Reclamações públicas

No dia 25 de Junho de 2023 efetuei uma reserva no Kiza Hotel em Barcelona, através da plataforma booking, para os dias 13 a 18 de Agosto, no valor de 712,50€. A reserva foi aceite e confirmada, tendo até mesmo recebido um email de confirmação com o número da reserva 3985776734Assim sendo, planeei toda a minha viagem à cidade de Barcelona, tendo já pago os voos e toda a logística associada à viagem.Para minha surpresa, recebo uma mensagem do apoio ao cliente da booking no dia 29 de Junho de 2023 (depois da reserva ter sido confirmada) dizendo o seguinte:Estimado(a) Luis MartinsKiza Hotel já não poderá recebê-lo(a) de 13 de agosto, 2023 a 18 de agosto, 2023. Lamentamos esta situação e vamos cancelar a sua reserva de forma gratuita em nome do alojamento. Irá em breve receber a confirmação do cancelamento no e-mail.Queremos certificar-nos de que encontra um bom alojamento para as datas que selecionou. Clique aqui para ver outras opções no nosso website.Se necessitar de ajuda adicional, pode contactar-nos respondendo a este e-mail.Com os melhores cumprimentos,Serviço de Apoio ao Cliente Booking.comComo se pode verificar na mensagem acima, para minha surpresa, fui informado que, após a minha reserva já ter sido confirmada previamente no valor de 712,50 (5 noites), que iriam simplesmente cancelar a minha reserva sem qualquer aviso prévio.Deste modo, resolvi contactar por telefone o apoio técnico da booking, tendo sido atendido por um indivíduo chamado Paulo P. (apelido confidencial). Esse representante chamado Paulo informou-me que não podia fazer nada relativamente à situação e que não tinha outra solução que apenas o cancelamento e a devolução do valor. Para minha frustração pedi que me transferisse a chamada a um superior, na tentativa de que me ajudassem com o assunto, pelo que me recusou esse pedido, dizendo que não tinha permissões para o fazer. Assim, informei que não aceitava o cancelamento da reserva, que pretendo apenas e só o realojamento nas mesmas condições da reserva primitiva e que iria agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio, sendo que para minha surpresa, enquanto informava o representante disto, recebo uma notificação na aplicação móvel da booking, informando que a minha reserva foi efectivamente cancelada, o que me fez crer que o representante o fez de forma propositada.Desde então tenho tentado contactar o apoio técnico da booking exigindo que me voltem a realojar novamente pelas condições que tinham sido concordadas por ambas as partes no dia 26 de Junho de 2023 (712,50€ no total), não obtendo resposta desde então.Deste modo, confirmo que não aceito o aumento do preço nem o cancelamento da reserva e que, caso não resolvam a situação, irei agir judicialmente, bem como pedir o ressarcimento por todos os danos que esta situação me está a causar, da qual sou alheio.

Após longos meses de espera para uma consulta de Oftalmologia (conforme esta entidade de saúde poderá verificar no respetivo sistema) para a minha filha Íris Francisco Vieira, agendada para hoje, 4 de julho, às 13h20, telefonam-me hoje às 12h56 para avisar que a Dra. estava atrasada e não ia consultar a Íris. Reportei telefonicamente todas as questões descritas abaixo, sem sucesso ou apresentação de alternativa plausível. O aviso de desmarcação foi feito em tempo perfeitamente inadmissível.1) Conforme indicações do próprio Centro Hospitalar de S. Francisco (CHSF) de Leiria e, devido às longas filas que existem mesmo para quem já tem consulta marcada, como era o caso, a minha filha já estava no local e tinha tirado senha2) Devido a indisponibilidade minha e do meu marido, face a questões laborais inadiáveis, o meu sogro deslocou-se propositadamente de Santarém para levar a neta à consulta. Assim, além do tempo, foi gasto combustível e portagens indevidamente3) O meu sogro adiou compromissos para acompanhar a neta, que, por sua vez, adiou uma viagem a Lisboa devido a esta marcação4) O tempo e os compromissos dos utentes do CHSF Leiria, que aliás são clientes e devem ser tratados com o devido respeito, não têm menos valor do que o dos médicos e funcionários desta instituição. Talvez a culpa deste tipo de ocorrência seja dos próprios clientes que se calam perante este tipo de episódios e permitem que os tratem desta forma absolutamente lamentável.Nota: A operadora que efetuou o contacto telefónico e deu voz foi bastante afável e educada, apesar da minha exaltação. Obrigada por isso.

