Reclamações públicas

Exmos. Senhores, comprei uma viagem na Rumbo em abril, em quatro prestações.Decidi, no dia 3 de julho, ver quais eram as condições de cancelamento, visto que os termos e condições do site eram gerais e não encontrava especificamente os da minha viagem. Ao tentar aceder ao botão “opções de cancelamento” o site dava erro.Tentei durante dois dias, em horas diferentes, até que decidi contactar um assistente, via telefone.O funcionário que me atendeu não era português e informou-me de um valor estimado, não me dando datas, nem mais especificações. Disse para tentar aceder ao site mais tarde, na perspetiva do problema do mesmo já ter sido resolvido.Voltei a aceder ao site várias vezes e o erro mantinha-se.Acedi ao chat, falando com uma outra pessoa que não era portuguesa e expliquei que queria informações sobre o cancelamento e que não estava a conseguir aceder. Este funcionário não compreendeu corretamente o meu pedido e cancelou a minha reserva. Voltei a falar no chat com uma terceira pessoa, que me explicou que não tinha acesso a pormenores de reserva, mas que deixava o registo de que eu não queria cancelar a mesma.Passada aproximadamente meia hora, recebi uma chamada de um número estrangeiro, em que me informam que a reserva está cancelada e tenho uma taxa para pagar. Explico todo o sucedido e respondem que não têm meios para me ajudar e teria de fazer uma reclamação.Mais tarde consigo contactar via telemóvel uma outra funcionária, explico o processo e informa-me que a situação está em lista de espera para o supervisor poder avaliar. Repito várias vezes que queria apenas obter informações e que não ficou claro para o funcionário do chat.Passados dois dias recebo uma nova chamada de um novo número estrangeiro, de uma funcionária que falava português e que é rude e agressiva ao telemóvel. Tento explicar a situação, não me permite fazer perguntas, berrando ao telemóvel e falando ao mesmo tempo que eu, impossibilitando o esclarecimento. Relatando a ocorrência do dia 4 de julho, diz várias vezes “esse assunto não interessa”, quando, como cliente, estou no meu direito de ver esclarecidas quaisquer questões que tenha, relativas à minha reserva.Digo especificamente que me estou a sentir mal atendida, desconfortável e que está a ser mal educado e nega, mas logo a seguir começa a mudar o tom de voz para simular simpatia. Termina dizendo “não há nada a fazer, a sua reserva está cancelada” e não me dá nenhum tipo de ajuda.É inadmissível este tipo de atendimento. Saltamos de pessoa em pessoa para tentar obter informações, o site não funciona, dão informações contraditórias sobre a situação e ainda sou atendida por uma pessoa mal educada e sem formação.Exigem o pagamento do valor, para um cancelamento que eu não fiz.Nunca vi uma empresa de viagens e lazer tão incompetente e tão mal organizada como esta.Espero que se resolva o mais rapidamente possível.

Antes de mais boa tarde, vendi um bilhe fisico num site especializado e fui enganado, não só não recebi o dinheiro do bilhete como ainda fui multa por ele não ser elctrónico quando não havia nenhuma informação clara sobre o assunto. Reencaminho abaixo a sequência de emails à qual ainda não tive resposta, respondi em Inglês pois o email foi escrito em Inglês:StubHub Customer Service [internationalsupport@stubhub.ie]12:28 (há 1 hora)para mimHi, António.Thank you very much for selling on StubHub International. I hope you and your family are well. We are contacting you in relation to your sale 283670078, Festival NOS Alive 2023 - Thursday - The Black Keys & Men I Trust, to inform you that it has been cancelled due to the breach caused in our terms and conditions by uploading a picture of a physical ticket instead of uploading an actual ticket. We have also applied the respective administrative fee of 61.45 EUR for non-compliance and cancellation. For more information about our policy, please see the Global User Agreement that you have agreed to. Kind regards, Rubén G. Customer Service Expert. StubHub International.____________________________________________________António Teixeira Pinto [antoniotpinto93@gmail.com]13:16 (há 17 minutos)para StubHubHello StubHub, Good afternoon,First of all I'm concerned with this matter, not only can't I go to the concert, due to personal reasons, to see one of my all time favourite bands but also not only i lose the ticket money but... on top of the cake... I paid a fine for selling a real ticket on a web site I thought was trustworthy.The subject will follow to DECO cause I think there are more people in the same situation as me, I lost 61,45€+74,00€=135,45€ + psychological distress for losing one of my favourite bands, first time in Portugal and probably first and last cause of their age.If I don't hear from you soon, later today, the complaint will be redirected to DECO. Your website is clearly not clear on the matter and the first time I'm using it I pay a fine for doing nothing wrong.Kind regards,António Teixeira Pinto

Comprei passagem para o Brasil para meu bebé meu marido e eu e cancelei no mesmo dia e já vai fazer quase 2 meses e a agência não devolve meu dinheiro, todo dia que ligo é uma desculpa diferente e já foi descontado no meu cartão de crédito.

