Reclamações públicas

Venho por este meio contactar-vos para expor uma vez mais as condições em que se encontrava o alojamento Invicta Gold House aquando da minha estadia.A começar pelo quarto superior: os colchões estavam rotos e sujos e a maçaneta da porta da varanda estava partida, havendo o risco de ficarem hóspedes presos no exterior. Faltavam utensílios básicos como toalha de mesa, panos, sacos lixo e não havia toalhas de banho e rosto limpas suficientes para todos. O frigorifico não ficava frio o suficiente pelo que alguma comida ficou estragada. A cama de casal estava feita com lençóis de cama de solteiro. Num dos móveis da cozinha faltava puxador e dobradiça, por pouco não caiu no meu pé. A casa de banho ficava inundada pois o único chuveiro fixo (único possível de usar) apontava para fora do poliban e o chuveiro manual não tinha pressão de água. Ao longo da casa as paredes estavam sujas, cortinados esburacados, havia teias de aranha e centopeias. Na sala estava um vidro partido e uma das cadeiras tinha o assento partido. No fim da estadia decidimos expor os danos da casa com a senhora que apareceu para o check-out, zelando pelos nossos direitos e como forma de nos protegermos em relação ao valor entregue de caução (valor este que serve para cobrir danos feitos na casa pelos hóspedes). Foi-nos dito para não nos preocuparmos pois estava a par dos problemas da casa que tinham sido feitos pelas pessoas que lá estiveram anteriormente e que iriam arranjar.Aproveitámos para pedir desculpa pois a senhora que faria a limpeza do alojamento estava a espera que saíssemos pois já tinha passado a hora do check-out. Por erro nosso fizemos check-out tardio e recebemos uma mensagem a dizer que iriamos pagar taxa extra. Decidi por isso ligar para quem tratou da reserva a explicar as condições em que a casa estava e que estávamos insatisfeitos e a questionar qual era o valor de taxa extra que iria ser cobrado. O senhor que atendeu a chamada disse que devíamos ter reclamado mais cedo e que de facto existiam danos na casa, mas que ainda não tinham tido ainda oportunidade de arranjar. Quanto a taxa extra não sabia o valor, para vermos na Booking. Não só não está valor de taxa extra no site como o valor da caução nunca nos foi devolvido. Depois de várias tentativas de contacto posteriores para saber quando seria devolvida a caução foi-me dito que o valor da caução não seria devolvido pois não cumprimos as regras da casa. Depois de pedir para me dizerem que regras não foram cumpridas mais uma vez responderam com “estão numa folha A4 no alojamento” e não me disseram o que não foi cumprido.Em nenhum lugar da reserva na platafotma Booking está explicado que o valor entregue de caução serve para pagar regras que não foram cumpridas. Está sim o seguinte: “A sua caução será reembolsada na totalidade através de cartão de crédito, após uma inspeção ao alojamento”, dando a entender que após verificar as condições do alojamento esta seria devolvida.Peço por este meio que as questões expostas sejam analisadas e que a caução seja devolvida. Peço também que sejam revistas as condições do alojamento supramencionado.Se desejarem fotografias que comprovem o dito acima estou disponível para enviar.Cumprimentos,Joana Lourenço

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no passado mês de Maio a dia 16 fiz uma reserva de um voo de Munique para Lisboa pela empresa e-dreams feito o pagamento em cartão no site da mesma. No entanto entre o dia 16/06/2021 e 18/06/2021 foi-me retirado indevidamente o valor de 54,99 por uma suposta subscrição que não efetuei. Não sei como conseguiram aceder ao numero do meu cartão bancário e retirar a quantia.Agradecia ajuda para a resolução deste problema.Obrigada

