Reclamações públicas

No dia 30/8/23 fiz uma nova chamada aos serviço de apoio ao cliente 16200 porque não conseguia fazer compras online através da Google play a atendente que me atendeu informou que o meu plafond tinha sido excedido e que se renovaria no dia 1/09/23 e que seria um plafond de 300€. Acabei por recarregar mais 100€ devido a informação errada dada, então gostaria que fosse devolvido visto que não poderei fazer uso dessa quantia. Volto a dizer que em uma chamada feito aos vossos serviços de apoio ao cliente me foi informado que o plafond seria de 300€ tendo gasto 150€ e baseado na informação errada da vossa parte, carreguei mais 100€ que quero que seja devolvido. Em relação as tentativas de contato, no bairro aonde vivo não tem rede dentro de casa e em algumas ruas. Mas isso vocês já sabem. Nehhh!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que a NOS comunicações alterou o contrato de serviços de televisão e internet fixa sem o meu consentimento, prorrogando o prazo de fidelização sem me dar conhecimento disso.Em 20 de Outubro de 2020 contratei o serviço de internet e televisão à NOS comunicações com um período de fidelização de 24 meses. Tomei o cuidado de não assinar novo período de fidelização porque queria mudar de operadora e estava só à espera que a concorrência instalasse fibra na minha área de residência.Hoje quando quero desactivar o serviço sou informada que decorria um contrato novo com data de início em Setembro de 2022 da loja da NOS do Campo Grande (onde nunca estive) com período de fidelização de 24 meses! Apesar de confirmarem que não estava assinado, querem aplicar-me uma penalização de 115€ por incumprimento!Declaro que não me sinto obrigada a nenhum pagamento a parti desta em que cancelei o serviço.

Boa tarde, exmos. Srs. Gostaria de formalizar uma reclamação sobre a taxação de canais extra do serviço MEO. Este serviço foi ativado a 16.03, mas só teve a visita dos técnicos de instalaçaõ no dia 20.03. Neste mesmo dia foram ativados canais da Eleven Sport. Eu nunca ativei quaisquer canais na box. Nunca foi solicitado qualquer ativação de canais de nenhuma forma. Quando dei conta que estes canais estavam ativos, desativei-os. Mais tarde, voltam a estar ativos num pacote anual e com a benfica TV. A box instalada é recente e funciona com a Hey Google, funcionando com comando de voz. Posso garantir que nunca subscrevi nenhum canal. Isto é completamente impossivel. Eu nunca ativei estes canais. Logo no próprio mês enviei um email para a comercial que tratou deste serviço, através da TAP Air Portugal, onde trabalho. SARA REGINA GOMES VAZ, onde não obtive resposta. Contactei os serviços da MEO que me encaminham para uma reclamação por escrito. A qual fiz no proprio site. Quero cancelar estes serviços imediamente. Não dei consentimento formal nem de nenhuma forma para isto, nem a box estava ativada para bloquear as subscrições, como tal, julgo ser coerente que não posso estar a ser lesada em mais 20 eur mensais até março de 2024, quando não dei consentimento para estas subscrições.Obrigada

