Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 16/11/2024 comprei através da Glovo uns auscultadores Apple airpods max, na Fnac. Quando tentei utiliza-los verifico que não têm bateria, pois não davam nenhum sinal. Liguei-os a uma porta USB através de um cabo que vem na caixa, também não deram nenhum sinal. Fui, em 18/11/2024, à Fnac e disseram-me que como não foram comprados no site fnac.pt não me faziam o reembolso. Como também não adquiri na loja física, foi através da internet pela Glovo considero que terei os 14 dias para reembolso. Perguntei se podia trocar por outro artigo e disseram que, o artigo em questão é um produto que não tem troca, por "questões de higiene". Como ja referi os auscultadores não foram utilizados porque não deram qualquer sinal (as luzes que indicam que está a funcionar não ligaram e ainda tentei fazer o emparelhamento através do Bluetooth com o meu iphone nunca consegui, na fnac fizeram o teste e também não funcionaram). Disseram então que podia reclamar, e fiz a reclamação. Disseram ainda que iam enviar os auscultadores para a Apple, tendo-me sido entregue uma guia de reparação, e que devo aguardar o relatório da Apple, se esta disser que o artigo tem anomalia devolvem o dinheiro, senão devolvem-me os auscultadores. Perguntei como recebiam o relatório da Apple, através de e-mail, por correio ou outro meio e disseram que não me diziam. Assim, venho exercer o direito de rejeição de acordo com o artigo 16 do Decreto-Lei 84/2021 de 18 de outubro, e solicitar que seja reembolsado do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No site da Worten aparecem bicicletas elétricas com referência ao Fundo Ambiental. Acontece que algumas destas bicicletas são vendidas pela Marketplace, como é caso desta (https://www.worten.pt/produtos/bicicleta-eletrica-engwe-engine-pro-2-0-75nm-torque-25km-h-shimano-8-velocidades-verde-mrkean-0631514734664). A minha dúvida é se será seguro contar que estas bicicletas podem ser elegíveis pelo fundo ambiental? Esta dúvida surge-me pelo facto de: 1- ter contactado uma loja física e a pessoa que me atendeu não ser capaz de me esclarecer; 2- ter pedido ajuda por e-mail e pelo chat e ter recebido a resposta de que teria que contactar o vendedor do Marketplace e que seria ele a emitir a declaração exigida. Ora, sendo o vendedor uma empresa chinesa, sendo o contacto que aparece no site, algo um pouco estranho (https://www.worten.pt/marketplace-seller?seller_id=0186269c-69fa-1b3c-a0d8-e6f7f92f4bd0) , não será a referência ao fundo ambiental , publicidade enganosa? Poderão averiguar se será seguro comprar estas bicicletas a contar com o apoio do Fundo Ambiental? Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio vendi 3 jogos para a Nintendo 64 a um comprador, JOHN GAMES. No dia 4 de Junho o comprador recebeu a encomenda e queixou-se que um dos jogos se encontrava danificado. Sugeriu-me logo trocar o jogo danificado por outro que tinha à venda. Uma vez que eu não tive culpa, pois os jogos foram enviados devidamente protegidos, o comprador abriu uma disputa (no dia 5 Junho). Sem nunca ninguém da Wallapop me ter contactado, essa disputa foi aceite e o comprador ficou de fazer a devolução dos artigos. Aparentemente atribuiram a culpa à transportadora. Não foi uma decisão sensata por parte da Wallapop, pois se a transportadora teve culpa, não faz sentido enviarem-me de volta o produto danificado, como se nada se tivesse passado. Contudo, no dia 18 Junho fui levantar a encomenda e encontrei um saco vazio. Contactei imediatamente o suporte e, inicialmente, pediram-me que mostrasse fotos do saco vazio e um vídeo com o peso do saco. Assim o fiz. Depois disso, o suporte da Wallapop deixou de responder. Só responderam perante a minha insistência dizendo que lamentavam a situação e que nada podiam fazer. Nos termos e condições da Wallapop é mencionado que o comprador é obrigado a devolver o Produto completo e nas mesmas condições em que foi recebido. O que