Assunto: Fatura não enviada e caução não devolvidaNIF: 510662790N.º de contrato de Aluguer: C000109019Exmos. Senhores,No passado dia 29/5/2023 aluguei um carro, à vossa agência Record Go, empresa Record Go Portugal Unipessoal, NIPC 515714801. Foi-me pedido para para um seguro no montante de 265,27€, ao qual acedi. Também foi pedida uma caução de 100€ para combustível e 100€ para portagens.No passado dia 21/06/2023 devolvi o carro, tal como previsto no contrato, ao qual me indicaram que dentro de 15 dias enviavam a fatura bem como devolviam a caução.Até ao momento, não recibo a fatura nem a caução.Assim, serve a presente missiva para requerer a fatura, que legalmente é obrigatório, bem como a devolução da caução de combustível (100€) e das portagens (100€ subtraindo o valor das portagens).Aguardo resposta por escrito quando será regularizada a situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Nuno Gomes

Venho por este meio comunicar que a Ryanair não me fornece um recibo/fatura que seja aceite pelos CTT para efeitos do subsidio de mobilidade (para a minha companheira, residente na RA da Madeira). Compreendo que atualmente a Ryanair tem uma opção específica para esse efeito em Gerir a minha reserva, no seu website. No entanto, no meu caso, a reserva aparece como fechada e não consigo aceder à mesma, pois aparece sempre uma mensagem de erro. Contactei por várias vezes o Apoio ao Cliente, quer por via telefónica, por Chat ou através de reclamação online (seguindo os passos referidos telefonicamente pelo Apoio ao Cliente). O mesmo fornece-me recorrentemente um documento em formato inválido, uma vez que não contém os dados de pagamento (nomeadamente forma e data de pagamento), considerados como essenciais pelos CTT para trâmite do processo. Lembro que a opção para obter um recibo/fatura específicos para o subsidio de mobilidade é recente (finais de maio, tanto quanto consegui apurar). Desta forma, é possível que o mecanismo para obter um recibo nos moldes corretos não tenha sido fornecido ao Apoio ao Cliente. Assim, havendo um problema/erro com a reserva, torna-se impossível ao cliente aceder ao referido subsídio.Agradeço resposta

Exmos. Srs.Entre os passados dias 16 e 18 de Junho de 2023 aluguei uma viatura atraves do portal Corporate, que levantei na SIXT Lisbon Downtown, Rua Andrade Corvo, em LisboaRegistei nesse dia 16 junto aos funcionários que encontrei várias reclamações, que enderecei posteriormente em sede de avaliação do serviço quando recebido o v/ email com pedido de feedback:- funcionario de balcão antipatico- valete fez manobra em cima do passeio e a 50 centimetros da minha perna, procedendo a arrancar em grande velocidade com um mercedes que ia abastecer- não fui acompanhado na vistoria ao carro, que estava num estado deploravel- exigi acompanhamento para a vistoria, tendo identificado vários danos na chapa, vidros e interiores que não estavam identificados em sistema. Os pneus estavam carecas. O funcionário comenta que não tinha que me preocupar, que tinha franquia 0Agora, semanas depois de um checkout sem observações.- no protocolo conta expressamente nem damages : none recebo uma notificação de que teria sido identificada uma anomalia e que o carro estaria na oficinaNao ha qualquer referencia ao contexto da suposta anomalia, a linha de atendimento da SIXT nao funciona, nao recebo respostas atempadas aos meus emailsOra então : tenho portanto uma cobertura com franquia 0 que me excusa de preocupacoes relativamente a chapa, como dizia o v/ funcionario. O carro é entregue na rua - não há outra opção - pelo que têm forçosamente de pegar nele e conduzi-lo no momento. Recebo o report por email, passam-se semanas e recebo, assim, um email a dizer que um carro que conduzimos ha semanas e que tera sido utilizados por inumeros clientes desde aí tem uma anomalia, que esta na oficina, e que logo nos dizem mais qualquer coisa ? Só podem estar a brincarOu isto é um erro ou uma represália muito fraquinha da parte do funcionario a quem apresentei a minha reclamacao in loco, ou do franchisado SIXT que - coincidencia das coincidencias - respondeu a minha reclamacao em sede de feedback pos aluguer - tambem hoje às 15.45, uma hora depois de receber o email com esta questao.

