Reclamações públicas

Boa tarde! Venho por este meio prestar uma reclamação quanto ao serviço prestado pela DHL Express na recolha de duas encomendas - previamente agendada através de chamada telefónica. Procedi ao pedido de recolha no dia 25/09, o atendimento foi esclarecedor e excelente! Foi me informado nesta data que a recolha seria feita no dia 26/09 entre as 14h e as 18h da tarde. Hoje, dia 26/09/2023 pelas 12:04 recebi uma chamada do estafeta em que me informava que se encontrava na morada de recolha. Ao ser questionado relativamente à hora previamente acordada no dia anterior respondeu As pessoas do escritório de Lisboa não sabem da minha rota, é agora ou fica para amanhã. Tendo em conta que agendei este serviço com urgência para a recolha ser feita hoje, informei que não era opção e que me conseguia dirigir à morada em 20min. Foi-me recusado e questionou se podia ser eu a ir buscar os items para recolha e entregar ao mesmo noutro local. Depois de muita conversa, o Sr. Tiago fez o favor de voltar à morada para a qual fiz o pedido de serviço mas com uma postura muito impaciente, apressada e sem qualquer tipo de consideração pelo consumidor. Não tenho intenções de voltar a requerer a prestação de serviços por parte da DHL Express pois nada me garante que não vão voltar a ignorar os termos dos acordos e serviços que aceitam fazer e não me transmitem qualquer segurança a nível do serviço. Um envio para os Estados Unidos da América, de objetos sensíveis e cujo serviço de empacotamento foi pedido para ser feito no local à hora da recolha e acabou por ser tudo feito à pressa e sem qualquer tipo de profissionalismo. Acabaram por ficar items em terra porque com o stress e a pressa que me foram impostos, não consegui colocar tudo da forma que queria na caixa. Se apresentam uma hora ao cliente essa hora deve ser respeitada OU em última instância, o cliente deve ser informado previamente da alteração dos horários de recolha previstos e em momento algum, se responde ao cliente desta forma provocando uma situação de stress e de insatisfação nestas medidas. Agradeço a atenção dispensada e que seja revista a forma como os profissionais que trabalham para esta empresa lidam com os consumidores.Melhores cumprimentos, Catarina Rodrigues

Exmos. Srs. :Já fiz a queixa abaixo na Vodafone e ANACOM. A Vodafone não aceitou os meus argumentos e a ANACOM enviou uma resposta genérica, que não respondia à minha queixa em particular. Entretanto rescindi unilateralmente o contrato com a Vodafone e fiz um novo com a NOS. Recebi recentemente a última fatura da Vodafone onde vêm debitados os custos com a rescisão antecipada do contrato. Não pretendo pagar estes valores pois na minha opinião o contrato foi alterado durante o decuros do mesmo pela Vodafone, pelo que creio que a minha recisão foi com justa causa. Aqui transcrevo a queixa referida:Em Março2022 fiz um contrato (com duração de 24 meses e que anexo com o ficheiroFIS.pdf) com a Vodafone cujo objecto era um plano Vodafone Red que incluía três números telemóveis com serviço de voz. SMS,MMS e Internet ilimitada. Recebi três emails a 25032022 cada um contendo um contrato igual ao que anexo, ou seja, um contrato para cada número de tlm do plano. Na página 38 deste contrato no item Preços pode-se ver que cada número ficaria a 9,90€ mês, algo que só me apercebi agora quando fui rever o contrato. No entanto, assumo que não foi este o valor que me foi proposto aquando do contrato, mas sim 24,90€+9,90€+9,90€ num total de valor base mensal de 44,70€ com o qual concordei, como está na fatura de 2022.05 que anexo. Esta minha reclamação tem a ver com as faturas de Abril e Maio de 2023 (anexo apenas a última pois só posso anexar 3 ficheiros), em Abril o valor base do 2º e 3º números do plano aumentaram cada um para um valor individual de mais de 26€mês, ou seja, um aumento mensal superior a 30€. Questionei em lojas Vodafone e através da Linha de Apoio ao Cliente o motivo deste aumento e foi-me indicado que o sistema informático da Vodafone detectou em Abril que os valores do meu plano contratado eram muito baixos (e que a Vodafone nunca teve estes preços para o plano em questão),pelo que o sistema actualizou os valores par aos que referi. Após a minha reclamação, s Vodafone aceitou baixar o valor base do 2º e 3º números do plano para 19,99€ e devolver-me o valor faturado a mais nas faturas de Abril e Maio. Não concordo com esta posição da Vodafone, pois eu não tenho nenhuma responsabilidade no facto de que os valores que me foram propostos em Março2022 fossem baixos ou altos,apenas aceitei o que me foi proposto.Assim, pretendo que seja reposto até ao final do meu contrato em Março2024 os valores base de 26,40€+ 10,51€+ 10,51€ (era o que estava a pagar com a atualização de Janeiro2023) e que me seja devolvido o valor excedente entretanto faturado.Tenho o contrato inicial e faturas que comprovam esta minha posição, pelo que gostaria que me ajudassem com este assunto visto já não ter mais nenhum entidade a quem recorrer (exceptuando um processo em Tribunal, mas o valor em causa, cerca de 200€, não o justifica). Desde já agradeço a atenção dispensada, Luis Pedro Freitas