Venho por este meio explicar o seguinte.No passado dia 22 de Maio comprei uma viagem aérea, na EDREAMS, de ida e volta para Manchester. Partida dia 7/julho e volta dia 9/julho. Ao efetuar a reserva, 7182331619, aderi imediatamente ao EDREAMS PRIME sem me aperceber. Fui ao banco bcp no dia 22/junho e fui informado que tinha 54,99 euros cativo no cartão de crédito. Informaram que não podiam cancelar a quantia cativa, o que achei estranho.No dia 22/junho cancelei a conta aberta no EDREAMS PRIME sem o meu consentimento, 30 dias depois. Reparei nos emails enviados pela EDREAMS Prime que podia cancelar esta adesão forçada nos primeiros 30 dias.Verifiquei que mesmo assim a EDREAMS PRIME cobrou os 54,99 euros no meu cartão de crédito indevidamente.Desde já solicito o vosso apoio na solução deste conflito, ou seja a recuperação dos 54,99 euros debitados indevidamente.Hoje 26/junho vou igualmente enviar uma reclamação para a EDREAMS sobre este conflito.Os meus respeitosos cumprimentosAmadeu Araújo

Venho por este meio comunicar a fraude da qual fui alvo no dia 25 de junho de 2021 pela edreams,Após efetuar a escolha dos voos pretendidos associados ao número de reserva indicado foi apresentado o valor final para pagamento de 102,25€ (alegadamente incluindo todas os custos associados à reserva em causa) o qual imediatamente após ter sido efetuado surge com a informação de débito efetuado na ordem de 144,09€. Saliento que o valor de 102,25€ encontrava-se discriminado como contemplando todos os encargos associados correspondendo, portanto, ao preço final para pagamento. No entanto, logo após ter efetuado o pagamento referido constato que me foram debitados 144,09€ sem qualquer aviso prévio nem nenhuma referência a esse mesmo valor até ao próprio momento do débito.O evento acima descrito consiste numa fraude à qual a entidade responsável tem de sofrer as consequências e a parte lesada tem de ser reembolsada no montante que lhe foi roubado (144.09€-102.25€=41.84€), principalmente tendo em conta que não se trata de um caso isolado, uma vez que pude constatar que existem inúmeras queixas semelhantes. Se esta estratégia de burla em que é apresentado um valor falso ao cliente (inferior ao que posteriormente lhe é cobrado) sem qualquer aviso nem explicação for aplicada a inúmeros clientes facilmente concluimos os lucros ilegais que a edreams terá e pelos é imperativo que seja feita justiça.

Boa tarde, comprei uma noite no LX Boho Boutique Hotel, do dia 27 de junho para o 28 de junho, ou seja, domingo e segunda-feira. No entanto, a zona de Lisboa não permite a entrada nem saída durante o fim de semana. Quando realizei a reserva, estas novas regras ainda não estavam em vigor e acabei por comprar uma tarifa sem reembolso, ainda assim, tentei junto do hotel que percebessem que não iria porque não me era permitido, mas alegam que não me devolvem o valor da reserva, de 31,10€. Já tentei apelar ao hotel de todas as formas, inclusive, utilizei a lei do direito de arrependimento, que normalmente me dá direito a pedir o valor total no prazo de 14 dias. Neste caso os 14 dias já expiraram, no entanto, existe uma cláusula presente nesta lei, que diz que se em nenhum momento durante a reserva/contrato a lei for mencionada, o comprador passa a ter prazo de 1 ano para reclamar os seus direitos. Do meu ponto de vista, acredito que não peço mais do que o que seria suposto, o reembolso, afinal o hotel em causa não terá qualquer tipo de despesa causada pela minha pessoa e porque o meu não comparecimento prende-se com o facto de não poder entrar na cidade. Nunca insistiria na devolução do valor da reserva se não fossem estes os moldes, sinto-me lesada, por algo que não controlo, uma decisão do estado português. Como já referi, tentei todas as abordagens possíveis diretas com o hotel e o que me dizem é que não podem devolver o valor da reserva, que podem no máximo e segundo eles, já fazendo um favor enorme por mim alterar as datas, a questão é que não tenho datas disponíveis e a única solução seria mesmo o reembolso.