Venho por meio desta dizer que já entrei em contacto com essa empresa desde que aconteceu com a lancheira do meu filho e também com a temos da garrafa.E me ligaram dizendo que iriam me enviar una lancheira e até hoje nada.E quanto a tampa da garrafa não me deram respostas.E meu filho está muito triste porque ele adora o Dragon Ball.Eu já estou cansada de mandar e-mails para a empresa e estou sem respostas.Isso é inadmissível quando se trata de crianças.Espero que isso se resolva logo.

O meu nome é António Dias. No ano passado estive inscrito mais a minha namorada no ginásio LemonFit da Estefânia. O contrato tinha uma fidelização de 6 meses, que terminava em Outubro. A meio de Setembro procurámos o cancelamento da inscrição de ambos, mas como era necessário o pagamento da taxa de cancelamento (devido à fidelização), optámos por esperar por Outubro. Como ficou registado via e-mail, foi feito o pedido de cancelamento em Outubro, com os 15 dias de antecedência de aviso exigidos, e foi-nos confirmado o cancelamento da inscrição, no final do mês, SEM NECESSIDADE de pagamento de qualquer taxa. Hoje, dia 5 de Julho, verifico que a mensalidade ainda me está a ser cobrada. Apresentei toda a informação ao contacto disponível do LemonFit, explicando a situação e apresentando as provas que tinha de como tinham dado informação de que as inscrições iam ser canceladas (o da minha namorada foi de facto cancelado, o meu é que não). Responderam-me que iriam permitir o cancelamento da inscrição sem qualquer pagamento de taxa. Fiquei lesado em cerca de 314 euros (34,90 durante 9 meses - Novembro a Julho, todos cobrados) sem nunca ter usufruido do serviço depois do cancelamento, e ainda se referem ao cancelamento do contrato atual como se fosse um gesto de boa vontade. Tendo em conta toda a situação, e a minha inibição de culpa do sucedido, tenho direito, no mínimo, ao REEMBOLSO da TOTALIDADE das mensalidades cobradas a partir de Novembro de 2022 - 314,10 euros -, tal como um pedido de desculpas pelo sucedido, que durante todo o processo nunca houve, fui sempre tratado como se não tivesse qualquer razão de queixa.

Venho por meio dessa pedir vossa mediaçao ao meu favor a fim de me ser resitiuido o valor de 791,95 euro que paguei em 16.11.22 referente hospedagem que reservei a partir do dia 20.12.22 ate o dia 03.01.23, no Hotel Stay Porto Centro em Portugal, mas no dia 15.12.22 sofri um incidente quebrando o femur da minha perna esquerda ficando Hospitalizado no Hospital de Rivoli, em Turim/Italia ,e sofrendo uma operaçao. Cominiquei imediatamente em 15.12.22 a Reserving .COm. e ao Stay Hotel,com informando o fato e apresentando o certificado hospitalar, mas ate o momento nao me fizeram a devida resituiçao do valor indicado. Entrei em contato com a Associaçao dos consumudadores de Torino, que em 02.3.23 escreveu uma carta reg. que fo recebida 23.03.23 pelo Hotel Stay, que tambem nao deu resposta ate o presente momento. Portanto solicito vossa intervençao para resolver esta questao, me resitituindo o valor pago, visto que nao foi por minha vontade a anulaçao da reserva.desde ja conto com vossa ajuda e agradeço antecipadamente, apresento documento comprovantes dos fatos

Veículo alugado 23/6 na BeRent em Lisboa. Fomos para o Algarve 24/6. Veículo custou a arrancar ontem. Problema de bateria. Contactei com a BeRent. Em primeiro desligaram me na cara. Obrigada. Depois seguiram enrolando. Tive de enviar vários e-mails para ser finalmente contactada. Não têm solução de assistência. Estou entalada no Algarve com uma pessoa idosa de 84 anos que tem uma carta por causa da deficiência dos membros inferiores. Sem nenhuma assistência da BeRent. Segundo eles, problema de bateria = garantia constructor. Não podem vir buscar o carro e trazer outro para substituição. Um conselho : não aluguem na BeRent se não quiserem se achar sem assistência nenhuma. Já exigi reembolso e vou acionar em justiça e informar em todas as redes sociais.