Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Quando estou a utilizar o cartão Deco PROTESTE no caixa do posto de combustível CEPSA dá erro e não aceita o desconto dos 12 cêntimos por litro. Parece que meu cartão está bloqueado, o que eu faço? Cumprimentos. José Ricardo Machado Gonzaga

Exmos. Senhores, Na Mercedes Benz Retail, Abrunheira, pedi proposta de aquisição de um GLC300de 4matic, em 17/08/2021, com vários extras nomeadamente o "Pack Parking com Camara 360º". Na aquisição da viatura em 17/08/2021, na fatura estava incluído o respetivo pacote, tendo pago a totalidade da fatura. O problema apareceu depois. A Camara 380º funcionava (funciona) mas o assistência no estacionamento (Parking), NÃO. E desde aí que tenho percorrido este concessionário e outros para resolver o defeito (nunca ter funcionado) ou minimizar os custos por não poder usufruir de equipamento adquirido. Na Mercedes Benz Retail, fiz mais de 5 deslocações para “testes dinâmicos”: todos os técnicos manifestaram a sua surpresa, desconhecimento da ocorrência e sem diagnóstico. Ainda hoje, após reunião com o responsável do pós-venda, Eng. RT, finalizada com a afirmação, “…o sistema de ajuda no estacionamento está correto”, por ter a camara de 360º, espero a resposta por escrito do diagnóstico da situação. Nesta reunião esteve também presente o respetivo vendedor Sr. NG. Dos contactos para o endereço me foi indicado para reclamações, contactcenter-mbr@daimler.com , a última recebida em janeiro de 2022, afirmavam que (1)cumpriam a legislação da União Europeia UN R-79 (indicando o link ( https://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/main/wp29/wp29regs/2017/R079r3e.pdf) e que a minha opção (Pack parqueamento) era do meu (2) “Livre Arbítrio”: (1) A legislação é de 2017. Consultei o link, e depois de traduzido (47 páginas), ainda hoje não estou certo qual o ponto da mesma a que se referem. A minha viatura anterior de 2017, sempre teve a funcionar a ajuda ao estacionamento. As viaturas que me foram cedidas, quando das deslocações a oficinas da marca, tinham ativo o Pack. Ainda ontem fiz uma configuração com o mesmo modelo e Pack, na sitio da Mercedes Benz aparece como opção e preço. Também ontem, desloquei-me a um Concecionário MB em Lisboa, e pedi viatura com a configuração da minha, incluindo o Pack. Foi-me garantido que viria e funcionava. (2) Do livre arbítrio: pelo exposta, poderemos considerar que a MBRetail, também usa o “Livre arbítrio”, recebendo o valor comprado, mas da mesma coisa só o fornece a alguns. No negócio, este “Livre-arbítrio” tem outro nome. Cansado há quase 3 anos, mas sem ainda ter desistido, coloquei a viatura num concessionário em Lisboa. Após 3 dias de testes, fui informado oralmente do problema: na lista de Códigos SA, aparece em funcionamento ativo com o código 235, e com redução do auxílio estacionamento ativo com o código 8B8. Tudo por causa do código 801AEJX0/1. Este último, também não o entendem. Como utilizador nunca funcionou (tenho a tecla na consola, aparece o menú… e mais nada). Concluindo: Paguei um serviço, que a minha viatura não tem, mas que em muitas outras funcionava e funciona. Não resolvem nem chegam a acordo com o cliente. Evidente falta de responsabilidade. Na área do negócio o nome é fraude. Na linguagem popular é “comprar gato por lebre”. Cada vez mais longe do lema da marca de Gottlieb Daimler “ O melhor ou nada” (traduzido) . p.s.: não identifiquei o Concessionário que me esclareceu do problema e que não foi o vendedor, para não o associar indevidamente esta reclamação. Cumprimentos. Ernesto dos Anjos

