Reclamações públicas

Exmos Senhores Esta semana ofereceram-me um voucher da Odisseia " Refugios Com Jantar" 360 Hoteis "1 Noite .- Pequeno Almoço - Jantar". Ontem fiz a reserva de um hotel pela Odisseia e foi me dito que não tenho direito ao Jantar. Referiram que o voucher é antigo... Quando me ofereceram este voucher há uma semana , disseram me que tenho tudo incluido como diz a em balagem do voucher. Não é correto comprarem uma lembrança com intenção de oferecerem a estadia completa como a Odisseia indica na embalagem e posteriormente esta empresa referir que está cancelado o direito ao jantar. No ato da compra ninguém foi alertado para esta situação , nem é indicado qualquer alinea na embalagem nem dentro dela que indique esta omissão que publicam na face do voucher. Perante esta situação aqui vai a minha insatisfação pelo produto adqurido e ofertado. Muito obrigada ,

Boa tarde,no passado dia 7 de Junho,fiz uma encomenda na aplicação da Uber Eats. Ao receber o meu pedido faltavam 2 molhos que havia pago e havia pedido batatas sem sal e as mesmas vieram com sal. De imediato contactei o apoio ao cliente da uber eats,onde foi-me dito que foram aplicados ajustes de preço ou creditos a varios pedidos. No dia seguinte constatei que ja estava pendente para pagamento o valor com os molhos que nunca recebi. Novamente contactei o apoio ao cliente onde foi-me dito exatamente a mesma coisa. Esperei que o valor fosse debitado para ver. Qual o meu espanto quando foi debitado com o valor dos molhos,que repito nunca recebi. Novamente contactei a equipa de apoio ao cliente que me diz que nao é possivel um reembolso pois eu os tinha contactado ,mais de 2 dias após fazer o pedido,sendo que eu os contactei no mesmo dia,minutos após receber o pedido. E que eu já os havia contactado sobre esse problema,que para simplificar a comunicacao iam encerrar a conversa e que eu deveria responder na conversa onde os contactei inicialmente,que por incrivel que pareça tambem havia sido encerrada e eu nao tinha como responder. Eu ja nem falo das batatas,apenas quero a devolução dos molhos que nao recebi.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi em minha carta de crédito uma cobrança indevida da edreams prime no valor de 89.99 euros de um serviço que eu não pedi. Já liguei pedindo o reembolso porém eles não querem resolver reembolsar tudo querem dar só 50% do valor eu não aceito. Quero o reembolso do valor total.

Exmos. Senhores, Foi-me cobrado indevidamente pelo Booking o valor de 101,58€, conforme a imagem em arquivo que enviei para o suporte do booking. Após alguma troca de e-mails, o suporte do booking mostrou-se indisponível para resolver o problema e não responde mais aos meus e-mails, após terem efetuado uma cobrança sem qq justificação. A cobrança indevida foi no dia 10/04/2025. Fiz 2 reservas com o booking por volta desses dias. O aluguer de um carro: 761928903 - nº Voucher (de 02/04/2025 a 06/04/2025). E o arrendamento de um apartamento: 4500.863.566 - nº confirmação da reserva (de 02/04/2025 a 09/04/2025). Ambas as reservas foram pagas previamente e nenhuma delas previa o valor de qualquer valor adicional pelo qual fui cobrado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de voo através da eDreams, e ao que parece subscrevi o serviço Prime. Tentei cancelar a subscrição telefonicamente e pedir o reembolso. Garantiram-me que a subscrição estava cancelada apesar de não ser possível o reembolso. Entretanto, passado um ano voltam a cobrar outra anuidade. Quando me garantiram ESTAR CANCELADA. Venho por este meio pedir o reembolso da anuidade cobrada a 9/06/2025. Foi feita de forma ilegal uma vez que a subscrição estava cancelada e foi reativada sem o meu consentimento.