Em 28/01/2020 dirigi-me á Agência de Viagens Abreu SA, em Aveiro, para efetuar compra de viagem a Londres (PI2000021215), a realizar de 09/06/2020 a 13/06/2020, tendo pago neste mesmo dia, o valor referente à totalidade dos voos pela Ryanair e mais 3 seguros multiviagens, no total de 573,94 EUR.Dada a situação de pandemia vivida no mundo, foram as viagens canceladas e os direitos dos consumidores acautelados, através da devolução dos valores, via voucher ou em dinheiro, conforme DL 17/2020, de 21/04/2020.Em Maio de 2020 e por aconselhamento de colaboradora da agência, solicitei o reembolso do valor, com a informação de que terá de ser a própria Ryanair a devolver os valores aos clientes.Após vários emails trocados e várias deslocações à agência, o assunto continua sem resolução. A agência diz que a responsabilidade do reembolso é da Ryanair e que não têm qualquer forma de tratar do assunto, a não ser remetendo via chat a reclamação.Ora se contratei os serviços com a agência Abreu e se foi no TPA desta que efetuei o pagamento, a responsabilidade de ressarcir o cliente, deverá ser da agência de viagens, pois de outra forma, poderia ter comprado as viagens diretamente na Ryanair sem intermediários e aí sim, teria que tratar deste assunto diretamente com esta.Para todos os efeitos, foi a Agência Abreu, que dentro dos seus parceiros operadores, sugeriu que o voo fosse efetuado pela Ryanair, portanto, terá que assumir esta responsabilidade, ressarcindo-me como cliente e fazendo depois encontro de contas com a companhia.Desta forma, solicito que com a maior brevidade possível, seja esta situação resolvida, sendo a devolução do valor pago efetuado, no modo de pagamento utilizado (cartão de débito), para que não seja necessário recorrer a meios judiciais e a valores compensatórios, por todo este transtorno.Lina Dória

Venho por este meio reclamar, que no dia 9 de Junho de 2021 aluguei um carro na empresa AVIS através do Booking.com.Ao preencher os campos confirmei que nada ficava em falta e que tudo estava bem preenchido, nomeadamente o número de voo e as horas de levantamento e de entrega da mesma viatura e que o pagamento podia ser feito com cartão de débito.Preenchidos estes passos, acrescentei o seguros extra (que cobria todos os danos + roubos / + -75€) e a taxa diária do condutor ter menos de 25 anos. (por volta de 45€). Continuei com o pagamento e fiz então a minha reserva. Infelizmente não me lembrei de ir confirmar no email se estava tudo correto, mas como tinha confirmado tudo não me preocupei (tenho screenshots para provar, faço sempre print para confirmar que não falhou nada)No dia do voo, chagamos ao aeroporto do Funchal as 19.30h e vamos levantar o carro.Ao chegar à AVIS dizem-me que tenho que pagar novo seguro, pois o seguro que nos foi fornecido pelo booking não era válido e não servia de nada, e que o pagamento tinha que ser feito com cartão de crédito e que teríamos uma franquia de 1300€ (nada disto tinha sido indicado ou referido previamente).Já descontente com a situação o funcionário da AVIS diz que não podemos levar o carro, porque já tinha passado o tempo de recolhimento do carro (só tem um limite de 30 min) e que a reserva tinha ficado agendada para as 11:30h da manhã. Como essa meia hora já tinha passado o booking bloqueou a reserva e o operador da AVIS não conseguia fazer nada para me ajudar.Pedimos ao funcionário para confirmar no sistema se não tinha lá referido o nosso número de voo, para mostrar que seria impossível termos escolhido a recolha para as 11.30 da manhã visto que o nosso voo só chegava as 19:30. O funcionário foi confirmar e disse que o número de voo estava indefinido, ou seja, não estava referido número de voo nenhum.Ligamos inúmeras vezes para o Booking, não facilitaram de forma alguma o contacto com a equipa/setor indicado para resolver esta questão, não resolveram a situação, nem arranjara uma alternativa.Ficamos um grupo de 5 raparigas sem dinheiro e sem carro num sítio onde não conhecíamos ninguém.Pedimos para cancelar a reserva, mas como o Booking tinha congelado a nossa reserva não seria possível sequer ter um reembolso da viatura ou agendar nova recolha para o dia seguinte.A empresa não está a facilitar as coisas e não nos quer devolver o dinheiro total pago pelo carro (476,24€) porque diz que o erro foi de quem fez a reserva e que a escolha da hora de levantamento é do consumidor, (o print que tenho prova que não houve engano da minha parte, lá refere a data e hora em que preenchi o formulário e os campos todos preenchidos)

