Reclamações públicas

NIF. 111786045Código Cliente da AdAM nº1608234458Exmos SenhoresApós ter sido interpelado para pagamento da v/fatura nº7481 referente ao Código de instalaçao nº1608007453, venho pela presente reclamar o seguinte:Tratando-se da primeira fatura de água emitida por Vªs Exªs,uma vez que a CAMARA MUNICIPAL DE VALENÇA delegou nas águas de Portugal tal cobrança,verifico que o respetivo importe quase duplica,em todas as alíneas,a quantia das anteriores faturas emitidas pelos serviços da Camara Municipal. Quero comunicar que nesta 1ª fatura nem os 31 dias do mês vêm mensionados o que significa que este valor,mesmo sem consumo,pode aumentar ainda mais.Mais reclamo que a respetiva fatura foi por mim recebida no correio de 27FEV2020 com data limite de pagamento 26FEV2020. Informo ainda que o caos está instalado na v/loja desta localidade com filas constantes de utentes descontentes e que a dificuldade é imensa para solicitar qualquer informaçao.Pergunto onde e como posso efetuar o pagamento desta fatura e conseguir informaçao referente aos diferentes escaloes de consumo,uma vez que jamais recebi a dita comunicaçao por correio das tarifas em vigor.Sem outro assunto de momento e aguardando as v/notícias,subscrevo-me,HELDER CASTELAO

Venho por este meio reclamar e solicitar a devolução de juros que tive de pagar de forma indevida a esta empresa. No dia 2 de Março de 2020, liguei para a linha de apoio de forma a mudar a titularidade de um contrato. Fui informada, que não o podia fazer, pois tinha uma dívida de € 21 referentes a consumos do mês de Junho e Julho de 2016. Na altura referida mudei de casa e rescindi o contrato. As facturas em causa, são referentes a uma casa, onde não moro desde 30 de Julho de 2016. Resido na mesma cidade, pelo que continuei sempre a ser cliente, mas noutra morada. Informaram-me que tinham já enviado uma carta, para a tal morada que eu rescindi o contrato. Sabendo eles, portanto que deixei de ser cliente nessa mesma casa e mudei-me para outra. TODOS os meus contactos estão actualizados continuo a ser cliente Nestes últimos 4 anos dirigi-me ao balcão dos Simar pelo menos umas 5 vezes de forma a tratar de assuntos vários. Mas apesar de toda esta relação enquanto cliente, NUNCA fui informada que tinha um valor em dívida. NUNCA me ligaram ou enviaram um email. NUNCA em todas as vezes que fui ao balcão dos Simar na Loja do cidadão do Strada, me informaram que tinha um valor em dívida. Contudo ontem, ao telefone lá me disseram que tinha uma dívida de € 21 e que tinha já seguido para execução fiscal. So posso considerar isto como um acto de má-fé. Sabem enviar as facturas para as Finanças, mas não sabem informar o cliente? Dirigi-me no próprio dia ao balcão do costume, deram-me uma nota de dívida, não souberam prestar-me quaiquer explicações sobre este assunto e disseram-me que tinha de ir ao balcão da câmara pagar. (Por pura sorte, calhou estar no sítio certo, senão tinha de andar para trás e para a frente, sendo que tinha de alterar a titularidade do contrato nesse mesmo dia, Impreterivelmente. Por telefone não me disseram que dívida tinha ser paga noutro sítio que não, nos próprios Simar). Dirigi-me ao balcão da Câmara e apresentam-me um valor a pagar de €54.12. Mais do dobro das facturas em questão! Isto é simplesmente inadmissível e de má-fé! Como é que não contactam o cliente mas enviam para execução fiscal uma dívida? Como é que por falta de contacto por parte da empresa, vejo-me obrigada pagar o dobro de uma dívida? Exijo que devolvam o valor estapafúrdio que me cobraram em juros e acima de tudo, redefinam os vossos procedimentos!É inadmissível que em pleno ano de 2020, não saibam/queiram contactar um cliente e ajam de má-fé. Que em pleno ano de 2020, a única resposta que sabem dar ao cliente é não sei ou um encolher de ombros. Com os melhores cumprimentos,Ana Bilro

