Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à um reembolso não efetuado pela Vinted. O sucedido foi o seguinte: Comprei um livro na aplicação, o livro foi enviado, e o prazo de recolha ultrapassou os 7 dias. Após me dirigir ao local de recolha fui informado que o artigo seria retornado ao vendedor. Na aplicação não aparecia como cancelado o pedido, pelo que comuniquei o problema no prazo de 2 dias como é pedido. Acontece que a aplicação concluiu o pedido, após um período em que o pedido esteve suspenso para análise, o pagamento foi entregue ao vendedor e o artigo foi devolvido ao vendedor. Resultado, fiquei sem dinheiro e sem livro. Agradeço ajuda na resolução do problema, uma vez que o suporte da vinted apenas me dá respostas generalizadas e não resolve o problema. Obrigado

A/C AGEAS Venho expressar o meu descontentamento e reclamar sobre o serviço que a AGEAS me prestou. Em Setembro 2025 o meu carro bateu num passeio e num pilar, resultando num pneu danificado e em danos na chapa do carro. O perito da AGEAS considera apenas o pneu como dano apesar das minhas fotos, do meu relato da situação e do relatório da oficina. Quando pedi à AGEAS que revisse a situação o tempo de resposta foi lamentável. Estive mais de 2 meses sem o carro e a situação resolvida. Hoje, dia 06 de Novembro 2025, continuo sem carro e sem resposta da AGEAS. Inclusive enviei email a reclamar e nem resposta obtive. É lamentável pagarmos de forma regular e cumprirmos a nossa parte do acordo para depois a AGEAS não só não cumprir com a sua como também ser incapaz de dar resposta ao problema num tempo útil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Compré un automovel no mes de junho e nunca recebe o certificado de automovel, liguei para B.A automoveis Dois meses depois e disserão-me que nos registros estavão de greve, aguardei um mes pelo que escribe para eles por mail, e não recebe por que estava mal o endereço, e nesta empresa disse que a culpa é Minha e que podem-me "ayudar" a peder otra vez se pagó 40 €, eu ja paguei 65 € euro para fazer a tranfereça do carro se estava mal o endereço fue culpa deles, eu tengo faz muitos anos a mesma morada, agrad3ço vossa ajuda. Cumprimentos.

Solicitei a reparação de um telemóvel, a empresa ficou com meu telemóvel e posteriormente me ligou solicitando pagamento antecipado, ou seja, pela lógica desta empresa, temos que passar no caixa antes de iniciarmos nossas compras do supermercado, pagar na entrada de uma loja e depois escolher a roupa ou enviar minha viatura para a oficina e pagar antes de ter o serviço feito, valores invertidos, clientes perdidos, NUNCA MAIS compro nada nesta empresa de m&rd@ e fica a dica para quem ainda acha vantagem, posteriormente resgatei o telefone e fiz orçamento em 3 outras lojas, TODAS eram pelo menos 40% mais baratas que esse lix0, WORTEN, NUNCA MAIS !!!

