Reclamações públicas

Exmos. Senhores Tenho um cartão de refeição da empresa endred , no dia 11/4/2024 , efetuei uma compra com o cartão de manhã, da parte da tarde fui consultar o saldo e para meu espanto tinha sido efetuada uma compra da parte da tarde , isto é descontaram me 30 euros de uma compra que ninguém fez , aliás o cartão até passou a saldo negativo, coisa que nem deveria ser possível, pelo menos nunca tinha sido possível até a data da tal compra que eu não fiz ! Uma assistente disse me que iriam resolver , faz mais de uma semana e não tenho o meu dinheiro disponível, sim é o meu dinheiro é do meu trabalho! Hoje ligo novamente e dizem me que a compra foi efetuada por alguém que entrou no sistema e que a compra nem era aquela que estava registada! Não sei em que ficamos eu só quero que reponham o valor que me retiraram indevidamente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É a segunda vez que há uma "tentativa" da entrega da encomenda. Ligam-me durante uns segundos e quando não vou a tempo de atender colocam que o cliente não se encontra disponível para receber a encomenda. Quando ligam com o número de telemóvel visível e ligo de volta desligam-me a chamada, isto quando não ligam em número privado. Estou há dois dias em casa à espera da encomenda e nada. Nem tocar à campainha fazem. Se não sabem tocar à campainha que não sejam distribuidores. Isto é uma falta de respeito para as pessoas que estão à espera de uma encomenda e deixam de fazer coisas importantes para poderem receber a encomenda. É um serviço pelo qual paguei por isso espero o mínimo de decência e esforço. Quero isto resolvido. Devia ter recebido a encomenda no 11 de novembro e nada. Eu também trabalho e tenho uma vida, não consigo estar sempre a escolher os dias para ficar em casa. Agora só poderei receber a encomenda na sexta-feira. 6330008011588807 Oeiras 2780 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de uma moradia, realizando transferência de um valor para a conta da ERA de Gouveia. Aconteceu que, infelizmente, minha esposa perdeu o emprego e a nossa taxa de esforço caiu drasticamente, ficando muito abaixo do valor acordado para compra da moradia. Tendo em vista a negativa do banco face a minha taxa de esforço, solicitei então o cancelamento da reserva e subsequente devolução do valor depositado para reserva, porém já estou na terceira semana após essa solicitação e nada de me darem uma posição sobre a devolução da quantia. Leva-se dias até me responder e, depois disso, dizem sempre a mesma coisa: Vou ver com a gerência e entramos em contato. Gostaria de saber se vou receber esse valor com alguma correção, também, tendo em vista que, na altura em que solicitei a devolução do mesmo, pretendia inserir o mesmo em um investimento e deixá-lo render até encontrar outra moradia que me coubesse ou minha esposa voltar a trabalhar. Fico muito frustrado, pois até então o tratamento com a ERA de Gouveia havia sido excelente, mas nesse ponto, estão deixando muito a desejar, em se tratar da devolução de um valor que, segundo o documento de reserva, seria devolvido em caso de negativa do banco para financiamento, que foi o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação referente ao facto de não ter recebido o apoio extraordinário ao arrendamento desde janeiro de 2024. Desde essa altura que contactei o IHRU, que em junho me deu a seguinte resposta, depois de vários e-mails enviados: "Consultada a nossa plataforma eletrónica verificamos que não existe nenhum motivo para não estar a receber o apoio que lhe é devido. Sugere-se que aguarde mais uns dias e, se a situação se mantiver, consulte a Segurança Social direta, entidade que processa o pagamento. Caso não seja possível resolver com a Segurança Social e a situação persista, agradecemos que nos comunique de novo.". Também contactei a AT e a SS, que me indicaram que da parte deles tudo está em conformidade para receber o apoio. Como a situação não se resolveu voltei a contactar o IHRU. Em julho recebi a seguinte resposta: "Acusamos a receção do email infra que nos mereceu a melhor atenção. O apoio extraordinário à renda é atribuído sem necessidade de apresentação de qualquer pedido ao IHRU IP ou a qualquer outra entidade. Os agregados familiares que preencham as condições de elegibilidade para receber o apoio extraordinário à renda, nos termos do n.º 2 do art.º 3.º Decreto-Lei n.º 20-B/2023, de 22 de março, na redação dada pelo Decreto-Lei n.º 43/2024, de 2 de julho, serão informados pela AT do montante do apoio atribuído e dos dados considerados para o seu apuramento. O pagamento do apoio é automático e pago, até ao dia 20 de cada mês, pela Segurança Social (por transferência bancária) pelo que se agradece que confirme que o seu IBAN está registado na referida entidade." Ora o IBAN está certo, o contracto de arrendamento está registado na AT e desde julho que não tenho nenhuma resposta do IHRU. Continuo sem receber o apoio à renda desde janeiro deste ano e estou há 4 meses sem resposta do IHRU. Gostava de ter a minha situação resolvida e de receber o apoio que me é devido desde janeiro de 2024. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Sousa

