Reclamações públicas

Venho comunicar que no dia 25 de outubro recorri ao site do Booking e fiz uma reserva e pagamento de uma estadia. No email de confirmação, dão a indicação de que o recibo será emitido e enviado pelo site, não podendo ser pedido no Hotel. Preenchi o formulário com os dados de faturação, mas até agora não recebi a fatura. ja os contactei várias vezes, quer por telf como por email e dizem-me que tenho que aguadar, mas não sabem quanto tempo. Não é obrigatório por lei, emitir a fatura após 5 dias de pagamento? Eu já lhes expliquei que preciso do recibo pois trata-se de uma despesa profissional e que desta forma, não poderei ser ressarcida do dinheiro.

Reclamação INICIAL efectuada no site da Lufthansa 2 vezes , no início de Agosto de 2023 - SEM RESPOSTA ATÉ HojeLisboa, 26 de Julho de 2023Caros Senhores Em 24 de Junho de 2023 efectuei a compra de 4 vôos da Lufthansa através da eDreams, com o código de reserva 119937496321º LH1497, dia 14 de Julho, Lisboa-Frankfurt (05:05-09:05)2º LH1300, dia 14 de Julho, Frankfurt-Istanbul (13:05-17:00)3º LH1301, dia 20 de Julho, Istanbul-Frankfurt (17:55-20:05)4º LH1172, dia 20 de Julho, Frankfurt-Lisboa (21:25-23:30)Foi comprado o transporte de uma mala de porão em meu nome (Luis Daniel Pinheiro da Silva) nos 4 vôos.O código de reserva da Lufthansa é P42HOF.Em 3 de Julho de 2023 solicitei à eDreams a alteração dos vôos de regresso, que passaram a ser os seguintes:3º LH1305, dia 20 de Julho, Istanbul-Frankfurt (06:10)4º LH1168, dia 20 de Julho, Frankfurt-Lisboa (13:15-15:20)No site da Lufthansa, em 5 de Julho de 2023, ao consultar aa reserva P42HOF, vi que:1º Já constavam da vossa reserva os novos vôos do dia 20 de Julho – LH1305 e LH11692º Deixou de aparecer a mala de porão nestes 2 vôos de regresso a Lisboa – a) telefonei para a eDreams e disseram-me que a mala de porão não tinha sido anulada b) no último, de vários telefonemas para a Lufthansa (tanto para o Apoio ao Cliente como para Apoio a Erros Técnicos), efectuado no dia 13 de Julho de 2023, véspera da partida de Lisboa, o vosso colaborador que falou comigo continuou a informar-me que nos vossos registos não constava nenhuma mala de porão em meu nome nas viagens de regresso.Em 17 de Julho de 2023, estando eu em Istambul, 3 dias antes do meu regresso, pedi à minha filha Laura Abrantes Pinheiro da Silva Chaves que verificasse com a Lufthansa se os vôos de regresso já tinham associada uma mala de porão às viagens de regresso em meu nome:1º Foi-lhe dito que as viagens de regresso em meu nome não tinham nenhuma mala de porão2º Sendo assim, a minha filha tentou comprar 1 mala de porão em meu nome para as 2 viagens de regresso a Lisboa no vosso site3º Acontece que a vossa aplicação tem algum “bug” (envio em anexo a “Digitalização da mensagem de erro no vosso site” ao tentar efectuar-se a compra).4º Por essa razão a minha filha efectuou 3 tentativas de pagamento, ficando com dúvidas sobre se tinha ou não conseguido efectuar a compra de 1 mala de porão, por intermédio do seu cartão Universo.Em 18 de Julho de 2023 passou-se o seguinte:1º A minha filha contactou telefonicamente a Lufthansa e foi informada que havia 1 mala de porão para as 2 viagens de regresso em meu nome2º A minha filha solicitou que lhe fosse enviado um email com a informação dos 2 vôos ainda por realizar da vossa Reserva P42HOF e com a prova do pagamento da mala de porãoAnexo a “Digitalização do vosso email de 18 de Julho de 2023 - Reserva P42HOF”: finalmente pudemos confirmar a existência de 1 mala de porão que não constava do vosso siteAnexo a “Digitalização da declaração da Lufthansa - relativa à compra de 1 mala através da eDreams”: afinal a Lufthansa foi informada da compra de 1 mala de porão nos 4 vôos da Reserva P42HOF por intermédio da eDreams.A minha filha, posteriormente, ao consultar o saldo do cartão Universo, verificou que tinham sido efectuados 3 pagamentos de 60€!! Anexo a “Digitalização de 3 pagamentos de 60€ efectuados à Lufthansa” na noite do dia anterior ao tentar efectuar a compra de 1 mala de porão. Sendo assim solicito à Lufthansa o seguinte:1º Verificar nos vossos registos os 3 pagamentos de 60€, associados à Reserva P42HOF, efectuados em 17 de Julho de 2023 pela minha filha através do vosso site2º Como podem constatar pelo anexo da mensagem de erro, o “bug” da vossa aplicação originou esta situação inimaginável de se ter efectuado 3 vezes uma compra3º Esta situação era evitável (para além da existência de um “bug”) pois a Lufthansa tinha a informação de que já tinham sido pagos à eDreams 60€ por 1 mala de porão para os 4 vôosPor tudo o que foi exposto anteriormente, fica claro que foram enviados em excesso 180€ à Lufthansa. Solicito a devolução desses 180€ - se fôr possível fazer o estorno automaticamente através do cartão Universo será o ideal, caso contrário enviar-vos-ei um IBAN para este acerto de contas. Fico a aguardar notícias vossas.Com os meus cumprimentos.Luís Daniel Pinheiro da Silva+351 962370610luisdaniel1950@sapo.pt Anexo: Digitalização da declaração da Lufthansa - relativa à compra de 1 mala através da eDreams Digitalização do email de 18 de Julho de 2023 da Lufthansa – Reserva P42HOF Digitalização da mensagem de erro no site da Lufthansa Digitalização de três pagamentos de 60€ de mala de porão para a reserva P42HOF

