Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Olá, gostaria de fazer uma reclamação, nessa minha última compra, encomenda # 1091819, foi entregue 8 sacos de 3Kg cada um totalizando 21 kgs de ração que aparentemente estão com os grãos queimados no processo de fabricação, assim os meus cães cheiram a mesma e não comem. Encomenda # 1091819 Salmão, biscoito mini, Quantidade comprada: 24 kg Data encomenda: 01/12/2024 Todos os sacos possuem esses códigos: ESP200118002 Lote:191124 Val: 19/05/26 15:04 F3 M Estou enviando imagem para ser verificado como o grão está bem mais escuro que o normal, na imagem a direita está o grão que ainda tenho de compra anterior com cor castanho e a esquerda está o grão dessa compra, muito mais escuro quase negro, tendo odor diferente do comum, parecendo ter sido tostado imenso do que o deveria no processo de fabricação. Sou cliente ativo de vocês desde que cheguei em Portugal em Fevereiro de 2022 e somente tive esse problema agora, a minha decepção é que meus os cães vieram do Brasil e se adaptaram muito bem nessa ração da Barkyn e gostaria de saber se poderiam rastrear o que ocorreu nesse lote que a ração veio com aspecto, cor e cheiro totalmente diferente do normal conforme mostrado na foto. Como era final de ano ainda tinha razão da compra anterior, então aproveitei os cupons de desconto do final de ano e comprei antecipadamente os 24 Kgs para aproveitar a promoção, por isso só fui abrir o primeiro saco agora e detectei o problema nessa altura. Aguardo ansiosamente seu contato para resolução desse problema! Gostaria de saber como poderemos resolver o assunto, não quero ficar no prejuizo. Cumprimentos. Leonardo da Silva Pereira e-mail: leospereira@outlook.com.br Telemóvel: +351 911 768 639

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da Worten, de duas televisões. A encomenda é o número 63962035. Paguei, entretanto o dinheiro foi devolvido e a encomenda cancelada, sem qualquer justificação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar por publicidade enganosa no vosso site (conforme imagens anexas) relativamente ao produto "Granola Proteica - Cem porcento Natural" visto estar referido que este não contem óleo de palma mas, da consulta da lista de ingredientes que apenas efetuei após a compra, se verifica que efetivamente o produto tem como ingrediente o referido óleo de palma. Sem mais de momento, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um sapato no dia 20/12/2024, 90,00€, não recebi minha encomenda e nenhuma confirmação do meu pagamento, não consigo entrar em contato com eles, pois o e-mail retorna, o telefone consta como "não atribuído" e ninguém responde o contato pelo site deles. confirmação da compra pelo site. Order Number:#1XH-ii27636nn-mf3043 Product:1xSapatos Oxford Rockport Marshall Plain Toe Homem Marrom 476BRCZFE Order Total: 90.00EUR Portanto desejo a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Esta é a segunda reclamaçao , pois da primeira (12/12/2024) (Número de caso - 11666429) nao obtive qualquer resposta.. Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos. Carla Pereira

Exmos. Senhores, Adquiri um forno de marca Flama em 2021 com extensão de garantia. Há cerca de 1 ou 1 ano e meio, o forno começou com uma ferrugem aparente nas paredes interiores, que foi piorando consideravelmente ao longo do tempo, ao que acabou por se encontrar num estado de ferrugem lastimável. Nunca foi limpo com produtos corrosivos e foi utilizado única e exclusivamente na confeção de comidas e uso de dia a dia. Deixei no dia 07 de Janeiro de 2025, ainda dentro da garantia, o forno na Worten da Praia da Vitória para reparação. Sem mais nenhuma comunicação por parte da Worten ou do fabricante, dirigi-me ontem, 08 de Fevereiro, novamente à loja da Worten. Para minha surpresa, foi-me dito que não tinha direito à substituição do equipamento, visto que a Flama alega que a garantia não cobre a ferrugem. Foi-me também dito que este equipamento tinha passado de "Reparação" para "Orçamento" e que por isso o Decreto de Lei 86/2021 fica sem efeito. Este tipo de corrosão parece um problema recorrente pelo que pude apurar em várias outras reclamações e, do meu ponto de vista, são defeitos de fabrico. Ainda a acrescentar, que durante esse mesmo período de 30 dias, não fui informado da falta de cobertura de garantia, tão pouco se queria avançar para uma reparação por conta prória. Na Loja, descartaram-se de responsabilidade, alegando que a Worten é meramente um intermediário entre o cliente e a marca e não pode fazer nada, como se eu não tivesse adquirido o produto lá nem estendido a garantia lá. No ato de venda, somos todos Worten, no ato de resolver problemas, salve-se quem puder. Hoje, continuo sem forno e sem resolução para o meu problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação devido a um pedido de devolução que não foi ainda entregue. O sofá foi comprado em outubro,depois de aberto pra montagem percebi que as peças não encaixavam e foi pedido o arranjo do mesmo,que por meio legal tiveram 30 dias pra o fazer,que no entanto não resolvido nesse prazo. Posto isto,foi pedido uma devolução do valor do mesmo à 15 dias,e até agora não obtive resposta. Gostava de reaver o dinheiro do sofá pois já foi pedido e falado imensas vezes e nada esta a ser feito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi no aniversário do meu filho o brinquedo "O Meu 1º Computador - Zoko Happy Bear". Apesar da embalagem vir perfeitamente selada e aparentar nunca ter sido aberta, o brinquedo apresentava sinais de desgastes (riscos, manchas). A referência do brinquedo é 0302191129. Enviei email no dia 10/01/2025 para o endereço indicado no brinquedo (zoko@sonaemc.com), mas não obtive qualquer resposta até à data. Tentei apresentar reclamação junto do continente (Ref. 82808639) mas foi-me dito que por não apresentar talão nem saber em que loja o produto tinha sido adquirido não podiam dar continuidade à queixa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de janeiro efetuei uma encomenda online. Apesar de ter sido debitado na conta o valor do artigo, não existe fatura emitida ao consultar o site. Não existe, também, qualquer informação sobre o estado da encomenda, apenas a informação “pagamento recebido”. Ao realizar a encomenda constava que a encomenda seguia em 1 a 2 dias úteis. Após passarem esses dias, liguei para a linha de apoio ao qual fui informada que realizei a encomenda ao fornecedor (informação essa que não contava no ato da encomenda) e por isso teria que esperar 30 dias. Visto que os 30 dias estão a passar e não obtive qualquer resposta, gostaria de saber o estado da encomenda e se efetivamente terei o meu artigo no dia 25 de fevereiro... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma bota na internet, enviaram uma totalmente diferente daquela que comprei. Não fazem a troca, a mais de um mês estou brigando por email para conseguir trocar ou receber meu dinheiro de volta. Cumprimentos.