Reclamações públicas

No dia 18 de Novembro de 2020, por volta das 8h:00, verifiquei que não tinha energia em casa. Após verificação dos quadros, denotei que continuava sem energia. De seguida, contactei a EDP que existia uma falha de energia e que estava preocupado porque tenho uma pessoa com 100% de incapacidade que necessita de eletricidade para os equipamentos de suporte, tais como a cama e aspirador de secreções e etc. Fui informado que a avaria demoraria cerca de 1h30 a 2h a ser resolvida. O problema maior surgiu devido às constantes ligações e interrupeções em simultâneo o elevador ligava e desligava até ao ponto que se ouviu um estrondo, originando uma avaria. Na noite do mesmo dia, contactei novamente a EDP a informar que já tinha energia, mas que o elevador tinha avariado, neste sentido, o operador informou que iria mandar uma equipa técnica. Esta equipa nunca apareceu! No dia seguinte, contactei novamente a EDP e o operador disse que seria melhor chamar a empresa de manutenção do elevador. Informo que ,por imperativos legais, este elevador tem manutenção de 3 em 3 meses feita pela empresa GRUPNOR, sendo esta a empresa da instalação. Mediante o sucedido, a empresa GRUPNOR, nesse mesmo dia, veio proceder à verificação da avaria e constatou que tinha equipamentos queimados que foram originados pela descarga eléctrica como pode ser visto nos relatórios apresentados. Quero informar que neste mês de Janeiro, o técnico da manutenção já se deslocou a minha casa, mas não pode realizar a intervenção porque continua tudo igual. Estas deslocações tem custos para mim. Depois de ter acesso aos relatórios da empresa de manutenção do elevador, contactei via email a empresa EDP duas vezes, sendo que no dia 03/02/2021 foi informado que não assumiam qualquer responsabilidade pelos danos no elevador. Toda a documentação técnica da manutenção do elevador e os preços da reparação do elevador.Mediante toda esta situação, a pessoa na qual os direitos nunca foram respeitados são os da minha filha, pois esta se ve privada de deslocação em casa, ficando confinada a um quarto e a uma cama. Para além disto, as manutenções continuam a ser pagas, mesmo não tendo o elevador a funcionar. Da EDP esperamos a resolução da avaria provocada por essa empresa, pois a falha ocorreu devido à falha de energia, pois o elevador antes da falha estava a funcionar. Espero que esta situação possa ser resolvida com celeridade.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que no passado mes de Dezembro entrei em contacto com a edp para proceder a um acordo de pagamento de um valor em divida, ao qual foi efetuado e o funcionario informou que teria que efetuar um pagamento inicial de 53e para iniciar o acordo e que depois iria ser me dado no mes seguinte os para pagamento dos valores seguintes. Em janeiro não recebi nenhuma informação com os dados para pagamento do respectivo acordo, no dia 26 liguei para a linha de apoio para saber o porquê de nao ter recebido os dados para pagamento e a funcionária disse que tinha os dados para me mandar do acordo pagamento e enviou uma mensagem com esses dados, eu paguei mas essa funcionária da edp me mandou erradamente os dados porque o que eu paguei foi a fatura de janeiro em vez do acordo pagamento. Hoje recebi uma carta que o acordo foi cancelado por falta de pagamento da prestação do acordo. Liguei novamente para a linha de apoio da edp e descobri que nao tinha feito o pagamento do acordo. A funcionária disse que nao conseguiria fazer novo acordo e que teria de pagar o valor total. Agora eu tenho que pagar o valor total por um erro cometido pelos funcionários da edp. Eu nao tenho dinheiro para pagar e culpam-me a mim desse erro.

