Reclamações públicas

Caríssimos, Venho por este meio comunicar o péssimo funcionamento da empresa: TV Marcelo. Contratamos a empresa para arranjar uma televisão do seguinte modelo LED PHILIPS 40PFL8664H/12 NºVN1D0947025209, pois esta tinha uma avaria a nível da imagem.A primeira experiência ocorreu no dia 12/08/2021... Os funcionários levaram a televisão e o reparo todo ficou por 168,51 euros. Dois meses mais tarde, mais especificamente, no dia 16/10/2021, pelas 14h46, a televisão foi levada para a loja, novamente, pois apresentava o mesmo problema. Foi-nos pedido mais 20 euros pela empresa para novo orçamento do aparelho, sendo que esta oferece 1 ano de garantia após os seus serviços. Os dias passaram e nenhuma resposta foi obtida. Vários telefonemas e visitas depois, haviam novas desculpas por parte dos funcionários, nomeadamente : A peça necessária para arranjar a TV vai demorar a chegar por causa da pandemia A peça está presa na alfandega Vou falar com o senhor Marcelo (que será quem está por trás desta empresa). Posto isto, em Dezembro de 2021, nem sinal da televisão. Por descarga de consciência, emprestaram uma televisão até o problema estar resolvido.Mais de 1 ano depois, ainda não temos a televisão e as desculpas mantêm-se. Faço esta reclamação porque quero reaver a televisão, que por direito, é o um bem meu, que não me é devolvido, nem estragado nem arranjado. Peço também o dinheiro gasto por algo prometido e pelos danos causados pela espera do bem material. Se a minha reclamação não for atendida medidas judiciais serão tomadas.Cumprimentos, Inês Augusto.

Bom dia, venho por este meio, indicar a falta a capacidade para resolução de problemas por parte da Uber Portugal, estou há 5 meses sem trabalhar , como motorista, pois a minha a conta foi bloqueada por afirmarem que “alguém” usou a minha conta para conduzir. Após isto, tive que esperar 24h para voltar a usá-la, uns dias depois, tenho a minha conta de novo bloqueada, desta vez permanente, após inúmeras tentativas informam me que a pessoa que usou a conta nao tinha sido eu é que por isso não haveria maneira de recuperar a contar. Após confirmarem que era eu na foto, eu próprio o sei porque fui quem la estive, informam me que a conta continuaria bloqueada por haver viagens fraudulentas ou que aceitava sem intenção de acabá-las ou que pedia “gorjetas” aos clientes e que houve uma denúncia por causa disso, a minha questão é : algum dia eu teria uma média de 5 estrelas de tivesse praticado algum destes atos? Haveria algum cliente a efetuar alguma denúncia e a seguir avaliar me em 5 estrelas? Visto que esta “desculpa” não colou e após inúmeras tentativas de contacto, a nova desculpa que me dão é que eu usava a mesma conta de passageiro e motorista ao mesmo tempo, bem vejamos , supostamente o que me dizem é que usava a aplicação de passageiro para pedir viagens para mim mesmo(?????) isto tem algum sentido ou lucro para mim sequer? Visto que isto também não colou, a nova “desculpa” era que houve uma denúncia de que alguém estava a usar o meu carro na plataforma uber… vejamos se eu entendo, trabalho para uma empresa, os carros são partilhados, qual é a probabilidade de numa empresa com 20 e tal motoristas, haver viagens com a mesma matrícula? Exatamente 100%, após 5 meses de tentativa de desbloqueio da conta , o que acontece agora é que dizem sempre que vão passar o caso ao “departamento adequado” mas acabam sempre por rejeitar e voltam a todas as “insinuações” e desculpas que já usaram no passado, para tentar afastar me da uber… pelo que pesquisei, a uber Portugal teve uma denuncia europeia por “expulsar” motoristas da plataforma por um “algoritmo automático “ a questão que coloco poderia ser “quem irá sequer pagar os 5 meses que estive sem usufruir da plataforma de motorista uber “ mas a minha questão neste momento é outra, é mais “custa assim tanto ativar uma conta que não teve irregularidade nenhuma?? 5 meses não são 5 dias… o pior é que agora simplesmente apagam as minhas mensagens quando tento entrar em contacto …. Não percebo sinceramente

Venho por este meio apresentar a minha queixa relativamente á empresa FedEx, que para me entregar uma encomenda me cobraram um valor indevido (176,09€), sendo que alguns dias depois assumiram o erro e disseram que me iam reembolsar. Esta situação aconteceu em Janeiro e estou desde essa altura há espera que me devolvam o dinheiro. Já troquei vários emails com o apoio ao cliente em que me dão sempre um prazo diferente para receber o meu dinheiro, contudo isso não acontece.Sinto-me lesada, enganada e vitima de burla