Venho por este meio comunicar que no dia 04/06 desloquei-me á agência de viagens Prazerdeconhecer a fim de efectuar uma reserva de um voo e de uma estadia em Toronto. Fiz o voo sem qualquer problema mas á chegada ao hotel (Holiday Inn) foi-me dito que a reserva feita pela agência de viagens não era válida por não respeitar o programa de quarentena de viagens internacionais GAA e, que teria de efectuar uma nova reserva para poder ficar. Tive que efectuar uma nova reserva e pagar essa mesma reserva. Confrontei a agência de viagens com o sucedido e, desde a primeira abordagem o sentimento foi sempre de desconfiança em relação ao sucedido, pediram-me que apresentasse o recibo de pagamento da nova reserva e até agora não obtive qualquer resposta a fim de ser reeembolsado. Já falei com o hotel directamente e, por mail eles deram-me uma resposta detalhada acerca do sucedido e, o porquê da reserva não ser válida. Apresentei esse e-mail á agência e eles disseram que aquela resposta não provava nada. Outra situação que agora vejo que é estranho é o facto de a morada da agência na internet ser em Abrantes mas, na realidade estão situados no Entroncamento. Espero que me possam ajudar a resolver esta situação em que claramente sai lesado.Obrigado.

Desde o final de 2020 que reclamei com a Marca Pandora que se mostra irredutível e culpa os clientes.Diz que é normal artigos tão caros oxidarem e noutras reclamações idênticas a resposta da Pandora repete -se.Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente a uma pulseira pandora. O meu marido ofereceu-me o Ano passado uma pulseira pandora, talão em anexo A pulseira foi usada em poucas ocasiões e começou a ficar preta.Levei loja e disseram que era normal????Limparam com com pano com algum produto especial e voltou normal. Agora passado poucos meses está novamente a oxidar??Falamos de uma marca como a Pandora,onde os produtos são caros,uma pulseira 89€???? E que dizem ao cliente que é normal???Existem várias reclamações com o mesmo problema. Exijo uma solução, não tenho confiança na pulseira e não são respostas que se dão ao cliente que é normal. Então quando o cliente compra devem dizer atenção ao fim de pouco tempo o sei artigo vai oxidar.Eu tenho outros produtos até de lojas de menor qualidade e não ficam assim???Aguardo feedback

Boa tarde,Há 12 semanas fiz uma reserva pelo site da Stayforlong no hotel Sobreiras. Uma vez que estávamos em situação de pandemia decidi ligar para o alojamento para saber se estava tudo ok com a reserva. A senhora do hotel informou-me que estavam encerrados e que não nos poderiam receber. Posto isto liguei para o apoio ao cliente da Stayforlong a explicar a situação. Disseram-me que iriam tratar de tudo com a maior brevidade e para voltar a ligar caso não recebesse nenhum email a confirmar o cancelamento da reserva. Efetivamente não recebi nenhuma confirmação de cancelamento e voltei a entrar em contacto. Neste contacto informaram-me que iria receber o reembolso do valor em 12 semanas. 12 SEMANAS?? Achei um escândalo, mas decidi aguardar.Até hoje nada.Acho inadmissível da parte da vossa empresa fazerem as pessoas esperarem 3 meses por um reembolso quando o motivo do cancelamento foi por motivos externos.Acho também inadmissível terem no vosso site alojamentos assinalados como disponíveis, quando na verdade não estão. Se não tivesse entrado em contacto com o hotel após ter feito a reserva, ter-me-ia deslocado até ao mesmo em vão pois o alojamento encontrava-se encerrado nas datas da reserva.Portanto, a meu ver, já esperei demasiado tempo pelo reembolso.É deplorável a forma como resolvem situações como esta.