Desde há algum tempo que venho ouvindo queixas, de diversos habitantes desta localidade, referindo que as cartas são entregues com bastante atraso, relativamente à sua expedição, por vezes, com consequências graves. Na realidade, tenho-me apercebido que as cartas são colocadas na caixa do correio, por norma, em grupos, com datas de expedição bastante diversas. Porque tal facto, nunca me criou, até à presente data, qualquer situação problemática, a verdade é que nunca valorizei tal procedimento por parte dos correios. Acontece que, ontem, ao verificar a caixa do correio, verifiquei que, mais uma vez se encontrava um grupo de 4 cartas, de diferentes remetentes. A título de informação adianto que as datas de emissão dos documentos que vinham no interior dos envelopes eram de 9.7.2023, 10.8.2023, 26.8.2023 e 28.8.2023. No mínimo é estranho que datas tão distintas de envio, acabem por ser entregues todas, em simultâneo, em 5.9.2023.De todas as cartas recebidas em 5.9.2023, a que tinha a data de emissão de 10.8.2023, era uma carta do Centro Hospitalar Universitário de Lisboa Central, dando conhecimento da marcação de uma consulta de especialidade, para o dia 17.8.2023. É completamente inadmissível que, sabendo da dificuldade que existe em efectuar marcações de consultas de especialidade, seja colocada em causa a efectivação de uma consulta por responsabilidade dos CTT, pelo atraso na entrega da carta com o ofício que comunica essa mesma consulta. Como disse no início desta reclamação, foram vários os comentários que fui ouvindo sobre este tipo de procedimentos. Infelizmente, tive oportunidade de o confirmar eu próprio e, num assunto tão importante como é a saúde. Quem é responsável por esta situação? Que consequências existem para quem tem essa responsabilidade? Que é necessário fazer para que este tipo de procedimentos acabe e que as cartas, sejam elas quantas forem e seja qual for a sua origem, sejam entregues atempadamente?

Sera q u Meo moche,decha de roubarme .Ya diz q eu nao posso pagar mais esos veinte euros de plain q en cualquer momento tenho de fuyir da Madeira .Y q dechen de subir as tarifas como les da a gana.Si al menos pagara o mesmo,O q me ponhan a pagar so un euro por a linea .Na mesma en cualquer momento saigo da Madeira.U servicio melhoro .Obrigados.U dinheiro q pra tudu.

Paguei a Meo empresas a factura referente ao mês de facturação de Junho 2023, cujo vencimento ocorria em 06 de Julho 2023 através Multibanco em 04 de Julho 2023 pelas 16h24, assim de forma atempada cumprido a minha obrigação no prazo, conforme factura de Junho 2023 e talão multibanco em anexo. Recebi através de correio a factura do mês de Agosto 2023 ontem ou seja dia 04 de Setembro 2023 com data de vencimento em 06 de Setembro 2023 ( ou seja não cumprimento com a antecedência legal prévia de 10 dias sobre a data de vencimento,, nesta factura constatei que me havia sido facturado uma indemnização de 5 euros porque a factura de junho 2023 foi paga com atraso!Ora é falso que a factura de junho 2023 foi paga com atraso uma vez que foi paga através de multibanco em 4 de Julho 2023 sendo a sua data de vencimento 6 de Julho 2023. Face a tal liguei hoje 05 de setembro 2023 pelas 18horas para a linha 16206 e expus a ! situação e foi me dito que foi facturado a indemnização porque paguei por multibanco e o pagamento através de multibanco demora 48 horas e assim eu estava em atraso!!! Mais uma vez é falso,! o meu pagamento foi atempado e o talão de multibanco faz prova de pagamento, sendo certo que cumpri com a mina obrigação de forma atempada, sem atraso, sendo certo que eu nada tenho a ver ou ser responsabilidade pelas deficiências do sistema bancário quanto á entrega nas caixas da Meo empresa da quantia que eu paguei atempadamente. é ilícito responsabilizar o consumidor por facto que não é da sua responsabilidade e tendo este procedido ao pagamento de forma atempada. Aliás a data de vencimento era dia 6 de Julho 2023 e nada consta ou é imposto ao consumidor que pague pelo método de multibanco que tenha que proceder ao pagamento 48 horas antes do vencimento!!! conforme me foi ainda pelo assistente da Meo empresa, eu teria de pagar a factura 48horas antes do seu vencimento !!!! é ultrajante e ilícito! Nunca tive problema com a Meo com o pagamento por multibanco, sempre paguei atempadamente e até inclusive no própio dia do vencimento e agora do nada o consumidor que efectue pagamento por multibanco tem de pagar com 48 horas de antecedência a data de vencimento. É obvio que algo está mal mas em ultima instância esta prática de taxa de indemnizações de 5 euros porque o pagamento multibanco não foi efectuado com antecedência de 48 horas do vencimento é ilegal. Eu paguei atempadamente e dentro do prazo, a prova consta do talão. é ilícito responsabilizar o consumidor pelos atrasos e deficiências do sistema bancário. Fiz uma reclamação junto da Meo, mas a situação é preocupante porque a Meo está a actuar desta forma cobrando indemnizações aos seus consumidores que paguem as facturas através multibanco dentro do prazo de vencimento conforme supra exposto, responsabilizando o consumidor pelo funcionamento do sistema SIBS (multibanco) que pode demorar cerca de 2 dias a informar do pagamento! ora a Meo contratualizou com este sistema Multibanco aceitando que a informação do pagamento do cliente pode demorar 2 dias. Requer-se que a DECO verifique esta situação porque sem dúvida há milhares de lesados/consumidor que estão a ser vítimas desta prática ilícita.

