Exmos. Senhores,
Apresento esta reclamação no seguimento de um pedido realizado à UberEats, no dia 11/07, com a seguinte referência: 5253F, da loja “Afanty”.
O referido pedido foi entregue numa morada diferente à morada devida - tenho inclusive um print onde se vê patente na app a morada onde me encontro e onde a encomenda deveria ter sido entregue, que contrasta com a morada onde efetivamente o artigo foi deixado.
Avisei o estafeta sobre isto através do chat da app, que apenas me disse pra eu apanhar um uber e ir buscar a encomenda à morada onde ele deixou o item. Limitou-se a deixa-lo a vista de qualquer pessoa que passasse, numa porta cujo numero era completamente aleatório, mesmo face ao endereço errado pra onde se deslocou.
Eu tive ainda o transtorno/despesa de, efetivamente, apanhar um uber para a localização onde me deixaram o artigo, mas quando la cheguei, já não havia nada.
Desde o próprio dia que tenho solicitado um reembolso/compensação do que paguei no apoio ao cliente da app da uber, enviei inclusive vários emails para o email de apoio ao cliente que se conhece (customer.inquiries@uber.com), sem nunca ter obtido qualquer tipo de resposta aos emails ou desfecho favorável na app. Aliás, na app nem tão pouco existe um agente humano de apoio ao cliente que realmente comunique com o cliente.
Acho tudo isto bastante vergonhoso, um serviço de apoio ao cliente praticamente inexistente. A pessoa fica absolutamente desamparada numa situação deste tipo.
Exijo no mínimo dos mínimos uma resposta à minha reclamação por parte da uber, sendo que, uma vez que não obtive a encomenda e ainda tive despesas ao tentar ir busca-la a uma morada diferente, um reembolso do preço que paguei pelo item perdido e respetiva entrega, seria o mínimo.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos,
Márcia Mendes
