Reclamações públicas

Boa tarde Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento e fazer uma reclamação quanto ao vosso apoio de cliente no processo com file nº 3682730 que tem sido acompanhado pelo vosso colaborador Ricardo Gonçalves.Compreendo que a pandemia afetou bastante os vossos serviços, no entanto o apoio ao cliente nesta altura é mais importante que nunca, e no vosso caso ficou muito aquém das expectativas. Passo a explicar o processo:Comprei um voo para Cuba, operado pela AirEuropa, pela vossa plataforma online. Nunca cheguei a receber nenhum e-mail a dizer que os voos tinham sido cancelados e tive de ser eu a contactar a agência Abreu para obter acompanhamento do processo no dia 25/03, ao qual me responderam a dizer que os voos tinham sido cancelados e nos iam atribuir um voucher da Air Europa com validade até 12/2020. Enviei um e-mail a dizer que segundo o regulamento europeu tínhamos direito a reembolso monetário e portanto era desta forma que queríamos o reembolso dos bilhetes uma vez que com esta pandemia provavelmente não íamos conseguir viajar até à data do voucher, ao qual me responderam que teria mesmo de ser voucher pois a Air Europa apenas estava a permitir essa opção. Depois de vários e-mails trocados com a agência abreu, inclusive um telefonema uma vez que me demoravam mais de duas semanas a responder aos e-mails e nunca me explicaram como deve ser quais as condições do voucher, no dia 1/06 recebo e-mail a dizer que o voucher tinha sido solicitado junto a AirEuropa mas que ainda não tinha sido recebido pelos vossos serviços e que entrariam em contacto comigo para me enviarem o voucher. No dia 29/06 recebi um novo e-mail a dizer que já tinham o voucher e a pedir a morada para envio. Além disso, informam-me que o que irei receber é um Voucher Abreu que terá de ser utilizado simultaneamente numa das vossas lojas e na companhia aérea Air Europa por um ano (algo que nunca me tinham informado!) Respondi imediatamente com a minha morada, embora bastante insatisfeita com esta situação. Este e-mail nunca chegou a ser respondido pela agência Abreu. Dia 03/08 envio novo email a saber como está o processo e a mostrar novamente a minha insatisfação e a dizer que depois de esperar este tempo todo não estava mesmo interessada num voucher e em marcar mais voos com a agência abreu e que queria o dinheiro visto que é um direito legal dos cidadão europeus em caso de cancelamento de voo. No dia 25/08 recebi um e-mail com os vouchers (com data de emissão de 9 de junho!), e nem me responderam ao e-mail anterior...nem um simples pedido de desculpas ou mais informações sobre as condições dos vouchers. Enviei novamente o e-mail que tinha enviado no dia 3/8 e mais uma vez não me responderam. No dia 21/09 recebi um e-mail a dizer para apresentar uma exposição por escrito ao vosso departamento de apoio ao cliente. Para minha surpresa no dia 28 de Setembro recebo uma carta da Abreu com data de 26 de Agosto, com a cópia do DL nº17/2020 de 23 de Abril e um voucher no valor de 34eur que julgo corresponder ao valor do seguro.Posto isto tudo, gostava bastante de ter algum tipo de apoio neste assunto. Quero esclarecer que não revejo o meu caso no DL nº17/2020 uma vez que este decreto é para viagens organizadas por agências de viagem e no meu caso o que comprei foi apenas um voo operado pela Air Europa através da vossa plataforma on-line, portanto aplica-se o regulamento UE 261/2004. Quanto muito aceitaria um voucher da Air Europa, visto que se for ao site da Air Europa as condições do voucher estão bem explícitas e até tenho várias campanhas em vigor, nomeadamente desconto de 50% na utilização do voucher e possibilidade de alterar a data da viagem sem qualquer custo. Agora o vosso voucher não tem qualquer tipo de explicação das condições de utilização e restringe-me muito mais as opções de viagem. Espero receber uma resposta vossa tão breve quanto possível.

Reservei alojamento de dia 15 de Outubro a 28 de Outubro no alojamento 'Charme da Graça' em Lisboa.Infelizmente não me consegui deslocar ao local mas informei o alojamento, no dia 3 de Outubro, de que alguém iria no meu lugar.Dia 17 de Outubro contacto o alojamento para informar que a minha tia daria entrada no quarto nesse mesmo dia. Quarto esse que estava alugado e pago mas que não estava mais disponível pois tinha sido cancelado pelo alojamento sem aviso prévio e um outro hóspede estava nesse mesmo quarto. Para além disso o alojamento não tinha outro quarto disponível. O sr Roberto Russo, proprietário do alojamento, ficou exaltado quando lhe pedi que me justificasse o porquê de não poder usufruir de algo pelo qual estava a pagar, e acabou por ser rude e mal educado desligando-me o telefone na cara sem qualquer explicação. Tive de encontrar, à última da hora um local alternativo para a minha tia e paguei por dois alojamentos sem necessidade.O alojamento recusa-se a devolver o valor da reserva e a Booking.com recusa-se a fazer algo mais.Gostava de saber que protecção tem o cliente para este tipo de situação visto que há imprevistos e podem haver atrasos. Pode haver mudança de planos e sabendo que pago por algo, tinha como certo que iria conseguir usufruir.Não sendo o caso, peço o reembolso do valor total.

