Reclamações públicas

Sou cliente da AdvanceCare-Tranquilidade com seguro de saúde. O meu número de cliente é o 66237888, com data de início em Outubro de 2022.Serve o presente, para expor a minha insatisfação e reclamação relativamente ao processonúmero DV/DAC/Recap70212770ADVPTRRCA/23.Situação ocorrida:1) Sempre realizei os exames ginecológicos de rotina (recomendados a serem feitos uma vez por ano para todas as mulheres de idade fértil) onde foram detectados a presença de miomas, o que sempre me disseram ser algo relativamente normal. Devido à presença desses miomas, aconselharam-me a colocar um dispositivo intra-uterino com progestativo e estrogenio/progestativo. O dispositivo foi expulso após dois meses da sua colocação e as hemorragias começaram a piorar2) Em Julho de 2023 recorri a uma consulta de ginecologia para perceber o que poderia fazer para controlar as hemorragias abundantes na altura da menstruação e que estavam a condicionar a uma anemia, interferindo com a minha qualidade de vida3) Perante este resultado, e dado que já tinha tentado outros tratamentos médicos e sem melhoria do quadro clinico foi-me proposto o tratamento cirúrgico: histeroctomia. É-me também explicado que a não realização da cirúrgia poderá comprometer seriamente a minha saúde uma vez que a origem da anemia não estava a ser tratada4) Perante este diagnóstico, a médica envia para a Casa da Saúde da Boavista o pedido de autorização cirúrgica para ser rencaminhado para a AdvanceCare5) Após reeber a primeira carta de recusa, com por parte da AdvanceCare peço à médica que envie novo relatório com mais informação clinica releante, para explicar que isto, ao contrário do que alegam não é uma doença ou lesão consequente de acidente pré-existente6) No dia 1 de Setembro de 2023 recebo nova carta de recusa com o fundamento de que “ se considera excluído ao abrigo das Condições Gerais, Artigo 8º, Ponto 1, alínea a): Doenças ou lesões consequentes de acidente pré-existentes, conforme definido na alínea d), do nº 4, do artigo 1.Perante a situação aqui exposta, venho apresentar a minha reclamação e insatisfação relativamente aos pontos seguintes:a) O pressuposto feito pela Advance Care - Departamento de Direcção Clínica, de que se trata de uma condição clínica prévia é inaceitável nesta situação, em que não se compreende de onde surgiu tal pressupostob) O diagnóstico surgiu após a data de início do contrato com a AdvanceCare. Por sinal, a alteração do seguro de saúde ocorreu em Outubro de 2022 porque mudei de emprego, e a minha nova entidade empregadora tinha o seguro de saúde com uma companhia diferente da que tinha anteriormentec) Não existe qualquer antecedente ou condição clínica prévia indicada à AdvanceCare aquando a admissão da Apólicee) O pedido de autorização foi recusado pela AdvanceCare sem argumentos válidos, o que é inaceitável. O diagnóstico foi feito apenas em Julho de 2023 e não há outro tratamento a não ser a intervenção cirúrgicaNão é de ânimo leve que não só a médica, como eu própria, percebemos que o único tratamento possível é a histeroctomia, peço por isso que não fujam às vossas responsabilidades.Ana Barral

Comprei um equipamento numa loja IStore para o qual foi feito um seguro.Reparei recentemente que esta entidade tem feito débitos elevadíssimos, varias vezes por mês.Contactei a entidade através do portal da Queixa e solicitei o envio da seguinte informação:(1) cópia do contrato com valor mensal a pagar (e aprovado por mim), (2) listagem dos valores debitados desde o inicio do contrato, (3) calculo do valor a creditar na minha conta com base dos valores referidos em (1) e (2). (4) credito desses valoresAte ao momento a entidade não deu resposta ao meu pedido de forma eficaz. Apresentou uma proposta de reembolso sem evidenciar a sua fundamentação e que consiste em valor muitíssimo inferior ao que tenho a haver.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Vergonhoso!!Para cancelar reclamei através do chat de apoio ao cliente do Cartão universo a solicitar o cancelamento de algo que nem pedi para aderir..Pude verificar noutra reclamação de situação idêntica onde mencionam que a justificação do operador: “ a Ativação do cartão recebido pressupõe a ativação do plano, que durante 3 meses é gratuito!” Mas em momento algum o cliente é informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

