Reclamações públicas

Bom dia, em Agosto de 2024 adquiri 3 equipamentos de ar condicionado. Um deles avariou e no dia 8 de Dezembro desloquei-me a uma loja solicitando a reparação em garantia. A data da suposta reparação não foi cumprida por parte da assistência, e a Worten nunca entrou em contacto comigo para me dar uma justificação. Tentei resolver inúmeras vezes a situação por telefone e em loja e a Worten nunca me ofereceu uma solução. Por lei e por ter passado mais de 30 dias desde que acionei a garantia, tenho direito á substituição do equipamento ou devolução do dinheiro. Informei a Worten da minha vontade, à qual me foi informado que assim seria e num prazo duma semana iria ser reembolsado e contactado. Tal não aconteceu, e pior que isso foi a Worten ter fechado o processo como se tivesse sido resolvido. Sinto-me neste momento extremamente ofendido e desrespeitado por esta empresa e sem aparentes soluções, mas irie escrever no livro de reclamação da dita empresa. Trata-se do processo de compra WO 29027994 e do pedido de assistência WO 35296929 no dia 15 de janeiro de 2026. Com os melhores cumprimentos Sandro Chagas

Exmos. Senhores Tendo feito reclamação ao Apoio ao Cliente Continente em 16/01/2026 e 23/01/2026 por ter feito compras no Continente com o cartão Universo em 23/12/2025 de valor superior a 50€, teria direito a uma caderneta de selos. Mas até hoje nem caderneta nem resposta à minha reclamação.

Tenho um secador de cabelo Becken BPHD 2663 comprado na Worten do CoimbraShopping em Setembro 2018. Hoje o referido modelo avariou. O motor parou, o secador começou a deitar fumo e a cheirar a queimado. De imediato desliguei a corrente elétrica e coloquei-o num lugar seguro. Após uma breve pesquisa no google, descobri que este modelo foi retirado do mercado em 2018 por falhar em testes de segurança elétrica tendo mesmo incendiado de forma expontânea, segundo a própria DECO. A Worten, segundo comunicado, aceita a devolução e efetua o reembolso. Um dos artigos é o seguinte: https://www.dn.pt/arquivo/diario-de-noticias/worten-recolhe-secador-de-cabelo-10075416.html Dirigi-me à mesma loja a fim de adquirir um novo secador e entregar o meu defeituoso. Após alguma insistência o reembolso (ou melhor, o desconto) não foi aceite. Destaco a cortesia e atenção dos colegas, em particular o gerente, mas não me conformo em ver negado o reembolso de um artigo defeituoso que foi retirado do mercado em Portugal e em Espanha por riscos evidentes ao consumidor. Alegaram o "tempo" que, naturalmente, passa e não pude aceitar como justificação. Escrevi no livro de reclamações. Reconheço que o artigo já não está na garantia. De qualquer forma estamos a falar de algo muito grave e muito perigoso que pode envolver queimaduras e até incêndios. Não era esta a postura que eu esperava da Worten que, aparentemente, (não) resolve.

Exmos Senhores, No dia 23-01-2026 desloquei-me ao Pingo Doce no centro comercial Allegro Fiz compras e regressei a casa Tirei todos os produtos ,entre eles 1kg de camarão, que meti no frigorífico Hoje dia 24 tirei alguns para comer Quando deparei com um cheiro a fenico,as cabeças do camarão a cairem e peguei numa delas,fiquei como tivesse cola na mão Provei e simplesmente, me vieram vómitos Agradecia o vosso comentário Pois as mesmas eram para ser servidas ao almoço, entre as pessoas haviam duas crianças Atenciosamente José Abrantes

