Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que efectuei uma reserva por intermédio da carject para os dias 9 de agosto a 16 de agosto. A empresa selecionada para prestar o serviço foi a way2azores rent a car.Tentei por várias vezes alterar a hora de levantamento que estava inicialmente prevista para as 10.30h para as 20.30h.O site da carject não assumiu essa alteração.No domingo antes da viagem foi contactado por telefone por parte da empresa way2azores onde referi que ia chegar as 20.30h.Não me foi referido que ao fim de duas horas a reserva estava cancelada.No dia 9 de agosto cheguei a ponta delgada pelas 20.30.Falei com um empregado da way2azores e o mesmo ligou a um colega que chegou com o carro. Entramos no carro e fomos ao escritório. O funcionário referiu que o aluguer tinha sido cancelada. Foi ligar ao dono da empresa na parte de trás do stand, sem nós estarmos ouvir. Lá nos disse que sempre havia carro. Mas quando fui pagar a reserva de 1200 € com cartão de crédito o mesmo não tinha saldo suficiente.Propus pagar a dinheiro ou com cartão de débito e o funcionário não aceitou.Em alternativa o funcionário propôs a realização de um seguro com o valor de 25,00€ diários com um total de 175 € que era superior ao valor da reseva que tinha sido de 140€.Não aceitou de qualquer forma o pagamento da reserva.Liguei para o número de apoio e o senhor respondeu que havia carro disponível. E eu referi que tinha de receber a caução em dinheiro.O senhor não quis receber. E eu referi que era obrigado a receber. O senhor referiu a seguir que já não me alugava carro nenhum, nem por 10000€ e que já não havia carro nenhum disponível.Estou sem carro de férias quando tinha uma reserva que foi cancelada apenas porque não cheguei às 10.30 mas as 20.30 e porque não tinha um cartão de crédito com 1200€ disponível.Gostaria de obter vossa apreciação.Com os melhores cumprimentos,Miltom Carvalho

Contexto: Em Fevereiro do ano 2020 comprámos voos Lisboa - Tóquio, com partida a 21/03/2020 e regresso a 01/04/2020 para 4 pessoas, no valor de 3486 euros. No dia 19/03/2020 recebemos e-mail da Rumbo com informação de que a companhia aérea LOT-Polish Airlines tinha cancelado a nossa viagem e que nos iriam reembolsar em formato voucher. No dia 13/05/2020, a Rumbo envio novo e-mail com um voucher no valor de 3830.38 euros válido até 13/05/2021 ou a possibilidade de pedir reembolso de 3414.68 euros até à mesma data. Como pretendíamos viajar e com a situação pandémica a melhorar, no dia 03/05/2021 voltámos a reservar viagem para o Japão, voos Lisboa - Tóquio, com partida a 20/09/2021 e regresso a 02/10/2021 desta vez para 5 pessoas para usarmos o novo crédito na totalidade (ainda pagámos mais 44.07 euros). Fizemos esta reserva com seguro FullFlex, pensando que estaríamos protegidos na eventualidade do Japão ainda não ter aberto fronteiras e/ou de existir algum cancelamento por parte da companhia aérea. No dia 28/07/2021 recebemos e-mail da Rumbo, a dizer que o voo de ida para Tóquio tinha sido adiado 24h, de dia 20/09/2021 passou para 21/09/2021, face às alterações tínhamos de escolher entre 3 opções, num prazo de 48h: aceitar, solicitar alteração do voo ou solicitar reembolso. Visto que o Japão ainda não abriu fronteiras e não temos interesse em manter o voo, muito menos perdendo um dia de viagem pedimos o reembolso na noite do próprio dia 28/07/2021. Liguei para a companhia aérea Lufthansa, ontem dia 09/08/2021, para questionar se tínhamos direito ao reembolso e garantiram-nos que sim mas que teria de ser a Rumbo a realizar o pedido. Não conseguimos contactar de maneira nenhuma a Rumbo nem por chamada (todos os contactos estão indisponíveis), nem por e-mail (e-mails são devolvidos). Estamos preocupadíssimos por esse motivo e para, agravar a situação, na secção “My Rumbo” o voo passou de 21/09/2021 – 02/09/2021 e já não mostra que estão a tratar do nosso pedido de reembolso. Em anexo, segue também a carta que vamos enviar hoje por correio, com aviso de receção, para a morada mencionada no site. O que pretendemos: Reembolso em formato voucher no valor da nossa reserva inicial 3414.68 euros ou alteração do voo para outro país em que não seja necessário realizar quarentena. No entanto, temos uma janela temporal muito curta para resolver este problema uma vez que o nosso período de férias é de 17/09/2021-04/10/2021, altura em que pretendemos usufruir desta quantia para viajar.