Tentei mudar de operadora da MEO para NOS. Veio cá um comercial, expliquei que a casa tinha 4 pisos e que por isso precisava de um wifi que funcionasse bem. Foi me garantido que isso não ia ser um problema. Avancei com o contrato, e depois da instalação reparei que o sinal Wi fi era de pior qualidade do que tinha anteriormente. Contactei o instalador para me queixar desse facto sem qualquer resposta.Posto isto decidi rescindir num prazo inferior a 15 o contrato visto não estar satisfeito com o serviço apresentado.Agora enviaram-me uma conta de 340 euros, para pagamento do valor da rescisao.Não vou efetuar o pagamento visto ser ilegal estarem-me a enviar uma fatura de pagamento de um serviço que nao usufrui.

Me enviaram uma cobrança de 254,20 através da FT 202392/2181769 indevidamente, cobrando o valor do pacote e mais roamming, sendo que o pacote de serviços a própria Nós fez uma nota de crédito de número NC e23/161334 e o valor do roamming foi indevido, pois já havia solicitado o cancelamento previamente, não usei e nem autorizei a cobrança de roamming em nenhum dos telemóveis.Fico no aguardo de uma resolução prévia, reitero que não estou mais morando no País e não devo nada a empresa.

Após a minha deslocação à loja da Vodafone do Colombo na semana passada no sentido de rescisão de um numero de um dos dois contratos que tenho, por óbito do meu pai em Dezembro de 2022, entreguei a certidão de óbito conforme pedido pela Vodafone. Hoje fiquei surpresa por receber um telefonema a informar-me que não poderia eliminar o numero ou pagaria uma indemnização à Vodafone porque tinha aceite a renovação do contrato no dia 3-8. Para que fique bem explicito não aceitei nem recebi nenhum telefonema da Vodafone nesse sentido, percebi depois que tinham ligado para a minha mãe que tem 85 anos porque me disseram que tinha ligado para o numero dela e que nem percebeu bem o motivo do telefonema, reforço que o titular do contrato sou eu e não ela, perante isto lamento que a Vodafone não tenha a sensibilidade suficiente para resolver estes assuntos de forma empática, o telefonema foi bem desagradável, sou cliente da Vodafone com duas contas e fiquei um pouco desiludida porque estou habituada a outro tipo de tratamento mais compreensivo e humano que a diferenciava das outras empresas, na realidade deveria ter tratado deste assunto muito mais cedo aí sim sou culpada mas também por razões sentimentais fui adiando e a Vodafone tem beneficiado com isso pois o numero que pertencia ao meu pai desde o seu falecimento nunca mais foi usado (8meses) talvez até devessem ter colocado isso em questão em vez de pressionarem a minha mãe a dar uma resposta sem ser a titular do contrato.