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Conforhome, em virtude do incumprimento das obrigações legais relativas à garantia e reembolso de um produto defeituoso. No dia 3 de setembro de 2022, adquiri na Conforhome o robot Cecotec 880 Spraywater Connected, pelo valor de 149,90 €. O equipamento revelou defeitos de funcionamento, motivo pelo qual acionei a garantia. A empresa substituiu o produto por outro de gama superior, Cecotec 890 Spraywater Connected, entregue em 2023. Contudo, o novo aparelho apresentou novamente mau funcionamento. Contactei o apoio ao cliente da Conforhome, através da Sra. Vera, que solicitou o número de série, morada, e-mail e elementos visuais (fotos e vídeos), atribuindo o número de apoio 02625378. Em 18 de junho de 2025, fui informado pela Sra. Vera de que o produto seria recolhido para reparação, o que ocorreu em 20 de junho de 2025, pela transportadora MRW (matrícula 33-PM-96). Apesar dos vários contactos posteriores, a empresa não apresentou qualquer solução efetiva. Em 31 de julho e 14 de agosto de 2025, reforcei o pedido de informação e sugeri a devolução do valor pago, face à demora injustificada. No dia 18 de agosto de 2025, recebi comunicação da Cecotec Portugal, informando que não era possível reparar o produto e que não existia modelo equivalente disponível para troca, sendo-me indicado que deveria dirigir-me à loja para que fosse encontrada uma solução alternativa, apresentando o número de ocorrência 03930628. Remeti essa informação à Sra. Vera, que respondeu que o assunto seria resolvido brevemente. No entanto, entre 1 de outubro e 17 de outubro de 2025, apesar dos meus sucessivos contactos, a situação manteve-se sem solução. A Sra. Vera chegou a solicitar o meu IBAN, alegando que o caso seria encaminhado para o departamento de contabilidade, mas até à presente data não recebi qualquer reembolso nem nova proposta de resolução. Contactei também a loja Chaparro e Torrão, associada à Conforhome (Rua da Bélgica 3, 7350-478 Elvas, tel. 268 031 352 / 937 298 494), sem sucesso. Enquadramento jurídico: Nos termos dos artigos 12.º, 13.º e 15.º do Decreto-Lei 84/2021, que regula as garantias dos bens de consumo, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, à substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato com reembolso integral, caso a reparação ou substituição não sejam possíveis ou se revelem desproporcionadas ou demoradas. Neste caso, ficou claramente demonstrada a impossibilidade de reparação e a ausência de substituição disponível, o que impõe a devolução integral do montante pago (149,90 €), acrescido, se aplicável, de juros de mora legais desde a data em que a empresa foi formalmente informada da situação. Solicito, portanto: 1. O reembolso integral de 149,90 € pago pelo equipamento, a efetuar por transferência bancária; 2. A confirmação escrita da conclusão do processo, no prazo máximo de 10 dias úteis; 3. Caso contrário, reservarei o direito de acionar os meios legais competentes, incluindo queixa formal junto da ASAE, DECO e Tribunal Arbitral de Consumo. Sem outro assunto de momento, Leiria, 05 de Novembro de 2025

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao incumprimento do prazo de reembolso de uma devolução que efetuei. Detalhes: N.º de Encomenda: JBQNKWUSS Data de Receção da Devolução: 15 de outubro de 2025 Data de Reembolso Prometida pela SKLUM: Dentro de 7 dias A devolução do produto foi processada corretamente, e foi confirmada a sua receção e a emissão do reembolso no dia 15 de outubro. No entanto, o valor não foi creditado na minha conta/método de pagamento original. Não só ultrapassa o prazo de 7 dias úteis, como vai hoje em mais de 15 dias úteis. Adicionalmente, lamento informar que as minhas tentativas de contacto telefónico têm sido inúteis, sendo impossível falar com um agente para obter um esclarecimento ou solução imediata para esta situação. Assim, chamo a atenção para os meus direitos enquanto consumidor, consagrados na legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que transpõe a Diretiva Comunitária sobre os Direitos dos Consumidores. Prazo Legal para Reembolso: De acordo com o Artigo 12.º, n.º 1, da referida legislação, após o exercício do direito de livre resolução (devolução), o fornecedor é obrigado a reembolsar o consumidor no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data em que foi informado da decisão de resolver o contrato. No meu caso, considerando a data de 15 de Outubro como a indicada pela SKLUM como tendo sido efetuado reembolso, este prazo legal já foi ultrapassado. Direito a Reembolso em Dobro por Atraso: Sublinho que o Artigo 12.º, n.º 6, estabelece que o não cumprimento deste prazo confere ao consumidor o direito de exigir a devolução em dobro dos montantes pagos. Considerando que a SKLUM me informou ter efetuado o reembolso a 15 de Outubro e que o valor não se encontra na minha posse, exijo a resolução imediata desta situação e a confirmação do reembolso em dobro, conforme previsto na lei. Agradeço a vossa rápida atenção a este assunto e aguardo uma resposta clara e a evidência do reembolso em falta.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a vossa empresa, devido à falta de reembolso do valor de 179 euros, referente a uma encomenda cancelada no dia 5 de setembro de 2025. Após realizar a compra, fui informado de que os produtos não estavam disponíveis, motivo pelo qual procedi ao cancelamento da encomenda. A empresa confirmou que o reembolso seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, transposta para a legislação espanhola através do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Contudo, já passaram mais de dois meses e o reembolso não foi realizado. Esta situação configura um incumprimento direto da legislação europeia e espanhola de defesa do consumidor, uma vez que o vendedor é legalmente obrigado a devolver o montante pago no prazo referido. Importa ainda referir que já enviei oito mensagens à empresa, todas sem resposta concreta nem qualquer ação efetiva. As respostas recebidas foram genéricas e não resultaram em qualquer resolução. Além disso, a empresa possui os meus dados de contacto, mas nunca se dignou a contactar-me telefonicamente, nem o gerente ou qualquer responsável demonstrou intenção de agilizar o processo de reembolso. Como me foi aconselhado, entrei em contacto com o meu banco, que remeteu formalmente o caso para a VISA, apresentando uma queixa por possível fraude comercial, uma vez que a retenção injustificada de fundos do consumidor pode configurar aproveitamento indevido de dinheiro alheio, o que é eticamente reprovável e juridicamente ilegal. Reforço que a retensão prolongada do meu dinheiro sem entrega de produto nem devolução do valor pago é uma situação inadmissível e inaceitável, que demonstra falta de boa-fé comercial e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção das autoridades competentes para que a empresa proceda de forma imediata ao reembolso integral do montante de 179 euros e seja responsabilizada pelo incumprimento da legislação aplicável.

