Reclamações públicas

Exmos SenhoresVenho por este meio apresentar a minha reclamação face a situação que a seguir exponho.No dia 28 de Agosto de 2023 no período da manhã dirigiu-se a minha casa em Vila Franca de Xira, um “técnico” da empresa Krepair que vinha com o objetivo de proceder a instalação da Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E e do Forno AEG BPE748380T adquiridos na Worten do Colombo no dia 07 de Agosto de 2023 com o serviço de instalação incluído por um Técnico Certificado. Após uma má experiência com a Servitis, por não terem enviado um Técnico Certificado foi apontada pela Worten a Krepair.Esta última empresa contactou-me na sexta-feira 25 de Agosto de 2023 para proceder ao agendamento da instalação. Ao telefone questionei a Sra Susana se o técnico que vinha era certificado para proceder a instalação visto que o anterior da empresa Servitis não o era nem conhecia o equipamento, pelo que me foi indicado que sim, ao qual eu pedi para que o técnico reve-se o manual de instalação para poder confirmar que material necessitava e como devia proceder a instalação.Com a chegada ao local questionei o “técnico” se conhecia o equipamento e se era certificado para a instalação do mesmo, o que mesmo indicou que sim. Começou por retirar o equipamento da embalagem e montar a parte elétrica no mesmo (sem olhar para qualquer diagrama para fazer a ligação), após a montagem feita foi retirar as medidas da bancada de pedra e posteriormente colocou o mesmo na base de pedra, ao ver isto voltei a questionar tem a certeza que é certificado para a instalação deste equipamento, o qual voltou a retorquir que sim e que não percebia o porque do questionamento. Questionei então e as calhas de fixação? Ao qual o mesmo respondeu que as calhas de fixação só eram colocadas em bancadas de madeira, ao qual eu indiquei mas não é isso que indica o manual de instalação e mostrei no respetivo manual que acompanha o equipamento Placa de Indução BOSCH PXY675DC1E na página 19 e secção “Montar calhas de fixação” conforme imagem que anexo a presente reclamação é indicado “Monte as calhas de fixação no móvel. Cole as calhas de fixação na bancada de trabalho em pedra. Utilize cola termofusível adequada para a colagem de metal e pedra e que tenha uma resistência térmica de, no mínimo 90ºC. Não utilize silicone como vedante. Se já existirem aplicadas calhas de fixação, estas devem ser removidas e aplicadas de novo. No cado de bancadas de trabalho ladrilhadas, utilize os orifícios roscados inferiores. Fig13.” como podem comprovar na foto que anexo ou consultando o manual de instruções no site da Boch https://www.bosch-home.pt/supportdetail/product/PXY675DC1E/06#/Tabs=section-manuals/ onde consta esta mesma informação.No seguimento de toda a situação descrita, pedi ao técnico que me mostra-se a sua certificação o qual indicou que não poderia mostrar e que todos os técnicos passam a ser considerados certificados a partir do momento que são enviados pela Krepair, o que deu a entender que a Krepair possui a certificação, mas não o técnico em questão. Ao ser confrontado o técnico saiu e disse para eu me resolver com a Worten ao qual eu indiquei que iria sinalizar a situação a Krepair. O técnico saiu de minha casa deixando o equipamento em cima da bancada de pedra não estando a mesma suportada pelas calhas, mas sim somente pela vitrocerâmica sobre a bancada de pedra o que pode comprometer a integridade do equipamento (conforme imagens em anexo).Ao deparar-me com tal situação liguei de imediato para a Krepair do meu número os quais em momento algum atenderam por diversas vezes, atendendo somente quando contactei através do contacto da minha esposa o que me leva a querer que é má fé pelo facto de já terem o número e saberem qual é a situação.Ao atender a chamada esclareci a Sra Susana do que tinha acabado de suceder, face a conversa que havíamos tido na sexta-feira passada, quando eu questionei se o técnico que vinha era certificado, indicando a Sra Susana que as calhas de fixação são somente colocadas em bancadas de madeira, ao qual mais uma vez informei que não é essa a informação que consta do manual de instalação (conforme podem verificar em referência anterior), questionei também a Sra Susana se a chamada são gravadas conforme indicação dada quando ligamos ao qual a mesma indicou que não tinha a certeza.Tendo em conta que a gravação de chamada é legislada pelo Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de junho informo que a presente reclamação irá ser direcionada para a ANACOM para que possam agir em conformidade com o exposto.Dado tudo o que foi exposto acima, o que me leva a questionar a competência tanto do “técnico” como da Krepair e que coloca em causa a garantia de fabricante do equipamento solicito avaliação de toda a situação descrita e feedback sobre as conclusões bem como informação sobre as medidas que irão ser tomadas relativamente ao técnico em questão e toda a situação referida e documentada.Mais informo que tendo em conta toda a situação descrita anteriormente não foi feita a instalação do Forno AEG BPE748380T encontrando-se o mesmo selado.Com os melhores cumprimentos,João Neves

