Reclamações públicas

Bom diaVenho por este meio, e uma vez mais, reportar as falhas/quebras constantes de internet assim como falta de acesso prolongado á internet.Faço teletrabalho, tenho reuniões regulares e apresentações a cumprir.Esta performance da Nowo afeta fortemente a minha prestação profissional. Isso é inadmissível.Solicito a intervenção imediata da operadora para a resolução cabal deste problema, caso contrário apresentarei este assunto às entidades competentes, para seguimento adequado.Grato pela vossa atenção, e celeridade na resolução.Cumprimentos.Filipe Oliveira

No dia 28/09/2023 assinei um contrato novo de tv+net+voz+3 telemóveis com a NOS. Pedi a portabilidade nessa data dos 3 números móveis e de 1 número fixo. Entreguei toda a documentação solicitada. Agendaram a portabilidade de um dos números (91899XXXX para dia 6/10/2023, data em que fiquei sem o meu número (que é de trabalho), incontactável e a aguardar a portabilidade agendada. No mesmo dia, após o prazo, liguei para a NOS e no dia seguinte dirigi-me à loja NOS do Colombo. Nesse dia garantiram-me que tinha havido um erro e que faziam a portabilidade na data de 10/10/2023. Acontece que estamos a 12/10/2023 e depois de 20 chamadas, 3 idas à loja, inúmeras chatices de trabalho, continuo sem o meu número. Já me disseram de tudo, que tinham digitado mal o número, que tinham-se enganado, deram todas as desculpas e mais algumas e a última coisa que me disseram foi que não era possível portar o número porque ele tinha sido atribuído a outra pessoa.ESTOU FARTA!ROUBARAM-ME O MEU NÚMERO! TENHO ESTE NÚMERO HÁ 20 ANOS! É o meu número de trabalho!

Venho por este meio queixar me de que assinei contrato com a MEO no dia 20 de setembro , sendo que no dia 28 fui contactada com a suposta oferta de uma box android na qual todos os valores da fatura se mantinham. No entanto tive de fazer o pedido para me alterarem os equipamentos para uma nova morada na qual me foi dito que afinal a suposta oferta não se tratava do mesmo, visto que a fatura aumentou de valor e ainda me tinham baixado a rapidez da internet que inicialmente tinha 1/400 e baixaram para 500. A pessoa que me leu o contrato não me informou de nada, dizendo apenas que era uma campanha que estava a haver. Peço então que resolvam esta situação. Não pelo valor a mais que vou pagar para não ter de suspender o serviço e receber uma coima em casa mas sim pela falta de carácter da pessoa que me ligou. Obrigada

Já há algum tempo que tenho problemas com o serviço de internet à cabo. A cerca de duas ou três semanas atrás fiquei sem serviço por mais de 12 horas, e na minha fatura nem desconto deram da falta de serviço e desde esta época que o serviço está cada vez pior. O valor que eu pago para o serviço é de 1Gbps/100Mbps, mas oque venho a identificar nos testes de internet é que com sorte a internet alcança os 500Mbps, mas na média os valores são a volta de 250Mbps-300Mbps, e upload 100Mbps, porém o teste feito na consola PS5 o upload não passa dos 20Mbps, enquanto o download fica na mesma média, 200Mbps-300Mbps. No dia 09/10 esteve cá um técnico, realizou teste de internet e identificou que após a troca do equipamento danificado a cerca de duas ou três semanas atrás, não ativaram o meu serviço como 1Gbps e que seria feito a ativação ainda na noite daquele dia. Estou a espera por vários dias em ter o meu serviço correctamente entregue, já que o pagamento da fatura encontra-se em dia. Isto está constantemente à atrapalhar o meu trabalho, assim como o meu lazer.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o seguinte, eu celebrei um contrato com a operadora de comunicações NOS em que para além dos serviços de comunicações escolhidos a mesma deveria enviar todos os meses a fatura em formato papel (que por razões pessoais necessito da fatura neste formato), ora durante alguns meses a operadora cumpriu com o acordado, no entanto, nos últimos meses a NOS deixou de enviar as mesmas, perante tal falta desloquei-me a uma das lojas da empresa para que me explicassem o porquê do não envio das faturas, ao que o funcionário respondeu que as mesmas não eram emitidas porque o ‘software’ da empresa assume que o cliente tem que consultar e receber a fatura em formato digital. Perante tal situação solicitei que as mesmas voltassem a ser enviadas em formato papel, pedido esse que o funcionário registou, no entanto, e após essa data todas as faturas que deveriam ter enviado não chegaram, apesar de cada vez que isso acontece eu contactar a empresa para que me esclareçam do atraso, e todos os valores faturados tem sido pagos in extremis, após receber um SMS a cobrar e a ameaçar custos por incumprimento do prazo de pagamento. A hora e data em que estou a fazer a reclamação já deveria ter a fatura no meu puder que foi emitida, segundo porta e-fatura no dia 26/09/2023. Ora, tudo o que desejo da empresa é que esta retome o envio normal das faturas como acordado em formato papel.