No dia 19 de junho solicitei o reembolso à TAP de 4 bilhetes nas primeiras 24 horas após o seu pagamento. Os 4 bilhetes custaram 724,45, mas apenas recebi 20 euros dereembolso por cada bilhete (2 adultos e 1 criança) e 1 cêntimo de reembolso pelo bilhete de bebé. Solicitei que me fosse reembolsado o valor correto através de reclamação junto da TAP. Referência de reserva O2X9CZRecebi uma resposta genérica a referir que o reembolso foi feito correctamente e com um link pra as condições tarifárias. Nas condições é explícito que o cancela to mas primeiras 24h é feito na totalidade, pelo que permaneço sem o reembolso correcto.

No seguimento de uma avaria (combinado apresenta ferrugem) detetada na porta do combinado Siemens adquirido em agosto de 2022, contactei os serviços de assistência técnica, que me informaram que era obrigatória a deslocação do técnico para avaliação da avaria e que a mesma teria um custo de 43€. Estando o equipamento na garantia, a cobrança deste custo devido a uma exigência da própria marca (deslocação do técnico para avaliação de avaria) é absolutamente inaceitável e o preço desajustado. Para além de me ter sido comunicado este facto inaceitável, reforçaram sempre o facto da reparação estar dependente da avaliação do técnico, mas dando a entender que seria do mau uso. A localização da ferrugem, na parte exterior da porta e dentro da proteção de plástico é por si só demonstrativo dos materiais de fraca qualidade utilizados na criação do equipamento.

Exmos. Senhores,No passado dia 26/11/2022 tive um cano roto em casa. Contactei o empreiteiro no qual ficou definido que ia efectuar a troca do cano assim como cobrir e pintar a area afetada. Durante a obra, uma pedra que está em cima da porta de um vizinho ficou rachada e terá de ser substituida.Após varios meses e tentativas de contactar, ficou decidido que iriam acabar a obra, no entanto, nunca mais consegui contactar a pessoa responsavel. Tentei telefonar por outro numero de telefone e já tive sucesso. Informou me que iria proceder com a obra mas não o fez e agora continua a ignorar me.Podem pff ajudar com esta situação?Isto vem no seguimento da reclamação CPTPT01793887-66 que após feita foi me possivel contactar a pessoa, no entanto, a mesma continuou a arranjar desculpas para não comparecer e voltou a não atenter o telefone.O numero de telefone da pessoa é o 964 000 891

No dia 3/4/2023 adquiri uma Televisão Hisense 43A63H 43 SmartTV 4K UHD pelo valor de €304,15.Uma vez que, volvido mais de uma mês, ainda não tinham procedido à entrega do equipamento, cancelei a compra no dia 12/5/2023, cancelamento esse confirmado no dia 15/5/2023.De acordo com a política da empresa, a devolução ocorreria no prazo máximo de 14 dias úteis.Ora, não obstante interpelados para o efeito, até à presente data não devolveram a quantia paga, ou seja, €304,15.

Foi com surpresa que verifiquei uma cobrança da empresa Edreams, no valor de 64,99€ relacionado uma dita subscrição do EdreamsPrime, subscrição essa que eu NÃO solicitei, NÃO dei autorização para subscrever e NÃO autorizei qualquer pagamento da minha conta bancária.Ora, no dia 04/07 pelas 12h13 entrei em contacto com a linha e falei com a assistente Deise Corvo, assistente esta que foi muito mal-educada e indelicada. Eu compreendo que seja chato trabalhar num contact center e gerir reclamações, mas é o trabalho desta senhora, correto?Pois bem, eu solicitei um email de reclamação a esta senhora, ao que ela me respondeu: Está no site e eu respondi: Não estou a encontrar, pode dizer-me qual é?, ao que a senhora me responde Ai meu deus, só um bocadinho. Portanto, eu agora questiono, isto é NORMAL? É normal tratarem-se assim os clientes ao telefone? É normal responderem desta forma quando um cliente pede ajuda numa situação?Acho mesmo que deviam rever a formação que dão aos assistentes desta empresa e quem escolhem para o cargo, porque desta forma, só recebem reclamações.Além de me terem feito uma cobrança sem a minha autorização, ainda têm assistentes que não sabem fazer o seu trabalho como deve ser, o que é VERGONHOSO.Nunca mais vou fazer nenhuma compra convosco, nem nada que se pareça. Prefiro pagar mais 50€ ou 100€ numa companhia fiável, do que numa empresa que só burla as pessoas sem autorização e como se não bastasse ainda têm um atendimento LASTIMÁVEL.