NIF: 188502505N.Cliente: C964624653N.Pedido:1-43870306469 Exmos. Senhores,Fui alvo de fraude, fui contactada por alguém em nome da minha operadora anterior MEO dizendo que o meu plano de fidelização tinha terminado e de que iria ser aumentada em cerca de 20€ e se era do meu interesse ser contactada por outro operadora, visto terem que dar conhecimento por lei à ANACOM.Após vários contactos recebidos quer pela suposta linha MEO, quer pela NOS.Fui contactada pela Sra. Raquel gestora de conta da NOS que me fez uma proposta, claro que no valor mais baixo e aceitei.A minha fidelização com a MEO acaba somente em Janeiro/2025 e para isso teria de pagar cerca de 270€.Ontem, dia 25/09/2023 foram instalar o equipamento da NOS e por consequência pediram a portabilidade dos números de telefone e telemóveis.Por consequência, recebi um telefonema da MEO para verificar a situação, saber o porquê e alertar para situação da fidelização, percebi que tinha sido alvo de fraude.Contactei de imediato a lnha de apoio da NOS, para cancelar o serviço e denunciar a situação, ao fui informada que poderiam cancelar o serviço para teria de pagar a montagem do equipamento cerca de 400€.Fiquei em choque... não tenho possibilidades económicas para fazer este pagamento... peço o favor de ajudarem... o que posso fazer?Já enviei email para gestora da NOS, a dar indicação do que se passou e a pedir a recisão...Estou em contacto com a MEO para restabelecer as comunicações.Aguardo um contacto vosso para saber como proceder.ObrigadoSem mais de momento, os melhores cumprimentosFlávia Amendoeira

Meu plano ilimitado aparentemente não me permite fazer ligação local para meu banco

A goandfind retirou da minha conta 39.99€ sem me avisar e antes disso eu apenas tinha aceite a opção de .0.50€ mais tarde vim é que me apercebi que me cobraram os 39.99€ quero o reembolso

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exas. que o serviço de internet foi interrompido pela avaria dos equipamentos. Há qual pedi logo de seguida a substituição dos mesmos. Dirigi me a uma loja para fazer o pedido ao qual me responderam que o problema iria ser resolvido no dia seguinte. Passados 15 dias o serviço continua a ser pago mas não está a ser fornecido.Venho reclamar o montante da mensalidade de setembro assim como irei pedir que me cancelem o serviço pela falta de sensibilidade para com os clientes.Já sou cliente há mais de 10 anos e só se lembram quando é para efetuar o pagamento, mas para resolver os problemas e melhorar o serviço a disponibilidade é outra.