Venho por este meio demonstrar o meu profundo descontentamento ao lodar com a goldenergy.Estou com a companhia ha 5 meses, de inicio como normal dei a leitura inicial e a faturacao, apesar de ser elevada xomparatuvamente a outros operadores, foi minimamente satisfatoria tendo em conta as estimativas. Valores wntre os 84 e 87 euros seria um previsto, no entanto sou apenas uma adulta com 2 filhas. Nos ultimos 2 meses esse valor passou a ser de 556 euros!!!!!! Em 2 meses???!! Isto é humanamente impossivel!!!! Pois ao ligar e dar a opcao q a leitura inicial estaria obviamente incorrecta, dizem q nao ha nada a fazer.556euros!!!!! O total do meu ordenado!! Isto nao so é inconsebivel mais deshumano!! E sem qualquer explicacao nem qualquer tentativa de resolucao a um erro OBVIO. Pois trabLho num cafe onde com as arcas TODAS ligadas pagamos 120 euros no MAXIMO por mes!!!!!!

Venho, por este meio, comunicar que, no dia 14-11-2019, recebi um aviso de corte a solicitar o pagamento de uma fatura emitida a 03-12-2018, referente ao consumo efetuado entre dia 27-10-2018 e 27-11-2018. Conforme artigo 10º da Lei nº23/96 de julho, liguei para a Iberdrola (chamada realizada no dia 14-11-2019 pelas 11h30) onde me indicaram, após muita insistência, que deveria enviar o pedido de prescrição por e-mail. No dia 17-11-2019 enviei, por e-mail, para apoiocliente@iberdrola.pt e comercial@iberdrola.pt, uma carta, devidamente assinada, a solicitar a prescrição da fatura nº 18201/2019794. Não obtive resposta, pelo que, nos meses seguintes, contactei inúmeras vezes, sendo que, chegaram a indicar que, apenas após o pagamento, a situação seria analisada. Claro que não paguei, dado que, se o fizesse, estaria a assumir a divida.Após muita insistência, no dia 24-01-2020, recebi, por e-mail, a resposta que transcrevo: Estimada Cliente, Acusamos a receção do seu e-mail, que desde já mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com o solicitado, vimos por este meio informar que a fatura FT 18201/2019794 no valor de 30.63€ já se encontra prescrita em sistema. Mantemo-nos disponíveis para qualquer questão adicional. Seria expectável que, após este e-mail, parassem de me cobrar a fatura, correto? Mas não, a empresa Konecta Cobranças liga-me, insistentemente, com ameaças, a cobrar-me uma fatura que, supostamente, se encontra prescrita!! Voltei a contactar, por e-mail, a Iberdrola onde me indicam, no dia 20-02-2020, que reconhecem o direito invocado mas que, no entanto, recordam que a quantia é devida e corresponde ao fornecimento da energia efetivamente consumida no período indicado na respetiva fatura. Ora, se a energia não tivesse sido consumida, não haveria sequer uma divida para prescrever, certo? A questão é que, o ponto 1 do artigo 10º da Lei nº23/96 de julho indica que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação, pelo que, o cliente não tem de pagar serviços essenciais, neste caso a eletricidade, que lhe foram fornecidos há mais de 6 meses (recordemos que a carta a solicitar o pagamento foi enviada no dia 09-11-2019, 12 meses após a prestação do serviço, dado que, o mesmo foi prestado em Novembro de 2018). Sinto-me lesada e enganada, pelo que, aguardo resposta, por escrito, e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Indico ainda que escrevo em nome da minha mãe, Maria João Verdade De Almeida, titular da contrato, que não possui um endereço de e-mail. Obrigada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas., a minha queixa, em virtude do processo de execução fiscal 28333/19, do qual tomei conhecimento nesta data, relativo a uma factura de um espaço que se encontra sem utilização há mais de dois anos. Tendo-se tornado pouco viável a visita ao referido espaço e para evitar o problema de ficar com facturas fora do prazo de pagamento procedi, a 26 de Agosto de 2019 ao acerto das contas da água relativas a esse local e aderi à facturação eletrónica, cujo texto refere que a partir da adesão deixa de existir factura em papel. Como referi, acertei as contas relativas a Agosto presencialmente nos serviços das Águas de Gaia. Em Setembro não recebi nenhuma factura digital e como verifiquei, posteriormente, nenhuma em papel. A 9/10/2019 recebo a primeira factura digital, com referência ao consumo de Agosto, que já tinha liquidado, pelo que paguei o valor da factura relativa a Outubro. Como é possível reclamar o valor de uma factura com data de 29 de Agosto quando a 26 realizei o pagamento do que estava em dívida? Na eventualidade de existir um consumo que só a 29 de Agosto foi emitida factura, corresponde a que consumo e onde está a factura? E como podem, na factura de Outubro reclamar um valor em atraso do qual não recebi factura em Setembro?! nem digital, nem em papel. Considero que a pretensão das Águas de Gaia é uma forma encapotada de obter valores indevidos, revelando um estranho conceito de serviço público.

