Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024 fiz uma compra no site online da EGO Store que ficou registada com o nº EGO65982. Passados 11 dias enviaram um e-mail a informar que o artigo não estava disponível. Pedi o reembolso e forneci os meus dados quer por IBAN quer por MBWAY. Foi-me informado que o reembolso ia ser efetuado no dia 01/08 ou no 02/08 pelo mesmo método de pagamento, ou seja, por mbway. Contudo, o mesmo não foi realizado. Desde o dia 02 que tenho enviado sucessivos e-mails. Passou mais uma semana e nem a resposta a um único e-mail, nem reembolso. No entanto, esta loja continua super ativa nas redes sociais, só não responde aos meus e-mails. Serviço péssimo tanto na venda como no pós venda. Não devia ter atividade aberta, porque brincar com o dinheiro de quem confia nestas lojas é mesmo uma falta de respeito e consideração. Cumprimentos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa About You devido a práticas abusivas relacionadas com uma compra efetuada recentemente. Detalhes da Reclamação: 1. Cancelamento Unilateral: A About You cancelou unilateralmente a minha encomenda sem qualquer justificação válida. 2. Não Cumprimento das Normas: A empresa não cumpriu as normas do Código Civil e do Decreto-Lei dos Direitos do Consumidor. 3. Discriminação Entre Clientes: Houve discriminação entre clientes, pois alguns clientes tiveram suas encomendas processadas enquanto outros, como eu, tiveram suas compras canceladas. 4. Falta de Transparência: A empresa demonstrou uma falta de transparência na comunicação e resolução do problema. 5. Quebra de Confiança: Devido ao ocorrido, perdi a confiança na empresa e nas suas promoções. Descrição do Problema: No dia 1/08/2024, fiz uma compra na About You que totalizava 280€ por 5 artigos. Após o cancelamento da minha encomenda, a empresa informou que houve um problema técnico que resultou em erros de preços nos produtos durante a campanha. Em vez de honrar os preços anunciados, a About You ofereceu um voucher de 500€. No entanto, com os novos preços, os mesmos artigos somam agora 705€. Mesmo utilizando o voucher, o custo final seria de 494€, quase o dobro do valor original da compra. Exigência: Exijo que a minha encomenda inicial seja processada e entregue conforme os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra (280€). Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e favorável à resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Steven Pereira

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar vossa excelência dos seguintes factos: No dia 24/06/2024, contactei a imobiliária Lima, Pinto & Dias, Lda., com sede em Rua das Agras nº 170, 190, 4405-825 Gondomar, onde falei com um representante da mesma, que se identificou como António Lima, relativamente a um anúncio (Link do anúncio - https://www.idealista.pt/imovel/33381377/) publicado na plataforma Idealista, a dar conta da venda de um imóvel, nomeadamente um Andar Moradia, situado na Rua da Torre nº 125, na freguesia de Vilar de Andorinho, no concelho de Vila Nova de Gaia. No anúncio foi possível verificar que o imóvel se encontrava e ainda se encontra à venda por 210.000€. Nesse dia, e através do António Lima efetuei uma proposta ao referido imóvel, a qual mais tarde (no mesmo dia) fui informado que não teria sido aceite. No dia 12/07/2024, voltei a contactar o António Lima, tendo este afirmado que o imóvel ainda esta disponível, pois ainda não tinha sido vendido. Nesse dia, efetuei uma nova proposta, no valor de 210.000€, sendo este o valor exato que era pedido no anúncio. Pouco depois, o António Lima informou que a nossa proposta tinha sido aceite, e pediu-nos alguns dados pessoais para iniciarmos a elaboração do CPCV. No dia 13/07/2024, contactei o António Lima, para tentar apurar o ponto de situação, tendo este informado que iria apesentar a nossa proposta aos proprietários do imóvel, contrariando o que tinha dito no dia anterior, onde supostamente a nossa proposta já tinha sido aceite e até já tinha solicitado dados pessoais para a realização da documentação necessária. De seguida, informou que até ao dia 15/07/2024, informava se a minha proposta tinha ou não sido aceite. No dia 15/07/2024, durante todo o dia não obtive qualquer resposta, como o prometido pelo António Lima. Ao fim desse dia, voltei a contactar o António Lima a questionar o ponto de situação da minha proposta, tendo este respondido que não tinha qualquer resposta para me dar, e que no dia seguinte (16/07/2024) já