Caros Senhores, Iniciei contrato n.º 160804728358 na morada Rua João de Deus 5 3Dt 2955-198 Pinhal Novo com a EDP Distribuição Gas e Eletricidade a dia 21 de Nov de 2020.A Empresa de Rede de Distribuição (ORD) comunicou à EDP Comercial as seguintes leituras 12.919 kwh em vazio e 18.727 kwm em cheias, aquando do início de contrato.O contador (167000000033640829) da residência marcava a dia 20DEZ20 - 12.894 kwh em vazias e 18.641 kwh em cheias - Anexo fotos.Reportei por diversas vezes essas irregularidades - Pela linha de apoio 213535353 e diretamente na loja do Pinhal Novo. Assim como comuniquei as leituras na APP EDP ZERO - Histórico esse já eliminado pela empresa, apos ter mudado de fornecedor.Foi informada pelos diversos canais que deveria aguardar pela fatura, pois a situação estava a ser analisada.A dia 1 de Janeiro - recebi a fatura referente de 21.11.2020 a 26.12.2020 com O VALOR DE 58.93€ com as seguintes leituras: Vazio 13.019 e Fora de vazio 18.878Voltei a reclamar a EDP que as leituras não estavam corretas, que tinha comunicado as mesmas na loja e na APP nos dias solicitados e que as mesmas não estavam refletidas na fatura. Voltaram-me a indicar para aguardar retificação da fatura e não pagar esta pois esta situação estava a ser analisada.A dia 26 de Jan, e visto até ao momento não ter qualquer resposta por parte da EDP Comercial, efetuei a reclamação nº ROR00000000001048258 no livro de reclamação online (em anexo) ao qual a EDP me respondeu pelo email da Sr. D. Hália Oliveira do Dpt Comercial (email em anexo) Em seguimento da informação contida do email do Dpt comercial da EDP, contactei a EDP Distribuição e reportei a situação das contagens do meu contador serem inferiores as que a EDP Distribuição tinha comunicado à EDP Comercial e o transtorno que tudo estava a causar. A EDP Distribuição, atualmente E-REDES agendou para dia 28 JAN a substituição do contador e elaborou um relatório (em anexo) onde é possível verificar as leituras à dia 28 de Janeiro, registadas pelo meu contador - Claramente inferiores às Indicadas pela EDP Distribuição à dia 21 NOV . Conforme informação da E-REDES, aguardei que o relatório foi-se enviado a EDP Comercial para ser efetuada a retificação da fatura.Neste mesmo dia, terminei contrato com a EDP Comercial e efetuei contrato com a GALP no fornecimento de Gás e Eletricidade derivado a toda esta situação de má fé por parte da empresa EDP Comercial, pela forma nada profissional e justa como me estavam a tratar - Limitaram-se a mandar faturas para pagar sem NUNCA terem efetuado uma verificação à morada como indicaram que iriam fazer por diversas vezes através da linha de apoio e também na loja.A dia 01 de FEV recebo duas faturas 27.12.2020 a 26.01.2021 de 56,38 com as seguintes leituras: Vazio 13.117kwh e Fora de vazio 19.029kwh e de 27.01.2021 a 27.01.2021 de 5.01€ com as leituras: Vazio 13.120kwh e Fora de vazio 19.034kwh.Aproveito para comunicar que o contador 167000000033640829 foi substituído a dia 28 de JANEIRO com as seguintes leituras : Vazio 12.910kwh e Fora do Vazio: 18.691kwhPor me sentir rezada e sentir que a prática da EDP é Totalmente desleal e se trata de um roubo descarado, venho por este meio solicitar a V.EXA que intervenha junto desta Empresa comercializadora de energia, não só sancionando este comportamento, mas também solicitando a retificação imediata / anulação das faturas que foram emitidas com leituras incorretas e de forma abusiva. Na esperança que esta situação se resolva o mais brevemente possível peço a vossa intervenção. Com os meus melhores cumprimentos, Tânia Ratinho

Celebrei contrato com a EDP Comercial em novembro de 2017. Este foi cessado em julho de 2020 sem o meu consentimento. Voltei a celebrar contrato com EDP comercial e o contador associado está incorreto, ou seja, eu sou moradora na Avenida da Europa, lote 126 1º Esq - Viseu e o contador que está associado a esta morada é o contador quer está no 2º Esq. Já reclamei esta situação com o provedor do cliente da EDP Comercial e posteriormente EDP Ditribuição. Já solicitei intervenção junto da linha da EDP distribuição, foram feitas duas visitas técnicas, uma a 15/01/2021 e outra a 28/01/2021. Os técnicos que se deslocaram verificaram a situação, tiraram fotografias no entanto a situação continua por resolver.Neste momento encontro-me com contas de eletricidade que não me dizem respeito.Apenas pretendo que a EDP distribuição faça a afetação correta dos contadores. No caso em apreço o contador que se encontra associado à minha morada é o contador nº 16802050032289, e o que deveria estar era o contador nr 10301721112495.

