Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o dia 24 NOV de 2024 que a minha viatura Peugeot 3008 de 2017 Puretech se encontra na oficina Caetano Motors - Peugeot de Sintra . Ao abrigo da extensão da garantia valida para todas as viaturas equipadas com o motor em causa, a Peugeot assumiu o arranjo da mesma no dia 19 DEC. Desde esse dia que aguardo a entrega da minha viatura, o que não aconteceu até ao momento, pois de acordo com o concessionário bem como de acordo com a marca, existe uma peça que se encontra descontinuada. Já foi transmitido a ambos - marca e concessionário - a estranheza desta situação , pois de acordo com a legislação as marcas serão obrigadas a ter peças de substituição durante 10 anos. Mais estranha toda a situação se torna, quando é do conhecimento geral que este motor em causa equipa uma serie de viaturas , inclusive de outras marcas. Apesar de varios contatos estabelecidos - telefonicamente e por escrito - para alem dos pedidos de desculpa standard, até ao momento nada se encontra resolvido, pelo que pergunto se o que se está a passar é de alguma forma razoável, para não dizer legal... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro de 2024, efetuei a compra online de um sofá na Área Store, aproveitando uma promoção de 19% (nº encomenda nº 1015775). No dia da entrega, após constatar um erro na lateralidade do sofá, o entregador entrou em contacto com a loja, que confirmou ser possível realizar a troca. Fui solicitada a assinar um documento que solicitava a troca, do qual tenho uma cópia em minha posse. Posteriormente, solicitei o agendamento para a entrega do novo sofá, mas não recebi qualquer resposta. Sem o meu consentimento, o montante pago foi devolvido. Dirigi-me à loja no centro comercial das Amoreiras, onde me foi negada a possibilidade de realizar a troca. Fui informada de que teria de efetuar uma nova compra, sem o desconto que havia sido aplicado na aquisição de novembro. Desde então, tenho ido repetidamente à loja, tentando resolver a situação com os gerentes, e registando várias queixas no livro de reclamações. Importa referir que as minhas deslocações se devem à ineficácia do contacto fornecido para o apoio pós-venda online, que considero, após mais de uma centena de tentativas, um número fictício, já que nunca fui atendida. Pergunto, portanto, sobre a legalidade de disponibilizarem um número de contacto que nunca é atendido. Além disso, houve uma troca extensa de e-mails, mas a maioria das respostas foi automática e não contribuiu para a resolução do problema. Em resumo, o sofá que comprei em promoção em novembro de 2024, apenas voltou para os armazéns da loja na perspetiva de troca. Caso a troca não fosse viável, deveria ter sido informada no momento da entrega, permitindo-me decidir se queria ou não manter o sofá entregue. Estamos já no final de fevereiro de 2025 e continuo sem sofá e sem qualquer resposta substancial por parte da loja. A loja física limita-se a desresponsabilizar-se pela resolução de questões relacionadas com compras online, e os meios de contacto do serviço pós-venda online são totalmente ineficazes. Cumprimentos, Mariana Cabral

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a loja Lyrae Fashion, uma vez que a sua política de devolução se mostrou enganosa e desproporcionalmente onerosa para o consumidor. Contexto da Reclamação: No dia 10/02/2025, solicitei a devolução de um produto adquirido no site da Lyrae Fashion. No site, está indicado que, em caso de devolução, os custos serão suportados pelo consumidor, o que, em princípio, é uma prática aceitável. No entanto, não é informado de forma clara e transparente que a devolução deve ser enviada para a China, exclusivamente por correio registado, o que acarreta custos absurdamente elevados. Timeline dos acontecimentos: 10/02/2025 - Solicitei a devolução do produto. 12/02/2025 - A loja respondeu pedindo informações sobre a encomenda e o motivo da devolução. 12/02/2025 - Enviei os dados solicitados. 13/02/2025 - A loja respondeu dizendo que eu tinha duas opções: receber 15% do valor do produto sem necessidade de devolução ou enviar o produto para a China. 13/02/2025 - Expressei o meu desagrado com a situação e solicitei os dados para devolução. 17/02/2025 - A loja ofereceu 30% do valor do produto sem necessidade de devolução. 17/02/2025 - Rejeitei a proposta, insistindo na devolução para um endereço em Portugal. 17/02/2025 - A loja ofereceu três alternativas: 30% do valor sem necessidade de devolução do produto, um produto da loja de até 12 euros ou um vale de 40% do valor da compra. 17/02/2025 - Recusei todas as opções, afirmando que não eram aceitáveis. 18/02/2025 - Nova oferta de 40% do valor sem necessidade de devolução do produto. 18/02/2025 - Rejeitei novamente e destaquei que esta era a pior experiência de compra online que tive. 19/02/2025 - A loja ofereceu 60% do valor do produto sem necessidade de devolução do produto. 