Boa tarde,Efectuei um pedido na Ubereats que não foi entregue mas foi cobrada.No dia 08/08, efetuei um pedido através da aplicação da Uber Eats, para o Joshua Shuarma no valor de 32.40€, para ser entregue à minha porta. De referir que a morada está completa, com pontos de referência e vários pedidos feitos sem problemas.Às 20h25 recebi uma chamada do estafeta a dizer que não encontrava o número da porta. Indiquei pontos de referência por mensagem (PRIMEIRO E UNICO PRÉDIO DA RUA NOS PRIMEIROS 50 METROS É IMPOSSIVEL NÃO VER UMA TORRE COM 16 ANDARES) A estafeta pediu para descer, avisei a mesma que se encontrava no fim da rua e que teria que vir para o inicio,Enquanto descia recebi uma confirmação de entrega, pensei erradamente que já estava no sitio certo mas nada, nem na porta nem metros à frente, ainda aguardei cerca de 10 min sem sucesso.Durante o tempo que esperei liguei 4 vezes sem qualquer resposta por parte da estafeta.Utilizei a de imediato a aplicação da Uber Eats para informar que não tinha recebido o meu pedido e a resposta que recebi foi que a estafeta esteve 18 minutos à minha espera e como tal não iriam devolver o dinheiro.Como pode ser verificado nos prints em anexo que foram enviados de imediato, com a linha temporal devidamente registada.A estafeta enviou mensagem a dizer que tinha chegado às 20h25, altura em que recebi uma chamada da Uber (em anexo)20h27 respondi (DOIS MINUTOS) a partir desse momento nada, liguei 4 vezes:20h34 (NOVE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h36 (ONZE MINUTOS APOS A SUPOSTA CHEGADA)20h38 (TREZE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)20h42 (DEZASSETE MINUTOS APÓS A SUPOSTA CHEGADA)A pessoa enviou e ligou às 20h25 a encomenda foi dada como entregue às 20h33 (OITO MINUTOS E NÃO 18 MINUTOS COMO AFIRMAM)Quero o meu dinheiro de volta e ACABOU a UBER, esta situação não vai ficar sem resolução e da minha parte vão perder bastante mais que o valor que tinham que devolver.

