Reclamações públicas

Segue o presente para indicar que após as condições climatéricas a que estamos sujeitos em todo o país, na passada quinta feira dia 2/11/2023 houve uma queda de um poste que ficou a obstruir a via, poste esse que era o de ligação dos cabos que forneciam a fibra cá para casa. Após inúmeras tentativas de contacto e sem solução à vista colocaram no atendedor automático que abavaria ia der reparada no dia 6/11/2023 até as 18horas.O grande problema é que nada feito, nem sequer cá apareceram e agora nesse mesmo atendedor tem uma gravação automática a dizer que a avaria será reparada no dia 7/11.Nos dias que decorrem é uma autêntica falta fe respeito pelo consumidor, adiam consecutivamente a reparação, eatou precisamente à 5 dias sem serviços, absolutamente nada nao dá um único canal, Internet nada.Tenho duas pessoas idosas em casa que passam o dia inteiro a olhar para a parede, nem a companhia da televisão têm. Inadmissível, desumano!!!Por este andar dia 7 adiam para dia 8 e assim consecutivamente, entretanto entra maos um fim de semana e continuamos no mesmo!!!! Nem para atenderem os telefones servem.

Faço esta reclamação pois estou desde o dia 02/11/2023 a espera de uma encomenda, data a qual a empresa que comprei deu-me data esperado de entrega (NOS), chega ao dia 03/11/2023 e recebo uma mensagem da DPD a avisar que a entrega ia ser feita e nada aconteceu. Faço a minha primeira chamada para o contacto da DPD avisei que me disponibilizei naquele dia para estar a espera da encomenda e não chegou, pedi se fosse possível para no dia 04/11/2023 deixarem num Ponto Pickup responderam-me que devido a hora já não seria possível, sendo que eu disse que era urgente. Esperei até ao dia 06/11/2023, mais uma vez tirei o dia para puder esperar pela encomenda, por volta das 12h, entram em contacto comigo através de uma mensagem que a entrega ia ser das 14h as 15h desse mesmo dia, chega as 15:20 e nada chegou. Contactei de imediato por telefone a DPD, disseram que iam entrar em contacto com o condutor, não obtive resposta. Voltei a ligar às 16:30 e disseram que ainda estavam a espera de resposta e que iam contactar o chefe do condutor, pedi para me avisarem. Entro no website para saber o estado da minha encomenda e por incrível a encomenda teve uma tentativa de entrega sem sucesso, o motivo que eles dão é Lamentamos, a sua encomenda não foi entregue por falta de tempo. Portanto fiz uma encomenda de urgência à uma semana e ainda não tenho resposta da mesma.

A encomenda, como pode ser facilmente comprovado no anexo, foi feita com direcção de entrega especificada, e não com recolha em ServicePoint-coisa-nenhuma, lugar para onde —de acordo com o email que acabo de receber— lhes pareceu conveniente enviar a minha encomenda. As trapalhadas incompetentes que caracterizam a DHL não são razoáveis nem toleráveis: pretender que os clientes façam o trabalho deles (pelo qual pagaram) é inadmissível.

NIF154292079Nº de Cliente 1418955954Exmos Senhores.No dia 23/9 estabeleci contracto com a MEO/satelite e por indicação do meu filho contactei o Sr Gonçalves que se deslocou até mim efectuar o dito no Parque Valbom e onde foi instalado o sistema a 29/8.Primeiro me foi garantido pelo Sr Gonçalves que a transferencia da NOS pra MEO seria da sua inteira responsabilidade dele MEO.Segundo que teria direito a uma oferta e entre varias que me propôs escolhi uma tablet (TCL).Dia 29/9 foi feita a instalação do equipamento da MEO,enfim funciona.Passados dias constato que a minha transferencia da NOS pra MEO não tinha sido feita atempadamente e a NOS queria cobrar + um mês.Me desloqueia a Loja NOS e me dizem a culpa seria MEO.Fui a loja MEO e me dizem a respônsabilidade seria minha ao que argumentei e me disseram que primeiro deveria pagar e depois com o recibo da caixa MB e factura deveria la voltar para dar continuidade ao processo. Assim fiz no dia 25/10 pelas 10h la estava eu na loja da MEO Rio Sul.Dia 29/10 recebo um telefonema da MEO de faltava um documento para concluir o processo (Formulario de denuncia da NOS).Dia 30/10 lá estava eu novamente pela manhã na loja da MEO no CC RIO SUL para entregar o dito documento e levei comigo a tablet oferta que após abrir o paconte constatei que tinha um defeito e que não funcionava.A funcionaria que que me esta a atender me disse para telefonar para o 16200 que é uma maquina ou teria de ir algures a Almada resolver eu pessoalmente o problema da tablet ao qual recusei tal tarefa pois não estou para perder tempo e dinheiro com algo que não considero ser da minha respõnsabilidade.Contactei telefonicamente no momento que estava na loja o Sr.Gonçalves que a quando da assinatura do contracto me disse estar sempre ao meu dispor para me ajudar com qualquer problema ficou ficou só por me dar explicações sobre a borucracia da MEO.Decidi deixar lá a caixa com tablet com o meu numero de telefone e o meu nome e quando tiverem solucionado o problema da tablet que comunicassem o que até ao momento nada disseram.Entretanto dia 30/10 comunico toda a situação teleonicamente a MEO que nada adiantaram me dizendo que ficava registado a minha queixa, tendo sido atendido pela Sra Raquel Lemos pelas 18h.Mais importante que o valor da tablet é pra mim a falta de respeito pelo cliente/utente.Assim vai é só paga é só pagar e nada mais.Com os meus cumprimentos,Jorge M. Vera de Carvalho