MEOAssunto: contrato ilegal NIF: 515527050Nº de cliente: 1377160822Exmos. senhoresFui surpreendido com uma comunicação vossa, em Agosto, com um novo contrato, com inicio em 23-8-4,contrato que eu não autorizei, nem assinei, apesar por telefone e por escrito ter rescindido dito contrato (ilegal, não dei autorização), a MEO continua com o mesmo em vigor contrariando a minha vontade e lei. A empresa MJA já não existe, foi extinta o ano passado, tinha contrato até dia 31 de Janeiro de 2024 o qual pretendo cumprir nem mais um dia a empresa está extinta!A MEO deve anular este contrato ilegal e abusivo (não assinei ou autorizei) e retomar o anterior contrato que caduca em 31-1-2024 e que não quero nem posso renovar.Aguardo a vossa resposta rápida e positiva. Jorge Neves

OIá estou desde o dia 02.10 tentando fazer a mudança de residência para o novo endereço, primeiro informaram que não tinha fibra no local depois informaram que já tinha e que mandariam alguém aqui instalar no dia 19.10. Agora recebi a resposta que 19.10 não é possível e vão verificar outra data, e até agora eu fico sem saber efetivamente quando eu vou ter internet, vou pagar e não vou usar nada.

Encomenda C002000794 paga no dia 02 de outubro. Até agora, não foi entregue. O site da MEO deu previsão de entrega de até 3 dias úteis, para a modalidade de entrega standard, após o pagamento. Realizei diversas ligações e os próprios colaboradores da MEO não sabem explicar, dizendo que solicitaram maiores informações ao departamento de logística. Já estamos no dia 11 de outubro. Por causa de um mero aparelho comprado no Blue Friday. Sou cliente da MEO há 8 anos e sempre fui excelente cliente, quanto ao pagamento das faturas, principalmente. Verificando a lei do consumidor portuguesa, como advogado, inscrito na Ordem dos Advogados de Portugal, sob o número 55423L, percebo que o consumidor está muito mal amparado e esta lei deve ser, o mais rápido possível, alterada. Por isso, abusos ao consumidor, como este, acabam ocorrendo. Não há segurança jurídica nas relações de comércio. Logicamente, não comprarei mais nada com a MEO e quando encerrar o meu prazo na contratação de serviço de telefonia móvel, não haverá renovação. A minha resposta, é a resposta do Mercado, quando o Estado não cria proteção apropriada, deixando o consumidor numa situação desfavorável. Pedido de desculpas, não é solução de uma empresa séria. A seriedade é demonstrada com pontualidade. Se eu devesse um cêntimo nas minhas faturas, a Meo jamais aceitaria o meu pedido de desculpa. É vergonhoso, uma empresa não conseguir resolver uma questão, tão simples, com brevidade, mas, ao invés de apresentar uma solução concreta e eficaz, envia mensagens rasas, para “ganhar tempo”.

Assunto: Falta de entrega cartão de creditoStephanie ArslanianTravessa dos Irmãos nr. 358-O8135-165 AlmancilNIF: 20100252311/10/23Exmos Senhores:Desde o passado dia 23 de Agosto que aguardo a entrega do meu cartao de credito.O banco enviou o cartao de credito no dia 23 de Agosto de 2023. Dez dias após, como ainda nao tinha recebido o cartão voltei a entrar em contacto com o Banco que, no dia 14 de Setembro 2023 voltou a enviar outro cartão, no entanto até à presente data não o recebi.Em contacto com os CTT de Almancil fui informada que seria melhor falar com o carteiro o que fiz, sem qualquer resultado.Na presente data continuo sem o meu cartão de crédito e sem formalizar uma queixa contra o CTT pelos maus serviços prestados, o Banco só emite um novo cartão pagando um valor superior a €50 o que é inadmissível uma vez que o problema reside no mau serviço prestado pelos CTT.Fico a aguardar a vossa resposta por escrito.Melhores cumprimentosStephanie Arslanian

Venho, comunicar a V. Exas. a minha indignação para com o CTT. Tenho uma encomenda, oriunada do Brasil desde o dia 02/08/2023 (prenda para os anos da minha filha) no dia 24/08 fui notificada que a encomenda chegou em Portugal e que eu deveria declarar e pagar o desalfandegamento, este realizado no mesmo dia, com o valor de 41,59€, (conforme comprovante em anexo) a encomenda foi liberada para entrega e a partir dai, nunca chegou a minha casa, então comecei a ligar e enviar email para saber o porque da demora na entrega, mas, os funcionarios do CTT, não sabiam informar, o que tinha ocorrido com a minha encomenda, depois de varios emails e reclamaçoes no dia 09/10/2023, recebi o email do CTT, informando que a minha encomenda desapareceu e que eu precisava entrar em contato com os correios no Brasil, para receber uma indenização. Eu não percebo isto, já que desapareceu em solo português. Estamos todos indignados e surpresos a minha filha e a minha familia no Brasil, transtornados, já que se trata de um bem estimado ( brincos, correntes e um relógio) temo que tenhamos sido furtados, pois, nossa morada está correcta e a encomenda desapareceu, quando foi desalfandegada. Na data de hoje - 12/10 a encomenda ainda esta ativa no sistema do CTT. Por fim, se não for possível ter o meu bem de volta integro, quero reparo de caracter indenizatório por danos morais e materias pelo constrangimento, desgaste mental e físico pois fui várias vezes a loja do CTT e pelos gastos que tive para obter a minha encomenda - Bem de família estimado, que pagamos caro para chegar cá e sermos tratados como se tudo fosse de borla. Estou decepcionada com os CTTs de Portugal. Peço urgência na resolução desta situação, pois já se passaram quase 3 meses que a encomenda saiu do Brasil. Ademais, seguem em anexo, comprovativos e emails relacionados.