Reclamações públicas

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar que em 17/07/2022 foram compradas umas sabrinas da marca cavalinho na loja da mesma marca em Glicinias Plaza Aveiro. ao fim de serem usadas ( 2 VEZES) começaram a ficar defeituosas. dirigimo-nos á referida loja ( e independentemente do talão que nos passaram`` nota de reparação`` não era isso que nós pretendiamos. disseram que iam ver e depois diziam alguma coisa ficando de nos telefonar a avisar qualquer resposta. até hoje não houve um telefonema da parte deles, antes pelo contrário dirigimo-nos várias vezes á loja onde o responsável nunca deu a cara. nós dissemos que queriamos a devolução do dinheiro pois elas (sabrinas) tinham defeito. fiz uma exposiçao no portal da queixa, mas a resposta deles diziam o dito por não dito. tanto diziam que não tinha defeito como tinha problemas no verniz( aliás foram tanto ao pormenor que parecia que me estavam a dar formação. è de lamentar o desprezo que a marca cavalinho mostra pelas pessoas na pessoa do gerente da loja pois nunca deu a cara nem sequer devolveu qualquer telefonema. recorri a Deco para ver se esta situação se resolve pois queremos a devolução do dinheiro.fico a aguardar por resposta.cumprimentosCarlos Santos

Em dezembro de 2022 adquirimos um pacote de férias – Circuito Encantos da Madeira (voo + alojamento + visita à ilha) para 5 a 9 de Abril.Devido a mau tempo, ventos fortes, o avião onde seguíamos não aterrou no aeroporto do Funchal, regressando novamente a Lisboa, por volta das 11:15 do dia 5 de Abril. Dirigimo-nos para o gate 9 para receber as informações da TAP. Na fila, apercebemos que os passageiros do voo das 9:00 também tinham regressado a Lisboa. Haviam passageiros que era a terceira tentativa de ida. A mesma situação já tinha ocorrido no dia 4 e 3 de Abril. Ao ouvir os relatos doutros passageiros na fila, começamos a ficar desconfortáveis e num maior estado de ansiedade. A situação meteorológica registava-se há pelo menos 72 horas e não fomos nunca informados, pela Agência Abreu.Link’s da imprensa:https://www.dnoticias.pt/2023/4/5/354950-prolongado-aviso-amarelo-para-vento-e-agitacao-maritima-forte/https://www.dnoticias.pt/2023/4/4/354857-tres-voos-divergidos-do-aeroporto-da-madeira-devido-ao-vento/Na fila recebemos uma SMS, às 12:17, com a remarcação do voo para 6 de Abril pelas 9:15. A TAP não assegurou o alojamento ou transporte. Apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. As nossas malas estavam retidas pela TAP por se encontrarem no porão do avião. Estávamos sem roupa e produtos de higiene.Por volta das 14:30, conseguimos contactar a colaboradora da Agência, para informar que não iriamos aceitar a proposta de voo da TAP da remarcação para o dia seguinte (26 horas depois), porque nos iriam obrigar a um esforço muito grande, seriam duas noites de sono perdidas, duas viagens para o aeroporto, cerca de 1000 km (992km). Questionámos das implicações, a colaboradora não soube informar, questionamos se poderiam reajustar o circuito, domingo por exemplo era dia livre podiam reajustar. Chegados ao Funchal teríamos que descansar, dormir, das horas de sono perdidas. O que nos estavam a propor exigia um esforço muito grande e um cansaço físico e mental brutal. Devido a todo o cenário de instabilidade e falta de informação acabamos por não prosseguir viagem. Foi acionado o seguro, por indicação da colaboradora.Assim, serve a presente missiva para me opor à Vossa avaliação de razoável, da opção apresentada pela TAP. A opção obrigaria-nos a um esforço brutal, físico e mental, uma vez que a TAP não assegurou o alojamento, apenas foi dado um voucher de refeição de 15 euros. Estávamos com a roupa do corpo, as malas estavam retidas pela TAP e com uma noite de sono perdida no trajeto para o aeroporto. Éramos obrigados a regressar a casa e passadas poucas horas e a voltar a Lisboa, estamos a falar num esforço brutal, físico e mental. São 992 quilómetros só em deslocações para o aeroporto em pouco de mais de 24 horas e em carência de sono, chegaríamos ao Funchal mentalmente esgotados. Enviamos, em anexo, evidências que as malas foram para o porão, os talões das portagens com a Hora de Chegada a Lisboa 04:39 AM, saímos de casa por volta 02:15 AM. Peço reavaliação e reembolso dos 708,30.