Venho por este meio apresentar reclamação da Agência de Viagem B the Travel Brand por publicidade enganosa na venda de uma viagem à Riviera Maya (México) no Hotel H10 Ocean Riviera Paradise.A agência de Viagem não me informou do facto das praias na zona do hotel e em toda a Riviera Maia estarem cheias de sargaço e ser impossível entrar no mar e fazer praia. Em frente ao hotel é tal a quantidade de sargaço em decomposição e o cheiro é tão nauseabundo que nem na piscina se pode estar. A foto principal do hotel não corresponde à realidade, se alguma vez existiu deve ter sido tirada há muitos anos. Na foto pode ver-se em frente ao hotel uma praia com um extenso areal entre a piscina e o mar e tal não se verifica. Apenas tem um pequeno passeio de 2 metros para passagem das pessoas e a seguir uma quantidade enorme de sargaço depositado há meses, talvez anos, em decomposição e com um cheiro horrível. Ou seja foi vendido um produto que não existe, uma mar limpo e paradisíaco e que não corresponde à realidade.Só se consegue fazer praia a duas horas do hotel (1h de carro mais 1 hora de barco) na Isla de las Mujeres. Para tal tive de pagar 120 por pessoa para o poder fazer. Tendo em conta que nós éramos 3 pessoas tivemos de pagar 360euros por um dia e não foi possível irmos mais dias por ser incomportável financeiramente.Tenho conhecimento que outras agências de viagem, nomeadamente a Abreu, informam os cliente da situação e apenas vendem viagem para estes locais mediante a assinatura de uma declaração de tomada de conhecimento do que está a acontecer nesses locais (Declaração em anexo).No entanto, a agência B the Travel Brand em nenhum momento me deu a conhecer o que se estava a passar e após contacto com a agência de viagem esta desresponsabilizou completamente, tal como passo a citar:Respostas da agência:“Boa tarde D. Elisabete. O meu nome é Sónia Morgado e sou a responsável pela agência B the travel brand em Chaves, é comigo com quem tem estado a falar através do Whatsapp. Lamento o facto da praia do hotel H10 Ocean Riviera Paradise, não corresponder às suas expectativas, efetivamente o México tem sido um país onde a questão do sargaço se tem vindo a verificar de há uns anos para cá, assim como em outros países das Caraíbas. Como sabe, trata-se de um fenómeno natural, completamente alheio ao homem e de muito difícil previsão, uma vez que tem a haver com as correntes marítimas e com a temperatura da água, ou seja, há relatos de clientes que durante a estadia, tem dias com praias limpas e outros dias com uma quantidade substancial de sargaço, a frequência com que os hotéis limpam as praias, é determinante no facto da praia ter mais ou menos sargaço. Permita-me discordar da questão da falta de informação, pois nunca nos contactou a pedir informação sobre o destino, hotel, atividades, etc. O seu contacto deu-se pela sua impossibilidade em terminar o processo de reserva iniciado na nossa página online, uma vez que não teria plafond disponível suficiente para finalizar o pagamento. O destino estava escolhido, assim como o hotel e as datas, simplesmente houve alteração do dia, porque perdeu a disponibilidade aérea no dia inicialmente pretendido. O México é um país extremamente rico culturalmente, nem todos os clientes têm como único objetivo a praia, independentemente da questão do sargaço, continua a ser em destino muito solicitado, dada a sua grande diversidade. A partir do momento que assumimos a sua reserva foram-lhe dadas todas as informações (normativas COVID e requisitos de entrada em ambos os países, documentos necessários, seguro opcional de viagem), a documentação foi emitida, explicada e enviada por email, assim como a respetiva fatura. Vivemos momentos muito conturbados na área do Turismo, o nosso objetivo, é e sempre foi, vender mais que uma vez, cativar e fidelizar o cliente, mas acima de tudo manter os nossos valores de transparência e seriedade. A satisfação do cliente é a nossa prioridade, é isso que garante a nossa continuidade, pelo que não posso aceitar a acusação de termos ocultado informação propositadamente, com o único objetivo de conseguir uma venda. Votos de boa viagem. Cumprimentos/Sonia Morgado” “Boa tarde. Não pretendo desresponsabilizar a agência, sou responsável por esta agência há 16 anos e nunca fugi às minhas responsabilidades, sempre dei a cara e assumi os meus erros, quando necessário. Neste momento, temos clientes no Hotel Barcelo que viajaram no dia 28 e que segundo informações a praia está bastante boa. O que tentei explicar, foi que não posso dar como adquirido que é impraticável fazer praia em toda a costa, há dias com muito, há dias com pouco e há zonas da costa muito mais afetadas do que outras. Isto