No dia 14 de Agosto realizei uma encomenda na Emma que inclui 1 colchão Hybrid Plus, 1 protetor de colchão e um Sommier estufado com cabeceira.Quando realizei a encomenda a data prevista de entrega era de 5-10 dias úteis. A semana passada recebi o colchão com a capa protetora mas sem a estrutura da cama. Uma vez que realizei a compra de colchão e cama na mesma empresa seria de se esperar que fossem entregues no mesmo dia, como tal não sucedeu e ja me tinha desfeito da minha cama (uma vez que ja tinha data de entrega marcada) acabei por ter de colocar o colchão novo no chão onde me encontro atualmente.Perante esta situação hoje entro em contato com a Emma, e já tendo passado os 10 dias úteis para a entrega da encomenda solicitei esclarecimento sobre o prazo de entrega. É me dito que não existe stock ou previsão de entrega da estrutura da cama e cabeceira (Sommier). No entanto, no seu website continua disponível para compra com um prazo de entrega de 10-22 dias úteis. Ao contrario de outros items que ficam indisponíveis por não terem stock. Após explicada esta situação ao colaborador que me atendeu a chamada, este refere, que vão então verificar minuciosamente o stock da cama, o que me leva a questionar afinal se existe stock ou não.Gostaria de perceber como uma empresa permite a compra de produtos para os não tem stock enquanto garante uma data de entrega ao cliente.A única solução que me oferecem é trocar para outra cama disponível.Agradeço resolução urgente do caso, pois o colchão continua a ser utilizado no chão e caso este se danifique com humidade este será o tema da minha nova reclamação para com a empresa da Emma, onde certamente não irei mais continuar a ser um cliente

Venho por este meio solicitar a V. Exas. que.Resolvam de uma vez este assunto que já se arrasta desde 20 de Julho e isto porque simplesmente este empresa se recusa a devolver o dinheiro de uns ténis que eu comprei que tinham defeito.Ténis recebidos a 20 de Julho, neste mesmo dia experimentei os ténis andando com eles em casa e apercebi-me que tinham um defeito.Neste mesmo dia comecei a tentar devolver os ténis, o que se revelou impossível até 7 de Agosto, altura em que esta empresa, me permitiu ter acesso ao formulário de devolução. O que fiz de imediato.Só muito recentemente a empresa respondeu que a garantia foi recusada por uso do material!!!!! Tentei devolver os ténis no mesmo dia e só não o consegui porque empresa não o permitiu e até me aconselhou a NÂO fazê-lo( envio anexo). Fiz o que me foi pedido no email enviado por eles, mandei fotos e expliquei problema. Portanto não entendo como estes senhores dizem que o material está usado.Sinto-me lesada porque segui todo o processo da devolução de um produto e não me querem devolver o dinheiro.Legalmente temos 15 dias para devolver o material sem ter que dar qualquer tipo de justificação.Quando se compra um produto, qualquer que ele seja, e se tiver defeito, basta chegar ao local e a troca é imediata!!!! CHAMA-SE GARANTIA!!!!Esta empresa como opera online, a troca não pode ser feita directamente, dá-se ao luxo de dizer que produto não tem garantia!!!! Estamos a falar de uns ténis de 200 euros!!!!EXIJOA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO PAGO PELOS TÉNIS, ASSIM COMO DESPESAS DE DEVOLUÇÃO!Algo que tenho direito.AtenciosamenteFatima Caldeira

Bom dia, venho manifestar reclamação quanto ao serviço não efetivado de reparação no iphone 11.Fui a loja ZZF Telemóveis e informática no dia 23 de julho de 2023 onde deixei o celular para reparar, pois o mesmo está a desligar sem motivo aparente. No dia 24 retornei e paguei 110 euros pelo concerto, porém o mesmo não foi resolvido.Dessa data até o dia de hoje 28/08/2023 depois de retornar a loja mais de 6 vezes. E o último informe da mesma, é que está aguardando uma peça, e iria me ligar, más isso já faz mais de um mês.Peço que se resolva a questão ou devolva o dinheiro, pois o aparelho está com o mesmo defeito.Pasei na loja novamente dia 21 de agosto e ficou de me ligar, e até agora nada.É necessário resolver e só há duas formas, ou concerta ou me devolve o valor pago.