Venho por este meio informar que estou desde Fevereiro a aguardar que se dignem informar a seguradora cardif a data inicio do meu contrato referente a fatura segura que tenho desde 2018 e que a cardif diz que e so tenho desde 07-2022 data em que mudei de residencia. Ora o vosso contrato fatura segura diz que o cliente pode mudar de casa que nao perde o direito . Acontece que Contatei a Cardif para ativar a fatura segura por ter estado de baixa 9 meses e a cardif responde que nao tenho direito porque so tenho fatura sefufa desde 07-2022, informacao errada tem a data que mudei de residencia, a CARDIF diz que tem que ser a EDP a informacao a CARDIF a data correta que tenho fatura segura desde 2018 para poder ativar a fatura segura. Obg

Eu Lívia Ramada Nunes, com o NIF 225352257 e a reserva nº 11867073082, efetuada na Edreams, venho por este meio expor a minha situação.Efetuei uma reserva para o dia 30 de julho, com destino a Paris , no voo da Tap.A reserva foi efetuada com o meu apelido de casada, Sousa, acontece que divorciei e o meu apelido voltou a ser o de solteira, Nunes, conforme novo cartão de cidadão.Contactei a Edreams, com que tenho falado por chat e via telefone, que alegam que esta alteração é legal , mas que a Tap lhes recusa esta alteração.Em simultâneo, tenho ligado diariamente para a Tap, queme indica que esta alteração é efetivamente legal, mas que não pode fazer nada uma vez que a reserva foi efetuada pela edreams. Disse me que tem de ser a edreams a fazer esse pedido no hep desk da agência. Quem devem aida anexar cópia que comprove essa alteração.Enviei novamente email para a Edreams com toda esta informação e anexei copia do cartões de cidadão, para provar que é efetivamente a mesma pessoa e não alteração de pessoa.Sinto que os meus direitos estão a ser violados e que me estão a negar um caso que faz parte do regulamento da Tap.Estou cansada de tentar resolver esta situação sem obter ajuda e ter de andar sempre a ser reencaminhada para a outra entidade.Exijo que a minha situação seja resolvida o mais brevemente possível e desejo obter uma resposta o mais brevemente possível.Sem mais assunto, Lívia Nunes

Venho por este meio solicitar os melhores ofícios por parte de V. Exas., para uma questão relacionada com a entidade white star. Em consulta ao mapa de responsabilidades do Banco de Portugal, deparei.me com um registo de dívida por parte da entidade da qual ora reclamo.A dívida a que se referem reporta a 2008, facto que desconheço, não tenho nem nunca tive qualquer dívida a essa entidade . Mais no referido mapa, não menciona a natureza da dívida. Após várias tentativas mal sucedidas com os contactos mencionados no website da entidade, solicito ajuda para a resolução desta situação.Na expectativa da melhor solução por parte de V.Exas.Com os melhores cumprimentos