CUIDADO com os planos Lycamobile. Adquiri o plano Lycamobile através do website e durante os 6 primeiros meses o valor da mensalidade tal qual publicitado é de 8 euros. Logo na primeira renovação, a Lycamobile não respeitou o valor promocional e fez uma cobrança de 10 euros. Fiz uma reclamação e nunca me responderam. Para a segunda renovação, recebi um SMS a indicar que o plano não havia sido renovado devido a falha de pagamento. No entanto, a conta bancária estava devidamente aprovisionada. Contactei a Lycamobile e fui informado que nada pode ser feito, quando é indicada uma falha no pagamento o plano/contrato é definitivamente encerrado. No entanto, não forneceram nenhuma prova de uma falha no pagamento. O que evidencia que a qualquer altura, a Lycamobile pode alegar uma falha no pagamento para encerrar o plano/contrato e forçar o consumidor a adquirir um contrato mais caro, uma vez que os contratos promocionais só podem ser subscritos uma única vez. Ola Equipa Lycamobile,Venho por este meio, solicitar a vossa resposta relativamente ao registo no Livro de Reclamações nº ROR00000000044866429 relativo ao que segue: Ponto 1:Adquiri o Plano Nacional XS através do vosso website. A informação constante no Website é que o valor promocional de 8 euros mensais é aplicado durante os 6 meses iniciais após a subscrição do plano: Desconto de 20% válido durante 6 meses em novos cartões SIM adquiridos através do website da Lyca Mobile Portugal. Ainda de acordo com o vosso website, apenas após 6 meses o valor promocional é reajustado: Preço do plano após os 6 meses: 10€.No momento da subscrição, o valor cobrado foi 8 euros, o que corresponde ao valor promocional.No entanto, na primeira renovação, o valor cobrado foi 10 euros. Valor incorrecto, uma vez que de acordo com o vosso website, o valor promocional de 8 euros mensais é válido por seis meses. Fiz a solicitação da correcção do valor cobrado e devolução do montante incorrectamente cobrado (2 euros) no dia 04/08/2023. Pedido Referência 97318141. Até a data de hoje, 04/09/2023, não obtive resposta. No dia 18/08/2023, contactei a linha de atendimento Lycamobile para solicitar abrir um processo de reclamação e pedi informações sobre como preencher o Livro de Reclamações. O representante Lycamobile informou me de que não havia possibilidade de preencher o Livro de Reclamações e informou me que a única via para fazer uma reclamação seria através do envio de um email para o endereço: complaints@lycamobile.pt. Enviei email para complaints@lycamobile.pt a pedir a abertura da reclamação no dia 18/08/2023. Até a data de hoje, 04/09/2023, não obtive uma resposta definitiva. Ponto 2:No dia 02/09/2023 às 23:31 (sábado), recebi SMS do provedor Lycamobile com a informação de que o meu plano não havia sido renovado devido a uma falha no pagamento. No entanto, conforme é possível comprovar através de documentação do saldo bancário, a conta estava devidamente aprovisionada. No dia 03/09/2023 (domingo), por estar em viagem e necessitar a utilização dos dados móveis, realizei um carregamento no valor de 10 euros numa tentativa de reativação do plano. No entanto, o plano não foi reativado.No dia 04/09/2023 (segunda-feira), liguei ao serviço de atendimento Lycamobile. Fiz a solicitação do pedido de reativação do plano, visto que posso comprovar que a conta bancária estava aprovisionada e que fiz um carregamente no dia seguinte a comunicação da alegada falha de pagamento. Pedido Referência 97758030. Dado o contexto descrito, solicito que a situação seja verificada pois há indícios de que desde o princípio, a Lycamobile não cumpriu com a promoção publicitada, o contrato não foi respeitado, o serviço foi descontinuado indevidamente, e o serviço de atendimento não facultou a informação correta sobre as vias existentes para o consumidor aceder ao Livro de Reclamações. Solicito que esta situação seja resolvida com brevidade em específico com referência aos seguintes pontos: 1. No âmbito deste processo de reclamação, solicito que seja feita a correção da cobrança incorreta e o devido reembolso do valor de 2 euros cobrados incorretamente. 2. No âmbito deste processo de reclamação, solicito que seja reativado o plano subscrito visto que como cliente cumpri com o contrato e posso comprovar que a conta bancária estava devidamente aprovisionada.