A GASCAN fornecedora de serviços de gás propano canalizado em Constância, declara que para a inpeção do contador :Caso pretenda realizar uma nova inspeção tem o custo de 50€ à entidade inspetora e 39€ à Gascan pelo acompanhamento e verificação à instalação,Tenho um histórico de consumo regular de gás propano de botija com 4 pessoas no agregado familiar de 30 - 35 €/mês. Qaundo transitei para a Gascan o consumo médio passou para 60 - 65 €/mês claramente superior em comparação com agregados familiares comparáveis na mesma rua/bairro.Entendo que a inspeção não é independente porque é sempre acompnhada por um técnico da GASCAN que se faz cobrar de uns adicionais 39€. Já pedi duas inspeções ao meu contador e já adquiri um novo equipamento (esquentador) e a situação mantém-se. Pretendo que a GASCAN assuma a troca do contador e verificação do mesmo por uma entidade independente (ex. ISQ).Melhores cumprimentos,Pedro Serafim

Contratei on line a eletricidade da Luzboa em finais de setembro e mencionei que reunia condições para Tarifa Social de Eletricidade. Enviei com o contrato de adesão comprovativo de recebimento de abono de família retirado da Seg. Soc. Direta para ficar de imediato a beneficiar da tarifa.Ela não foi atribuída e a Luzboa empurrava sempre a responsabilidade para a DGEG, que segundo eles atribuía automaticamente a tarifa. Contatei a DGEG e enviei a documentação que já enviada à Luzboa e fiquei aguardar atribuição. Entretanto como não atribuíam tarifa social continuei a contatar Luzboa e DGEG que empurravam responsabilidades um para o outro. Recebi em dezembro comunicação por carta da DGEG, isto após vários contatos, a informar que devia apresentar junto da Luzboa um Modelo MG 12 da Segurança Social. Contatei a Segurança Social que me disse que esse modelo não existe. Após essa carta fui informada que o primeiro comprovativo enviado aquando da adesão não podia ser considerado válido porque nele não constava a minha identificação completa. Ou seja de setembro até dezembro nem Luzboa nem DGEG não me prestaram informação. Recorri novamente à Segurança Social que me emitiu uma declaração para Luzboa que enviei em 20 de janeiro de 2021. No mesmo dia recebi email da Luzboa a informar que a declaração tinha um erro no campo do NIF, faltava um dígito. Consegui atendimento em 21-01-2021 na Seg. Social pois essa declaração não consigo on line contrariamente ao que o site da DGEG afirma e pedi correção, enviando a de novo para o comercializador. A tarifa foi segundo a Luzboa atribuída em 22 de janeiro de 2021. Depois da emissão de nova fatura sem a tarifa refletida.Segundo a Luzboa a atribuição é sem efeitos retroativos ou seja desde o meu pedido inicial em setembro até 22 de janeiro 2021 não há correção de valores. Sendo que durante esse período houve uma falta de informação por parte do comercializador e da DGEG que arrastaram a atribuição da tarifa.Durante o processo de contatos com a Luzboa informei a que me recusava a pagar faturas enquanto não fosse atribuída a tarifa social e essas faturas alvo de correção.Neste momento aguardo correção para proceder ao pagamento, a fatura que faz o acerto do inicio de contrato emitida em 23-12-2020 nº 1202077422 e a fatura 1202106139 de 22-01-2021 (sendo que esta última tem faturadas 3 taxas DGEG e 3 Contribuições Audiovisuais).A falta de informação em tempo oportuno (que eu espero que não tenha sido intencional) por parte da Luzboa e da DGEG prejudicaram a atribuição mais célere da tarifa, pois eu sou recebedora de abono de família desde 2013 e custa-me perceber como é que a DGEG não cruzou essa informação com a SS.

Ex. Srs.Como não não consegui aceder ao site de reclamação da Endesa pois está constantemente a dar erro, não restou alternativa senão recorrer aos serviços da Deco.Após receber a cópia do contrato, constatei que sou cliente desde 25 de março de 2017, e assim sendogostaria de saber quando é que recebi a tão afamada mensalidade gratuita.E assim sendo: se é a 13ª grátis vamos ver.Foram pagas facturas doze (12) desde Março de 2017 a Março de 2018, perfaz 12 meses/Facturas.Depois foram pagas doze (12) de Abril de 2018 a Fevereiro de 2019, perfaz 12 meses/facturas.Depois foram pagas doze (12) de Março 2019 a Fevereiro de 2020, perfaz 12 meses/facturas.E agora paguei de Março de 2020 até Dezembro de 2020, perfaz 10 meses/facturas, ou seja foram pagas continuamente 46 facturas.Sou cliente desde 25 de Março de 2017 o que perfaz neste momento 3 anos e dez meses, ou seja 46 meses e com46 facturas pagas, e em que não vi em lado nenhum a tal oferta da mensalidade gratuita.Neste momento já vos paguei 46 facturas, faltando duas para completar o ciclo anual, a de Janeiro e a de Fevereiro.Não sei os critérios que regem a oferta, mas gostava que me elucidassem-se.AtentamenteRui Fernandes