Desejo contestar as faturas EDP GAS, referentes aos meses de vencimento em janeiro/23 e março/23. O motivo é que, ate 30/nov/22, eu pagava 0,0664 euro por KWh consumido e, a partir de 01/out/22, o valor aumentou para 0,1788 euro pelo mesmo KWh, representando um acrescimo de 170%. Na fatura de novembro/22, vencida em 22/nov/22, eu recebi um aviso de que a minha tarifa seria reajusta a partir de 01/out/22 em 2,8%, entretanto, o que se vê nas faturas de jan/23 e mar/23 foi um aumento abusivo de 170%. Conforme contacto com a EDP, em 18/05/2023 , fui informado de que a tarifa aumentou indevidamente em 170% por causa de uma suposta adesao a um pacote SMART CALDEIRA, entretanto, informei a EDP que eu não fiz quaisquer ADESAO e/ou ALTERACAO. Dessa forma contesto as faturas de jan/23 no valor de 278,79 euros e mar/23 no valor de 726,21 euros e maio/23 no valor de 460,50 euros, e tambem as anteriores com reflexo desde 01/out/2022. Que as mesmas sejam recalculadas aos valores da BASE que eu vinha pagando, ou seja, 0,0664 euro por KWh e o imediato retorno da tarifa correta. Como alguns valores ja foram pagos, para evitar o CORTE, preciso que seja feito um acerto geral. obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação diretamente para a MEO. Fiz a adesão aos serviços da MEO com data de instalação para o dia de hoje (05-06-2023). Contratei os serviços com 1GB de velocidade de internet na minha casa, o técnico fez a instalação e foi embora. Passados apenas 10-15 minutos já percebi imensa lentidão na internet, fiz o teste de velocidade no site da MEO e os resultados deram em todos os testes menos de 100 megas de velocidade. (TENHO TODOS OS PRINTS DOS RESULTADOS FEITOS). O simbolo do wifi no telemóvel apanha todos os traços mas a lentidão É IMENSA !!!SEM FALAR QUE O COMANDO DA BOX DEIXOU DE FUNCIONAR SEM NENHUMA RAZÃO ! OU SEJA, NEM A BOX FUNCIONA !!!!!!!!!!!!!!!!!! NÃO TENHO TELEVISÃO NEM BOX COM APENAS 1 HORA DE USO.Liguei para a linha de atendimento da MEO onde estive 2 HORAS EM CHAMADA (TENHO PRINT COMO PROVA) e a solução que me deram seria PAGAR MENOS E TER MENOS SERVIÇOS. Qual é a lógica ???? Aderi por 90,34€ com 1GB de net em casa e 40GB em 4 telemóveis, a proposta de retenção da atendente seria 10GB nos telemóveis e 500 megas em casa por 82,99€. Repito a mesma pergunta, QUAL É A LOGICA ?? Até uma proposta de 93.99€ me fizeram. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! As soluções de resolução da MEO são PAGAR MENOS E TER MENOS, OU MANTER E PAGAR MAIS. Tenho um contrato com informação de 112€ mas foi me garantido que seria 90,34 após um pedido APROVADO para este valor. Então não me venham dizer que tentaram soluções !!Mas isto é alguma piada ? USUFRUI do serviço por menos de 1h e já tenho toda essa dor de cabeça ?????!!!!! Tive testes de velocidade que apavanha 10 megas !! 10 MEGAS DE 1000 !!!!!!!!!!!!!!Solicitei rescisão IMEDIATA, me informaram que eu deveria pagar 2 mensalidades do serviço + incumprimento contratual. Ou seja, querem me fazer de PALHAÇO ! Eu não consigo usar o serviço POR CULPA DA PROPRIA MEO e SOU EU que tenho de pagar para sair ??? Existe uma cláusula no meu contrato que diz o seguinte: RESUMO DAS MEDIDAS CORRETIVAS: Para situações em que a velocidade do acesso da internet fixa não cumpra omínimo estabelecido, o cliente terá o direito a rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação deofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless.Esta informação está na pagina 3 do meu contrato. A velocidade minima imposta pela PROPRIA MEO são de 879 MEGAS DE VELOCIDADE, EU NÃO APANHO NEM 100 !!!Informei e estive em conversa durante 2 horas (PRINT COMO PROVA) com a atendente da MEO e no final de tudo SUPOSTAMENTE A CHAMADA CAIU. Liguei novamente explicando a situação e o PROPRIO ATENDENTE DA MEO DIZ QUE POR NORMA RETORNAM A CHAMADA. Porque será que não ligaram de volta ?! Estive mais 1h na segunda chamada (PRINT COMO PROVA) explicando TUDO NOVAMENTE. O atendente informou que na chamada anterior trataram de todo o meu desligamento sem que eu precisasse fazer nada, APENAS PAGAR DUAS MENSALIDADES MAIS MULTA, sendo que NEM USEI O SERVIÇO 1H SE QUER ! Nessa nova chamada eu INSISTI VÁRIAS VEZES para que o atendente pudesse ler a pagina 3 do meu contrato onde aparecia a informação de rescisão sem custos APENAS PORQUE A MEO NÃO CUMPRE COM AS CONDIÇÕES PROMETIDAS. O atendente LEU E AFIRMOU QUE EU REALMENTE NÃO PRECISARIA PAGAR NADA !!! REPITO, O VOSSO ATENDENTE LEU TUDO OQUE ESTAVA NA PÁGINA 3 E AFIRMOU QUE EU NÃO IRIA PAGAR NADA VISTO QUE REALMENTE EU ESTOU CERTO.EU TENHO A GRAVAÇÃO DA CHAMADA, DA MESMA FORMA QUE VOCÊS GRAVAM OU DIZEM QUE GRAVAM, EU GRAVEI!Resumindo e concluindo, NÃO VOU PAGAR 1 CENTIMO DE ALGO QUE EU NÃO CONSEGUI USAR NEM POR 1 HORA POR CULPA EXCLUSIVAMENTE DA MEO. NÃO ESTIVE 3 HORAS EM CHAMADA PARA FAZER ELOGIOS, E SIM PARA RECLAMAR POR EU TER CONTRATADO E INFORMADO QUE TERIA X MAS ME DERAM Y. Tenho TUDO salvo comigo (PRINTS DAS CHAMADAS E GRAVAÇÕES). Caso seja necessário terei todo o gosto e prazer em mostrar. Vou me dirigir a uma loja da MEO e entregar todo o equipamento. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! Vou aguardar uma resposta para definitivamente ENCERRAMOS VINCULO onde APENAS A MEO NÃO CUMPRIU O ACORDADO. SE EM 1 HORA DE SERVIÇO EU TIVE QUE FICAR 3 HORAS EM CHAMADA PARA RESOLVER O PROBLEMA, QUANTAS RECLAMAÇÕES EU TERIA QUE FAZER DURANTE 2 ANOS ? Como eu disse quero resolver isso pacificamente !A única coisa que quero é seguir com a rescisão e não pagar absolutamente nada por algo que não usei que eu como cliente não tive nenhuma culpa. A questão não é a falha de serviço, É O TEMPO QUE LEVOU ATÉ A PRIMEIRA FALHA.