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2023 efectuei uma compra de óculos na Wells do Centro Comercial de Loures ( Casal da PIpa), passado uns dias voltei á loja porque os óculos me aleijavam na orelha esquerda, fizeram um pequeno ajuste e devolveram os óculos,, continuaram a fazer doer voltei ´varias vezes à loja para pequenos ajustes (apertar, alargar etc, de tanto reclamar, pois que suspeitei que o defeito era da armação acabaram por trocar , mas o problema mantem-se , da última vez enviaram as lentes para a Essilor que disse que as lentes estavam bem, o que é perfeitamente possível pois que as fizeram com as indicações da Wells, portanto o problema foi na presquição das lentes pela Wells, voltei a reclamar e não me resolveram o assunto, sendo assim perdi o dinheiro dos óculos e os óculos pois não consigo usálos, uso óculas à mais de 40 anos e nunca tal me havia acontecido como não mudei de orelhas o problema deve ser dos óculos. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, N.º Encomenda: ENCOMENDA #15066 Efetuei uma encomenda de 3 artigos e apenas recebi 2 artigos. - Portugal Alternativa 24/25 - Versão Feminina - Sporting Principal 24/25 - Portugal Polo 22/23 O artigo "Portugal Polo 22/23" não se encontrava na encomenda recebida. O distribuidor já tinha ido embora quando dei conta da falta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Sephora promove um plano de fidelizacao no qual as condições, não estão descritas no seu contrato e não se encontra clara na descrição dos mesmos, oferecem voucher a cada 150 pontos que equivalem 1€ a cada ponto ou seja 150€ em compras, e no momento de levantar o que foi oferecido o cliente encontra-se obrigado a fazer uma compra para levantar os mesmo, o qual é direto do consumidor já que cumpriu com a rega estabelecida, a empresa condiciona o consumindor a fazer mais uma compra, informação que não deixa claro na divulgação , pra piorar o vouche é condicionado a 3 produtos em loja, os quais levam de 7 a. 8 meses para serem trocados, sendo que o plano dos cartões são de 12meses , nada proporcional , ainda mais se for um cliente que consome muito, alegam em loja que enviam mais ofertas via e-mail que no meu caso não procede, pois até o momento único e-mail que recebi foi em maio de 2024 e no mesmo um dos brindes já tinha em loja , na caixa de 3 brindes e o outro não tinha disponível , até pra enviar o e-mail com o vouche não o fazem, mas os de publicidade recebo sempre…. Segue em anexo o contrato no site, o qual é totalmente desrespeitoso com o direito do consumidor já que os mesmo criam sua próprias regras que não são benéficas e nem justas ao consumidor , tendo em vista toda a situação citada acima (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou a proprietária de um BMW i3 comprado em 2020 com 18000 km, neste momento a viatura tem 88000 km e recentemente o ar condicionado deixo de arrefecer. O carro tem sido assistido na A.M.G. Car situado na Amora (Seixal), ponto de serviço autorizado pela BMW. No dia 08-07-2024 dirigi-me a este concecionário com o objetivo de obter um diagnóstico da avaria e o respetivo orçamento. No dia 10-07-2024 entregaram-me o carro com o serviço de limpeza e atualização de software, serviços que não foram pedidos. A avaria não foi reparada, o diagnóstico não foi feito e cobram-me 500€. Na oficina disseram-me que não sabiam qual era o motivo da avaria e que a única solução seria em 1º lugar a substituição do sistema eletrónico, depois a substituição do compressor e finalmente a substituição do conjunto de cabos de alta voltagem a estimativa destes serviços seria o valor de 8260€. Eu não acredito que a BMW tenha desenvolvido um veículo, cuja complexidade da função de climatização obrigue a que metade do veículo seja desmontado para diagnosticar uma avaria, até porque o botão de acionamento do ar condicionado fica intermitente no arranque do carro e passados alguns segundos desliga, e portanto ao sistema eletrónico reconhece a avaria. Venho por este meio solicitar à BMW Portugal que me indique um serviço com a competência adequada para a resolução da avaria e que reavalie a certificação da A.M.G. Car como serviço autorizado da BMW, porque na minha opinião os profissionais de oficina não tem a qualificação adequada para este tipo de avaria. Muito obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Fnac faz alusão no seu site, a uma parceria genérica com a Booking.com, quanto ao aluguer de estadias em hoteis, villas, casas