Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a vossa intervenção jurídica junto da empresa Darty e sua empresa transportadora, face a uma situação de manifesto incumprimento contratual, má-fé e prática comercial fraudulenta por parte da empresa transportadora subcontratada por esta marca para efetuar a entrega de um novo equipamento e a respetiva recolha do antigo em Gavião de Ródão.
No âmbito da compra efetuada, estava contratada e assegurada a recolha do meu equipamento antigo. No entanto, no momento da entrega, os colaboradores da transportadora limitaram-se a tirar uma fotografia ao artigo antigo dentro da minha habitação e, agindo de má-fé, abandonaram o local sem efetuar a recolha.
Posteriormente, a Darty contactou-me por e-mail anexando essa mesma imagem e alegando que, segundo o reporte da transportadora, a recolha tinha sido efetuada com sucesso. Esta afirmação é redondamente falsa. O equipamento antigo nunca foi recolhido e permanece exatamente no mesmo local em minha posse. A transportadora utilizou o ato de fotografar o artigo dentro da minha casa para simular fraudulentamente a prestação de um serviço que não realizou, eximindo-se das suas responsabilidades.
Disponho de provas irrefutáveis que demonstram a falsidade do reporte da transportadora e que anexo a esta reclamação:
1. Fotografias atuais do equipamento onde é visível o meu tablet posicionado em cima do mesmo a exibir esse e-mail da Darty aberto (provando a atualidade e a permanência do artigo em minha posse).
2. O chão que surge na fotografia da transportadora coincide integralmente com o chão da minha cozinha, comprovando que a foto foi tirada na minha propriedade antes de o artigo ser ali abandonado.
Considero inadmissível a inércia da Darty em resolver a situação após ter sido confrontada com estas evidências, demonstrando uma falha grave na supervisão dos seus prestadores de serviços e na proteção do consumidor. Atendendo a que a Darty é solidariamente responsável pela conduta dos parceiros que contrata, peço, com o vosso apoio:
A retificação imediata desta situação através do agendamento urgente da recolha efetiva e idónea do equipamento antigo por uma equipa responsável;
A devida assunção de responsabilidades e pedido de desculpas pela gestão deste incidente.
Fico a aguardar a vossa análise e o vosso estimado auxílio na mediação deste conflito.
Com os melhores cumprimentos,
António João Proença Machas