Venho, através da presente comunicação, formalizar uma reclamação em desfavor do Banco Active Bank. No transcurso do dia de hoje, após efetuar uma transferência, constatei, ao verificar o saldo da minha conta, a ocorrência de duas transações com cartão de débito que foram realizadas sem a minha prévia autorização. Após acionar o banco e proceder ao imediato cancelamento do meu cartão, fui informado de que o débito referente a essas transações somente será efetuado em minha conta no dia 05 de setembro do corrente ano. O atendente responsável pela ligação esclareceu que não possuía a autorização para proceder ao estorno dessas transações e que o valor em questão estaria sujeito a um prazo de até seis meses para ser reembolsado, uma vez que a responsabilidade recai sobre a rede VISA.É imperativo ressaltar que considero essa situação absolutamente inaceitável, visto que necessito dos recursos em questão para fazer frente às minhas despesas cotidianas. Esta problemática demonstra uma recorrência que se apresenta como um padrão negativo associado a esta instituição financeira, uma vez que minha esposa enfrentou uma situação semelhante anteriormente.Nesse contexto, solicito de forma categórica o cancelamento imediato das transações não autorizadas e a devida restituição dos valores em questão.

Venho por este meio comunicar que ativei o meu seguro da Domestic & General no mês de Julho 2023. No dia 31/07/2023 entreguei o meu telemóvel numa loja Worten. Na aplicação que permite acompanhar o estado do sinistro verifiquei que no dia 22/08/2023 dizia “terminado, não reparado, enviado ao cliente”. Contactei o apoio ao cliente pelo que me informaram que demorava no máximo 5 dias úteis até o telemóvel chegar à loja worten para recolha. Passaram os 5 dias úteis liguei para o apoio ao cliente, a única opção que me apresentaram foi mandarem um mail interno e esperar mais 3 dias úteis para perceber onde estava o telemóvel, se estava extraviado, nos serviços técnicos ainda, ninguém sabe dizer nada. 3 dias úteis se passaram, sem respostas e sem telemóvel. O apoio ao cliente apenas diz que pode mandar os mails internos e o cliente tem de esperar sempre mais 3 dias úteis. A empresa não entrega o telemóvel nos prazos por ela definidos, não se responsabiliza e não permite resolução do problema. Os colaboradores são insolentes e dão respostas do tipo “vá à worten todos os dias, algum dia deve estar lá o telemóvel”.

O cartão Universo ao ser recebido e ao ser activado, por expiração do cartão anterior, vem com a Activacao “invisível” de um “plano light” sem qualquer conhecimento prévio ou autorização expressa do cliente!! Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer reflectido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Nunca solicitei ou pedi para aderir a este plano e nunca fui informado de tal facto.Solução pretendidaReembolso: € 4,90

Venho por meio fazer uma reclamação da Cofidis. Tenho duas dividas uma com a Cofidis 2004(cartão crédito) e novo banco 2005 ( empréstimo). Fiz um acordo com as duas e estou a honrar-los. Porém hoje recebi um novo comunicado da Cofidis a dizer que tenho outra dívida de 2007 de empréstimo bancário. Sendo que em 2020 fiz contato com o banco de Portugal e lá constava somente duas dívidas. Eu pensei que tinha resolvido essa situação e agora me vem com outra dívida. Isso me colocou numa situação de descontrole das minhas dívidas. Não posso acionar advogados pois minhas dívidas, a juntar com os acordos, é de 1400€ sendo que meu ordenado fica entre 1500€ e 1700€ conforme produtividade. Então estou numa situação mesmo dramática. Peço orientação, por favor. Obrigado

Recentemente recebi um e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso. Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão . Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.

