Reclamações públicas

No dia 02/06 contactei a linha de apoio Moey por 3 vezes.A primeira com início às 16:34 e com a duração de 9 minutos, onde me foi indicado novamente pelo Diogo, que a minha conta estaria bloqueada e que por motivos de sigilo bancário não poderiam dar informações adicionais, tendo eu perguntado pela a valor do salário (863,52€), se teria entrado entretanto e foi me negada a resposta, com a indicação do mesmo motivo.Fiz uma segunda chamada com início às 18:06 e duração de 7 minutos, e atendida novamente pelo Diogo, indiquei que por necessidade precisava de saber se o valor teria entrado na conta ou não de modo a proceder em conformidade com a minha entidade empregadora, foi me recusado alegando sigilo bancário e de um modo bastante rude o atendente Diogo disse que “já tinha sido passada a informação e que não teria mais nada a acrescentar”, solicitei então que me transferisse a chamada a alguém superior para que me confirmassem esse procedimento, o assistente Diogo recusou-se a passar a chamada indicando que “os supervisores não atendem chamadas”, assim sendo solicitei o procedimento noutra via extra telefone para que essa informação me seja passada por algum supervisor ou superior, o atendente Diogo continuou a recusar-se a dar me a informação e após insistência minha deu a chamada por terminada.Voltei a contactar uma terceira vez, tendo essa chamada início às 18:14 e duração de 15 minutos, atendida pelo Flávio ou Fabio (não fixei o nome), solicitei que me fosse feita a confirmação de que iriam proceder com o envio do extrato bancário, novamente indicaram que não poderiam dar essa informação devido a sigilo bancário, após insistência minha foi me indicado que teria que aguardar pelo envio do extrato, solicitei então o procedimento correto para que eu pudesse apresentar uma reclamação do colega Diogo, e da chamada anterior, não me indicou o procedimento correto, dando me informações gerais de onde me poderia dirigir, solicitei o primeiro e último nome do seu colega Diogo, e foi me recusado, perguntando o porque, foi me indicado que segundo o Regulamento geral de protecção de dados não poderiam fornecer essa informação, e para a correta identificação do assistente, eu poderia apresentar na reclamação a data e hora da chamada e o primeiro nome, quando solicitei a confirmação da hora da chamada também me foi recusado.De seguida solicitei o Decreto de lei que legitima a aplicação do sigilo bancário e que os impossibilita de me dar qualquer tipo de informação a mim, titular da conta, também me foi recusado, e indicaram-me que “eu poderia ir ao Google pesquisar”, após insistência da minha parte para que me confirmassem a lei que sustenta essa decisão, mais uma vez desligaram-me a chamada contra a minha vontade e alegando que “não teriam mais nada a acrescentar”O motivo da minha reclamação não é o bloqueio da conta, entendo que possam haver normas a cumprir.Deste modo exijo resposta para o seguinte :Os atendentes Diogo e Fabio podem recusar-se a indicar procedimentos a meu pedido, e desligar a chamada contra a minha vontade?Os assistentes podem se apresentar apenas pelo primeiro nome e perante o meu pedido recusar-se a identificar corretamente?Qual o decreto-lei que sustenta a decisão do banco MOEY de não dar informações, nomeadamente, o extrato bancário ao titular da conta?Os assistentes podem recusar-se a fornecer a base legal das suas decisões e procedimentos a pedido do cliente?Mais informo que desejo as gravações das 2 últimas chamadas efetuadas por mim no dia 02/06, através do numero 934396523, e com os horários de início às 18:06 e às 18:14, respetivamente, de modo a que possa proceder com a reclamação a nível judicial ou arbitrário se assim o entender.Lamento a qualidade do atendimento efetuado, considero que fui desrespeitado, e que esse atendimento não está em conformidade com a lei nem com as normas e padrões de qualidade exigidos a um contact center.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que na tentativa de um empréstimo bancário tomei conhecimento de que o mesmo não poderia ir avante por existir uma dívida já no banco de Portugal,entrei em contato com o mesmo que me informou a quem eu me deveria dirigir. Assim o fiz após troca de e-mails em dezembro do ano de 2022,na tentativa de resolver a situação da melhor forma,em que em nenhum e-mail me transmitiram algum tipo de resolução,no último até disseram estar com problemas técnicos e que eu deveria aguardar resposta,resposta essa que não chegou ate ao dia de hoje,e que me tem trazido problemas a todos os níveis.