confirmava se a minha proposta tinha ou não sido aceite. No dia 16/07/2024, não fui novamente contactado como o prometido. Nesse dia, à noite voltei a contactar o António Lima, tendo este novamente dito que não tinha qualquer resposta para me dar, e que no dia seguinte (17/06/2024), sem falta, teria uma resposta para mim. Nos dias 17 e 18 de julho, contactei várias vezes por mensagens e chamadas telefónicas o António Lima e não obtive qualquer resposta. No dia 19/07/2024, recebo uma mensagem de António Lima a informar que a minha proposta não teria sido aceite, pois alguém tinha apresentado uma proposta de 225.000€, o que não deixa de ser bastante estranho, visto que no anúncio constava o valor de 210.000€. Por fim, informo que o António Lima durante toda a situação demonstrou total desrespeito e desconsideração por este cliente, e possivelmente omitiu ou mentiu sobre diversas informações que prestou. Ainda solicitou dados pessoais deste cliente e da sua esposa para a elaboração de documentação, contudo tal não se verificou. Gostaria também de perceber se esta empresa possui ou não Livro de Reclamações Eletrónico?, visto que faz a divulgação da venda de imóveis online. É tudo o que me cumpre informar vossa excelência encerrando assim a presente reclamação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Julho serviram-me um almoço de péssima qualidade no Pingo Doce de Leça da Palmeira (Rua Fernando Aroso). Infelizmente, já não tenho foto para anexar. Sugiro que estejam atentos a estas situações, mas sem sobrecarregar ainda mais os trabalhadores, que geralmente fazem este tipo de coisas por obrigação das chefias superiores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 07/08/2024, Fui até a loja levantar minha encomenda, fui atendida por uma atendente de nome LUCIANA MANHENTE, de barcelos, que quando me apresentei informou que já sabia qual encomenda seria, visto que o online já estava a chatea-la, ontem e hoje, atendente totalmente mal educada, notava-se que não estava feliz em estar ali a trabalhar, começou aumentar o tom de voz, dispondo de palhavras de baixo nivel, como contribuinte apenas fui levantar uma encomenda, diz que " quem eu achava que era", (gritando) solicitei que me entregasse minha encomenda logo para ir embora, e a mesma com tom de deboche disse " o mais rapido possivel, para você sair daqui",nunca passei tamanho contrangimento, Acredito que a JOM , sendo uma grande loja, deveria repreender esse tipo de atitude com seus funcionarios, tomaraei as medidas cabiveis, para que isso não volte acontecer com ninguem. com melhores cumprimentos, Jaine Gonçalves Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A viatura da marca/modelo BMW iX de que sou proprietário, foi adquirida montada com 4 pneus de inverno da marca Goodyear e veio também 4 pneus sobresselentes de “verão” da mesma marca entregues dentro de sacos. Esta mesma viatura esteve em reparação na oficina da BMW Caetano Baviera de Gaia e antes da sua saída foi aceite pelo gestor pós venda a troca dos 4 pneus de inverno montados pelos 4 de verão sobresselentes. Acontece que a viatura foi-nos entregue com dois pneus de marca diferente: “Bridgestone” no eixo traseiro, tendo os pneus que vieram com a viatura tido um destino da minha parte desconhecido. O stand onde foi comprada a viatura já confirmou que todos os pneus entregues eram da mesma marca e que a marca BMW não recomenda a utilização de pneus de marcas diferentes por eixo para este modelo de tração às 4 rodas. Pretendo a troca dos dois pneus erradamente montados no eixo traseiro, pelos pneus que me pertencem da marca/modelo: “Goodyear efficientgrip performance 2 255/50r21 109y”. Sendo que dependendo do estado dos mesmos, poderei ter de exigir 2 pneus novos, uma vez que os mesmos ainda não tinham sido utilizados. Esta situação foi reportada a 7 de julho, mas sem resultado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer esta reclamação da empresa Baby Active, fiz uma compra online no dia 10/07/2024 às 11:06:01 no valor de 30,90€ o artigo Porta bebés Cangaroo Cherish pink , referência MO108530. Mandei um e-mail a empresa para saber se estava tudo ok com a encomenda e foi me respondido que não havia em stock, se queria escolher outra cor ou aguardar. Decidi que poderia ser outra cor e logo a seguir disseram me que já não havia qualquer cor desse artigo. Logo ai não compreendi darem me a escolher uma cor que já estava esgotada também. Foi me dada então a opção de ser reembolsada através do meu iban, no qual facultei logo a seguir. Esta troca de e-mails foi feita no dia 11/07/2024 e 15/07/2024. Desde daí nada de respostas ou outras informações sobre o procedimento e tempo do reembolso. Voltei a enviar e-mail sem qualquer resposta. Peço ajuda a vós Deco para que me possam ajudar pois estou muito insatisfeita e desagrada como tratam os clientes. Cumprimentos, Cláudia Sofia Moreira

Exmos. Senhores, Fui no Maia Shopping a loja CEX(11-07-2024) e comprei um iPhone x 256 gb usado a um preço muito bom, na loja fiz a ficha de cliente e comprei o produto no qual me foi dito que tinha dois dias para testar e que se o produto não estivesse bem para ir à loja e caso ficasse com o produto que depois dos dois anos tinha 5 anos de garantia. Cheguei a casa e fui testar o iPhone configurei direitinho e decidi fazer o básico de testar o produto, e até a Youtube fui, foi aí que reparei que o iPhone aquecia demasiado que parecia que ia queimar e dava choques como se tivesse levado um choque da eletricidade. Passado poucas horas da compra, dirigi-me à loja para devolver o produto pois encontrava-se com defeito, o que foi verificado e confirmado pelo próprio vendedor. Pedi para ser efetuada a devolução do dinheiro mesmo porque não tinha outro iPhone igual para a troca. O vendedor disse que devolvia, mas em voucher, que não podia devolver o dinheiro e que isso era uma norma de todas as lojas desta marca. Mas no balcão de atendimento deveria então ter essa informação bem visível para o consumidor estar consciente das regras desta loja. A loja tem essa informação na entrada da loja juntamente com outras publicidades sendo que o consumidor nem se apercebe disso. Sendo obrigada a ter de efetuar uma compra nesta loja, que não tem o que necessito e nem preciso de mais nenhum bem desta loja, e também já não confio nesta loja pois agora o telemóvel pode ir de novo para venda sem estar em perfeitas condições e tornando-se assim os consumidores obrigados a fazer compras com os vouchers. Sendo que na hora da compra ninguém me disse que não devolviam em dinheiro, porque se me tivessem dito nem sequer tinha comprado o produto na loja. Para meu desagrado escrevi no livro de reclamações pois não quero voucher nenhum, quero entregar o voucher e receber o dinheiro. Nenhuma loja deve obrigar o consumidor a gastar o voucher na loja, mas sim a devolver o dinheiro. Segundo o artigo da lei portuguesa diz: Se o artigo ou bem que adquiriu vem com defeito, a lei obriga as lojas a trocar ou a devolver o dinheiro, pago por esse artigo, ao consumidor. Devolvo o Voucher e quero a devolução do dinheiro. Já apresentei queixa na esquadra. Cumprimentos.

Uma empresa que não se preocupa nem respeita seus consumidores, nem mesmo em casos tão sérios. No dia preparei Nuggets de frango Iglo como de costume, mas para minha supressão quase engoli um pedaço de plástico azul com cerca de 5cm de comprimento e 3mm de largura, um plástico pontudo e que poderia ter provocado um grave acidente. O pedaço de plástico ficou em parte preso a outra metade do nugget e percebi a textura de imediato, graças a isso não o engoli. Mas penso que se tivesse engolido o que poderia ter acontecido? E se fosse uma criança? Isso não é algo sério e preocupante? Aparentemente para a Iglo não é nada preocupante, não se importam. Contactei a empresa, contei o ocorrido, enviei imagens, armazenei o pedaço de nugget com o plástico ligado ao mesmo para uma possível análise, porém a empresa não se importa, nem mesmo após vários contctos davam qualquer resposta. Depois de muitos contactos apenas me disseram que me responderiam por carta, apenas por carta, que eu deveria aguardar receber a mesma, carta essa que nunca chegou a mim. E me pergunto, porque não responder o consumidor pelo mesmo canal que contactou a empresa? Carta? Estamos no ano de 1800? Nada fizeram até este momento, lamentável e decepcionante, ainda mais tratando-se de uma marca tão famosa e que sempre consumi com minha família. Isso é um desrespeito com os consumidores.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2022 comprei um cadeirão da Kinda (Ref 92277) que nunca me foi entregue. Depois de vários adiamentos na entrega, este ano recebi um email que informava que a Kinda ia encerrar mas que o valor do cadeirão ser-me-ia devolvido. Depois dum email de 20 de Março deste ano que informava haver um atraso nos reembolsos, nunca mais consegui contactar com a Kinda nem o reembolso . Agradecia a atenção para esta questão. Cumprimentos. Teresa Pais