Apólice: GM50212000Equipamento: MAQ LAVAR LOIÇAMarca: JOCELModelo: JLLI022936IXVenho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos serviços prestados pela Domestic and General Portugal, no que diz respeito ao prolongamento de garantia de 5 anos do equipamento da marca Jocel, uma máquina de lavar loiça adquirida por mim em 2018.Após diversos problemas recorrentes com o equipamento, decidi recorrer à garantia contratual estabelecida, com o intuito de resolver o erro de código E2, relacionado com a entrada de água. Durante o período compreendido entre outubro de 2022 e julho de 2023, encaminhei a máquina para reparação em cinco ocasiões distintas, todas elas resultando em intervenções infrutíferas e uma falta de conformidade do equipamento com o contrato de compra e venda (a garantia terminou no mês de junho de 2023).Com base no enquadramento legal da República Portuguesa, mais especificamente no Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva nº 1999/44/CE, relacionada a bens de consumo e garantias a ela associadas, é meu direito exigir uma solução adequada para esta situação.Nos termos do artigo 4º do referido decreto-lei, o vendedor é obrigado a fornecer bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda, ou seja, que cumpram com as características anunciadas e sejam adequados ao uso previsto. Contudo, a máquina de lavar loiça Jocel e o serviço prestado pela Domestic and General não cumpriram essas expectativas, evidenciando um problema crônico que persistiu ao longo das sucessivas tentativas de reparo.Neste sentido, de acordo com o artigo 5º do mencionado decreto-lei, solicitei à Domestic and General Portugal que providenciasse uma solução adequada para o problema. No entanto, a resposta fornecida pela empresa não atendeu ao meu pedido, baseando-se nas exclusões da apólice de seguro, que não se aplicam ao erro E2 da entrada de água e que foi erroneamente interpretado como falta de limpeza.Ademais, ressalto que a resposta da Domestic and General Portugal foi recebida após o prazo máximo de 20 dias úteis estabelecido pela Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, de 7 de Junho. Essa demora acentua ainda mais a minha insatisfação com o atendimento prestado.Desta forma, solicito que, por meio da Defesa do Consumidor, seja analisado o meu caso e que seja assegurado o cumprimento dos meus direitos como consumidor. Apresento o meu relato completo, incluindo as comunicações trocadas entre mim e a empresa, evidenciando os problemas enfrentados e a falta de conformidade do equipamento.Espero que a Defesa do Consumidor possa intervir neste caso, garantindo uma resolução justa e satisfatória. Aguardo uma resposta formal por escrito, confirmando a análise do meu caso e as medidas que serão tomadas para assegurar os meus direitos.Agradeço antecipadamente a atenção e colaboração da Defesa do Consumidor na busca por uma solução adequada a este caso.Cumprimentos, Hélio Mendes

Venho por este meio mostrar a minha indignação Tenho um contratp.que tem sido sempre cumprido Por uma falha no banco 1 mensalidade não entrou a pagamento Eu tentei falar com a vossa empresa mas a resposta que obtive foi coimas e custas de mais de 50% do valor da mensalidade.Piorando ainda essa situação levaram a pagamento a proxima mensalidade em data diferente e como sou pensionista por invalidez só recebo ate dia 11 e nunca a dia 1 . Solicitei apoio e rectificação Mas o que obtive foi procedimento persi mais custas e coimas da mensalidade seguinte e ameaças de extinção de persi. Tudo menos compreensão e atenção ao cliente.Peço que me apoiem na resolução da situação de acordo com tudo o que já expliquei em email e nesta comunicação. Tenho insuficiência respiratória aguda e não posso atender chamadas telefónicas nesta fase. Não consigo ainda aceder a plataforma de cliente.Agradeço que reponham a situação de forma correcta e acima de tudo humana.