Venho por este meio reclamar da empresa hefesto - Sociedade de Titularizacao de Creditos, SA, com atual sede em Lisboa, Avenida Almirante Gago Coutinho, n.º 30 - piso 0, 1000-017 Lisboa, que meteu o meu nome no banco de Portugal alegadamente por duas dividas, uma de cartão de credito ao qual nunca tive 30/06/2011 172,25 euros e a outra de Credito pessoal 01/11/2011 no valor de 172,25 euros. Eu não reconheço essas dividas dado que nessa altura ja estava emigrado por mais de 10 anos. Sinto me lesado dado que queria contrair um empréstimo a habitação ao qual me foi negado devido a essa situação. No ano passado tinha o nome completamente limpo no banco de Portugal e agora aparecem dividas de 2011 como novas, queria resolver isto e a empresa que me apresente provas ao qual eu contrai essas dividas. obrigado.Sem mais assuntoAtentamente

Boa tarde. Contactei um particular para cedência de empréstimo de 1500€ a 24 meses. Para abertura de processo paguei 39€, valor que disseram ser único. Posteriormente pediram-me 98€. Quando recebi email do alegado banco, pediam-me mais 175€ para ter acesso rápido ao montante em questão. Optei por fazer uma pesquisa do mesmo e a informação que encontrei não era fidedigna, tendo optado por cancelar a operação, arriscando a perder mais dinheiro. Quando solicitei devolução do que já tinha pago, foi-me dito que não efetuavam reembolsos.

Venho mais uma vez, desta feita por este meio, reclamar da demora na emissão da declaração de quitação, tendo em conta a amortização total do valor que me foi indicado pela vossa linha de apoio ao cliente. Foi liquidado o valor exato que me foi indicado e agora dizem-me que faltam €5 de juros. Tenho os comprovativos da realização da chamada e do pagamento no dia da chamada e já vos encaminhei os mesmos. Solicito urgência na resolução da questão

Assunto: negação de pagamento de sinistro automóvelNIF:245535977N°Contrato: 7010771955Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a SEGUROS LOGO SA.A situação é a seguinte tive um acidente automóvel ligeiro, e como nenhum dos condutores tinha uma declaração amigável de acidente automóvel á disposição realizamos a participação pela aplicação da própria seguradora a qual saiu muito incompleta com os dados, avisei a seguradora por email nao obtive resposta, enviaram os resultados e meteram a posição de que não pagavam contestei a minha decisão por email que foi o que as assistentes do apoio ao cliente disseram e também não obtive resposta, então decidi encaminhar uma nova participação ainda dentro dos 8 dias úteis por carta registrada para a morada que o assistente virtual da seguradora me forneceu a qual não era correta , tentei contactar alguns dias depois porque não recebia novidades e disseram que não tinham conhecimento dessa nova declaração enviada visto que a morada para que se enviou não estava correta mas isso é um erro da própria seguradora por não ter informação corretas para fornecer aos clientes, no mesmo dia por acaso recebi contacto do perito para se agendar a peritagem e comentei lhe essa situação e ele disse que nao fazia falta enviar uma nova declaração, agora dizem que os danos não se encaixam no sinistro participado, o meu veículo apenas teve a grelha frontal muito pouco danificada mas o veículo que seguia á minha frente foi o parachoques (no qual o ponto do embate coincide com o ponto do dano da grelha do meu veículo) e o avental traseiro, e volto a repetir disseram que os danos nao se encaixam no sinistro quando o mecânico deu logo uma explicação do porque da diferença dos danos que foi porque como o meu veículo é mais baixo o carro exerceu força de baixo para cima e por isso ter feito mais estragos nos encaixes das pecas danificadas do outro veiculo.Quando comunicaram a sua posição enviei novamente um e-mail a contestar essa decisão e perguntar como não coincidia quando as 2 marcas encaixam e o mecânico explicou o porque, e como era de esperar novamente não obtive resposta da seguradora.É vergonhosa esta atitude e posição demonstrada para com os clientes, sinto me lesado e vitima de fraude por a seguradora LOGO, a qual não mostra interesse nenhum em solucionar os problemas e nem se digna a responder aos clientes.Sinto que afinal em estrada estava tudo menos seguro.Agradeço desde ja a DECO PROTESTE pela ajuda que me oferecer.ObrigadoCumprimentosJOAQUIM TOMÉ