Venho por este meio reclamar do Fitness Hut (Leiria) Nome: Julie Carvalho Azevedo Pin de acesso: 12119863Primeiro dia 12 Abril 2022Cancelei o contrato inicialmente em Junho 2022 no local e fiquei tranquilo até pouco tempo percebi que os debitos na minha conta já não era do shopping online eg Shein etc mas do Fitness Hut ..com identidade EASYPAY .. Vou colocar ums copia de carta que eu envie para FH Club Suporte onde estou aguardar resposta, esta em analise já vai um més!! Estou farta de mandar emails e ja voltei o ginasio em Leiria esta semana dia 14/3 com responsável Ricardo para comunicar a minha situação com revolta.Boa noiteOntem tive no ginásio em Leiria e falei com o responsável, Ricardo sobre os débito directos na minha conta que esta ser debitado (estava activo desde ontem dia 8 de Fevereiro, cancelei o meu inscrição) ...eu cancelei o meu contrato inicialmente o ano passado mais ou menos Junho 2022 no ginásio por falha do ginasio quem me atendeu não cancelou .. como os pagamentos no meu conta bancária aparece so Easypay sem descrição, pensei que era as minha encomendas online como já parei fazer encomendas chamou me a atenção. Tive aderir o banco para ver quem esta a debitar a minha conta bancária. Nem recebi faturas/recibos para minha email, nem parece as faturas/pagamentos no aplicação.Por falta de competência de parte do ginásio Fitness Hut. Peço o reembolso dos montantes todas desde o dia que eu fique sem utilização até presente pf. .Deco, peço ajuda neste caso, meu dinheiro faz me falta e tem direto um reembolso! Obrigado

Venho, por meio deste, reclamar de um serviço de entrega realizado pela DPD. Estou a trabalhar em regime remoto e aguardei durante todo o dia de hoje uma entrega por parte desta empresa. Acontece que não me contactaram e, ao ver o status da entrega, deparei-me com a recepção da minha encomenda em um local diferente da minha morada, por uma pessoa pela qual nunca ouvi falar. Não sei se trata-se de um pick-up point, mas não parece-me pelo descritivo do estado da entrega. Sinto que a entrega toda foi realizada com a intenção de realmente não chegar a minha morada, pois ninguém esteve por aqui e muito menos ninguém me contactou.

Boa noite, Venho por este meio apresentar queixa da OK teleseguros, da qual sou cliente desde 2015 com seguros Auto e Imóvel. No passado dia 20 de Janeiro tive um entupimento de uma sanita. Apesar de várias tentativas não consegui proceder ao desentupimento da mesma, pelo que contactamos um piquete de serviço da empresa PROTEGE by Green Heart. Os técnicos procederam ao desentupimento tendo cobrado um valor total de 250 euros + IVA pelo serviço.Apresentei a factura à OK teleseguros, uma vez que a minha cobertura contrata indica que posso plafond mais que suficiente para cobrir a despesa tanto nas coberturas base contratadas de Pesquisa de Avarias-5000euros como no ponto de Honorários de Técnicos-2500euros. Mesmo nas coberturas de recheio, por ter um seguro PLUS existiriam coberturas que poderiam enquadrar.Após o envio de toda a informação, e após dois pedidos de falta de informação (toda a existente foi enviada) por parte da OK, declinaram assumir qualquer responsabilidade pois não resultaram danos.Enviei vários emails a questionar o porque da recusa e questionando o porque de não se enquadrava nos pontos que tenho contratados e definidos acima (Pesquisa de Avarias e Honorários de Técnicos). A resposta foi apenas não enquadra, sem qualquer tipo de justificação adicional citando: Somos a informar que nenhuma das coberturas por si evocadas nao comunicaçao que nos remeteu, se ajustam e/ou são aplicáveis a sinistros com esta caractereologia. Os erros fazem parte da resposta.Já troquei vários emails, vou proceder à uma reclamação junto a ASAE e junto da ASF (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões) uma vez que de nada me vale ter um seguro que, quando é necessário se esquiva de responsabilidades não tendo sequer a dignidade de fazer uma justificativa convincente. Gostaria que a DECO me ajudasse a definir os próximos passos a seguir de forma a assegurar os meus direitos enquanto contratante do seguro.Com os melhores cumprimentos, Nuno Justino.

