A/C: Serviço de InformaçõesProcesso Endesa: CA-16994036Refª DECO: CPTPT01845803-87Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Flavia Renata Souza LopesExmos. Senhores,Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Flavia Renata Souza Lopes, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-16994036.No seguimento da exposição efetuada, informámos a Exma. Senhora Flavia Renata Souza Lopes que lamentamos os transtornos causados pela situação que nos expõs e informamos que, de acordo com a informação prestada pelo nosso serviço de atendimento a clientes e conforme já tínhamos indicado na nossa anterior comunicação, no passado dia 22-02-2023 a Endesa assumiu todos os custos associados à reparação por si efetuada.Neste sentido, uma vez que não foi possível prestar a assistência solicitada, procedemos à emissão do crédito no valor de 339,99€ referente à fatura que nos remeteu, sendo que o valor já se encontra creditado no seu IBAN desde fevereiro de 2023 como poderá verificar na sua conta bancária.No que diz respeito ao cancelamento do Serviço OK Eletrodomésticos tal como solicitado este encontra-se cessado com data de 30-03-2023 procedendo-se à devolução das 3 mensalidades referentes aos meses de dezembro de 2022, janeiro 2023 e fevereiro do 2023 do Serviço OK Eletrodomésticos, que se encontravam regularizadas tendo sido emitida a nota de crédito nº NCR 0200312023/0247000099 no valor de -19,63€. Este valor a crédito será enviado à entidade bancária para crédito no IBAN associado ao contrato.Por último, lamentamos não ter resolvido a sua reclamação de uma forma mais expedita.Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Flavia Renata Souza Lopes, a 24 de agosto de 2023.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Todos os dias das 09h às 22h