Assunto: Mau Profissionalismo - Sujaram o Meu nome no Banco de Portugal e agora náo vejo o assunto a ser resolvidoBom dia No passado 23 de Julho de 2023 deveria ter sido cobrada a ultima prestação de um 4x, o que aconteceu que por um motivo de burla na minha conta bancária tive de cancelar o cartão que estava associado este pagamento, mas até aqui tudo bem. No dia 23/07/23(domingo), recebi uma sms a dizer que não foi possível cobrar a prestação 4 de 4, percebi logo porque liguei logo para tentar resolver mas como era domingo não consegui efetuar a chamada, na segunda de manhã (24/07/23) ou seja no dia utíl seguinte ao problema liguei com a ONEY para resolver a situação, o que me disseram que iria ser um processo de resolução difícil porque agora tinha de mudar a forma de pagamento, isto começou logo muito bem, contudo fiz logo o pagamento do valor para os dados que me deram, pediram que enviasse comprovativo de pagamento por mail, e que ligasse logo para confirmar o mail para darem seguimento ao mesmo, fiz tudo o que me disseram, mas qual não foi o meu espanto, só não serviu de nada o que tinha feito, pois continuei a receber mensagens e e-mails a pedir o pagamento do valor durante quase 15 dias. Fartei-me de ligara para lá para tentar resolver sempre sem sucesso tem de aguardar, não se preocupe, faz parte do processo. Quase 15 dias depois recebi um mail a dizer que a situação estava resolvida.O pior veio agora, recorri a um crédito automóvel e passei pela maior vergonha da minha vida, o crédito foi me recusado porque tinha divida no banco de Portugal, naquele momento fiquei tão mas tão envergonhada assim como ao mesmo tempo pergunto se não exsite nenhum engano. Fui logo ao site do Banco de Portugal descarregar o mapa de responsabilidades e deparei-me com esta situação, a 4de 4 que paquei em menos de 12h e que não dava motivo para ir para o banco de portugal está lá a minha divida, liguei para a linha ficaram de resolver e de no mesmo dia enviar uma declaração em como foi um erro (25/08/23), mas o que é certo é que até agora não recebi nada, ligo para lá e dizem que tenho de esperar, pois é fácil falar assim, não é o nome deles que mancharam mas sim o meu. Gostaria de deixar bem claro que quero o assunto resolvido com a maior brevidade. Porque para nos cobrar estão eles prontos mas para resolver dizem que tenho de aguardar e entretanto só me estão a causar transtorno e vergonha porque fiquei de enviar toda a documentação na sexta feira para resolver e nada hoje pediram até á hora de almoço e o que me respondem é que não podem garantir isso E como fico eu com uma imagem de alguém que não paga as suas contas e que só anda a brincar com o trabalho dos outros.

Venho por este meio comunicar, que comprei no dia 27 de Agosto de 2023 um esquentador na loja Leroy Merlin do Colombo, e quando chego em casa, ao tirar o produto da caixa, reparo que já tinha sido usado, no dia 26 de Agosto de 2023 desloco me a loja para fazer a devolução e fui mandado embora, pois não aceitaram me devolver, disseram que o produto já tinha sido usado. Quero a devolução do que paguei, pois não comprei algo usado, comprei novo.Obrigado

NIF:228088755N.º de fatura:17895Exmos. Senhores,Após varios contactos para proceder ao reembolso da(s) fatura(s) n17895, de 29/06/2023, no valor de € 280.79, constatei que à data de hoje o mesmo ainda não foi efetuado. Enviei vsrios e-mails e não obtive qualquer resposta de vossa parte.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaRicardo Silva

Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente a uma avaria numa moto roçadora. Devido a forma indecisa da avaliação do técnico nesta máquina roçadora peço a vossa intervenção, visto que segundo o técnico a avaria se deve ao facto da má mistura da gasolina,( a qual me oponho desde já visto que a mistura foi feita nos parâmetros exigidos por lei). Ou ao uso em demasia ou seja mt tempo a trabalhar ao qual me oponho também pois a máquina nesse dia só trabalhou entre 5 a 10 minutos. Atentamente aguardo resposta vossa

Boa noiteEu, Pedro André Teixeira da Fonseca, aqui há pouco mais duma semana aderi ao canal DAZN para assistir à Premier League. Acontece que ontem tentei assistir ao jogo Brighton vs Westham e eles não transmitiram em direto. Sendo um jogo entre duas equipas do topo da tabela é muito estranho. Mais tentei assistir ao jogo Nantes vs Monaco da Ligue 1 indiferido e eles também não tinham disponível. E hoje estou a tentar assistir ao jogo Man City vs Sheffield Utd indiferido e o sinal do stream está a ser interrompido cada 2 minutos obrigando-me a levantar sistematicamente para repor a transmissão. Desculpem estar a incomodar mas isto é cyberbulling porque enerva e destabiliza qualquer pessoa séria que quer estar em sua casa a ver tv. Esta nova forma de terrorismo gera problemas de stress muito graves nas pessoas sendo que pessoas com problemas de saúde podem ter crises. Eu já tenho vindo a ser vítima de cyberbulling nos canais na tv há muitos anos contudo as queixas e reclamações sucessivas resultaram numa diminuição substancial dos ataques cibernéticos mas pelos vistos eles estão a querer incomodar outra vez.Muito obrigado e espero que consigam parar este novo tipo de terrorista.

No dia 18 de julho, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente devido a uma discrepância na fatura recebida, que apresentava um valor excessivo. Às 10h56 do mesmo dia, recebi uma notificação confirmando a emissão de um crédito, validando assim o erro na fatura anterior. No entanto, observei que a fatura referente a este mês inclui um valor adicional de 1,50€, possivelmente relacionado à chamada realizada para o apoio ao cliente. Esta situação levanta a suspeita de que poderiam estar deliberadamente efetuando cobranças incorretas, incentivando os clientes a reclamarem para, consequentemente, justificarem cobranças mais elevadas.