Venho por este meio comunicar que em virtude das obras acima referidas na Quinta do Borel, Amadora, os peões não conseguem passar condignamente e em segurança nos passeios, pois não há praticamente acessos sobro os roços efectuados, excepto nalguns sítios, de forma insuficiente.A maioria dos estabelecimentos comerciais não têm uma passadeira de tábua, ou outra, para se aceder. A própria farmácia teve que colocar um cartão para as pessoas poderem passar.Como fazem as pessoas com dificuldade de locomoção, com canadianas, cadeira de rodas e carros de bebé? Acresce que, uma pessoa sem dificuldades também não pode andar a saltar por cima dos roços enlameados. Se houver um acidente quem se responsabiliza?Cumprimentos,Eugénia Guerreiro

Venho por este meio reclamar a empresa Endesa o mal funcionamento que a mesma tem.Após varios contatos com a endesa por telefone , email e até mesmo pelo site dos mesmos chego a conclusão que estão a brincar com a minha cara. Já fiz antes um reclamação devido aos valores absurdos de gás que ne estavam a cobrar já que mal faço uso do mesmo. Uns dizem que ultrapassei o valor do pack anual outros dizem que estou a pagar o resto... enfim. Numa fatura tenho valores de 70 euros de gás em outra tenho 18euros, não se entende. No entanto recebo em janeiro uma fatura de 165, 24euros para pagar em que 98euros são de luz e 68 de gás... inacreditável para um apartamento minúsculo pago valores de vivendas... agora recebo outra fatura no valor de 130,82 euros o de 111 euros saode luz e de gás apenas 19 euros.... continuo sem perceber. Ligo para endesa pela milésima vez e peço que para alem de anularem o meu Power pack onde fui iludida no ato da contratação visto não benefeciar de nada e sim só ter prejuizos peço para que juntem as faturas e dividam pelo menos em 3/4 vezes dado eu estar desempregada e ser mais facil para pagar... respondem que só podem dividir em 2 vezes mas se fizesse o pedido no site da endesa daria para dividir por mais. Foi o que fiz.... recebo hoje dia 8 uma msg da endesa a dizer que do valor total das faturas que é de 296euros tenho o acordo de pagamento em 2 vezes de 148euros e que a data limite da 1 prestação era ontem dia 7. Conclusão... em que foi quebisti me ajudou? Em nada dividiram em 2 na mesma tenho 20 euros a menos para pagar de uma fatura e 20euros a mais para pagar da outra feitas as contas ficou igual. Que competência é esta? Continuo a reclamar dos valores exorbitantes que pago e nada fazem... cada funcionario responde algo diferente... e é esta a solução que dão? Estão a brincar comigo? Vou voltar a reclamar no livro de reclamações da endesa e após esta palhaçada estar resolvida não quero mais nada com esta empresa.