Eu comprei dois bilhetes de entrada para o festival com a expectativa de assistir aos artistas que estavam se apresentando, nomeadamente o Martinho da Vila. No entanto, ao chegar ao evento, fomos surpreendidos ao descobrir que o festival era aberto ao público até às 17:00, e o artista principal, que tínhamos grande interesse em ver, só iria se apresentar às 22:00. Infelizmente, essa informação não estava disponível no site de venda de bilhetes, onde constava apenas a informação de que o evento iniciava às 15:00 (informação falsa! Pois o evento era aberto ao publico até às 17:00!). Tenho uma bebé de 10 meses, fui de Quarteira até a Fuseta para ir ao festival... obviamente não ficamos. Falei com o pessoal da organização e expus a minha situação ao qual me responderam que eu deveria enviar um e-mail. O e-mail foi enviado no próprio dia do evento (04/06/2023) e ainda não obtive qualquer resposta.

Exmos SrsEncontro me no Grande Memories Varadero, pacote vendido pela loja do C C Vasco da Gama, Sra Inês.Fiz ontem pedido de ajuda urgente via whats APP para o telemóvel da Sra Inês.Estou em risco de ter as férias estragadas devido a péssima qualidade de um hotel que paguei como 4*/5* porque me foi recomendado pela agência, cf passo a reportar:Chegamos ontem a tarde.1. Tínhamos 2 toalhas p 3 Pax e no segundo quarto onde nós colocaram nem toalhas tem.2. O único local disponível para comer entre refeições, bar da piscina disse me não ter menu e apenas cachorros e hambúrgueres. E isto o all inclusive all day?3. Antes de jantar reportei que o ar condicionado não desligava.Depois do jantar garantiram me estar resolvido.Não resolveram.4. Os telefones dos quartos não funcionam (provavelmente para não serem incomodados) pelo que tive que caminhar bastante e várias vezes entre recepção e quarto, a noite, com uma criança cansada.5. Estou num 3 piso sem iluminação nas escadas, tivemos que usar as lanternas dos telemóveis, perante o perigo de queda principalmente com uma criança.6. Mudaram nos para o quarto ao lado, a noite, com uma criança cansada e ninguém nos ajudou a levar as malas, AC não funciona e nem toalhas tem.7. Não e possível levar água para piscina/praia porque o mini bar tem apenas uma garrafa grande por dia.8. Ao jantar tive que pedir água 3 vezes a 3 pessoas diferentes.9. O buffett nem vou comentar porque vou considerar o problema de abastecimento que o país atravessa.Tudo isto será reportado a DECO e exposto nas redes sociais.SOLICITO QUE A TOP ATLANTICO SE RESPONSABILIZE POR UPGRADE URGENTE PARA HOTEL SEGURO COMO IBEROSTAR OU EQUIVALENTE OU REEMBOLSO.A Sra Inês nem sequer atende o telefone.POR FAVOR CONTACTEM NOS POR TELEFONE PORQUE A INTERNET E MUITO CONDICIONADA!Obrigada!João Morais 966 100 286Daniela Arinto 919 55 11 77

Bom dia,No dia 07/10/2022 fiz esta reclamação no vosso site, a 2a sobre a mesma situação. E queria deixar claro que continuo sem receber o reembolso, apesar de aparecer no site da Deco proteste como caso resolvido com sucesso.Já enviei vários e-mails, e a resposta é que não conseguiram pagar todos os reembolsos até ao final de 2022 e que estão a fazer o possível para o fazer, por ordem de compra...Embaixo encontra-se a queixa que aparece aqui no site como resolvida, mas que não está:MARCELO MPara: PT Electronica07/10/2022Venho por este meio apresentar queixa por não ter sido reembolsado dentro do prazo acordado.Comprei um produto online a 12 de Julho de 2022. A encomenda não me foi entregue no prazo e, por isso, depois de passados os 30 dias, fiz a reclamação.Enviaram-me um documento de resolução de contrato. Nesse documento constava que o reembolso seria efetuado no prazo de 14 dias úteis. Esse documento, depois de várias dificuldades de envio, foi finalmente enviado, no dia 12 de Setembro e recebido pela PT ELECTRONICA no dia 14 de Setembro (segundo me foi confirmado pela empresa, por telefone). Neste momento esse prazo já foi ultrapassado. E depois de várias tentativas de contacto telefónico, não consigo falar com ninguém da empresa.Solução pretendidaReembolso: € 49,00