Em outubro contratei com a Rentalcars (Rentalcars.com, marca registada da Booking.com Transport Limited) o aluguer de um carro para levantar no dia 13/10/2023 e entregar no dia 14/10/2023, no Aeroporto de Barcelona.Fiz a reserva com o seguro de Proteção Total e depósito de combustivel full/full, tendo pago 80,41 €.Quando regressei a Hertz apresentou-me novo recibo de 155,91 €, referente a:- 2 Days 41,52 € - Super Cover 96,86 €- Personal Incidente Ins. 24,00 €- Voucher -46,52 €- Location Surcharge 12,99 €- Vat 27,06 €Ou seja, a Hertz duplicou o contrato que já tinha feito através da Rentalcars.O conluio entre a Rentalcars e a Hertz é evidente, pois quando questionei o porquê de nova faturação a Rentalcars devolveu o valor do seguro.

Venho por este meio expor a situação da minha ultima reserva via Booking, e exigir que me seja restituido o valor que tive que pagar extra para poder fazer o check-in no Hotel e não ficar com dois dos hospedes na rua.Fiza pesquisa normal de 2 quartos para 4 pessoas, 2 pessoas por quarto, aparecerem-me como normal as opções de quartos, e escolhi como era pretendido a opção de quarto com pequeno almoço incluido no preço, como diz na descrição do quarto o preço daquele quarto com pequeno alomço é para duas pessoas.Selecionei 2 quartos com pequeno almoço e fiz a reserva no total de 861.42€ preço para os dois quartos com pequeno alomoço e como no próprio site incica preço para duas pessoas por quarto.A reserva ficou feita, pois quando cheguei ao Hotel o empregado diz-me que a reserva estava feita apenas para uma pessoa em cada quarto, portanto estava feita apenas para duas pessoas e que infelizmente ele não podia fazer nada porque essa alteração tinha que ser feita no Booking.Depois de algumas tentativas da parte do empregado e minha de contactar o Booking e tentar perceber o que se passava desistimos porque fomos deixados pendurados ao telefone.O empregado para não deixar duas pessoas na rua disse então que poderia fazer o favor de adicionar as otras duas mas que eu tinha que pagar o pequeno alomoço dessas duas pessoas.Eu paguei como é obvio porque a opção era pagar ou ficar na rua.Por isso acabei por pagar no total o valor de 928.98€, mais 67.56€ do que seria suposto.Exijo que o Booking me devolva este valor.

Bom dia, no passado dia 29/11 fiz uma encomenda na pandora online, enconenda efectuada como convidada sendo que não é habitual comprar nesta marca e nem pretendo, acontece que efectuei de imediato o pagamento de 118€ e até á data de hoje 13/12 não tem sequer uma confirmaçao sequer da encomenda, ja mandei mails,já contactei a página do facebook sem ajuda, ja comprei em varios sites sem fazer conta e foi sempre confirmada assim como o fatura... Nao obtive qualquer tipo de resposta, ja apresentei queixa no portal da queixa igualmente sem resposta... a unica coisa que tenho é a prova de pagamento....Estou um pouco aflita pois paguei e alem de nao receber nada, não tenho qualquer tipo de informaçao...