acontece no México, assim como noutros países (neste momento a Republica Dominicana, tem zonas a debater-se com a mesma situação, hoje, por exemplo, apareceu sargaço em algumas praias do sotavento algarvio!). Existe inclusivamente um site que monitoriza a costa Mexicana e classifica com cores a possível quantidade, se consultar, poderá ver a volatilidade da situação de dia para dia. De qualquer forma, não sou Bióloga, nem este é o local nem a forma de discutir este assunto, deixemos isso para sede própria, no entanto continuo disponível para o que julgue necessário. Votos de boa viagem. Cumprimentos/Sónia Morgado”Assim, pretendo que a agência de viagens assuma a responsabilidade desta venda enganosa e devolva pelo menos 50% do valor da viagem para que eu e a minha família sejamos ressarcidos dos danos causados.Foto do hotel no site da agênciahttps://d2poxrheyfxwbo.cloudfront.net/resize/300x300/filters:max_age(2604800):quality(65):format(webp)/s3/hotel/1374dc8d-1784-423b-8bb6-92b4a49b4df5

Venho por este meio comunicar a minha profunda desilusão com uma experiência Top spa a dois da Odisseias que usufrui recentemente com o meu marido.O nosso descontentamento diz respeito à falta de clareza no acto da compra pois nunca dá para perceber o que está de facto incluído nas experiências, o que se torna quase sempre numa surpresa desagradável no acto da reserva, e depois porque nunca foi fácil encontrar parceiros com disponibilidade para reservar as experiências. Ontem dia 5 Agosto, conseguimos finalmente reservar a experiência no hotel Vila Galé de Évora. O voucher de €49.90 dava opção de escolher uma massagem ás costas sem aplicação de óleo com duração de 15min ou esfoliação nos pés e massagem duração de 15min um chá aromático e acesso á piscina interior 45min (informação fornecida pelo parceiro).Escolhemos os 15min de massagem/esfoliação aos pés. A experiência foi de tal forma má que quisemos sair de lá o mais depressa possível. Nem sequer houve vontade de usufruir da piscina interior. A minha massagista estava em formação, o que poderá explicar em parte o meu descontentamento mas o meu marido queixou-se igualmente da dele. A massagem/esfoliação de 15 min mais pareceu 5 min de festinhas feita por uma criança. Esperava honestamente melhor do hotel Vila Galé. Em relação ao voucher Top spa a dois de €49.90, considero publicidade enganosa pois não acredito que alguém compre conscientemente um voucher deste valor sabendo que inclui apenas 15 min de massagem. Há vouchers da Odisseias de massagem e circuito de águas por €35.99 que claramente inclui experiências com água. Para nós foi certamente uma desilusão, dispensávamos por completo o chá e o acesso á piscina. No entanto, tendo em consideração a dificuldade em reservar experiências com parceiros decidimos deslocarmo-nos de Lisboa a Évora. Seria bom que os consumidores fossem informados do que estão a adquirir (tipo e tempo da experiência). Sei que pode variar de parceiro para parceiro mas nesse caso seria útil ter acesso a essa informação perfeitamente esclarecida nos websites da Odisseias e parceiros. Fiz reclamação directamente à Odisseias e deixei o meu testemunho junto do Vila Galé de Évora. Não espero ser reembolsada, até porque foi uma oferta mas foi uma profunda desilusão e perda de tempo. Pretendo no entanto, que os consumidores sejam melhor informados.Atenciosamente,Maria João Inverno

Venho, por este meio, reclamar da entidade Solinca de Alfragide. Este clube não quer aceitar a minha resolução de contrato por alteração de morada. Dizem que, e passo a citar:'Não é possível cancelar nem suspender por ir residir para (...), pois como lhe disse não fica a mais de 50km de distância. Poderá solicitar a não renovação para a data de fim, nomeadamente a dia 19/04/2022. Caso contrário só poderá cancelar por motivos de saúde, profissionais ou mudança de residência para mais de 50km apresentando sempre um comprovativo válido.Quanto ao contrato de PT, o seu contrato renovou por mais 3 meses, pois tem que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término. Desta forma renovou até 01/11/2021.'Pois isto, informo que vou morar para uma distância de 54.7km, mas pelo percurso calculado pelo Solinca a nova morada fica a 41.9km (percurso este que inclui portagens, que eu não disposta a pagar)A nova morada fica a 54.7 km do clube, e a 109.4 Km se considerarmos ida e volta. Ou se eu pretender pagar portagens, a 41.9km (apenas menos 8.1km que o percurso anterior), e a 83.8km se considerarmos ida e volta. Como é óbvio não me podem impor a obrigação de pagar um percurso que inclui portagens. Quere-me parecer que este clube está a agir de má fé, com dolo e negligência de pensamento crítico, porque analisando os fatos ninguém nas suas plenas faculdades se desloca 41km para ir ginásio. Aliás, estão a dificultar-me a resolução do contrato por 9km.Mais informo, que no contrato apenas diz que a distância tem que ser superior a 50km, não descreve, nem explica em pormenor, se os 50km dizem respeito apenas, e só considerando uma viagem (i.e, do ponto A ao ponto b), ou se é ida e volta (do ponto A ao ponto B e do ponto B ao ponto A.Também, não pormenoriza, que e se, existir mais do que um percurso, o mesmo a ser ponderado, é o que tem menos quilômetros percorridos. 