Boa tarde,Venho comunicar que após o cancelamento do evento de MOTOGP no Autódromo Internacional do Algarve e de ter contactado a empresa que efetuou a venda de bilhetes neste caso a (Blueticket) indicaram que estavam em contacto com o promotor de forma a perceber como iria ser efetuado este processo.Ao qual aguardei mais uns dias, e recebi um e-mail (Geral) onde indicava as possibilidades de devolução do valor do bilhete a partir de dia 19 de novembro, ao aceder ao site indicado e preencher todos os campos e selecionando a opção de devolução (Opção 1) apenas devolvem o valor do Bilhete e dos custos Transporte, quanto às comissões não mencionam em lado nenhum o valor.O valor dos bilhetes adquiridos por mim são os seguintes:MotoGP GRANDE PRÉMIO PORTUGAL DOMINGO V/S IVA V. IVA T. IVA V. IVA BANCADA SUL (3) 69,11€ 15,89€ 23% 85,00€ BANCADA SUL (3) 69,11€ 15,89€ 23% 85,00€ PORTES 6,50€ 1,50€ 23% 8,00€COMISSÃO DE SERVIÇO (6%) sobre 178,00€ 10,68€ 2,46€ 23% 13,14€TOTAL A PAGAR 155,40€ 35,74€ 191,14€Ou seja o pagamento foi de 191,14€ ao qual só me querem devolver 178€, ficando a faltar 13,14€ referentes aos 6% em comissões.O comportamento por parte da entidade organizadora (Autódromo Internacional do Algarve), quer pela entidade MEO Blueticket, responsável pela comercialização online dos bilhetes, é inaceitável face ao motivo pelo qual o evento não poderá ter público.Decisão esta tomada pela DGS logo após a realização da Formula 1 devido à falta de capacidade por parte da organização de manter o distanciamento social nas bancadas proporcionando assim um evento seguro para todos os adeptos.Na minha opinião estas entidades não têm o direito de permanecer com qualquer valor que seja uma vez que todas as pessoas que efetuaram a compra do bilhete não tem culpa da incapacidade dos organizadores não conseguirem efetuar um evento autorizado pela DGS de forma segura.E 6% a cada pessoa dá um valor enorme e por esse motivo não efetuei o pedido de forma a não concordar com os termos deles na não devolução das comissões de 6%, e não obtive uma resposta da parte da MEO Blueticket face à evolução da totalidade do valor dos bilhetes.ObrigadoCom os melhores cumprimentos.

Venho por este meio reclamar a não devolução da comissão de serviço sobre os bilhetes para a prova de MotoGP e os portes desses mesmos bilhetes.Visto ser totalmente alheio ao consumidor a não realização da prova com público e de os bilhetes não terem sido enviados, a devolução completa do valor cobrado no ato da compra é um direito do consumidor.Alguma dúvida estou disponível para esclarecer,ObrigadoPedro Couto

Em 19 de fevereiro de 2020 comprei na KIWI.COM passagens para Istambul e Nevsehir em maio deste ano partindo de Lisboa no preço total de 328,00 euros. Devido à situação sanitária atual, os voos foram cancelados e o site KIWI.COM oferecia a possibilidade de refund junto às companhias aéreas. Fiz o pedido de refund em 17 de abril e depois disto apenas recebi um email da empresa em 7 de agosto informando que a situação permanecia sob análise e eles me contactariam assim que houvesse resposta. Passados 7 meses do pedido, continuo sem qualquer resposta da empresa. É impossível contacta-los por email, site ou telefone. O email de suporte antigo foi desativado e informam que somente é possível enviar mensagens pelo site. No entanto, o site não reconhece meu login, apesar de eu ter todos os dados do meu bilhete. O telefone de suporte indicado no site apenas recebe chamadas de passageiros com voos com data futura. Em resumo, não há qualquer meio de buscar informações sobre o pedido de restituição e a empresa também não as envia voluntariamente.Desejo receber imediatamente o refund do valor pago pelas passagens ou a possibilidade de alterar as datas das viagens.Luciana

Venho por este meio comunicar débitos indevidos por parte da empresa Uber Eats.Já contatei a empresa, a mesma tentou dar a volta a dar entender que posso ter fornecido os meus dados de cartão. Referi várias vezes que nunca autorizei qualquer pagamento no valor de 40,40 euros no dia 3 de novembro. Até que afinal dizem ter sido utilizado o meu cartão numa conta...A verdade que o meu cartão estava associado á minha app da Uber Eats e de repente tenho débito que não saiu da minha conta. Possívelmente até posso ter outros débitos não autorizados da mesma empresa. A empresa não quer se responsabilizar, como se fosse normal me debitar valores não autorizados quando nem débito direto tenho ativo no banco. Exijo a devolução do valor em questão e o cartão cancelei de imediato.