Venho por este meio expor a minha situação.Em Dezembro de 2020 fui contactada pela Endesa a fim de me oferecerem uma campanha e tornar-me cliente deles com descontos de 14% na fatura (livre de taxas e impostos), 10€ nas primeiras 6 fatura e um preço de kwh e m3 inferior ao que estaria a pagar na minha atual comercializadora.Após explicação telefónica das condições que constariam no meu contrato e solicitação para o envio de sms a dizer ACEITO a fim de me tornar cliente deles, procedi então ao envio da respetiva sms e o contrato ficou celebrado a 02/12/2020 para luz e 05/12/2020 para gás.Dois dias depois fui contactada pela GoldEnergy que era a minha comercializadora aquando a data da chamada telefónica com a Endesa, a indicarem-me que teriam recebido um pedido de transferência de contrato e que queriam assim rever os preços do meu kmh e do meu m3 e fazerem-me uma proposta melhor.Após análise constatei que seria uma melhor opção permanecer na GoldEnergy pois os descontos seriam melhores bem como o preço dos serviços contratados.Comuniquei à Endesa a minha intenção e a mesma compreendeu e não pôs qualquer obstáculo à transferência do contrato, mas após rececionar a fatura da luz e a do gás, verifiquei que não beneficiei de um dos descontos que me haviam prometido (o desconto de 10€ nas primeiras 6 faturas) que aqui não seriam de 10€ pois a fatura foi de 17 dias e não de 30 dias, logo o desconto seria apenas de 5.67€.Liguei e efetuei reclamação no portal da entidade e a mesma respondeu-me via e-mail de que como deixei de ser cliente deles, perdi o direito às promoções e ofertas, mas o estranho é que o desconto das primeiras 6 faturas foi-me retirado ma o desconto dos 14% não foi.Obrigada e grata pelo vosso esclarecimento.

Reclamação/insatisfação Boa tarde,Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, a minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa de Administração de Condomínios CRC - Cristina & Ricardo Costa, Lda, situada na Rua Bernardim Ribeiro166 4465-040 Matosinhos.Faz um ano que me mudei para um prédio em Custóias e vejo que o mesmo se vem a degradar devido à falta de manutenção - telhas que deixam entrar água, canos de escoamento entupidos, garagem com imensas infiltrações e azulejos do prédio que começam a cair para a via pública. Além de se estar a degradar o imóvel é muito perigoso para alguém que possa estar a passar.Em conversa com os outros moradores, vim a saber que a conta do condomínio não tem dinheiro nem sequer para mudar uma lâmpada. A qualquer momento terei problemas de infiltração no meu andar, pois é o último, o que já acontece com alguns vizinhos. O Carro na garagem também pode vir a danificar-se devido às infiltrações.A administração do condomínio já foi contactada por vários condóminos, mas sem efeito, pois, ou não atendem e arrastam a situação com a desculpa da pandemia.Caso não seja feito nada entretanto, esta situação irá piorar.Qual o procedimento mais seguro para esta situação?Devemos, condóminos, tentar mudar a administração do condomínio?Desde já agradeço,Com os melhores cumprimentos,

Tinha a sanita entupida e está empresa tinha deixado um cartão nas caixas de correio, ignorância da minha parte telefonei a fim de me puderem ajudar. O problema aqui que questiono é que o valor absurdo e exorbitante que me levaram, por tirar a sanita e voltar a colocá-la no lugar, demorou 25 min, no máximo, tudo bem e entendo a tacha fim de dia (19h), não entendo o valor absurdo de 175€ de desentupir uma sanita que por sua vez era nova pois o apartamento foi remodelado a 8 meses atrás ! Agradecia alguma ajuda e saber se foi correto esta abordagem desta empresa.Obrigado