Reclamações públicas

Em Dezembro de 2022 pedi o cancelamento de uma encomenda que estava há meses para ser entregue e nunca chegou.Preenchi o formulário de cancelamento tal como me foi pedido pela PT Electrónica. A 23 Dez 2022 disseram-me que no máximo de 14 dias úteis iria receber o meu reembolso.Já passaram quase 6 meses e até hoje não recebi o reembolso.Liguei imensas vezes para o serviço de apoio ao cliente, enviei muitos mails e todas as vezes se recusam a dizer-me algo concreto do motivo do atraso ou quando vou receber o meu dinheiro de volta.

Boa tarde:Entreguei no dia 09.03.23 uma impressora para reparação (estava na garantia) e uma centro dentário Obal B.Do centro dentário obtive resposta no dia seguinte, com um relatório em anexo, dizendo que não tinha reparação.Da impressora mandaram-me aguardar dizendo que seria rápido, provavelmente seria substituída por uma nova.Como não me respondiam telefonei a pedir informações e recebi a seguinte resposta: Declaração de Abertura | Processo WO-24172485Caixa de entradaWorten [no-reply@worten.pt]Anexosquinta, 15/06, 13:41 (há 4 dias)para mimOlá Emilia Farinha,Pode acompanhar o estado do processo WO-24172485, aberto na loja WORTEN SEIXAL em https://www.worten.pt/resolve?id=a0o4K000006bB0qQAE.Equipamento: 7399012 | IMPRESSORA AIO HP DESKJET 2721E AZULConsulte as condições no documento em anexo.Até breve.Ontem voltei a receber um email com o seguinte texto:Apoio Cliente PT [apoiocliente@worten.pt]domingo, 18/06, 17:29 (há 1 dia)para mimOlá Emilia,Muito obrigada pelo seu contacto e peço desculpa pela demora na resposta.Solicito que me possa encaminhar a fatura de compra, bem como indicar a morada completa e a avaria do artigo para poder agir em conformidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Andreia DelgadoEquipa WortenAo qual eu respondi: Emília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]domingo, 18/06, 19:22 (há 1 dia)para ApoioBoa tarde:Não consigo enviar a fatura porque não posso digitalizar. A fatura simplificada nº FS AUS006/025230 de 25/04/23.A avaria não sei qual é, apenas sei que deixou de ligar e não percebi como, nem porquê.A morada completa é Rua Carmen Miranda, nº 20 Piso 2D Torre da Marinha 2849424 Seixal.Aguardo que o assunto seja tratado com muita brevidade porque a impressora está a fazer muita falta.Agradeço a atenção e apresento os melhores cumprimentos,Emília FarinhaHoje recebi o seguinte resposta:Apoio Cliente PT18:25 (há 3 horas)para mimOlá Emilia,No seguimento do seu contacto.Encaminho em anexo a segunda via da fatura. Após verificar a mesma trata-se de um pequeno doméstico, pelo que terá de deslocar-se a uma loja e solicitar a assistência. No email que encaminhou referiu que era um Termoacumulador, sendo uma impressora e uma compra efetuada em loja deverá regularizar a situação junto de uma das nossas lojas. Refiro que temos ainda disponível os seguintes serviços que poderá solicitar através da nossa página: Recolha e Repara - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/recolhe-e-repara e o serviço de reparação remota - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/assistencia-tecnica-remota . Agradeço a sua colaboração e disponibilidade, em caso de dúvidas poderá sempre contactar através desta via.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.ptEmília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]Anexos20:58 (há 51 minutos)para ApoioBoa tarde, acabo de receber um email dos vossos serviços a falar de um termoacumulador. O que entreguei na loja para reparação foi este equipamento, uma impressora Hp, que está na garantia e já foi rececionado por vós há tempo suficiente para a reparação. Nunca mandei reparar um termoacumulador na vossa loja.Desejo que a situação seja devidamente e rapidamente esclarecida porque há aqui um grande lapso.Aguardo pela resposta com brevidade.Com os melhores comprimentos, Emília Farinha (Enviei o doc que vinha anexo à reclamação da impressora.)Estou a aguardar desde o dia 09.06.23 por uma resposta relativa a uma impressora e gera-se esta confusão. Estou sem o equipamento, há vários dias, limitada nos meus afazeres por falta do equipamento que está na garantia e, agora recebo esta resposta em vez do equipamento reparado.Liguei para a worten diversas vezes, mas após todos os questionários para conduzir a chamada, ela cai e não obtive resposta.Solicito que o assunto seja devidamente tratado, com clareza, seriedade e rapidez.Aguardo uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Emília Farinha