Boa tarde, Estive na loja Primor do Espaço Guimarães dia 22 de fevereiro pelas 17h50 e fiz uma compra. Cheguei a casa e verifiquei que o óleo da marca Sebastian está marcado a 12,95 e foi-me cobrado 19,95!!!! Fiquei chocada e contactei o Espaço Guimarães que me informou que a loja Primor não tem contacto telefónico. Acho esta situação gravíssima, porque resido a 7 km do Espaço Guimarães e não vou de propósito recuperar o valor que me pertence. Envio uma foto da referida situação. Já enviei reclamação para o livro eletrónico e para o mail da Primor e até agora ninguém respondeu. Espero que não ponham em causa minha palavra porque a descrição do produto é diferente mas o certo é que está colado no óleo. Cumprimentos, Elisabete Ferreira

Boa tarde! Já expus várias vezes anteriormente o processo de fraude que envolveu um cartão em meu nome do cartão Universo. Agora, venho novamente expor uma nova situação, decorridos mais de seis meses desde que apresentei queixa junto do apoio ao cliente Universo. Já enviei o auto da polícia, toda a documentação que solicitaram e eis o meu espanto quando ontem recebo um extrato com quase 30 euros para pagar. Como iam reclamar todos os valores relacionados com as transações fraudulentas, num total de quase 700 euros, aguardava a resolução final deste processo, após o qual quero cancelar definitivamente o cartão. Não vou pagar este valor de comissões de transações que não efetuei. Exijo que o caso seja encerrado e que cancelem o cartão, porque desde o final de agosto de 2022 que ando constantemente a ser incomodada por causa deste assunto. O cartão está suspenso, mas não quero a sua suspensão, quero o cancelamento, tal como já solicitei várias vezes.

Venho por meio deste comunicar um problema que estou a ter com a empresa MEDICARE, no ano de 2022, eu fiz o plano Platinium Mais com a mesma, através do telefone, o pagamento foi feito de forma anual. Pagamento esse que foi feito debitado da minha conta no mês de maio de 2022.Então agora esse ano, no dia 06 de março, entrei em contato com a empresa para fazer o cancelamento da renovação e fui informado que a renovação já havia sido feita, e que eu teria que esperar por 1 ano, para que cancelar o plano. Então fui atras dos meus direitos e descobri que existe uma lei, Decreto-lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º, nº7, que diz que Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, o que foi o meu caso.Então estou desde o dia 7/03 tentando solucionar esse problema, tentei por telefone, foi em vão, então, mandei um e-mail, invocando a este decreto, e me responderam com um contato telefonico, que ao ligar, ficaram mais de 20 minutos somente me enrolando e não resolveram nada, contactei eles de novo e pediram para que eu enviasse um email invocando o decreto de lei, mais uma vez, e desde o dia 10, estou todos os dias enviando o email, e até hoje não obtive nenhuma resposta por parte da empresa, tenho certeza que estão me enrolando achando que eu irei desistir desta situação, porém não vou, até porque é um direito meu por lei.E o pior de tudo, este decreto esta no contrato que eles mandam para os clientes, ou seja, eles sabem disto e fingem não saberem.

