Reclamações públicas

Assunto: reclamação Millennium BCP fraude cartão - Ref.: UAR20230116721“Exmos. Senhores, Ricardo José do Canto Moniz Zúquete, cliente do Banco Millennium desde 1990, venho por este meio apresentar reclamação à DECO do banco por fraude num cartão Millennium/débito em meu nome. No passado dia 23 de Fevereiro foi detectada movimentação fraudulenta no meu cartão de crédito VISA n. 4779890030066216 do banco Millennium BCP e foi-me enviado, pelo mesmo banco, um SMS a confirmar essa situação. Fui ainda informado no mesmo SMS que o cartão estaria bloqueado pelos serviços, dada a gravidade da situação.Apesar disso, no dia 2 de Março foram feitas cinco utilizações fraudulentas desde esse mesmo cartão, no valor total de 8.993€ Euros. Até hoje, e apesar da insistência, não consegui que o Millennium BCP me desse um esclarecimento cabal sobre as graves falhas neste processo, e muito menos uma resposta definitiva sobre o assunto, nomeadamente que assumisse a responsabilidade devida e fizesse o reembolso do valor das utilizações fraudulentas, desde um cartão bloqueado de urgência pelo seu próprio Departamento de Cartões, como fui informado na referida mensagem sms do banco.Agradecia a vossa intervenção com a maior brevidade possível no sentido de encontrar uma solução para este grave assunto que envolve um valor de fraude elevado e tendo passado já três meses, tem, naturalmente causando grande transtorno na minha vida familiar.Os movimentos efectuados foram os seguintes:Data Valor Descritivo Comerciante Código autorização02 Março 1.998,0 Compra 6216 Binance vilnius DIS52058602 Março 1.999,0 Compra 6216 Binance vilnius DIS50744802 Março 1.996,0 Compra 6216 Remitly Cork DIS53820702 Março 2.999,0 Compra 6216 Verse verse me DIS40039603 Março 1.0 Compra 6216 Verse verse me DIS946478NOTA: Em nenhum momento me foi pedido ou foi por mim fornecido ou confirmado qualquer código ou autorização para as referidas movimentações. Esta tabela consta de documento do banco e da referida reclamaçãoAgradeço a intervenção e apoio da DECO neste grave assunto, estando inteiramente ao dispor para prestar qualquer esclarecimento presencial ou para o envio de outra documentação que se julgue necessáriaContactos: Ricardo Zúquete 919838878 zzzuqt@gmail.comLisboa, 19 de Maio de 2023Ricardo Zúquete

Venho por este meio reclamar valores cobrados na fatura da MEO desde Maio 2022 referente a subscrições de serviços digitais, que presumo serem fraudulentos porque nem sei a que se referem, alguns deles estão afetos a números que são Modem e por isso ainda é mai estranho:Fatura Março 2023 - 33,83€ Fatura Fevereiro 2023 - 33,83€ Fatura Janeiro 2023 - 37,81€ Fatura Dezembro 2022 - 33,83€ Fatura Novembro 2022 - 37,81€ Fatura Outubro 2022 - 29,85€ Fatura Setembro 2022 - 35,82€Fatura Agosto 2022 - 27,86€Fatura Julho 2022 - 9,951€Fatura Junho 2022 - 9,951€ Fatura Maio 2022 - 9,951€ Um total de 300,49€ valores pagos à MEO Tentei por 2 vezes apoio a cliente MEO que me creditou o valor referente à ultima fatura, mas na análise por mim pedir às faturas anteriores me dizem que nada podem fazer. Pretendo a devolução dos valores debitados referentes a serviços que não subscrevi.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda na loja online PT Electrónica no dia 31 de janeiro 2023 que recebia a mesma no prazo de 7 dias úteis. Após 10 dias úteis entrei em contato com eles e disseram me que a encomenda ainda não saiu do armazém que se encontra na Alemanha.Entretanto perguntaram se queria a devolução do valor visto que a encomenda está atrasada e não tem previsto para a entrega. Eu pedi a devolução, preenchi um formulário assinei e enviei, fiquei a espera 14 dias úteis para a devolução do dinheiro o que é certo que hoje 19 de maio ainda nada do dinheiro.

Exmos. Senhores,Venho, por esse meio, informar que recebi uma mensagem no meu telemóvel a informar que tenho uma fatura a pagar no Hospital Lusíadas.Estive a fazer ecografia da tireoide em no Hosputal Lusíadas de Braga. Levei o documento do SNS passado pela minha médica de família e sou isenta pois estou desempregada. Apresentei o documento na receção do Hospital para fazer o exame e não me foi informado que teria que pagar, pois se eu soubesse que era pago não teria feito naquele Hospital. É incoerente fazerem exame e não informar o utente que tem custos e depois enviar fatura.Não concordo com essa fatura, pois no meu entender o utente deve ser informado se tiver que pagar e o valor, para assim decidir se fará ou não o exame Pretendo o cancelamento para essa fatura cobrada indevidamente.Grata pela atenção,Helisângela FernandesTel. 939624762N. Utente: 268737601