Venho por este meio, contactar vossas Excelências (Rumbo) expressando, deste modo o meu total desagrado. No dia 7 de Maio de 2023 Procedi à compra dos bilhetes e estadia de uma viagem para Barcelona através da plataforma Booking e redirecionado para a plataforma Rumbo, cujo o id é o seguinte: 2361642692, na qual paguei uma taxa adicional para poder cancelar, alterar datas da mesma, caso necessário, de forma gratuita. Ao proceder ao pagamento da viagem, escolhi o plano de pagamento faseado, o qual me foi dito que não haveria quaisquer taxas adicionais, ou juros, pelo facto de o pagamento ser faseado. Assim, e por esses motivos, que foram preponderantes para decidir optar por essa forma de pagamento, optamos pela forma indicada, o pagamento faseado sem qualquer taxa adicional. Reforço que em qualquer compra, ou contrato a celebrar, há o dever de informar por parte do vendedor de todas as cláusulas contratuais de forma clara e inequívoca.Deste modo, no dia 7 de Maio de 2023, quando conclui a minha compra o valor assinalado pela aplicação, o valor total era o montante de 514, 99 €, sem nada nos ser dito, e contrariamente ao acordo inicial, o valor da viagem aumentou para um valor total de 627,97€. Nesta linha, estamos perante um incumprimento contratual, os direitos do consumidor e os deveres do vendedor foram desrespeitados na totalidade. Em anexo envio prints comprovativos deste furto, que é punível a nível do direito e que se desta forma não me for possível resolver esta questão, procedendo ao cancelamento da viagem sem nenhuma taxa adicional e o reembolso do valor já pago ( dia sete de maio de 2023 foi feito o primeiro pagamento no valor de 76,00€, foi paga a primeira tranche), irei recorrer à vila legal e jurisdicional para que encontremos a melhor solução bem como por termo a este furto.

Fui efetuar uma compra na loja lolly box, e autorizei a retirada de 1€ por débito da minha conta bancária, porém no final das contas acabaram por me retirar 29,90€ e mais tarde 39,90€ sem a minha autorização. Nem no pedido de autorização feito ao banco ou no site estava explícito que seriam cobrados essas quantias, por esse motivo eu exijo o reembolso do meu dinheiro, já que nunca dei autorização para a retirada deste.Como o débito validado por mim foi efetuado pelo valor errado, tenho o direito de reclamar junto da entidade prestadora do serviço a quem deu autorização. E esta reclamação pode ser feita até oito semanas após a cobrança.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 03120048990.Fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Não quero continuar com o seguro uma vez que a assistente que me contactou me deu informações pouco concretas relativamente ao serviço, e de forma abrupta quis terminar a chamada com o contrato assinado verbalmente por telefone.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, nem por email, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.