19/02/2025 - Aceitei a devolução do produto. 20/02/2025 - A loja enviou os dados para devolução para a China. 20/02/2025 - Informei que meu pedido era o reembolso e que não enviaria o produto para a China. Desde então, não obtive mais resposta. Motivos da Reclamação: Falta de transparência – A informação sobre o destino da devolução (China) e a obrigatoriedade do envio registado não está devidamente especificada no site da loja. Custo desproporcional – O preço do envio registado para a China é excessivamente elevado, tornando a devolução economicamente inviável para o consumidor. Prática potencialmente abusiva – Ao omitir informações essenciais sobre a devolução, a empresa impossibilita o consumidor de tomar uma decisão informada no momento da compra. Falta de resolutividade – A loja demorou semanas oferecendo soluções alternativas em vez de facilitar a devolução, prejudicando o consumidor. Dado que a prática da Lyrae Fashion prejudica os direitos do consumidor, peço a intervenção da DECO PROTESTE para resolver esta situação. Considero que a loja deve fornecer um método de devolução razoável e acessível ou, alternativamente, reembolsar os consumidores sem a necessidade de um envio desproporcionalmente caro. Aguardo um retorno e agradeço pela atenção dispensada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com o número 64001920 em que ofereceriam uma soundbar samsung music frame hw ls60dzf, recebi a televisão mas não recebi a soundbar, contactei o apoio técnico e disseram que iriam voltar a entrar em contacto e não disseram mais nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 30 de janeiro venho em contato incansavelmente com o suporte da VINTED mas nenhuma resolução é encontrada. Vendi uma peça (casaco) na plataforma e não consigo transferir o dinheiro do saldo, é impossível. Já solicitaram preencher um formulário PPE e foi enviado e nada foi resolvido e nenhuma resposta tive e não sei por qual motivo solicitaram, isso no próprio chat. Depois enviaram um link para tirar foto de um documento de identificação, fiz isso 3 vezes e não conseguiu concluir. Existem inúmeras queixas de outros clientes afirmando que não conseguem transferir o valor da peça que vendem na plataforma para a sua conta bancária. A vinted após receber a denúncia pela DECO entra em contato dizendo que o problema já foi resolvido sendo que isso é uma desvalada mentira. O problema não está resolvido e parece impossível resolvê-lo através do suporte. O suporte da Vinted tem se mostrado ineficaz e sem qualquer resposta satisfatória. Diante disso, informo que tomarei as medidas legais necessárias, recorrendo à DECO para formalizar uma queixa e exigir, judicialmente, o pagamento do montante em questão, acrescido de juros, uma vez que já se passaram 25 dias sem qualquer resolução. Espero que esta situação seja finalmente resolvida de forma célere e satisfatória. Aguardo uma posição urgente da vossa parte.

No dia 26 de janeiro (domingo), dirigi-me ao El Corte Inglés, mais especificamente ao piso da Fotografia e Eletrónica, onde encontrei um artigo que me interessava, em promoção, no âmbito da campanha "Dias Sem IVA", sendo esse o último dia da campanha. Após ser abordada por um funcionário, questionei sobre as condições de pagamento em prestações e se seria possível fazê-lo com esse produto. Fui informada de que sim, e que, para isso, seria necessário fazer o cartão ECI, o qual demoraria cerca de duas semanas a ser processado. O funcionário sugeriu que, caso estivesse interessada em adquirir o produto e optar pelo pagamento a prestações, poderia ser feita uma nota de encomenda para garantir o preço promocional enquanto aguardava a criação do cartão. Aceitei a proposta e, ainda nesse dia, iniciei o processo de criação do cartão. No entanto, no dia seguinte, decidi que não queria fazer o cartão e que iria adquirir o produto a pronto pagamento, cancelando o processo de criação do cartão. Alguns dias depois, fui à loja para informar a minha decisão de cancelar a criação do cartão e comprar o produto a pronto pagamento. Fui atendida de forma algo arrogante, sendo-me dito que, apesar de a encomenda ter sido feita há apenas dois dias, o único artigo disponível era o de exposição, pois tinha sido feita uma encomenda de um novo artigo que ainda não tinha chegado. Disseram-me que entrariam em contacto comigo assim que o produto chegasse à loja. Note-se que, no primeiro dia em que estive na loja, nunca me foi informado que só havia o artigo de exposição, mas sim que o produto estava guardado para mim enquanto aguardava a criação do cartão. Fui levada a entender que havia um artigo reservado para mim e que, assim que o cartão fosse aprovado, poderia ir à loja concluir a compra. Resumindo, hoje, dia 24 de fevereiro, continuo sem o produto. Durante este período, entrei em contacto com a loja várias vezes para solicitar uma previsão de entrega. Nas duas primeiras tentativas, fui informada de que não havia previsão, pois estavam