2. Quanto ao contrato de PT que assinei, o mesmo foi feito por um período de 3 meses e nunca me foi informado, por ninguém, que tinha que pedir a resolução com 15 dias de antecedência da data de término, e que o mesmo seria renovável automaticamente por um período igual. Se não teria pedido a resolução do mesmo, como é lógico. Parece-me que mais uma vez estão a agir com a intenção consciente de estarem a cometer um ato ilícito e com alguma ‘manha’. Mais, ao contrário do contrato assinado em 19.4. 2021 que me foi enviado via email , o contrato de PT não está em minha posse, nem nunca me foi enviado por email. Como podia eu consultar o mesmo para saber as minhas obrigações como sócia? Pedi por duas vezes que me fizessem chegar o mesmo e tal nunca aconteceu.Informo ainda, que estou a ser assediada com mensagens e emails para realizar o pagamento quer da mensalidade quer do contrato de PT.Soube à data de hoje, que contactaram a minha PT a informar que tinha ficado por pagar 1 mensalidade de um dos meses de treino personalizado, quando não é verdade (tenho os comprovativos de pagamento)Ainda têm o descaramento de num dos emails escrever e passo a citar:'Neste caso estamos até a considerar o percurso mais perto que vai desde a sua nova morada até ao SOLINCA de Alfragide quando nos é pedido um Raio. Posto isto, não consideramos que estamos a agir de má fé, apenas seguimos os pressupostos contratuais e poderei indicar em anexo, caminhos sem portagens que pode fazer uso para se deslocar entre o ginásio e a sua nova morada.'

Na passada segunda-feira, 02/08/2021, fiz um pedido pela aplicação da Uber Eats, que ficou restitada com o número #0C0F8. O estafeta (de nome Petrick) nunca chegou à morada colocada no meu pedido, tendo eu estado à porta a aguardar a encomenda o tempo todo. Entretanto a app notificou-me que o parceiro estava nas imediações (poderia estar em qualquer lado, muito perto da minha morada, provavelmente escondido de propósito ou nalgum outro apartamento vizinho) e que me tentou contactar telefonicamente sem sucesso (tentou uma vez e desligou o telemóvel logo a seguir). Assim que vi a notificação, tentei de imediato contactar com o estafeta, ligando várias vezes e enviando várias mensagens de texto pela app, ainda durante o período de espera (10 min) e com o pedido de encomenda ainda em curso (tenho todos os registros das minhas tentativas de chamada ... para todos os números de telefone que encontrei da Uber: +14154172182, +351308808736, 760450211, +351800180047, +351308804266, +351308804993, 800180046, 0018665761039). O estafeta esteve sempre com o telefone desligado, nunca atendeu, nunca ligou de volta, nem respondeu minhas mensagens de texto e, poucos minutos depois de terminar o período de espera previsto, registrou o pedido como entregue. Nunca recebi a minha encomenda e cobraram-me na mesma por ela.Todos os números de telefone disponíveis, supostamente para apoio ao cliente eram de atendimento automático, remetiam para a aplicação e alegavam que não reconheciam o meu número de telefone e que este não estava associado à app (o que não é viável pois foi o que usei para fazer o pedido). Até agora, não consegui encontrar nenhum contato, nem de email nem de telefone, válido para relatar este incidente e estou escandalizada com a falta de assistência e ajuda ao consumidor.Reportei o incidente na app mas apenas disseram que lamentam e que não podem fazer nada. Pedi para me fornecerem um endereço de e-mail ou número de telefone válido, para que eu solicitar as informações do estafeta responsável pela entrega e o histórico das ligações e das mensagens de texto daquele dia. Tenho o registo das chamadas feitas no meu telemóvel mas as mensagens desaparacem da aplicação assim que o pedido é dado como concluído. Pretendo apresentar reclamação da empresa (que não inclui nenhum dos seus dados fiscais nos recibos que emite, sendo impossível identificá-la), da falta de recurso na aplicação que permitam ao cliente a confirmação de que os serviços foram prestados e as entregas feitas corretamente, da falta de linhas de apoio ao cliente e do desrespeito aos direitos do consumidor.