Bom dia,Venho por este meio expor uma reclamação referente ao processo de burla a que estou a ser sujeito:No dia 02/03/2023 às 12h16 telefonei para a linha Universo (308811418) a reclamar 3 transações indevidas não efetuadas por mim1ª – 12h08 MONISNAP INTERNET no valor de €281,992ª – 12h09 MONISNAP INTERNET no valor de €281,993ª – 12h13 MONISNAP INTERNET no valor de €59,89No momento do telefonema que durou 23m e 13s, expliquei ao funcionário que me atendeu que minutos antes teriam sido efetuadas 3 transações que eu desconheço e que não foram feitas por mim.O Sr. Explicou para eu não me preocupar porque os 3 movimentos estavam CATIVOS, o que eu pude confirmar na aplicação UNIVERSO e que sendo assim eu estaria protegido contra essa fraude.Nesse telefonema dei ordem para que fosse BLOQUEADO o meu cartão até que fosse analisada a situação e informei de que a minha esposa tinha um segundo cartão em nome dela e se era melhor BLOQUEAR também. O sr. Informou de que não havia necessidade de o fazer e que poderia usar normalmente. Assim sendo no mesmo dia 02/03/2023 quando a minha esposa saiu do trabalho por volta das 17h00Foi fazer compras no CONTINENTE e ao efetuar o pagamento em caixa o cartão não tinha saldo suficiente, estando apenas com €12,30 disponível quando o plafond do cartão é de €1.500,00. Na Aplicação UNIVERSO dava como usado 99,9% de utilização, mas não apareciam os movimentos efetuados para chegar a esse valor.Isto prova que no período da tarde do dia 02/03/2023 continuaram a cair transações até esgotar o plafond no valor de €1.500,00 onde só restava €12,30.Após alguns dias mais precisamente dia 08/03/2023 reparei de que os valores das 3 transações indevidas passaram de CATIVOS a EFETIVOS na minha aplicação UNIVERSO.Logo no dia seguinte pelas 9h00 da manhã contactei novamente a linha UNIVERSO (308811418) e questionei qual a razão de os 3 movimentos suspeitos terem passo de CATIVO a EFETIVO ao qual me responderam novamente para não me preocupar que eles estariam a analisar essas transações e brevemente me dariam uma resposta.Ainda me informaram que os técnicos informáticos deles assim poderiam saber a origem onde foram efetuados esses pagamentos através do IP de transação.Certo é que para minha indignação no dia 16/03/2023 recebo um email Do UNIVERSO SONAE, onde relata o abaixo descrito como tendo sido eu que no dia 02/03/2023 criei na minha área de cliente um cartão virtual e que recebi um código via SMS para o meu numero de telefone associado á conta com a respetiva autorização para ativar o cartão virtual.Esta situação é completamente FALSA, nunca criei um cartão virtual nem sequer ativei nenhum. Desconheço completamente quem é a MONISNAP INTERNET nem nunca fiz qualquer compra via INTERNET com o cartão UNIVERSO.Bastante chateado e desiludido com o serviço prestado pela linha de apoio UNIVERSO, resolvi começar a pesquisar quem é afinal a MONISNAP INTERNET para tentar perceber onde foram transacionados os 3 valores no espaço de 5 minutos.Realmente trata-se de um pagamento virtual feito na INTERNET.Para minha indignação em pesquisa na GOOGLE me aparece no PORTAL da QUEIXA em PORTUGAL dezenas de pessoas com o mesmo tipo de fraude igual ao meu assim como de outros cartões virtuais com nomes esquisitos. Por mais incrível que pareça identifiquei um outro cliente UNIVERSO que havia sido lesado da mesma maneira que eu, o mesmo tipo de cartão virtual MONISNAP INTERNET e ainda exatamente os mesmos valores iguais aos meus, ou seja transações de €281,99.Assim sendo, pensava eu que teria sido o único a sofrer desta BURLA, mas antes de mim muitas dezenas de pessoas já haviam sido BURLADAS pela mesma forma.Quero dizer com isto de que a instituição UNIVERSO SONAE já tinha conhecimento destas fraudes e não as transmitiu aos seus clientes, usando a forma que mais lhe convêm que é imputar ao cliente que foi ele que criou o cartão virtual, e assim sendo dão por terminado o processo se se dignarem a pesquisar realmente a origem destas situações.Provavelmente a base de dados do UNIVERSO SONAE foi alvo de ataque de pirataria informática e agora usam aleatoriamente contas para ativar cartões virtuais, ou então alguém dentro do grupo UNIVERSO SONAE se está a aproveitar desta situação e a desviar uns bons milhões para o seu bolso.Hoje dia 17/03/2023 pelas 9h00 da manhã voltei a entrar em contato com a linha UNIVERSO onde relatei o meu desagrado da forma como resolvem os problemas criados por eles UNIVERSO e não por mim que consegui detetar movimentos ilegais no espaço de 5 minutos e os avisar a tempo e horas para o resolverem.Assim sendo e visto a informação transmitida pelo UNIVERSO, tomei a liberdade de cancelar o debito direto da minha conta UNIVERSO onde transmiti ao operador que me atendeu de que não pagaria as 3 transações de BURLA a que fui sujeito e que detetei e avisei no espaço de 5 minutos após terem sido efetuadas.Espero que os vossos técnicos de informática se dignem a pesquisar e solucionar estes problemas que são de extrema gravidade para os vossos clientes.Tenho intenção de cancelar todas as minhas contas com o grupo SONAE devido ao péssimo serviço prestado aos seu clientes e relembro que não sou caso único.DEZENAS DE CLIENTES ESTÃO A SER BURLADOS POR CARTÕES VIRTUAIS DA INSTITUIÇÂO UNIVERSO SONAE E ELES NADA FAZEM COMO PEDOM LER NO EMAIL ABAIXOMais informo de que se esta situação não ficar resolvida dentro de poucos dias eu entrarei com uma queixa nos seguintes departamentos:PSP Policia de Segurança PublicaDECO PROTESTE Defesa do consumidorPORTAL DA QUEIXA GovernoSem mais sempre ao dispor,Ricardo GraçaricardoG1965@gmail.com913588870De: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Enviada: 16 de março de 2023 16:50Para: ricardog1965@gmail.comAssunto: Caso #06742925: Utilização - Esclarecer transações não autorizadas por mimExmo. Sr. José Ricardo Graça,No seguimento da sua exposição sobre não reconhecer os movimentos processados com o