Exmos., Srs., Lamento informar, mas não aceito que não seja possível o reembolso ou os créditos. Não aceito os critérios que aqui colocam. Além disso, como disse anteriormente (documento em Word com simulador de data de reserva a última é durante a semana e ainda assim me pedem update.não tenho que pagar qualquer valor adicional por um produto que já adquiri e paguei. não tenho que pagar qualquer valor adicional por um produto que já adquiri e paguei. 1 dos parceiros na data da compra era o hotel que escolhi Palace Hotel do Bussaco, e a única condição do mesmo era a de não marcação em épocas festivas (páscoa, natal e fim de ano). Não pretendo ter mais qualquer custo para poder usufruir do pretendido. Por isso, e uma vez que não vou gastar nem mais um tostão, pretendo o reembolso total do valor. 1 dos parceiros na data da compra era o hotel que escolhi Palace Hotel do Bussaco, e a única condição do mesmo era a de não marcação em épocas festivas (páscoa, natal e fim de ano). Não pretendo ter mais qualquer custo para poder usufruir do pretendido. Por isso, e uma vez que não vou gastar nem mais um tostão, pretendo o reembolso total do valor. Isto é simplesmente um golpe e publicidade enganosa e não cumprem com o comprado inicilamente.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site https://maria-lisboa.pt/ de 2 vestidos no valor de 50.91€, os quais quando chegaram percebi que não correspondiam às imagens do site e o tecido não tinha qualquer qualidade, pedi devolução da encomenda por email. E metem a inteligência artificial a responder. De seguida, são me pedidas fotografias da embalagem e artigo, e a primeira proposta da empresa é devolverem 10% do valor do artigo e fico com o mesmo, nao aceitei querendo a devoluçao e reembolso, a segunda proposta 20% do artigo e ficava com o artigo. Pretendi o reembolso, porque não tinha qualquer interesse em ficar com vestidos que não correspondiam ao que pretendi comprar. Depois de vários e-mails, porque tive que repetir várias vezes o mesmo, que pretendia reembolso da encomenda, lá me enviaram uma morada na China, para a qual eu enviei os artigos. Os artigos estão na alfandega da China desde o dia 13 de agosto para levantar. Envio e-mails para me tratarem do assunto e já não me respondem sequer. Agora desde o dia 13 de novembro diz me que o objeto ou seja os vestidos se encontram em transito. Fiquei sem o € da encomenda, dos portes e sem os artigos (mas pouco ou nada valiam). Cumprimentos.

Caros, efetuei uma encomenda no dia 20 de Janeiro. Realizei o pagamento por TRF bancária, única hipótese dada e não obtive mais desenvolvimentos. Empresa que não existe? O número de telefone da empresa não existe. A morada está incompleta.

No dia 11/01/2026 comprei um forno elétrico na loja Darty de Mem Martins, tendo a montagem/instalação ocorrido no dia 20/01/2026. No ato de compra, o vendedor sugeriu que eu próprio transportasse o equipamento novo para evitar o custo de 19 € da entrega. Aceitei essa sugestão, sem que me tivesse sido prestada qualquer informação de que essa opção implicaria a não recolha do forno substituído/antigo. Até à presente data, o forno substituído não foi recolhido, permanecendo na minha posse, o que me causa transtorno e ocupação de espaço. Considero que houve falta de informação clara e completa sobre as condições do serviço. Solução solicitada: Agendamento e recolha urgente do forno substituído na minha morada, sem custos adicionais; Confirmação por escrito (e-mail/SMS) da data e janela horária da recolha. Dados anexados: fatura/recibo.

Excelentíssimos senhores, encomendei dois ar condicionados que emitem ar quente e ar frio, no entanto , ao receber a encomenda, deparei me com um deles estragado, só emite ar frio. Gostava de fazer uma devolução no entanto não me deram fatura nem qualquer tipo de recibo ou outro papel que indica a compra. Gostava de fazer a devolução ou troca e agradecia ajuda.

No dia 21/12, realizei a compra de dois smartwatches no site BikeInn, da plataforma TradeInn. O prazo inicial de entrega era 25/12, depois alterado para 05/01. Considerando o período de fim de ano, aceitei o atraso sem problemas. O verdadeiro problema começou após o dia 05/01, quando nenhuma nova previsão de entrega foi fornecida. Desde então, a comunicação tem sido confusa, contraditória e inaceitável. A BikeInn afirma que entregou a encomenda à transportadora MRW no dia 30/12, enquanto a própria MRW informou que não recebeu a mercadoria. Agora, em 21/01, fui informado de que a mercadoria estaria “em falta”, o que não faz absolutamente nenhum sentido com as informações fornecidas anteriormente. É evidente a total falta de controle e transparência. O suporte ao cliente é inútil. Já fiz diversos contatos e recebo sempre respostas vagas como “teremos mais informações nos próximos dias”, sem qualquer solução concreta. Dias e semanas passam e nada é resolvido. Neste momento, não quero mais esperar. Exijo: Cancelamento imediato da compra com reembolso integral, OU Envio imediato de uma nova encomenda por outra transportadora, pois não confio mais na MRW. Caso não haja solução imediata, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, além de outras medidas cabíveis. A forma como a BikeInn/TradeInn está lidando com este problema é um desrespeito total ao consumidor. Aguardo solução urgente.