A Klass Wagen (Aeroporto do Porto) é uma empresa fraudulenta e com multiplos esquemas de extorsão de dinheiro ao cliente. Meu nome é Miguel Costa e o meu CC 12491674 Contacto : 919730437 Sou (fui) cliente da Klass Wagen há mais de 5 anos e até bem pouco tempo nunca tive problemas. Recentemente aconteceu o seguinte : 1. Durante o levantamento do carro Informo que quero bloquear a franquia, e não pretendo a cobertura total. A funcionário apresenta-me um aparelho de cobrança digital, onde consigo passar a franquia do depositvo e via verde, mas deu operação inválido no momento de passar a franquia do automovel (2500€). O meu cartão de crédito tem plafond de 5000€. Não me apresentaram máquina alternativa, fui literalmente forçado a pagar seguro. 2- Passado 2 semanas, voltei ao mesmo lugar, informei o funcionário do sucedido, e ele prontamente me expliquei que com a máquina “branca” isso acontece, mas como alternatica a “preta” nunca dá esse problema. Dito e feito, franquia bloqueada sem dificuldade 3- Hoje (Car Return - OPO-A Klass Wagen (Aeroporto do Porto) é uma empresa fraudulenta e com multiplos esquemas de extorsão de dinheiro ao cliente. Meu nome é Miguel Costa e o meu CC 12491674 Contacto : 919730437 Sou (fui) cliente da Klass Wagen há mais de 5 anos e até bem pouco tempo nunca tive problemas. Recentemente aconteceu o seguinte : 1. Durante o levantamento do carro Informo que quero bloquear a franquia, e não pretendo a cobertura total. A funcionário apresenta-me um aparelho de cobrança digital, onde consigo passar a franquia do depositvo e via verde, mas deu operação inválido no momento de passar a franquia do automovel (2500€). O meu cartão de crédito tem plafond de 5000€. Não me apresentaram máquina alternativa, fui literalmente forçado a pagar seguro. 2- Passado 2 semanas, voltei ao mesmo lugar, informei o funcionário do sucedido, e ele prontamente me expliquei que com a máquina “branca” isso acontece, mas como alternatica a “preta” nunca dá esse problema. Dito e feito, franquia bloqueada sem dificuldade 3- Hoje (Car Return - OPO-19781753464069 ), no momento de entrega do carro (aluguer de 48h e menos de 100km percorridos) o funcionário identificou um risco que não estava suppstamente registado no momento do check-in, carro este com 70000km e globalmente mal tratado e com risco em 360º Fui extorquido/roubado em 600 euros, onde fui uma presa fácil deste esquema por não ter feito registo de video ou fotos no momento de entrega do carro. É facil enganar e apanhar clientes assim, com carros bastantes gastos e clientes que não tenham feito o seu registo (ou por não ter bateria, ou estar com pressa, ou simplesmente por não querer. É desleal, a empresa devia ser auditorado, e repensar os seus valores. É uma vergonha. Espero que futuros clientes estejam duplamente atentos a estes comportamentos.

Boa tarde, A empresa: Anjos Espaudados Unipessoal LDA Com o sócio João Batista Rocha Junior Rua nova Desterro, 31 3° esquerdo 1150-241 CAE 79110 Lisboa Está agência de viagem publicou no Instagram um passeio e no dia 01 de janeiro de 2025, comprei uma viagem para a Serra Nevada e fui enganada pelo sr. Junior. Quando enviei uma mensagem perguntando se estava tudo certo para me apanhar no local combinado, ele disse que sofreu um acidente e terceirizou o serviço, que a empresa que contratou cobraria uma taxa de 1000€, para me apanhar no caminho, sensibilizada pela condição "medica" que ele diz que se encontrava , e a taxa altiissima que cobrariam por uma parada, eu decidi remarcar a viagem, mas as datas que para mim eram possíveis ele não poderia me atender, então pedi que me devolvesse o valor pago, ele concordou. Mas até hoje não recebi NADA além de promessas não cumpridas e "estórias" tristes, desde janeiro até hoje dia 7 de junho me encontro prejudicada por esta empresa. E não sou só eu, quando resolvi pesquisar encontrei dezenas ou centenas de reclamações sobre essa empresa. PESQUISEM sobre reclamações , e no Instagram ele já mudou o nome da empresa 2 vezes desde janeiro de 2024 por aí podemos ver que não é uma empresa séria. Espero ser ressarcida e ajudar possíveis clientes a não cair neste golpe. Obrigada