Venho, por este meio, informar que no passado dia 04/11/2023 efetuei uma encomenda no site www.carshowoff.net e posteriormente o pagamento da mesma, por Mbway.Após o pagamento da mesma recebi um email no dia seguinte (05/11/2023) a informar que a mesma encontrava-se por efetuar o pagamento. Tratei de falar com o suporte na página do facebook (enviando o comprovativo de pagamento) e os mesmos perguntaram o número da encomenda. Indicando o número exato da encomenda e após já lhes ter solicitado mais informações sobre este assunto, nunca mais responderam.Peço que resolvam este assunto o mais rápido possível, pois o artigo em questão trata-se de uma prenda de natal.Como os responsáveis não respondem (nem o devem fazer), peço o reembolso desta encomenda.

Venho por este meio fazer uma reclamação contra a Empresa Revive Store que fica situada fisicamente na cidade do Porto na rua José Joaquim Andrade 103, 4455-592 freixieiro.Fiz uma encomenda no valor de 98,20€ mais os portes de 15,18€ dando um total de 113,38€.Na encomenda incluía uns fone P9 e um kit 6 em 1 que incluía um smart Watch + MagSafe + fones +carregador+ adaptador+ base.Esta encomenda era para ser enviada para Inglaterra uma vez que estou a residir aqui. Antes de efectuar a encomenda a própria pessoa disse que que sim que enviavam para toda a Europa e que já estavam acostumadas a fazer isso e que no próprio site já estava lá referido com as opções de envio. Assim sendo avancei com a compra pelo site. Esperei o devido tempo, foi me dado um número de tracking onde pude seguir virtualmente a encomenda. A encomenda nunca saiu de Portugal tendo sido enviada de volta para a Loja uma vez que não cumpria os requisitos de envio. Isto tudo dito pela transportadora da encomenda pois entrei em contacto com eles. Que me explicaram que está não compactuava com os requisitos de envio e que a própria loja devia saber disso. Contactei a loja e ao qual foram arrogantes uma vez que se mostraram indiferentes a resolverem a situação deixando-me á espera muito tempo e sem nunca me dizerem nada.Primeiro diziam que não tinham recebido nada o que era mentira pois a transportadora tinha a confirmação de entrega.Depois recebi um e-mail da empresa a dizerem que iam me retornar o valor que paguei . Eu disse que concordava logo em seguida recebi outro a dizer que pagariam o valor mas sem os portes o que não concordo pois eu não tenho culpa de a encomenda nao estar dentro dos regulamentos de envio isto é responsabilidade da empresa que pratica estes serviços ou seja a própria loja. Entretanto até agora não me foi feito nenhum pagamento. Já entrei em contacto através do email mas sem resposta. Quero apenas a devolução do meu dinheiro.