Venho por meio desta comunicar que no dia 10 de junho ao tentar abastecer em uma das bombas de combustível Galp (Intermaché) São Pedro do Sul, na primeira tentativa usando o cartão de débito da Wise deu não autorizado, na segunda tentativa deu não autorizado novamente mas não continuei para que o cartão não fosse bloqueado. Acabei abastecendo com outro cartão. Ao entrar na aplicação do Wise no extrato foi debitado da minha conta o valor de €26,64 isso na primeira tentativa, na segunda tentaram debitar mais €150 só não foi feito porque não havia mais saldo disponível na conta. Isso é um absurdo, fiquem atentos. Como devo proceder para o extorno do valor cobrado indevidamente?

Boa noiteVenho por este meio fazer a seguinte queixa:Contra a empresa de seguro Domestic & General Insurance PLC. Hoje ao revisar a minha conta pessoal deparei-me com a retirada do valor de 21,99 euros de um debito direto feito por esta empresa sem a minha autorização pós não tenho nenhum contrato feito com esta mesma seguradora. Acho um grande desrespeito invadirem a minha conta pessoal sem o meu consentimento. Por isso agradeço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela seguradora.. E se possível fazer o cancelamento deste débito directo agradeço o mais rapidamente possível por não ter interesse algum em trabalhar com esta seguradora, E em momento algum fiz um contrato com esta seguradora Domestic & General Insurance PLC..Obrigada fico aguardar pela resposta o mais breve possível.Filomena Gonçalves

Venho por este meio expor uma situação a respeito dos serviços da operadora de telecomunicações Meo, é o seguinte, por impossibilidade de pagamento fiquei com duas faturas em atraso, e o serviço foi suspenso, sem possibilidade de ficar com nenhum dos serviços, Internet, telefone e televisão. Desde o dia 12/06 até ao dia 16/06 de manhã que foi quando paguei as duas faturas, a minha questão é, sou obrigada a pagar esses dias que fiquei sem o serviço, como devo proceder nesta situação?Além do mais sempre tive faturas com valores bastante elevados, de 60€ no início, para 90/100€ mensais.Agradeço a vossa atenção.

Venho por este meio reclamar a prestação de serviços da Orona. A manutenção no elevador é péssima, os técnicos não são eficazes na resolução dos problemas. Reportei a avaria no dia 8/6/2023 e andam constantemente a adiar a resolução. Estou sempre a ligar e a resposta que mais tenho é: está reportado, têm de ter paciência.Moro no 3°andar, expliquei os meus problemas de saúde e as dificuldades em usar as escadas a transportar pesos e um animal ao colo para trazer a rua, e pedi o maximo de urgência, mas até ao presente momento o problema mantém-se.o serviço é pago, não tenho nenhum atraso e a assistência não é prestada ao cliente de forma rápida. Já houve outras situações e a assistência prestada também não foi boa.Independentemente das minhas dificuldades, o cliente tem de ser atendido com condições e não ser tratado assim.Agradeço a vossa atenção.

Nosso agregado familiar é elegível para o benefício de apoio a renda, porém não recebemos o valor.Não é viável contactar via telefone , não atendem.Não respondem emails.Estamos sem informações e sem entender o motivo que não foi atribuído ao nosso agregado familiar o benefício.

