ReclamaçãoEu, Rui Carlos Leal Maia, acompanhado pelo meu certificado de seguro terminado a 13/09/2022 com o número da apólice PTE01-I21-10A8 assim como a minha companheira Susana Oliveira e a nossa filha de 2 anos, Francisca Oliveira Maia vimos por este meio mostrar o maior desagrado para com o vosso seguro. Não sei o que se passou comigo (Rui Maia), começou por uma dor de cabeça, depois tosse, febre, tremores, falta de ar, dores insuportáveis no corpo recorrendo então ao brufen 600 mg mas as melhoras não eram nenhumas chegando ao ponto de expetorar sangue. Nunca me passou pela cabeça chegar aquele estado.Resolvi, então, ativar o seguro de saúde olhando ao estado em que me encontrava. A primeira chamada e primeiro contacto com vocês foi no dia 12/09/2022 ás 12:18 horas locais com tempo de conversação de 20 minutos e 48 segundos. Aqui fica um breve resumo dessa chamada:- Após atenderem a chamada, pedi ajuda tal era o meu desespero e dei todas as informações que me foram pedidas.Primeiramente uma senhora espanhola muito simpática tentando me acalmar, e eu já sem forças para expressar a língua espanhola da melhor forma, disse me então que iria passar a chamada a um colega português para melhor entendimento da língua. Este senhor ( um português espanholado ), disse que estava a criar o processo após eu lhe explicar novamente o estado em que me encontrava. Falou das coberturas de assistência médica e sanitária, dizendo que a minha era muito pequena ( 1500€ ). Não respondi porque já não tinha forças para fazê-lo, mas a chamada continuou e disse-me que iria continuar com a criação do processo. Outros dados foram facultados: localização onde me encontrava, nome do hotel, contacto do mesmo…Por fim, informa que o processo foi criado, que agora iria ser enviada a ajuda e iria também ser contactado por um profissional. Ás 15h45 horas locais, fui contactado pelo seguinte número: 0034910509168 e a voz fazia referência ao senhor que teria aberto o processo a informar que o médico já estava a caminho, pedindo o número do quarto onde me encontrava, que lhe foi fornecido imediatamente, (414 – nunca esquecerei) e disse também que quando o médico estivesse muito próximo do local seria novamente contactado para abrir a porta. Às 18:32 horas locais, o desespero era tanto e o médico sem chegar (passaram 2h40 minutos de espera).Decidi então ligar para o número 0034910509168, um pouco de música, atenderam e perguntaram o que precisava. Expliquei que estava á espera do médico, indiquei novamente o número da apólice assim como os dados que me foram pedidos, e do outro lado da linha dizem-me que não havia nenhum processo criado com os meus dados mas para aguardar um pouco que iam confirmar o que se estava a passar. A partir deste momento (vamos contar 5 segundos), a chamada cai fazendo um piii contínuo, e até hoje não tive qualquer contacto destes senhores. Por muito que o meu estado de saúde não fosse importante para esses senhores (mesmo eu a pagar), para mim e para a minha família é. Mas a estes senhores já lá vou. Desesperado fui pedir ajuda á receção do hotel onde, desde já, agradeço o serviço prestado e deram me duas hipóteses: médico no local (que não cobrava mais de 100€ por assistência) ou ir á farmácia disponibilizando-se para me chamarem um táxi. Decidi ir á farmácia, expliquei tudo o que estava a passar e a sentir e fui medicado. Gastei 30€ em medicação mais 10€ de táxi. Voltei para o hotel, tomei a medicação como prescrita e deitei-me. No dia seguinte acordei um pouco melhor apenas da tosse, tudo o resto se mantinha e nesse mesmo dia voltaria ao meu país continuando a medicação que comprei em Espanha, pois lá foi-me dito para fazer a mesma 4 dias. Por último, em relação a estes senhores da INTERMUNDIAL, não passam de mais uns mentirosos que só interessa vender seguros para aumentar ainda mais o papo daqueles que gerem esta empresa. Mais informo que esta reclamação não só vai ser enviada para a INTERMUNDIAL mas também para todos os canais alternativos, e se conseguir chegar aos meios de comunicação irei fazê-lo: DECO, TURISMO PORTUGAL, AGÊNCIA DE VIAGENS…A minha agência de viagens também esta a par de toda a situação e não está contente com o sucedido. Eu tinha seguro contratado do dia 08/09/2022 a 13/09/2022 e não tive ajuda no dia 12/09/2022. Infelizmente e derivado ao meu lamentável estado de saúde a minha companheira e filha de apenas 2 anos foram sem dúvida as minhas guerreiras porque mesmo sem conseguirem comunicar em espanhol como eu comunicava nunca me abandonaram. Fui de táxi, gastei dinheiro para o mesmo assim como para a medicação que me foi recomendada, mas não estamos aqui a lamentar o nosso dinheiro gasto porque para nós a saúde é mais importante que o dinheiro.Não possuo recibo do táxi assim como não possuo da farmácia, o desespero era tal que não nos lembramos de pedir os mesmos. As únicas provas que possuo são os registos das chamadas telefónicas e o tempo de conversação, pois infelizmente a minha aplicação de gravação de chamadas não estava a gravar, pois se estivesse era obvio que o desfecho desta situação não se resolveria apenas com esta reclamação, mas sim por via judicial. A estes senhores vou-me abster de falar porque não há palavras para descrever tal ato, então havia processo criado e do nada o processo desapareceu e nem mais uma chamada. De uma coisa tenho a certeza, se voltar a viajar nunca mais contrato a empresa INTERMUNDIAL, pois o desfecho podia ter sido pior. Hoje, 17/09/2022, passados 4 dias da minha viagem e da toma da medicação que me foi recomendada (mandaram-me fazer 4 dias) em Espanha, as melhoras são muito poucas tendo de recorrer ao médico. Foi – me diagnosticado a mim e á minha filha de 2 anos uma valente virose estando ja medicados para o mesmo mas mais uma quantia gasta, tendo desta vez o comprovativo mas de nada deve servir, e sete dias de baixa não podendo trabalhar .