Boa tarde.Em resumo, eu tive um problema com o meu carro que teve de ficar a arranjar durante dois dias e através da minha seguradora, obtive o empréstimo de um carro e tive de pagar uma caução no valor de 80€ (foi pago em dinheiro) . O carro foi devolvido no dia 18 de Junho e nesse mesmo dia, eu enviei um e-mail sobre isso e com o meu iban, para poderem proceder então à devolução do valor da caução. Nesse mesmo dia, disseram por chamada que o valor seria reembolsado num prazo de 15 dias úteis. Passados os 15 dias úteis, eu mandei um e-mail, ao qual não tive nenhuma resposta, a reclamar. Depois disso, liguei e voltei a dizer que ainda não tinha recebido nada, que já tinha passado demasiado tempo e que o dinheiro já me fazia falta e a resposta que eu tive foi que tinha havido um erro e que iriam dar inicio ao processo e que iriam colocar como prioridade. Na semana passada, liguei a reclamar e vão ver vão fazer, até ao final da semana tinha o € na minha conta e nada. Esta segunda feira, voltei a ligar, falei com um senhor que me disse, por outras palavras, que ainda não tinham dado seguimento às coisas e eu disse que se continuasse assim, que eu iria reclamar deles. Hoje voltei a ligar e o mesmo senhor disse que não me enviou o comprovativo do envio do reembolso porque tinha dados pessoais da empresa e disse que até 6f, que teria o meu dinheiro na conta. Ando bastante revoltada com isto, um dinheiro que é meu, que já devia ter sido pago ao tempo e que já me fez falta, ainda tenho que esperar (supostamente) mais uma semana para o ver mas sinceramente não acredito. Andam a enrolar-me, sempre a adiar... Uma transferência cai na conta passados 3 dias, às vezes até no dia seguinte... Andam a fazer me de parva!

Venho por este meio comunicar que após ter realizado uma compra no site viagogo, e me ter apercebido do preço exurbitante que me foi cobrado por 2 bilhetes do espetáculo do Lucas Netto, tentei que me realizassem o reembolso.Esta foi a resposta:Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos.Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera.No seguimento desta resposta, enviei um segundo email de reclamação onde referi que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento.O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu.Não tendo ficado satisfeita com a minha compra referi que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso.Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiroPara além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011.Mesmo apesar desta argumentação e estando ao abrigo da lei, o site recusa se a fazer o reembolso.Assim, solicito assim a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 144,60€Muito obrigada!

No passado dia 18 de Julho fiz uma reserva com nr2625679142 no alojamento local designado Porto de Rio, situado na Rua Nova da Alfândega, 22, União de Freguesias do Centro, 4050-430 Porto, Portugal, através do site booking.com e com os serviços do Guest ready. Fiquei alojada 1 noite e solicitei a fatura de imediato nas informações da reserva fornecendo todos os dados necessários. Este tipo de short-rental não tem pessoas para atender, dão um código e apenas podemos falar através de e-mail ou telefone. Por forma a ficar registado, já voltei a solicitar a respetiva fatura e continuo sem resposta e sem envio de fatura. Necessito da fatura porque é uma despesa de trabalho e não poderei ser ressarcida sem essa fatura, pelo que venho por este meio reclamar o meu descontentamento.Obrigada,CumprimentosCláudia Pintotel: 96 57 68 774