Venho por este meio expor o meu descontentamento perante a situação de pandemia, e resposta do Solinca á mesma.Desde o inicio da pandemia que ficou suspensa a minha subscrição com o ginásio, suspensão essa que por opção do ginásio apenas e sem direito a opinião teve efeito até 06/09/2020 e depois prolongada a meu pedido até 1/11/2020.Entretanto, por razões pessoais foi necessário alterar para um banco diferente, e como tal a autorização de debito ficou sem efeito por ser uma conta NIB diferente.No entanto, e com a situação cada vez pior onde inclusive entramos em estado de emergência continuo com receio de frequentar o ginásio, estou em teletrabalho e enquanto doente com histórico asmático e com elementos em casa de risco não me faz sentido algum voltar nesta altura. No entanto, e tendo exposta toda esta situação á colaboradora - Monica Alexandra Deodato, parece não surgir qualquer efeito e o interesse desta entidade é apenas forçar-me a voltar ao ginásio quando até novembro foi suspensa a subscrição sem qualquer necessidade de atestado medico.Por esta razão, não vejo motivo para, sobretudo nesta altura, ter de me deslocar propositadamente ao centro de saúde, pagar a consulta, e provavelmente o atestado, visto que ninguém irá cobrir estas despesas, e muito menos as horas que terei de faltar ao meu trabalho, como esperado. Para alem de que, o Solinca não esta apenas a tentar forçar-me a pagar uma semanada, a qual não foi usufruída, como o tenta fazer retirando serviços que eu contratei inicialmente.Ora, se eu assino um valor com certos serviços eu penso tê-los durante toda a duração do contrato. Caso não os possam fornecer por questões de segurança devido ao Covid-19, eu entendo, mas também têm de entender que não podem cobrar então o mesmo valor para ter menos condições associadas. Portanto, tendo em conta toda a situação e apelando ao senso comum, se não for possível uma nova suspensão, então que seja efetuado o cancelamento imediato do contrato.Obrigado, Diogo Andrade.

Venho por este meio, solicitar o reembolso da compra n°569309738 no montante de 118€.A resposta da TIQETS.COM, foi a seguinte ''Na politica da Empresa não existe reembolsos.''Sendo que essa compra foi feita em França, na Disneylândia de Paris, pelo motivo de as vendas dos bilhetes dos Parques Temáticos ser on-line, por não existir bilheteiras. Tentei anular a compra que me foi impossível, contactei de seguida a Tiqets.com, que só me respondeu no dia seguinte (12/10/2020) que não existe reembolsos.No artigo L221-24 do Código do Consumidor da Lei desse pais (França), que numa venda on-line posso exercer o meu direito de retratação dessa venda on-line e o seu reembolso deve intervenir antes dos 14 dias, da recepção do meu pedido, que até ão momento não foi o caso.Por esse motivo, solicito a vossa intervenção, em que aguardo pela vossa resposta ão meu pedido nos próximos 5 dias úteis.Sem outro assunto, de momento, despeço-me atenciosamente de V. Exas.Cumprimentos,Vitor Lopes.

Nif 26338902 Eu, Daniela Dias, fiz a simulação de aluguer de um veículo na empresa Surprice (aluguer de veículos), mas acontece que quando chegou ao momento de levantamento do veículo, disseram pela primeira vez que seria preciso um cartão de crédito e um valor de 1.100€, depois de me darem essa informação fiz o cancelamento do aluguer mas mesmo assim procederam à retirada de 70,50€ da minha conta bancária. Resumidamente, retiraram-me dinheiro sem avisar e sem o veículo ter sido levantado. Gostaria de saber como posso proceder. Desloquei-me até à loja mas disseram que o reembolso só poderia ser feito pela plataforma. Enviei um e-mail a explicar a situação e a resposta que obtive foi que “Como não tinha feito o cancelamento com 48h de antecedência o reembolso era impossível. “

Comval racing school - após cancelamento de cursos não devolvem o dinheiro, não atendem chamadasAvaliação de Comval RacingAvaliação pendenteBoa noite,Realizei um pagamento de 249€ para realizar um curso de drift, para dia 29 de Fevereiro.Após não ser possível a realização primeiro por questões atmosféricas e posteriormente pela pandemia COVID19, solicitei a devolução do valor pago por escrito via email (visto que nunca atendem o telefone), dia 18 de Março.Ao qual a resposta sem cabimento foi: A devolução não será possível neste momento, pois todos os fundos da empresa estão já alocados para o futuro imediato....Hoje 5 de Novembro continuo sem ter o valor devolvido conforme imensas vezes tem sido solicitado, fazendo de parvos as pessoas que acreditaram no bom nome da empresa e seus gestores.Irei utilizar todos os meios ao meu alcance para recuperar o meu dinheiro.Cumprimentos,Ricardo Sousa