No dia 13/06/2023 fiz a seguinte DENÚNCIA à PAYPAL:Fiz uma denúncia (PP-R-DML-485692949) de débito indevido na minha conta, no valor de 281,06 USD e fui ignorada pela PAYPAL, dizendo que o reembolso não será feito pois não engloba as políticas de proteção ao consumidor. Uma conta de email chinesa/japonesa/coreana (não sei definir), usou uma modalidade de pagamento que eu NUNCA USEI na minha conta (que é transferir dinheiro por email) e vocês da PAYPAL, estão ignorando a minha DENÚNCIA e pedido de REEMBOLSO. Que tipo de proteção é essa que vocês dão para os clientes? Vou cancelar a minha conta se não puderem me proteger de fraudes como essas. Pra além disso, vou fazer uma denúncia formal/policial envolvendo a PAYPAL e pra além disso, vou divulgar amplamente como estão negligenciando a minha denúncia.Hoje, dia 19/06/2023 recebo a seguinte reposta:Cara, Karina Marangoni,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente ao estado do seu caso PP-R-DML-485692949.O meu nome é Tarlane e estarei auxiliando a senhora. Sra. Karina, após analise de sua conta, vejo que a revisão do departamento relevante foi efetuado no dia 13/06, conforme email que enviamos a si.Com base na analise efetuada, não foi encontrado atividade não autorizada e por esta razão o caso foi negado.Lamentamos imenso que nesta ocasião não fomos capazes de garantir o reembolso da senhora. Isso se da pois o pagamento foi efetuado na modalidade Amigos e Familiares.Na PayPal, temos duas formas de pagamento:Pagamentos Amigos e Familiares: modalidade de pagamento exclusiva para amigos e familiares. Nessa modalidade o envio de dinheiro é gratuito para as suas transferências em euros em Portugal e no Espaço Económico Europeu - O recebimento de dinheiro de amigos ou familiares é gratuito quando não há lugar a conversão de moeda. A Proteção ao Comprador não se estende a esta modalidade. Deverá somente ser usado, para enviar dinheiro a familiares e amigos, pois este tipo de pagamento não permite reembolsos.Pagamentos de bens e serviços: nessa modalidade, temos a proteção ao comprador e ao vendedor, onde caso algumas das partes tenham problemas, pode estar nos comunicando e prontamente estaremos lhes auxiliando. A compra de bens ou serviços através do PayPal é gratuita. Somente é aplicável uma tarifa quando recebe dinheiro por bens ou serviços. Denotar que para pagamentos pessoais - Amigos e Familiares, não é possível reembolso.Quando efetua um pagamento de item ou serviços, devera enviar o pagamento como Pagamento para bens e/ou serviços, para caso algo não suceda bem possa pedir o reembolso.Acredito que nesta circunstancia, pode sim e tem todo direito de procurar as autoridades legais, tais como a DECO, para obter o seu reembolso, ou ate mesmo tentar de forma amigável resolver a questão juntamente ao vendedor.Pois, infelizmente a decisão do departamento de disputas e reclamações é decisão final.Agradecemos o seu tempo,Atenciosamente,TarlanePayPalCopyright © 1999-2023 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cia., S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349

Em Fevereiro de 2021 fiz uma renovação/alteração de contrato na Nowo, após o cancelamento do serviço original porque não me ofereceram as mesmas condiçoes de tráfego para dispositivos móveis que ofereciam a novos clientes, fui contactado telefónicamente e após me oferecerem as condições pretendidas acordei um novo contrato.Enviaram-me um novo modem por correio e solicitaram-me que fizesse a devolução do antigo, já não me recordo se devolvi o equipamento por correio ou se entreguei diretamente em loja, o que é um facto é que durante dois anos não me enviaram qualquer tipo de notificação para entregar o modem, que agora dizem ainda não ter sido entregue, nem cobraram o seu aluguer durante todo este período.Após terminar o período de fidelização decidi mudar de operador, porque novamente não me quiseram oferecer as mesmas condições que davam a novos clientes, quando fiz a devolução em loja dos equipamentos,após a denúncia de contracto, alegaram que estava por entregar o modem usado durante o contrato anterior.Enviaram-me este mês, março de 2023 uma fatura no valor de 99€ a cobrar o valor do equipamento.

Fiz uma encomenda dia 19/12/2022 de uma câmara no site da peelectronica.O prazo de entrega eram 15 dias. Passou o prazo, e não recebi a encomenda. Foi-me sempre dados novos prazos, até que dia 18/05 pedi reembolso do valor. Foi-me dito que em 15 dias, seria feita a devolução do valor.Não foi. dia 14/06 recebo esta justificação:Vimos por este meio informar que se registou um atraso no processamento dos reembolsos, devido a problemas alheios.Perguntei quais eram os problemas alheios... não tive resposta!!Estou há 6 meses à espera de um artigo, e 1 mès à espera do reembolso e nada.É lamentável o que se está a passar.Mais, no site diz que o artigo se encontra disponível, quando no dia 03/04 recebo este email:Conforme informado anteriormente, gostaríamos de esclarecê-lo sobre os acontecimentos que geraram o atraso da mesma. Somos fornecidos por uma empresa alemã que está com dificuldades em cumprir os prazos estabelecidos.OU SEJA, A EMPRESA ESTÁ A VENDER PRODUTO QUE NÃO TEM. ESTÁ A ENGANAR O CONSUMIDOR.