Encomendei um triturador ao fim de junho. A máquina não funcionou, não foi possível de utilizá- lá. FERRAMENTAS PT foi informado cedo em julho. Eu tratei com a recolha e pedi um reembolso. A companhia recusou, e fui aconselhado por DECO que eu tivesse o direito a um reembolso. A companhia ainda recusou, a dizer que a máquina estava a funcionar, e que eu tivesse feito algo errado. Eu expliquei várias vezes que não foi possível de utilizar o triturador, a máquina nunca começou a trabalhar. Eu tenho o direito de pedir um reembolso, dentro do apropriado quadro legal. A companhia ainda não aceitou isso. Aquele comportamento, na parte da companhia, não é aceitável. Fico agradecido pela ajuda de DECO, mas a disputa continua sem resolução.

Exmos.Senhores, levei minha irmã para fazer uma compra na Loja Gato Preto, e foi pedido o taxfree. Após o pagamento da compra, foi informado que estavam com problema no sistema. Mas que poderíamos voltar em alguns dias que o problema seria resolvido. Retornei a loja com minha irmã, e ainda sem solução. Aguardamos mais alguns dias, entrei em contacto e fui informada que estava pronto. Então entendemos o sistema para o Taxfree estava liberado. Mas fomos surpreendidas ao chegar na loja com a emissão de uma fatura de devolução de todos os produdos, e não tínhamos pedido para devolver nada e nem levamos os produtos. Então emitiram uma nova fatura (informada aqui) e continuam a informar que o sistema não foi resolvido. Minha irmã não tem residência em Portugal, e já está próximo o dia do retorno dela ao Brasil. Como resolver este problema do Taxfree?

Exmos senhores: Comprei no site da Worten (encomenda 65778455), em 18/10, um televisor Samsung, aproveitando uma campanha que oferecia 10% do valor da compra, de produtos Samsung, em saldo de cartão continente. Estamos em 05/11 e esse crédito ainda não foi realizado. Contactei o apoio ao cliente nos dias 24, 28 (duas vezes) e 31/10 (duas vezes). Nesses contactos foi referido que a questão seria resolvida no prazo de horas. Vamos já a caminho de 3 semanas e da parte da Worten não existe feedback nem resolução do problema. Solicito que procedam de imediato ao crédito correspondente.