Venho, por este meio, comunicar que a TAP se recusou a deixar-nos viajar num vôo de regresso ao Reino Unido já pago quando perdemos o vôo de partida. Segundo a empresa deveríamos ter contactado a mesma para avisar da nossa situação quando perdemos o vôo. Nós tentámos contactar a TAP UK 6 vezes no dia e 2 vezes no dia seguinte. Tentámos também dirigir-nos ao balcão da TAP no aeroporto para obter mais informações mas não havia ninguém no balcão. Tivemos de utilizar soluções alternativas e gastar cerca de 600£ para conseguirmos voar para Portugal.Depois de ligarmos à TAP mais tarde, recusaram-se a resolver o nosso problema alegando que deveríamos ter contactado mais cedo apesar de termos explicado a situação. Isto é uma situação extremamente injusta para nós visto que a culpa desta situação foi da TAP.Reserva: VLECPANúmero de bilhete: 2188439086

Boas Prezados,Recebi a fatura do mês de maio com um valor exorbitante, visto que estive ausente de Portugal no período de 21 de Abril a 05 Maio, por que razão a fatura chegou neste valor.

Venho por este meio, comunicar v. Exas. um problema de reativação da apólice do seguro Medis.Em Fevereiro a conta de débito ditecto onde era pago o seguro, por colapso nosso deixamos de colocar dinheiro, em Março demos conta do sucedido, onde comunicamos a empresa para saber o que se passava.. deram-nos as indicações que não era pago e para voltar a utilizar a apólice era necessário colocar os pagamentos em dia. Então foi o que fizemos, efectuamos os pagamentos todos e desde então que ha sempre algo que falta, uma declaração , enviamos, depois faltava outra declaração de ausência de sinistro tambem foi enviado... onde os ultimos mails foram enviados no dia 2 e outro no dia 9 de maio de 2023. Hoje dia 19, liguei novamente, onde dizem sempre o mesmo que estão espera de ser aprovado, que só receberam o mail dia 17 e onde temos que aguardar entre 5 a 10 dias uteis, onde a resposta deles é sempre a mesma.... Neste momento tenho exames marcados que pelo particular sao caríssimos e no público tem imensas filas de espera.Esta situação arrasta se desde Março...

Boa tarde,Após realizar o pedido de uma encomenda a esta empresa e efectuar o respectivo pagamento, a encomenda nunca chegou, pelo que solicitei o reembolso em 22-03-2022.Após várias insistências da minha parte, não só ainda não reembolsaram o valor em causa como não respondem aos e-mails nem atendem o telefone.

Venho por este meio comunicar que fiz uma alteração de morada , a qual colocaram sempre muitos entraves, a dia 3de abril tentei fazer alteração pela loja física pois achei que seria mais rápido, estava enganado, porque as soluções que me apresentaram exigia muito tempo de espera . Neste momento ja fiz mais de 4contactos na loja física até hoje continuo a espera , foi rara a pessoa que tinha disponibilidade ou vontade para me ajudar . Com isto houve mais episódios caricatos mas só a dia 4 do mês seguinte é que efectivamente consegui a alteração da morada, achei que seria rápido a parte da instalação tendo em conta que ja estava a espera a mais de um mês mas também não.Ontem fez então os 15dias que tanto pediram para aguardar mas mais uma vez tive que ser eu a contactar para saber o ponto de situação e fiquei pior que estragado quando me disseram que ainda teria que esperar ate dia 26 deste mês. Com isto já lá vão dois meses sem o serviço e não vejo soluções para nada , além de que parece sempre que eles e que tem a devida razão.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, Realizei uma encomenda no dia 8/5, tendo a mesma sido expedida no próprio dia com a CTT expresso, com o número FA057573258PT. No dia 10/5 quando fui tentar perceber o estado da mesma esta encontrava-se nos cacifos locky sendo que eu não tinha recebido qualquer tipo de contacto para a levantar, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente. Após imenso tempo em chamada, detetaram que o erro teria sido dos CTT pelo que iriam recolher a encomenda dos cacifos e proceder à entrega ao domicílio (serviço que eu contratualizei) na segunda-feira. Uma vez que o mesmo não aconteceu até dia 17/5 voltei a contactar o apoio ao cliente que me informou que poderia ser devido ao “elevado fluxo de encomendas” mas que iria fazer novo pedido de entrega com urgência para minimizar os danos causados por este atraso. Hoje, dia 19/5, fui novamente consultar o estado da encomenda no site sendo a informação apresentada de “morada inacessível”. Após novo contacto, informam-me que a encomenda se encontra a aguardar levantamento na loja CTT, não tendo sido efetuada nenhuma tentativa de entrega uma vez que eu apenas terei pago “uma tentativa”, que eles consideram a entrega no cacifo, que foi um erro deles. De referir ainda que como tentativa de “correção” deste engano da parte dos CTT, no site de seguimento da encomenda alteraram a entrega no cacifo como sendo uma “tentativa de entrega” nesse dia (a 9/5), quando me confirmaram telefonicamente que não o fizeram. Face ao exposto, solicito a devolução do valor que paguei pelo serviço de transporte, uma vez que o mesmo não se realizou, e além dos transtornos associados ao atraso da encomenda ainda tive que me deslocar à loja para a levantar.Com os melhores cumprimentos,