e apartamentos, a saber: https://www.fnac.pt/parcerias/bookingcom. Lendo os tópicos com ** , no final da página, apenas está escrito (1) Campanha válida de 29 março a 30 setembro de 2024. (2) Acumulável com campanhas em vigor disponíveis no site da Booking e com o programa de Fidelização Booking.com (Genius). Alguma dúvida, poderás contactar-nos através do 211 536 000 ou do email cartao.cliente@pt.fnac.com. Mais tarde, depois de efectuar a compra, verifica-se ter sido aplicado apenas o desconto do programa Genius no site da booking. Segundo resposta ao e-mail enviado para o apoio ao cliente da Fnac, "Informamos que, o desconto da parceria Booking - FNAC, é aplicado de forma automática no checkout quando estiver no processo de pagamento. O Alojamento só estará comtemplado para usfruir desta parceria, caso o alojamento que escolheu, esteja assinalado para recompensa imediata, identificada com uma tag verde a dizer "recompensa imediata de ...€"" Trata-se de ludibriar os consumidores. Aqui não estamos perante propaganda, verifica-se antes publicidade enganosa e os líricos são os que ainda se atrevem a adquirir produtos/ serviços em campanhas online. Ou seja, os consumidores portugueses da Fnac.pt. Tinha de estar muito bem explicitado, se necessário, com mais astericos, nos caso em que se aplica, qual a simbologia identificativa do desconto. Assim, acreditar em campanhas destas não faz o mais pequeno sentido. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação a respeito de um sofá que adquiri através do vosso site. Ao receber o produto, constatei que ele apresenta várias diferenças em relação ao anunciado, a saber: Tecido: O tecido do sofá entregue é diferente do que estava descrito no anúncio. Formato: O sofá anunciado possui as pontas arredondadas, enquanto o que recebi tem as pontas retas. Costuras: As costuras que eram aparentes no anúncio não existem no produto entregue. Pés: Os pés do sofá anunciado eram metalizados, mas os do sofá recebido são diferentes. Tonalidade: A tonalidade do sofá recebido também difere da apresentada no anúncio. Após informar a empresa sobre essas discrepâncias e enviar imagens anexadas como evidência, fui informado por telefone que o sofá é igual ao anunciado, mesmo sendo claramente óbvio que não é. Adicionalmente, observei que a empresa não tinha o seu NIF disponível no site do livro de reclamações online e apenas após contato com a ASAE é que o NIF foi disponibilizado. Além disso, há uma discrepância no método de pagamento: o documento em anexo mostra que o pagamento foi efetuado via cartão, quando na verdade foi em numerário. Diante dos fatos, solicitei a devolução do produto, pois claramente trata-se de um item diferente do anunciado. No entanto, fui informado de que os encargos referentes à devolução do sofá devem ser assumidos por mim, o que considero inaceitável, tendo em vista que fui vítima de uma burla. Exijo a devolução imediata do valor pago pelo sofá, bem como a retirada do produto sem custo adicional para mim, conforme prevê o direito do consumidor em situações de inconformidade com o produto anunciado. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda (SOW24/18732) no dia 20/05 com entrega estimada para 30/05. Mas desde o dia da compra que o estado da encomenda não se modificou. Esperei até a data prevista da entrega e como não houve alteração e necessitar do produto resolvi cancelar e me foi comunicado que receberia o reembolso em até 14 dias. Até agora nem sinal do reembolso do valor que paguei. Já tentei por telefone (atendimento automático) que não respondem. Já enviei email ( a 21/06) e continuo sem resposta. Cumprimentos.

Em 30 de maio de 2024, realizei uma compra sob número GRAN-BRA-122114 , passaram meses e nada do produto chegar. Entrei em contato e informaram que o vendedor não tinha o produto. Depois de vários contatos para ter o dinheiro de volta, informaram que já tinham devolvido em 4 de julho, o valor não consta na minha conta. O atendimento não sabe informar para qual banco eles devolveram o valor.