obviamente não aconteceu. Fiz chegar esta mensagem ao suporte, mas infelizmente o suporte da Wallapop prima pela incompetência e falta de vontade em resolver os problemas. Limitam-se a responder de forma mais ou menos automática (com erros), o que demonstra uma total falta de profissionalismo e interesse em efectivamente resolver o meu problema. A razão está do meu lado, disso não tenho dúvida (conforme os termos e condições da plataforma), mas por algum motivo que desconheço, a agente que está com o meu caso responde sempre a despachar. Totalmente inaceitável. Neste momento, a Wallapop limita-se a enviar questionários de satisfação, não respondendo a nenhuma das várias questões colocadas. Resumindo, o comprador ficou com o dinheiro e os jogos, eu fiquei sem nada e a Wallapop está a tentar fazer de conta que não é nada com eles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após um desentendimento com o apoio ao cliente da loja em questão, além de não me fornecerem uma resposta, bloquearam todas as comunicações da minha parte, atitude esta que considero deplorável e desnecessária, tendo em conta que procurei somente partilhar o meu ponto de vista, sem nunca ter faltado ao respeito a ninguém com quem falei. Nesse sentido, gostaria de reportar a situação, considerando-me aqui lesada e desrespeitada enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, No dia 6 de outubro, efetuei uma encomenda de um mapa 3D tamanho M e em 1º lugar não cumprem os prazos que indicam e quando finalmente recebi a encomenda reclamei da sua qualidade. A reclamação com envio de fotografias foi feita por mensagem do Instagram e mail. Ao mail nunca obtive resposta. Inicialmente mencionei troca por artigo com a qualidade prometida e depois de repensar solicitei a devolução. Dizem que não fazem devoluções, porque é um produto made after order e que está em conformidade com o decreto lei electrónico. Acabei por aceitar a troca e o conselho de encomendar um tamanho a cima para garantir a leitura, segundo me informaram nesta fase. Em lado algum há informação sobre não garantirem qualidade de impressão em tamanhos mais reduzidos. Tive como resposta silencio durante 8 dias, apesar da minha insistência e verificar que estão online. A resposta veio após publicar comentário negativo em todas as publicações da página. Com esta ação tive direito a troca de várias mensagens, que começou logo com ameaças sobre que se não eliminasse os meus comentários, eles eliminariam e restringiam/bloqueavam a minha conta, porque os meus comentários tinham sido feitos em vídeos de clientes. Disseram ter o objetivo de ajudar mas que tinha de existir bom sendo dos dois lados. De seguida começou outro tema conflituoso: fazem-me o favor de recolher gratuitamente o artigo defeituoso. Dizem que é porque são simpáticos porque não são obrigados a tal, mas na minha opinião é porque não querem facultar qualquer tipo de morada/informação. Eu questionei se a recolha seria feita após ou aquando do novo artigo. Ao que recebi como resposta que processo de troca inicia-se sempre com a recolha do artigo, segundo o Decreto lei comércio electrónico. Desta forma eu disse que então eles teriam de me devolver o dinheiro. Dizem que não, que têm de ver o artigo defeituoso e só depois avaliam a troca. Disse que não aceitava entregar tudo, ficar sem dinheiro nem material, mas que até aceitava pagar a diferença para o mapa maior que tinha escolhido. Mas recolhiam o antigo na entrega do novo. Informaram que essa questão nem é discutível e que é o que está em decreto lei. Se eu quiser realizar a troca, agendam recolha e envio do novo artigo após boa recepção do artigo enviado anteriormente. Ao questionar qual o decreto de lei, apenas respondem "Decreto lei de comércio electrónico" e que eu pesquisasse no google. Eu disse que iria consultar o decreto de lei que mencionavam e que depois tomaria uma decisão. Informaram-me que se não eliminasse os comentário que iriam restringir/bloquear a