Reclamações públicas

Exmos. Senhore, Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar um incidente ocorrido com a encomenda de número de rastreio DB045022536PT, que foi comprada na plataforma Vinted e enviada através dos Cafico Locky. Ao chegar ao ponto de levantamento indicado, constatei que o envelope estava vazio, sem qualquer conteúdo, o que configura uma situação de burla. Eu fui até ao local indicado para levantar a encomenda, mas, ao abrir o envelope, percebi que não havia nada dentro. Esta situação causou-me grande transtorno e prejuízo. Gostaria de solicitar uma investigação imediata sobre o que aconteceu com a minha encomenda e a devolução do valor pago. Acredito que esta situação deve ser tratada com a máxima urgência. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida sobre as medidas que serão tomadas. Atenciosamente Cumprimentos.

1 - No dia 31/10/2024, efetuei compras em brinquedos na Auchan de valor superior a 100€, tendo recebido, nos termos de uma campanha em vigor, 5 cupões que me davam 20€ de desconto em compras efetuadas de valor superior a 50€. 2 - No dia 06/12/2024, efetuei uma compra na Auchan online no valor de 54,72€, valor que incluía a taxa de recolha em loja, perfazendo a minha encomenda, descontados 1,90€ da recolha, um valor superior a 50€, conforme a confirmação da encomenda, que anexo, e que recebi da Auchan,. 3 - Na referida confirmação da encomenda, encontra-se aplicado o cupão de 20€ de desconto, aparecendo como valor a pagar €34.72. 4 - Quando fui levantar as compras à loja, verifiquei que o valor da encomenda tinha sido alterado e tinha sido removida a aplicação do cupão de desconto de 20€. 5 - Quando me apercebi disto, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente a pedir a devolução dos 20€ do cupão que deveria ter sido aplicado. 6 - A resposta que me deram foi "No seguimento do seu contacto, informamos que dentro dos termos e condições da campanha está estabelecido que em compras online os cupões são válidos apenas para encomendas com a entrega dentro do período de validade do respectivo cupão. Neste caso o cupão tinha validade até dia 08/12/2024, e a entrega foi fora do prazo da validade do cupão dia 09/12/2024." 7 - Ora, eu nunca fui informada de tal e quando fiz a encomenda o valor do cupão foi aplicado, conforme nota da mesma, sem qualquer referência à data entrega (e a nota da confirmação da encomenda foi enviada depois da encomenda estar concluída e ter sido escolhida uma data de recolha). 8 - Acresce que eu fiz a encomenda dentro do prazo da campanha, sexta feira, dia 6/12. A campanha era válida até domingo 8/12. Eu queria ter ido buscar as compras mais cedo, mas SÓ TINHAM ENTREGAS DISPONÍVEIS NA 2 FEIRA. 9 - Não aplicarem o cupão, quando não disponibilizam entregas, para ir buscar ao local (nem sequer estamos a falar de entregas ao domicílio), nem 6f, nem sábado, nem domingo, sem informarem os clientes de que os cupões não são aplicáveis é má fé da parte da Auchan e má prática comercial, que viola os direitos dos consumidores. 10 - O cliente não pode ser responsabilizado e prejudicado quando a Auchan não disponibiliza entregas durante 3 dias. 11 - Saliento que nunca vi um serviço de apoio ao cliente de um grande supermercado a funcionar desta forma! Estão sempre contra os clientes! É inacreditável! Em 5 compras que fiz, no âmbito desta campanha, tive problemas com duas. É surreal!!! Enviei mais 2 emails sobre este assunto e não me respondem! Este é o pior serviço de apoio ao cliente com que me deparei!!! 12 - 16 - Sinto-me completamente enganada/defraudada pela Auchan, até porque só fiz a compra de dia 6/12 para poder beneficiar desse cupão de desconto de 20€. Cumprimentos, Sónia de Andrade e Silva

Exmos. Senhores, No dia 6 de dezembro eu entreguei o artigo ref # 0670490171201 (parte da encomenda no 30111945731) na loja no Alegro Alfragide. Esta encomenda tinha sido paga por multibanco. Enviaram-me um ID de reembolso para receber a devolução via Worldpay mas o ID não funcionou. Ja liguei para o apoio ao cliente varias vezes, ja escrevi varios emails ao apoio ao cliente e até ja fui à loja para obter um ID de reembolso NOVO. Tambem ja falei por whatsapp com varios agentes. Continuam a re-enviar os mesmos codigos que me enviaram no dia 6 de estes continuam a não funcionar. Pretendo um ID de reembolso novo que funcione! Se não conseguir que isto seja resolvido vou fazer queixa por burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, fiz uma encomenda no dia 1 de dezembro de 2024 e ainda não sei nada sobre a encomenda que fiz... Já mandei 2 e-mails para eles e não obtive resposta... Como tenho que proceder se ficar sem o dinheiro? Cumprimentos, Miguel Magalhães

Exmos. Pull & Bear Venho por meio desta pedir o reembolso dos valores da minha encomenda que foi cancelada por razões operacionais Cumprimentos.

No dia 22/11/2024 fiz encomenda de um sommier na loja online da Emma, tendo feito o pagamento. No dia 28/11/2024 o sommier foi entregue e montado. No dia 30/11/2024 ao iniciar a utilização, percebi que entregaram o produto errado, as medidas nao correspondiam ao que tinha encomendado e contactei a Emma várias vezes a explicar o sucedido e a pedir a devolução que ficou formalizada no dia 02/12/2024. O website da Emma nao dispõe de qualquer atendimento direto telefónico, ou se dispõe está propositadamente escondido, e direciona-nos para um assistente virtual que é incapaz de solucionar os problemas apresentados. Qualquer e-mail enviado é respondido passado uma semana. Até hoje, dia 18/12/2024 ainda tenho uma cama de 160x200 que nao posso utilizar, em minha casa, a ocupar espaço e a impossibilitar-me de colocar outra alternativa, sem qualquer previsão de quando vão fazer a devolução do dinheiro e recolher a cama por um erro que foi da empresa. Estou há quase 1 mês sem cama. Fiz uma reclamação porque só respondem quando é feita uma reclamação por canais oficiais e responderam que a recolha já estava organizada o que não é verdade. Continuo sem ter qualquer contacto nem previsão de quando será recolhido o sommier e sem o meu dinheiro. Tudo isto é uma clara violação da lei que obriga a que as devoluções online sejam feitas no prazo máximo de 14 dias.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação de burla, paguei 35,60€ por 2 fatos de treino, enviei dados para a entrega, tudo direitinho. Agora não consigo visualizar o anúncio, foi removido ou fui bloqueada. Mais informo que vou apresentar queixa nas devidas autoridades. Cumprimentos. Liliana Costa

Exmos. Senhores, Comprei um calendário de advento da série "Gilmore Girls" pelo site americano "Hailey Rose", o qual veio completamente vazio e com duas peças descoladas. Exijo um reembolso imediato da totalidade do artigo ou que me enviem livre de custos um novo, cheio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É lamentável fazerem uma campanha de 10% de desconto em talão dizendo que o valor fica disponível para usar entre dia 17 e 23 de dezembro, porém até ao dia de hoje não tenho saldo disponível na conta. Tentei ligar para o número de apoio ao qual dizem que tenho de processor on-line ou na app. Fiz o questionamento no formulário on-line ao qual me respondem que a situação tem que ser tratada noutros canais… O que sei é que se o saldo é para ser usado só até dia 23, convinha o apoio ao cliente ser mais eficaz. Para não falar que a data prevista de levantamento de encomenda era dia 17/12 mas estamos a dia 18/12 e nada de informações. Cumprimentos.