Fiz a compra de um voo através da plataforma edreams no passado dia 9/11 e, indevidamente, a edream deu início a um serviço de subscrição do edreams prime sem o meu consentimento. Essa subscrição foi-me cobrada no passado dia 9/12 no valor de 64,99€. Neste momento não consigo fazer login na plataforma com o meu email (dá sempre erro) e, por isso, estou impedido de cancelar um serviço que eu nunca subscrevi. Exijo a devolução do dinheiro e cancelamento deste serviço.

Vem dizer a todos para não fazerem compras de passagens aéreas pela edrems pois os mesmos não são claros com as informações de alteração de viagem.Eu comprei uma viagem Rio x Lisboa e contratei o famigerado seguro para se preciso fazer uma alteração na data, e infelizmente precisei fazer a alteração, até aí tudo normal. Na aplicação me foi apresentado algumas datas para a alteração do vôo, escolhi uma data e na mesma hr recebi um e-mail de confirmação que dizia que eu apartir dali deveria aguardar e que eu não precisaria fazer mais nada então foi o que eu fiz aguardei ansioso pelo retorno que demorou 3 dias para ter o retorno. Mais pra minha surpresa a resposta da alteração venho com a data original do vôo.Só que a data do vôo já tinha passado um dia antes, liguei ao atendimento e o atendente me disse que é a companhia aérea que decide de aceita ou não a alteração e que eles não autorizaram a mudança e que eles não podem fazer nada.Perdi o dinheiro da passagem e o do segundo que não me serviu de nada.O atendente do call disse simplesmente que não podia fazer nada.Para vendem um seguro que quando vc tenta usar fica a mercer da companhia aérea se deixa ou não ser feita a alteração sinceramente me senti um idiota ao contratar um seguro por 88€ para garantir que se eu precisasse mudar a data pudesse assim ser feito mais o seguro não serve para nada. Revoltado com essa empresa.

Boa noite, venho por este meio reclamar da edreams, devido a me terem cobrado 2x por edreams prime, algo que não optei e popr ter sido no espaço de 3 meses, cobraram-me inicialmente no dia 06/10/2023 em 64,99 euros e no dia 08/12/2023 em 54,99 euros. Já tentei contactar a empresa por chamada e online e nada é resolvido. Tenho comigo os extratos bancários se necessário. Gostaria de ter o reembolso da segunda vez que foi cobrado o desconto da edreams

No dia 24 de Novembro de 2023 embarquei num vôo do Porto com destino a Salvador da Bahia no Brasil.O vôo tinha escala em Madrid e foi nessa escala que o vôo atrasou cerca de 6 horas, e tendo chegado ao destino com cerca de 5:20 de atraso em relação ao horário inicial.Apesar da empresa ter enviado notificação de diretos do viajante a informar do direito de compensação pelo atraso e apesar da reclamação efetuada na companhia não obtive resposta da mesma à minha solicitação de compensação.De referir que segundo o documento enviado a compreensão será de 600 EUR por passageiro sendo que na reserva estavam inclusos três passageiros. Dados do vôoUX083 da Air Europa24-11-2023 Madrid -Salvador da Bahia

No dia 21 de novembro, efetuei a compra de uma peça para pulseira através do site online da Pandora (https://pt.pandora.net). Entretanto, apesar do status do pedido indicar Enviado, a encomenda nunca foi entregue. O registo no site aponta uma tentativa de entrega no dia 24 de novembro, porém, eu estava em casa nesse dia e não houve qualquer contato ou tentativa de entrega por parte da transportadora.Após entrar em contato com a transportadora DPD, fui informada de que a encomenda foi devolvida à Pandora. É crucial ressalvar que em nenhum momento fui contatada, nem pela Pandora, nem pela transportadora, para resolver qualquer possível problema na entrega.Desde o dia 4 de dezembro, tenho tentado contactar com a Pandora exclusivamente por e-mail, o único meio disponibilizado para contato no site. Infelizmente, não obtive resposta até a presente data, 12 de dezembro. Levando em consideração que o horário de atendimento indicado é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30, é incompreensível a ausência de resposta.Gostaria de enfatizar que a compra foi realizada em 21 de novembro e a previsão de entrega era no máximo ATÉ 3 DIAS ÚTEIS, conforme informado no site.Portanto, solicito encarecidamente que a Pandora entre em contacto com a maior urgência possível e responda à minha reclamação.Atenciosamente,Mariana Oliveira