minha conta porque não permitiam que os comentários publicados. Assim sendo que os contactasse por mail e que responderiam entre as 9h e as 17h até 5 dias úteis. No dia seguinte enviei mail a solicitar fatura, mas passados os 5 dias úteis continuo sem resposta. No site não tem qualquer informação sobre morada fiscal, NIF, livro de reclamações eletrónico, que não efetuam devoluções ou a forma como procedem em caso de trocas. Quero proceder à devolução da encomenda e restituição do dinheiro pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 27/10/2024 comprei um "Termoacumulador Candy CTR80RS/E Branco C 80Lt" que me foi entregue no dia 07/11/2024. No dia 14/11/2024 fui tentar instalar o Termoacumulador e verifiquei com ele ainda embado que não cabia no espaço para o efeito na cozinha. Com ele embalado dirigi-me á loja Auchan de Almada para efetuar a devolução do artigo em causa tendo-me sido comunicado que não podiam aceitar a devolução porque não era um artigo de folheto. Não compreendo, estando o referido equipamento no site da Auchan o artigo não é de folheto e não podem efetuar a devolução. Cumprimentos. Jorge Ganhão

Exmos. Senhores, Em outubro do ano passado o motor começou a fazer um barulho no retrocesso da aceleração, com o carro em ponto morto. O carro estava com 6 meses de uso. Levei a concessionária motorpor, que foi onde comprei e eles identificaram o barulho como sendo do apoio do motor. Agendei um dia e levei para o conserto em janeiro de 2024. Me informaram que tinham trocado um dos apoios do motor que estava com problemas. O barulho desapareceu, porém em agosto voltou a fazer o mesmo barulho, levei a mesma concessionária, foi chamado o mecânico chefe, o mesmo identificou que realmente havia o barulho e pediu que eu agendasse uma visita para consertarem. Levei o carro em setembro para o conserto e junto para a revisão de 30.000 km. Quando fui buscar o carro me disseram que o problema era só apaerto dos apoios de motor e lubrificação e que havia ficado bom. 2 dias após o barulho continuava do mesmo jeito. Levei novamente na motorpor, outro mecânico veio analisar o carro e contatou o barulho e me disse que provavelmente era o apoio do motor de novo, pediu que eu agendasse uma visita. Levei o carro no dia 12 /11 para resolver o problema, ontem fui busca lo me disseram que o problema não era do apoio, mas que tinham reconfigurado as configurações do carro e tinha resolvido. Para minha surpresa, o barulho está exatamente igual, nada mudou, parece até que nem mexeram no carro. Gostaria que a dacia me desse alguma posição e uma resolução definitiva para o problema. O carro tem somente 1 ano e este meses de uso para fazer tal barulho, a concessionária não consegue arrumar. Em contato com a linha de reclamações da dacia me mandaram um e Mail com um número de processo nº 4-21473552, dizendo que iam verificar o problema e não recebi mais nenhum contato da marca. Inaceitável tudo isso, espero que resolvam de vez o problema, afinal estamos falando de um bem de valor bem alto para não termos a atenção devida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já estou convosco ah cerca de 2 meses e ainda n recebi os pontos para conseguir receber o presente!! Gostaria de saber o que se passa!! Cumprimentos, Ana Santos

Exmos. Senhores, No dia 03/10/24 comprei um PC e o Office Home & Student , pois o vosso colaborador indicou que seria o necessário para ler ficheiros .pst do Outlook. Depois verifiquei que é necessário o Microsoft 365 e reclamei no vosso site. Conforme me indicaram, passei na loja de Santa Cruz do Bispo e trocaram-me o Office Home & Student (vitalicio 149.99€; fatura 0560012024100001/000126) por Microsoft 365 pessoal (anual; fatura 0560052024100001/000083 ), mas cobraram-me 199.99€, tendo eu pago apenas a diferença de 199.99€-149.99€, devido à urgência. Depois verifico que o valor é muito mais baixo para a versão Microsoft 365. Na ordem de 70-80€. Podem esclarecer? Atentamente, Miguel Carvalho