Exmos. Senhores, (DESBoa tarde, Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar providências em relação à experiência que tivemos durante o processo de check-in para o voo VR601, operado pela Cabo Verde Airlines, no dia 07/06/2025 estava na fila para fazer o check-in, juntamente com o meu marido e a minha filha,eram cerca de 14h10 e ainda haviam cerca de 15 pessoas à nossa frente para fazer check-in, porque era apenas uma pessoa a fazer o check-in e a despachar bagagem. A família junto ao balcão estava a despachar bagagem de porão e ao terminar o casal mais à frente dirigiu-se ao balcão para apresentar os passaportes e realizar o check-in, uma vez que a companhia aérea não nos possibilitou fazer o procedimento online, nem tinham bagagem de porão, no entanto, foram informados de forma rude e arrogante que o check-in havia sido encerrado naquele exato momento, sem que fosse oferecida qualquer alternativa ou solução, e foram ainda orientados de forma arrogante a comprar um novo voo por outra companhia aérea, ou seja toda a restante fila ficou incrédula e sem reação ao que estava a acontecer, uma vez que era uma pessoa apenas que esta a atender e não estava a conseguir despachar todas as pessoas que estavam na fila, chegou às 14:20, virou as costas e todos ficamos na fila ainda na esperança que alguém nos pudesse ajudar, dirigimo-nos imediatamente ao balcão de atendimento da Cabo Verde Airlines e qual o nosso espanto quando no horário constava que encerrava as 14:20. Ainda pedimos ajuda a vários funcionários do Aeroporto, que não nos conseguiram ajudar uma vez que não haviam cartões de embarque. Como consequência dessa situação, tivemos que adquirir três novos bilhetes para o dia 08/06/2025 às 21h10 no valor total de 973€, o que causou um transtorno absurdo e nos fez perder mais de 24 horas da nossa viagem em Cabo Verde. Essa perda teve impacto financeiro e emocional muito grande nos nossos planos de estadia, para além da logística de transferes e hospedagem que já estavam programados. Diante de todo esse transtorno, custos extras e prejuízos causados, exigimos uma indemnização pelos danos que nos foram causados. Acreditamos que essa compensação é justa, considerando os custos adicionais que tivemos que arcar e o impacto negativo na nossa viagem. Gostaríamos que essa situação fosse analisada e que providências fossem tomadas para evitar que outros clientes passem por esta situação tão desagradável, não recomendarei a Cabo Verde Airlines a ninguém, para além de que farei reclamação em todas as plataformas possíveis. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta com soluções para o transtorno causado. Atentamente, Ana Filipa Silva Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Adquiri 2 bilhetes para a peça Fátima para dia 4 de Junho às 21h00. No dia da sessao dirigi-me ao Teatro Politeama, mas cheguei as portas estavam fechadas e estavam vários grupos de pessoas a dirigirem-se à bilheteira , com os seus bilhetes impressos e apercebi-me de que eram tal como os meus adquiridos através da Bol. Antes mesmo de ter conseguido chegar à bilheteira, percebi que não iria conseguir assistirem à peça. A sessão tinha sido antecipada para as 17h e a Bol não me tinha informado a mim, nem a vários outros clientes. No dia seguinte liguei para a Bol e pediram-me para enviar um email a expor a situação. Mas disseram-me prontamente que todos os clientes tinham recebido um email a comunicar a alteração, o que é mentira. Falei com Rita Matias. Recebi minutos depois um email da Rita Simões, a dizer que iriam encaminhar o meu e-mail para a entidade produtora do evento. Como até agora não me deram nenhum tipo de informação/solução, liguei novamente e falei outra vez com Rita Matias. O que ela me disse foi que afinal a informação sobre alteração de horário da sessão não tinha sido feita para os clientes dessa sessão e que ainda não tem nenhuma resposta da entidade responsável do evento. Ora, se eu comprei os bilhetes através da Bol, e já têm confirmação de que não me informaram sobre a antecipação do horário da sessão, não consigo perceber pelo que esperam para resolver a situação. Como segundo a Rita Matias da Bol, têm de aguardar por uma resposta do Teatro Politeama (Boca de Cena), liguei para eles. Expliquei toda a situação, e disseram-me que não faz sentido nenhum o que estava a dizer. O Teatro não tem de ter qualquer tipo de intervenção na resolução do problema , e ainda que a Bol foi avisada de todas as alterações nos horários das sessões. Extremamente simpático o senhor com quem falei (tenho pena de não ter ficado com o nome), ficou com o meu nome e contacto que vai passar ao colega que me pode ajudar neste assunto. De lamentar o péssimo atendimento por parte da Bol, e falta de interesse em resolver a situação. Se comprei os bilhetes através da plataforma, eu sou cliente da Bol. E se já sabem que não me informaram sobre a alteração do horário da sessão, só tinham de fazer prontamente a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prezados senhores aluguei uma carro com a locadora de acordo com o documento em anexo. Fui informado no ato da locação que todo custo de portagens na estrada seria debitado do meu cartão de crédito , inclusive ficou uma valor bloqueado para que pudesse ser debitado esses valores. Devolvi o carro a locadora o valor de bloqueio no cartão da minha esposa foi liberado e depois de quase 1 ano recebo uma cobrança da empresa Vialivre dizendo que tenho portagens em aberto a pagar no valor de USD 10,51 e me cobrando uma taxa de USD 184,00. Eu aluguei um carro de propriedade da SIXT, fiz um contrato de locação com a SIXT. A locadora teve 2 semanas ou mais para apurar as portagens e debitar do meu crédito bloqueado coma empresa. Ou ainda poderiam me mandar um email ou mensagem de whatsapp dizendo que haviam valores em aberto. Mas não, transferiam esses valores de portagens para Vialivre me cobrar. Não me oponho a pagar pelas portagens de USD 10,51 . Mas as taxas de USD 184 são abusivas, é mais do que paguei pela locação do veículo. Peço que encontrem uma solução viável para pagamento. Resido no Brasil , mas sou cidadão português e considero abusiva essa prática de cobrança. Cumprimentos.