Nome:Pedro CruzNIF:211017353Venho, por este meio, comunicar a V. Excelências que na rua do chão Nrº 20 3070-066 Cavadas Mira, esta a minha morada, foram colocados novos cabos fibra nos postes e que agora os fios que passam na minha entrada estão a uns 2.5m do chão.Peço a retirada dos cabos do meu terreno antes que a situação se torne complicada para mim e para quem passa na estrada.O segundo poste a posterior está caído e foi feita uma participação, aguarda reparação.Brevemente irei ter de passar com o atrelado de trator com lenha e provavelmente não vai passar dado os cabos estarem tão baixo devido ao mau trabalho efetuado da vossa parte.Com os melhores cumprimentosPedro Cruz

Boa tarde,Estou a tentar receber uma encomenda proveniente do Reino Unido, no valor total, incluindo portes, de 7€ - envio UB737449366GB. Quando tento continuar o processo tenho:Valor de encargos aduaneiros:IVA 6% - 1.14 €Serviços CTT - Serviço de desalfandegamento 12 €Total a pagar - 13.14 €De acordo com as página dos CTT:https://www.ctt.pt/empresas/encomendas-e-correio/receber/desalfandegar-encomendas/fim-isencao-de-iva-desalfandegarTemos:Envios para ParticularesMercadorias de valor até 150 € (1)Pagamento do IVA aquando da compra - IsentoPagamento do IVA em Portugal(3) - 5,00 €Ou seja,O valor a pagar deveria ser, quando muito, 5€ + o valor do IVA.Quando contactei os CTT a reclamar, através do formulário no site, a resposta foi:SR0017509028: 2023-09-25 09:01:55.791CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt] 25 de setembro de 2023 às 16:26Responder a: CTT Particulares [ctt.particulares@ctt.pt]Para: luismarquesfonseca@gmail.comBoa tarde Luis Fonseca,Informo que todos os objetos que tenham taxa de IVA reduzido, 6%, a taxa do serviço de desalfandegamento são €12.Alguma questão adicional que surja, não hesite em contactar.Sempre disponível. Conte connosco,Rafael C. Apoio e Voz do ClienteUma vez que esta excepção não vem publicada em nenhum lado, pergunto se este comportamento dos CTT é legal.Cumprimentos,Luis Fonseca

Realizei a compra de dois iPhones 15 Pro Max Azul de 256gb no dia 15/09/2023 as 13:07h na loja física da Meo. Isto significa que finalizei a compra do dispositivo 7 minutos após a abertura da pré venda do mesmo. Infelizmente, não recebi o meu dispositivo na data de início de entrega (22/09) mesmo que tenha comprado menos de 10 minutos depois da abertura da pré venda e sendo o PRIMEIRO cliente da loja a realizar a compra. No site da Apple, no mesmo horário, ainda garantiam a entrega no dia 22/09.Hoje é dia 25/09, não recebi o dispositivo e pelo que me informaram em loja, amanhã também não receberei e continuo sem uma data prevista de entrega.Liguei para o apoio ao cliente da Meo e me informaram que quem realizou a compra online, já começou a receber o dispositivo no dia 22. Os atendentes em loja foram extremamente solícitos e atenciosos em tentar resolver a situação, porém, é culpa por parte da Meo como distribuidora por não entregar os seus pedidos de forma correta. Sua própria loja online está a receber os pedidos, e outras lojas como a Fnac (física) também já realizou a entrega dos dispositivos comprados no dia 15/09. Me arrependo de ter realizado a compra na Meo, mesmo com o excelente atendimento prestado, pois sua logística falha.

No contrato onde Marcos vinicios é titular, consta que o total do serviço da MEO durante a contratação de 2 anos é de 40,99€ .Estou a pagar 57€, ja reclamei por telefone tenho o contrato em posse e vocês, nao querem se ranger pelo o que o contrato esta escrito!EXIJO que contemplem esse valor e nao a mais!!! Nao me interessa se vocês se enganaram na celembração do documento, por isso exijo que os pagamentos mensais sejam o valor do contrato e nao outro! Mais informo que desejo ser indenizada pelos retroativos pagos desde maio ate então a mais!!Aguardo.