VENHO POR ESTE MEIO PEDIR JUSTIÇA ,POIS EU RECEBI UMA CARTA DO SIMAS OEIRAS E AMADORA DE AVISO DE CORTE A 06-01-2020, COMO NÃO CONSEGUI PAGAR NA ALTURA , EFECTUEI O PAGAMENTO NO DIA 31-01-2020, POR VALE POSTAL , COMO ME INDICARAM POR PARTE DO SIMAS OEIRAS E AMADORA , COMO NÃO SOU A TITULAR E ISTO É UMA QUESTÃO DE PARTILHAS , SOU EU QUE ESTOU A TRATAR DAS FACTURAS DA ÁGUA . HOJE DIA 07-02-2020 RECEBI UM EMAIL DA SRA ELSA CORREIA A DIZER QUE AINDA NÃO MTINHAM RECEBIDO O PAGAMENTO POR VALE , ACHO ESTRANHO POIS FOI ENVIADO NA 6 FEIRA PASSADA , MAS TENHO OS COMPROVATIVOS E EMAILS QUE COMPROVAM O RESPECTIVO PAGAMENTO DA ÁGUA NO VALOR DE 25.72€.HOJE LIGUEI NOVAMENTE , E ATENDEU ME UMA ASSISTENTE DE CALL CENTER MUITO MAL EDUCADA , QUANDO LHE REFERI , QUE NA ALTURA TINHA FALADO COM UMA SUPERVISORA CHAMADA VANDA , COMO TAL A ASSISTENTE DISSE QUE NÃO PODERIA TER FALADO PORQUE NÃO EXISTE NENHUMA SUPERVISORA COM ESSE NOME , OU SEJA MENTIRAM ME !!!!! FUI MALTRATADA, NÃO ADMITO E QUERO JUSTIÇA , POIS APESAR DE TUDO ESTE PAGAMENTO JÁ FOI REALIZADO POR VALE POSTAL , PARA A MORADA INDICADA :SIMASOEIRAS E AMADORAAVENIDA DR FRANCISCO SÁ CARNEIRO ,19URBANIZAÇÃO MOINHO DAS ANTAS2784-541 OEIRASNIPC: 680015019

Venho por este meio dar conhecimento de pretensão da EDP proceder a cobrança de multa por não presença em local de instalação de serviço de fornecimento de gás para realização de Inspeção por parte de entidade terceira (LisboaGas).Efetivamente no passado dia 2020-01-30 foi agendada visita com aquela finalidade para período entre as 10:00 e 12:00 horas. Apesar de ter assegurado a presença no local em causa, Sem qualquer contacto recebido no período referido, a entidade terceira trasmitiu à EDP que se deslocou ao local sem ter tido a possibilidade de efetuar o ato pretendido.Quando informado pela EDP de tal situação, procedi de imediato a reclamação, perante os factos que acima apresento, e hoje fui contactado pela EDP dando nota de que a minha reclamação havia sido indeferida pelo facto da LisboaGas persistir na versão de confirmação da visita.Perante a minha insistência para uma resolução distinta da reclamação em causa, foi-me transmitido que do lado da EDP já não era possível alterar a situação e que, caso eu persistisse na reclamação a mesma deveria ser agora encaminhada por mim à LisboaGas.Ora, considerando que a entidade a quem contratei o serviço se fornecimento de gás e a que deverei efetuar o pagamento respetivo é a EDP, tenho alguma dificuldade em perceber a atitude desta empresa ao alhear-se do processo.Adicionalmente, de forma a obviar a situações semelhantes, proponho que a EDP faça uso da informação pessoal sobre o cliente, concretamente o número de telemóvel, para permitir o contacto prévio com o cliente para garantir as condições para a execução do serviço.Face ao exposto, venho por este meio reclamar o não pagamento de multa, conforme pretendido pela EDP.Com os melhores cumprimentos,JOAQUIM ROLIZjoaquim.roliz@mail.telepac.pt

Venho por este meio reclamar por corte indevido de água, pelas seguintes razões:- não fui notificado do esquecimento de pagar fatura- não ser cobrado na fatura seguinte, que já se encontrava paga no momento do corte do abastecimento de água.Serve o presente para manifestar o meu descontentamento com a vossa atitude, pelo transtorno causado e pelo dinheiro cobrado para reabilitação do serviço.No meu histórico de cliente, não podem acusar de mau cliente, sempre compri com todos os pagamentos dentro do tempo a exceção do pagamento do mês de dezembro de 2019 que por descuido, esqueci de o pagar. Não consigo entender como se fatura outro mês sem ser mencionado de forma clara e somado o valor em débito da fatura anterior ao da fatura atual.Venho então revogar por este meio uma forma amigável de resolver este assunto.AtenciosamenteEdgar Almeida