À Gerência do Sublime Tentação Cabeleireiros, Venho por este meio, como mãe da cliente, expressar a minha profunda insatisfação e descontentamento com o atendimento que a minha filha recebeu em vosso estabelecimento no dia 12 de novembro de 2024. Conforme relatado pela minha filha, antes de iniciar o serviço, ela questionou a cabeleireira Paula sobre o valor do corte, sendo informada que seria 8,5€. Dado o que estava indicado na porta do salão, assumimos que esse valor incluía tanto o corte quanto a secagem (brushing), prática comum em muitos estabelecimentos do mesmo setor. O atendimento, no entanto, deixou muito a desejar desde o início. A funcionária Paula começou a lavar o cabelo da minha filha de forma extremamente brusca e, ao mesmo tempo, atendia outra cliente. Esse atendimento simultâneo fez com que o cabelo da minha filha ficasse severamente embaralhado e cheio de nós. Quando a Paula tentou desembaraçá-lo, o fez com bastante força, resultando na perda de uma grande quantidade de cabelo, além de causar dor considerável. O episódio foi tão visível que uma outra cliente presente no salão perguntou se era normal tanta perda de cabelo, ao que a Paula respondeu de forma displicente que era “por ser outono”, justificativa que consideramos inaceitável dada a quantidade anormal de fios perdidos. Além disso, ao término do corte, a secagem não foi realizada. Quando a minha filha questionou se o cabelo seria seco, uma vez que ainda estava a pingar, a funcionária informou, de forma indignada, que isso teria um custo adicional, contradizendo o valor informado previamente. Ao manifestar a sua insatisfação, a situação agravou-se ainda mais. A funcionária Paula começou a se exaltar e, de forma extremamente desrespeitosa, aproximou-se de mim, mãe da cliente, num tom ameaçador e chegou a me chamar de “doente”, em voz alta, de forma que todos os presentes pudessem ouvir. Este comportamento foi constrangedor e completamente inapropriado, especialmente vindo de uma profissional que representa o vosso estabelecimento. Estou profundamente decepcionada com a forma como fomos tratadas e o completo desrespeito demonstrado. Este episódio não só compromete a imagem do salão como também levanta sérias dúvidas sobre o nível de atendimento prestado aos clientes. Espero sinceramente que este relato seja levado a sério e que sejam tomadas as devidas providências para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação desagradável. Aguardo uma resposta e uma posição formal sobre as medidas que serão adotadas a respeito deste incidente. Atenciosamente, Antonina Selina

Exmos. Senhores, Em 05/11 solicitei a reparação de um problema de vazamento na sanita, veio o técnico falou que precisava trocar lá a bomba e sei lá o que… me cobrou 70 euros, não me enviou fatura, nada! Paguei a ele por mbway. No dia seguinte vi que o vazamento continuou, fiz a solicitação de reparação o técnico mexeu de novo e ficou ainda pior com mais vazamentos. Agora já não há mais opção no aplicativo de reparação, envio mensagem ao suporte da Oscar, não respondem. Envio mensagem direto ao técnico não responde. Inclusive nem a fatura do serviço recebi ainda. Continuo com vazamento, na hora de solicitar atendem em 24h mas depois para a garantia não funciona. Preciso resolver o problema com urgência ou o reembolso para que eu procure outra empresa para resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Julho deste ano encomendei um motor da Recife de Vila Real, no qual foi enviado para a Recife de Neiva, Viana do Castelo, após ter pago o motor e ter levado ao mecânico para colocar no carro, o mecânico reparou que o motor estava a ganhar pressão e a perder água. Não estando em condições o motor, devolvi passado cerca de 1 semana de o ter adquirido, que supostamente tinha garantia de 90 dias. Para meu espanto disseram que como paguei o motor na própria loja de Neiva não tenho direito ao reembolso do dinheiro e sim de um voucher, mas se tivesse efectuado o pagamento online tinha direito ao reembolso do dinheiro, o que é no mínimo ridículo. Para piorar a situação o suposto voucher tem uma duração de 6 meses, sendo que neste momento metade já passou, e após contacto com a recife continuam, até o dia de hoje sem arranjar um motor nem devolvem o dinheiro. A minha pergunta é o que vou fazer com esse voucher? Não têm o artigo que pretendo nem devolvem o dinheiro, isto é roubo a olhos vistos. Aguardo uma resposta o mais depressa possível, e pretendo a devolução do dinheiro. Obrigado Cumprimentos.

Foi feita uma encomenda no website AliExpress a 13/10/2024 e comunicada à transportadora responsável EcoScooting a 18/10/2024 que a morada não estava correta. Todos os meus contactos com a transportadora para fornecer a morada correta e completa via chat, telefone ou email foram ignorados entre essa data e o dia 11/11/2024. A 22/10/2024 na plataforma de seguimento da encomenda da transportadora, e após contacto telefónico com o estafeta a confirmar que a morada não estava correta, foi sugerido informalmente pelo empregado dar "outra morada qualquer próxima" e quando rejeitado este pedido da minha parte, a encomenda foi dada na plataforma como "Entregue". Desde então, nunca mais obtive contacto satisfatório da empresa. Considero que o item foi roubado e que fui vitima de uma burla por parte desta empresa. Além disso, e sendo uma empresa que opera em Portugal, solicitei o livro de reclamações digital da mesma, o qual me foi negado, constituindo uma contra-ordenação muito grave.

Exmos. Senhores, A minha encomenda foi dada como entregue no dia 7/11 às 12h mas não foi entregue, entrei em contacto por email e me foi dito que foi entregue num café no dia 8/11 sem ter havido uma tentativa de entrega em minha residência. Algo não está certo. Peço que tentem reenviar a encomenda para a minha residência e entrem em contacto comigo por telefone, pois o número de telemóvel é incluído na encomenda exatamente para que possam entrar em contacto comigo caso não consigam efetuar a entrega.

Exmos. Senhores, No dia 08/10/2024 compareci ao IRN em Leça da Palmeira para solicitar atualização dos meus dados e emissão do cartão de cidadão. O prazo máximo para o envio da carta PIN seria de 30 dias e até o momento não recebi o documento, estando impossibilitada de realizar o levanmento. Contactei o IRN por e-mail mas até o momento o assunto não foi resolvido. Processo nº 000000075398985A Cumprimentos..