a enfrentar problemas com a entrega de produtos da Fujifilm. Nos contactos seguintes, as minhas chamadas não foram atendidas. A loja não tomou qualquer iniciativa para me manter informada, nem forneceu atualizações ou explicações sobre a demora. O serviço de apoio ao cliente é praticamente inexistente. São muito atenciosos no início, mas, depois disso, demonstram total desinteresse pelo cliente, deixando-o sem resposta e fazendo promessas sem fundamento. Após 4 semanas de espera, acabei por adquirir o produto noutro estabelecimento, que o conseguiu em apenas 3 dias. Continuo a não conseguir cancelar a nota de encomenda no El Corte Inglés, uma vez que continuam sem atender as minhas chamadas. Após ler várias reclamações online, percebi que esta situação é recorrente nesta empresa. Colocam produtos em promoção que não têm em stock, dizem que vão fazer novas encomendas e acabam por nunca as concretizar, fazendo com que os clientes percam tempo e, no fim, nunca recebam os artigos. Uma coisa é certa: nunca mais irei comprar nada no El Corte Inglés. Não recomendo a ninguém. Ainda bem que desisti da ideia de criar o cartão ECI, pois teria sido uma perda de tempo.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro de 2024 paguei uma encomenda de um casaco que custou 49,99 euros e recebi de uma oferta uma ventosa para o telemóvel. No dia 17 de Dezembro recebi um email a cancelar parte da encomenda, o casaco, e só recebi a ventosa. Esperei que me devolvesse o dinheiro e até agora nada e não recebi nenhum email para procederem ao reembolso. Estou à espera de receber o meu dinheiro há quase 3 meses e não me resolvem. Isto é ROUBO é uma VERGONHA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Fevereiro pelas 20h00 entrei no Pingo Doce (Moinho do Frade) e ao entrar um dos Vigilantes (o mais velho) que lá se encontravam, quando passei, gritou: "Lá vai os sacos!". Na altura não percebi ser para mim, que no fim das compras percebi que era, já frequentei essa loja durante vários anos, depois deixei de ir, por uma situação de falta de educação com uma funcionária, resolvi voltar faz uns meses. Fiz as minhas compras normalmente, sempre que vou, o meu saldo varia entre 30 e 60 euros, sendo que vou pelo menos uma vez por semana regularmente, ou ia. Acontece que na secção das frutas costumo levar alguns sacos a mais daqueles finos e leves, que são gratuitos, são práticos para a separação de alimentos em pequenas quantidades, sempre fiz isso e nunca me disseram nada, por acaso reparei que ultimamente e principalmente nesse dia, os olhares dos funcionários estavam sob mim, mas não liguei, não estava a fazer nenhuma legalidade (ou assim pensava), nunca furtei nada e jamais o farei. Fiz as compras e paguei, ao sair o outro Vigilante (o mais novo) que lá se encontrava chamou-me e assim fui, disse que da próxima vez que levasse sacos a mais da secção de frutas chamava a policia. A minha questão é: em que legislação ou em que regulamento de loja isso está escrito? E se estiver, porque o cliente não tem acesso a essa informação? Até porque mesmo que eu queira pagar pelos sacos, não tenho como. Não me estou a referir a uma questão moral, apesar de utilizar esses sacos para a divisão de alimentos em pequenas quantidades, nem me estou a referir a uma questão ecológica, mas a uma questão legal. Com que fundamento legal o vigilante aborda uma cliente com essa justificativa? Para além disso os funcionários dessa loja (não todos) e principalmente o vigilante que gritou "Lá vai os sacos" (o mais velho), são de uma falta de educação para com os clientes. Preferem agir com sarcasmo e ridicularizar uma cliente, do que agir com profissionalismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Em reclamação minna antes feita contra a Dyson a data correcta de compra é Dezemebro de 2024 (não 2004 como está por erro) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Venho por este meio demosntrar o meu desagrado. Já há muito tempo que sou cliente da Wook, compro livros e assim e sempre foram de encontro às expectativas. Fiz uma encomenda de um disco de vinil em que dizia que estava disponível e que ia receber ATÉ dia 21/02, pelo que chegou dia 20/02 e ainda aparecia em processamento, apercebi-me que não ia chegar ATÉ dia 21/02, reclamei e o apoio técnico disse que não sabia quando ia receber o produto. Hoje dia 24/02, recebi um email a dizer que não sabiam como estava a situação e no site aparecia que a data prevista de entrega era: De momento, não é possível apresentar uma data. Acho completamente admissivel darem uma resposta destas quando na altura da compra o produto estava disponivel. Pelo que fui ao site e para meu espanto, o produto continua disponivel e diz que as pessoas que fizerem a encomenda ao dia de hoje receberão em casa ATÉ ao dia 05/03. Ou a Wook não tem nenhum suporte de lingua portuguesa e não sabe o que significa ATÉ, ou então estão mesmo só a enganar os clientes. Obrigado Cumprimentos.