No passado dia 18/05 pelas 20:49:50, dei conta que me tinham tirado dinheiro no total de 680€, 1ª transferência de 500€ e uma 2ª de 180€ para um IBAN correspondente ao País Malta. Tendo em conta que estava a ser vítima de burla, liguei de imediato para a linha Universo tendo sido informado que não podiam fazer nada, pois o horário de atendimento para os casos de burla apenas estaria disponível a partir das 09 horas do dia seguinte. No dia seguinte 19/05/2023 voltei a contactar e apresentei a minha indignação face aos acontecimentos. Foi-me reportado que iria ser contactado pelos responsáveis nessa área no prazo de 72 horas, o que não aconteceu.No dia 26/05/2023 voltei a ligar e questionei qual a razão de não ter sido contactado tal como me tinha sido transmitido. Nessa mesma altura, a funcionária, com a qual mantinha o contacto https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.pngtelefónico, informa-me que já me tinham enviado mensagem a dizer que não era da responsabilidade da Universo, uma vez que aceitei com códigos as referidas transferências, afirmação esta que é FALSA. Até á presente data não fui recebedor das ditas mensagens. Posta esta conversa via telefone, dirigi-me às autoridades e apresentei queixa sobre burla, que de imediato reencaminhei a mesma via email para Apoio Universo (clienteuniverso@sonae.pt). Após este envio recebi um email do mesmo endereço, passo a citar:(Bom dia, Francisco Machado. Agradecemos o seu contacto. Conforme informado nos contactos anteriores, uma vez que as transações foram validadas através do código de autorização enviado para o contacto associado à sua conta Universo, não nos será possível iniciar um processo de análise de transações, pelo que, a questão deverá ser tratada pelas autoridades competentes. Lamentamos qualquer transtorno causado. Esperamos ter ajudado na resolução do seu pedido. Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio ao Cliente Universoref:00D1r1mL44._5007UHCWiE:ref)Face a esta exposição, deixa-me indignado que tenha que pagar uma coisa da qual não foi da minha responsabilidade.

Bom dia,No seguimento do telefonema realizado no dia 26/05, venho por este meio reportar uma situação de fraude associada ao Cartão Universo e cujos factos se descrevem:1. No dia 10/05, consultei a minha conta bancária através da aplicação do meu banco Santander Totta e apercebi-me de que tinha sido debitado um valor elevado (€ 1.490,00), associado ao Cartão Universo. 2. Consultei de imediato os movimentos na aplicação universo e verifiquei que me havia sido debitado no passado dia 08/05, por via de transação identificada por «Carregamento Binance Vilnius», operada através do cartão Universo (cf. Doc. 1 junto em anexo). 3. Aquando desta consulta da App, apercebi-me ainda da existência de um cartão virtual no valor de € 1.010,00 o qual não fora criado por mim e para o qual não me foi remetida qualquer SMS por parte do Universo e que eliminei de imediato, não sem antes realizar um printscreen do telemóvel (cf. Doc. 2 junto em anexo).4. Contactei a linha de apoio Universo e relatei o sucedido, tendo sido informada de que iriam averiguar a situação reportada e que contactar-me-iam provavelmente a partir do dia seguinte. 5. No dia 12/05, não tendo obtido, até então, qualquer contacto, voltei a contactar a linha de apoio, tendo sido informada de que a situação se encontrava em análise e que iria ser contactada em breve. 6. No mesmo dia, recebi um email remetido pelo Universo com conteúdo apresentado no Doc. 3 junto em anexo.7. Em face da resposta que obtive por parte do Universo, revisitei todas as SMS remetidas por aquela instituição e deparei-me com 4 SMS, todas recebidas no dia 20/03/2023 (cf. Doc. 4 junto em anexo). 8. A primeira das SMS das supramencionadas, referia-se à alteração da password, possivelmente feita por mim, pois, recordo-me que, da última vez que tentei aceder à aplicação móvel do Universo, por não conseguir fazer login, diligenciei pela alteração da password de acesso.9. Relativamente às SMS seguintes, nunca utilizei qualquer código de autorização de criação de cartões virtuais. 10. Aliás, até ao dia 10/05, desconhecia por completo a possibilidade e o mecanismo de criação de cartões virtuais através da aplicação Universo. 11. Em face do sucedido, apresentei queixa criminal no dia 14/05 (cf. Doc. 5 junto em anexo) e reclamação formal para o Universo e Banco de Portugal a 19/05 (cf. Doc. 6 e 7 junto em anexos).12. Em resposta a esta reclamação, recebi um email datado de 25/05 por parte do Apoio Universo, cujo conteúdo se encontra em anexo no Doc. 8.Face ao exposto, e considerando o número crescente de casos semelhantes ao meu que têm inclusivamente ganho destaque nos meios de comunicação social, questiono se a Deco Proteste tem em vista o intentar de uma ação judicial coletiva para que sejam apuradas responsabilidade e, em caso afirmativo, informo que me encontro interessada e totalmente disponível para participar na mesma.Com os melhores cumprimentosAna Isabel Ministro

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes

Venho por este meio transmitir que uma entidade bancária, Bankinter S. A. cometeu transações indevidas mesmo com pedido de retificação de erro da sua parte, ou seja, sou reformado, e o valor da minha reforma não ultrapassa o valor mínimo do ordenado minimo, desta forma, o banco Bankinter por quatro vezes em dois anos retira-me o valor indevido, pois está estabelecido por lei que não pode fazer essa transação. Reclamei, disseram-me que iam resolver a situação, mas foi em vão, não devolveram-me o dinheiro. Gostaria desta forma estarem cientes deste procedimento desta entidade financeira. Agradeço toda a disponibilidade.Com os melhores cumprimentos,Luís Fernandes