PCEXPRESSREPAIR, LDA

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente à forma como está a ser conduzida a reparação de uma impressora entregue na vossa loja em agosto de 2024. A impressora foi entregue para reparação em agosto de 2024, tendo a XPC realizado uma primeira intervenção e devolvido o equipamento. No entanto, poucos dias após a sua devolução, a impressora voltou a apresentar problemas, obrigando ao seu reenvio para as vossas instalações. Assim, desde meados de agosto, a impressora permanece sob a vossa posse, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Apenas após várias insistências da nossa parte fomos informados de que uma peça necessária à reparação estaria disponível a partir de 11 de outubro de 2024. No entanto, desde essa data, em cada contacto que realizamos, é-nos dito que a peça “chegará na semana seguinte”, o que, até à presente data, ainda não se verificou. Para além da demora inaceitável, a comunicação por parte da vossa loja tem sido extremamente insatisfatória. Não recebemos qualquer atualização espontânea sobre o estado da reparação, sendo sempre necessário sermos nós a contactar. Adicionalmente, promessas de retorno das vossas chamadas nunca foram cumpridas, demonstrando uma evidente falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Aguardamos uma resolução com a maior brevidade possível