Venho por este meio vos comunicar o sucedido comigo na operadora NOS comunicações.Sou cliente desta operadora há varios anos, entretanto há cerca de 3 semanas pedi a portabilidade do numero de telefone do meu filho para esta operadora, o meu objetivo seria adicionar o numero dele ao meu serviço ja existente onde já constava o meu numero e o do meu marido, após alguns dias recebi o novo cartão da NOS e um formulário de portabilidade para preencher, foi preenchido conforme pede nesse respetivo formulário e enviado por email. Qual não é o meu espanto, na passada sexta feira dia 27 de Outubro, o meu numero de contacto que já pertencia ao serviço foi simplesmente desativado e substituido pelo numero do meu filho. Contactei os serviços de apoio ao cliente e a resposta foi que ao fim de semana esse departamento não funcionava e que teria de esperar até segunda feira. Sendo eu proprietária de um restaurante em que muitos dos pagamentos são recebidos por mbway, fiquei impossiblitada de o fazer. Na segunda feira dia 30 de Outubro, voltei a contactar o apoio ao cliente onde me informaram que o documento de portabilidade tinha sido mal preenchido. Pedi por favor para reverterem o que tinham feito pois estava-me a prejudicar a minha vida profissional, fui informada que o iriam fazer mas que poderia demorar até 24 horas. No dia seguinte, dia 31 de Outubro, passadas as 24 horas e nasa resolvido, voltei a contactar os serviços de apoio ao cliente referindo que nada tinha sido feito, voltaram a dizer que iriam fazer novo pedido mas teria de aguardar novamente 24 horas. Passou as 24 horas e novamente nada ficou resolvido, voltei a contactar a linha na Quarta-feira dia 1 de Novembro mas foi-me dito que como era feriado os serviços estavam encerrados, teria de ligar no dia seguinte. Voltei novamente a contactar no dia seguinte, Quinta-feira dia 2 de Novembro para tentar resolver a situação. Para meu espanto, resolveram de voltar a ativar o meu contacto mas ao mesmo tempo desativaram o do meu marido que é outro contacto igualmente importante pela vida profissional dele ( bombeiro ). Contactei novamente a linha de apoio dizendo que o numero agora desativado por eles não estava correto e que pedia por favor para o voltarem a reativar, responderam dizendo que iriam fazer o pedido mas que teria de aguardar mais 24 horas. Entre chamadas e pedidos e novamente mais 24 horas e mais fim de semana e mais 24 horas, continua até ao dia de hoje o numero do meu marido desativado e continuam cada vez que ligo para a linha de apoio a serem bastante mal educados, rudes e a me desligarem as chamadas e sem resolver a situação. Já perdi imenso dinheiro com esta situação e não vejo um fim ou uma resolução à vista... gostaria por favor de obter ajuda de alguem para me dizerem o que posso mais fazer visto nem as reclamações que faço servirem de algo porque parece que ainda gozam com a minha cara.

Exmos. Senhores. No dia 05/09/2023 ocorreu o furto do telemóvel de um familiar. De imediato, pesquisei sobre algum serviço disponível no Google que me permitisse localiza-lo. Eis que encontro o Geosearch-pt. Solicitaram apenas o número de telemóvel em questão, o que se encontrava desaparecido e um pagamento de 0,50€, já não me recordo se foi via PayPal ou Mbway.Gostaria de frisar que de nada valeu a tentativa, pois o site nada informa relativamente ao telemóvel que se encontrava desaparecido. Posto Isto, nesse mesmo mês a dia 06/09/2023 foi-me retirado da conta um montante de 29,90€ e o mesmo já ocorreu nos dois meses seguintes. Ou seja dia 06/10/2023 e no dia de hoje 06/11/2023 ambos com o mesmo valor. O site não informa em momento algum que será feita uma subscrição mensal, apenas cobram 0.50€.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que a Vodafone tem-me vindo a roubar a olhos vistos. Foi-me apresentado um contrato pela loja de Macedo de cavaleiros no dia 09-06-2022 em que prometiam um valor de 35 euros mês/ coisa que nunca paguei, sempre paguei mais. Ofereceram novo router mas se eu não tivesse ligado nunca tinham vindo instalar. Estou a pagar duas box e só me instalaram uma, quando peço ao técnico para voltar pede 65 euros. Ofereceram os canais hbo e Amazon e nunca os pude usar, contudo agora fazem-me pagar o canal. Adicionaram o canal 11sports a minha box e dizem que fui eu, como não fui eu isso aumentou a minha fatura e cortaram-me o serviço. Tenho pago multas todos os meses. Ligo para o apoio e são fracos na ajuda inclusive numa chamada disseram que se não pagar as faturas não tenho acesso ao espaço cliente. O que não faz sentido porque assim nem sabia qual a fatura que estava a pagamento pois não as recebia. Tenho provas de tudo isto. E pretendo cancelar o contrato sem pagar a rescisão.

Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda LK185794227AU -nao recebi qualquer notificação do prazo ou da necessidade de o fazer, apenas cancelaram...incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento -, solicito aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento ou devolução dos valores pagos- , aguardando qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso.