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iStore - Macbook air 13 m3 8c/8c 8gb 256gb cinzento sideral

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. R.

Para: Istore

09/01/2025

Exmos. Senhores, No dia 06.01.2025 efetuei a compra de um MacBook Air 13 M3 8c/ 8c 8Gb 256Gb - Cinzento sideral, no qual verifiquei que está com stock disponível tanto online como em loja física, não tendo como me deslocar a uma loja física optei por fazer a compra online, no qual dizia que se existisse stock que no mesmo dia iria ser enviada, o qual não aconteceu. Estranhando a situação, contactei o suporte via Whatsapp, ao qual me informam que e coloco o que me foi dito "De momento estamos a aguardar stock por parte do fornecedor oficial, não temos ainda confirmação referente a prazo.", que pelo meu entender tem o artigo disponível para encomenda, contudo não tem stock e nem previsão de quando chega. É inadmissível que uma loja desse porte permita situações como essa, especialmente com produtos de alto valor. Deixo assim expressa a minha insatisfação com a iStore e desejo que o produto seja disponibilizado e que a minha situação seja resolvida. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Istore

Para: M. R.

24/01/2025

Exma. Senhora Mariana Rodrigues, Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A., somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, informamos que, em face da situação reportada, a ISTORE S.A. já procedeu à regularização da mesma, pelo que para o efeito o reembolso foi devidamente remetido ao departamento competente. Lamentamos qualquer constrangimento, atendendo que o artigo encomendado ficou indisponível e sem previsão de reposição de stock, contudo, por parte da iStore foram cumpridos todos os procedimentos. Saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração em tudo o mais quanto se revele necessário, agradecendo desde já a sua preferência. Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento. Renovando os melhores cumprimentos, Provedor Rua Antero de Quental, 351 4455-586 Perafita Portugal www.istore.pt provedor@istore.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 9 de janeiro de 2025 16:47 Para: provedor@istore.pt Assunto: iStore - Macbook air 13 m3 8c/8c 8gb 256gb cinzento sideral ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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