Reclamações públicas

Olá bom dia, no dia 26/07/2024 realizamos uma compra pelo Totem terminal eletrônico dentro da loja Continente no Shopping Cascais conforme fatura em anexo. O produto CONJUNTO ESTAR MALDIVAS, que é composto de 1 mesa, 2 poltronas e 1 sofá, de Nr Encomenda: 290026035_001 e Fatura-20240731-290026035 no valor total de 289,00 euros. Recebemos o produto em nossa morada, contratamos um montador que ao realizar a montagem do produto constatou que veio uma peça em duplicidade "braço da poltrona" que deveria ser 1 lado Esquerdo e 1 lado Direito e veio ambas iguais, impossibilitando a montagem de 1 Poltrona, para já temos a mesa, o sofá e 1 poltrona montadas faltando apenas 1 poltrona por montar devido peça errada. Fui até a loja Continente para reclamar ao balcão de atendimento ao cliente, onde fui informada que nada poderia ser feito pela loja, porque mesmo que tenha comprado fisicamente na loja, mas como foi através do TOTEM a compra é realizada pela loja ONLINE do Continente e que então teria que reclamar ao serviços do APOIO AO CLIENTE (faleconnosco.continente.pt) e no numero 210 16 16 16 e 212 48 99 05, porém primeiro numero nada me contesta o segundo numero após diversas tentativas me retornaram a chamada dizendo que iria cuidar do caso e avaliar para saber como efetuar a troca e que deveria enviar as fotos por e-mail para setor responsável avaliar, mas nunca recebemos esses e-mail do setor para mandar as fotos e agora tenho um produto em minha morada sem montar, já paguei ao montador e o Continente cria uma novela imensa para substituir apenas um apoio braço da poltrona. Ou que substituía todo o produto completo. Até quando tenho que esperar que a Loja Continente resolva meu problema?

Exmos. Senhores, Em resultado de uma falta de resposta por parte dos responsáveis da campanha promocional ''compensa recompensa'' em parceria da BP com a TLC Marketing, venho por este meio, informar o meu descontentamento sobre a falta de informação sobre o stock de prémios físicos disponíveis para o decorrer desta promoção. Desde que começou, a campanha, temos acumulados códigos de oferta na esperança de poder levantar um prémio. Os prémios que tencionamos adquirir são os físicos, mas tenho-me apercebido que tudo isto não passa de um simples efeito decorativo no vosso layout. Já consultei o vosso painel de termos e condições, para reiterar a minha certeza, de que todas as semanas, haveria uma renovação da disponibilidade de stock dos prémios físicos, ou seja 8 produtos de cada variedade por semana, fossem eles smartwatches, televisões, voos, pranchas de SUP, etc. . Infelizmente já retirei, por minha própria experiência, que não se trata de uma falta de sorte minha em nunca conseguir trocar os meus cinco códigos por prémios, porque tenho verificado a web page da campanha, todos os dias, em diversos momentos. E o resultado da minha visita ao vosso site, leva-me a concluir que os stock dos prémios nunca foi renovado depois de serem esgotadas as primeiras unidades. No mesmo painel de termos e condições, é informado que todas as terças-feiras, entre as 10h e 12h o stock é renovado, mas isso nunca aconteceu. Tentei contactar a linha de apoio da TLC pelo número +351 308 804 195, e apenas recebi em resposta, uma mensagem automática pedindo que deixasse em resumo o motivo pelo qual tentei ligar, no voicemail. Acredito que não seja o único a estar frustrado com a falta de transparência sobre esta campanha. Aguardo um resposta com séria brevidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores Infelizmente fui burlada por esta loja online onde fiz a compra de umas sapatilhas, achei estranho não enviarem o recibo de compra mas mediante o pagamento recebi um email com o número de rastreio, ao fim de alguns dias apercebi -me que a encomenda estava a ser enviada para Espanha, de seguida contactei a empresa de modo a esclarecer a situação pois o endereço que eu coloquei para envio da encomenda estava correto. Já é o segundo email que envio é não obtive resposta. Procurei por outro contacto e o telefone exibido nunca esta disponível. Um dos primeiros alertas foi a ausência de comentários e feedbacks na página mas como tive a ler os termos e condições e vi que aparentemente o site era fedigno acabei por confiar e fazer a minha encomenda! Exijo o reembolso do valor que investi e que está de burla seja penalizada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve a apresente reclamação para solicitar o meu reembolso no valor de 74,64€ , (nº de reembolso 6001) em falta desde Fevereiro. Após sucessivos telefonemas e emails enviados para a linha de apoio ao cliente, em que a resposta era sempre "a sua devolução vais ser feita no prazo de 14 dias" . Depois desta linha ter encerrado envio emails para dinis.santos@kindahome.com e joão.vicente@kindahome.com, que nem sequer uma resposta me dão. Serão estas contas de email falsas?! Quero uma resolução para esta questão. Agradeço que me façam a devolução de imediato, pois não sabem sequer se esse dinheiro pode estar a fazer-me falta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Deparei-me, à semelhança de outros consumidores desta “loja” com um problema que julgo ser desleal e falacioso. Na semana passada, ao explorar as promocoes do site encomendei um casaco, paguei e até tudo correto. No entanto, pouco depois ( cerca de um dia ) recebi um e-mail a informar me sobre um pedido de cancelamento da encomenda ( algo que eu nao pedi) mas nao mudaram em nada o estado da encomenda estando desde então como ( a aguardar entrega dos CTT). Hoje , dia 5, recebi um voucher de compensação por não me conseguirem cancelar a encomenda no entanto o que eu queria era ou a encomenda entregue ou o reembolso, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de quinta feira, dia 1/8/26, realizei 3 encomendas no site da ABOUT YOU, pois estava a decorrer uma campanha com artigos com descontos até 60%, informação anunciada na própria página da ABOUT YOU. Fiz as encomendas, realizei os pagamentos dos artigos se selecionei para compra , pelo que disponho dos comprovativos de aceitação de encomenda e pagamento realizado, confirmação recebida através de email. Durante a tarde a ABOUT YOU enviou emails a dizer que iam cancelar as encomendas, sendo que das 3 encomendas apenas cancelaram 2, e portanto, não se entende o critério de cancelamento e não foi apresentada qualquer justificação para o cancelamento, nesse dia. Nota que a encomenda não cancelada também o artigo se encontrava com 60% de desconto. No dia seguinte 02/08/2024 enviam novo email informando que o motivo do cancelamento, das 2 encomendas, seria porque os preços estavam com desconto mal aplicado. Conforme dispõe o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8. ° deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.°, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.° do Decreto-Lei n.° 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face do exposto, exijo que as minhas encomendas sejam processada e entregues de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da efetivação das encomendas e confirmação das mesmas. Cumprimentos. F.S.L.L

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vinted em relação ao tratamento inadequado e injusto do meu caso. Abaixo descrevo os pormenores do incidente e as minhas reivindicações: Informações da Encomenda: Data do Envio: 19 de julho de 2024 Nome de Utilizador do Comprador: Twice Nome de Utilizador do Vendedor: Guedes1997 Contexto do Incidente: No dia 19 de julho de 2024, enviei um relógio de luxo da marca Patek Philippe através da plataforma da Vinted. O relógio foi vendido por 2800 euros e tem um valor avaliado em mais de 10 mil euros. O relógio foi enviado no mesmo saco original em que o recebi, reforçado com cartão na base para proteção adicional. O saco foi utilizado anteriormente para enviar o mesmo produto e chegou intacto. Problemas Observados na Entrega: O saco chegou ao centro de verificação da Vinted completamente danificado. O saco estava completamente arrombado e colado, com uma caixa vazia que deveria conter uma bracelete extra. A caixa maior, que deveria conter o relógio, também desapareceu. Esta situação é uma clara evidência de roubo ou má gestão durante o transporte e não de falha na embalagem. Evidências de Embalagem e Transporte: Forneci todas as provas necessárias, incluindo fotografias detalhadas da embalagem e do produto antes do envio. A embalagem, incluindo o saco e o reforço de cartão na base, foi adequada para o transporte seguro do relógio, conforme comprovado por uma experiência equivalente. O saco utilizado para o transporte foi o mesmo utilizado anteriormente para enviar o produto intacto, o que reforça a adequação da embalagem. Falta de Provas da Vinted: A Vinted alegou que o saco utilizado para o transporte não era adequado, mas não forneceu provas concretas para substanciar essa alegação. Não foram apresentadas evidências de que o saco não foi suficiente para proteger o produto ou de que o relógio causou danos ao saco. A falta de provas da Vinted torna a alegação de inadequação da embalagem infundada e insustentável. Decisão Final e Responsabilidade: A Vinted declarou que a decisão apresentada é final e que não há possibilidade de reembolso ou compensação. No entanto, a decisão final não pertence à Vinted, mas sim às autoridades competentes, que irão assegurar a justiça. A Vinted não pode encerrar o caso sem fornecer uma solução justa e adequada. O sistema judicial e as autoridades responsáveis garantirão que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Medidas Legais e Queixas: Já foi apresentada uma queixa formal à plataforma de resolução de litígios da União Europeia, bem como às entidades de apoio ao consumidor, como a Direção-Geral do Consumidor e a Autoridade da Concorrência. A queixa permanecerá ativa até que o caso seja resolvido de forma justa. O meu advogado está plenamente informado da situação e está a tratar da questão, com a intenção de tomar medidas legais severas se o reembolso não for efetuado no prazo estabelecido. Solicitação de Reembolso e Ação Imediata: Solicito que a Vinted reembolse imediatamente o valor de 2800 euros referente ao relógio, considerando que esta é a única compensação adequada e justa para o prejuízo que sofri. A falta de uma resposta adequada e a recusa em oferecer uma compensação justa não será tolerada. É imperativo que este problema seja resolvido de forma justa e transparente. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Agradeço a atenção e aguardo uma resposta imediata sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação. Atenciosamente, Carlos Guedes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Julho fiz uma encomenda através do Instagram, pela Converse outlet, à qual foi atribuído o número #1153. Recebi o mail com os dados de pagamento e efectuei o referido pagamento. Nunca cheguei a receber o mail de confirmação de encomenda. Já enviei diversos mails aos quais não obtive qualquer resposta. Se não têm em stock os ténis que encomendei, agradeço a devolução do pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de quinta feira, dia 1/8/26, realizei várias encomendas no site da AboutYou, a artigos que estariam em promoção, nomeadamente a 60% de desconto. Fiz as minhas encomendas, realizei os pagamentos onde tenho os comprovativos e as respetivas faturas. Durante a tarde recebo emails a dizer que me iam cancelar as encomendas, algumas não cancelaram mas conseguiram cancelar-me uma com o alegado motivo que os preços não estariam corretos e que o desconto estava mal aplicado. Queria apresentar uma reclamação uma vez que comprei os artigos ao preço que estavam no site e cancelaram-me porque segundo eles o preço não estava correto, já liguei para lá a dizer que queria receber na mesma a encomenda ao preço que estava afixado no site e dizem-me que não é possível quando eu nunca dei qualquer ordem ou fiz algum pedido sobre o cancelamento da encomenda. Como cliente e consumidor sinto-me enganado e revoltado porque comprei os artigos a determinado preço e agora querem que compre a outro preço, quando eu não tenho qualquer tipo de culpa do erro que eles alegadamente falam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me inscrevi na Deco Proteste, já fui debitado do valor entretanto não recebo o email do site Meupresente.pt com as informações iniciais para definir uma palavra passe. Por favor, peço resolução, afinal esse foi o grande motivo de ter me inscrito nessa plataforma, péssima forma de iniciar uma relação com seus cliente Cumprimentos.