Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido em 27/05/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAU0647922, cuja responsabilidade foi assumida pela AGEAS Seguros.
Fui atropelado em passadeira por veículo segurado na AGEAS. Fui atendido em urgência hospitalar no próprio dia, com queixas em anca direita, região lombar e ombro direito, tendo sido instituída analgesia/anti-inflamatório e solicitados exames complementares. Nos dias subsequentes mantive dor significativa, e ainda hoje persiste dor residual intermitente em determinados movimentos/atividades.
A participação do sinistro foi marcada por atraso e erro do segurado (o mesmo comunicou a ocorrência com data do ano anterior), o que prejudicou a tramitação e aumentou a minha incerteza. Não obstante, desde então colaborei de forma diligente e entreguei toda a documentação solicitada pela seguradora, nomeadamente: relatórios de exames, prescrição eletrónica, relatório/nota clínica de consulta, informação clínica posterior (com referência a dor persistente), bem como elementos relativos a bens danificados (incluindo orçamento de reparação de telemóvel e documentação de auscultadores danificados).
Apesar disso, e malgrado os meus contactos repetidos, a AGEAS não apresentou qualquer proposta de regularização, não efetuou pagamento dos danos patrimoniais incontroversos, não autorizou a reparação do telemóvel nem indicou prestador alternativo, e não calendarizou a decisão. Registo, ainda, que em 19/11/2025 (18:10) e 02/12/2025 (16:00) contatei a linha da seguradora (foram-me identificadas as atendentes), tendo-me sido transmitido “sem novidades” e sem previsão de resposta — situação que considero inaceitável, tendo em conta que sou a vítima e que o processo se encontra devidamente instruído desde meados de outubro.
Face à ausência de resposta útil e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de assegurar o cumprimento das obrigações pela seguradora e a regularização célere do sinistro, designadamente:
Apresentação, em prazo curto, de proposta global de regularização (incluindo danos patrimoniais e não patrimoniais);
Pagamento imediato dos itens incontroversos e autorização/encaminhamento da reparação do telemóvel;
Identificação do gestor/perito responsável e calendarização clara dos próximos passos;
Comunicação escrita e fundamentada sobre qualquer pendência remanescente.
Pretendo resolver a situação com celeridade e justiça, evitando meios contenciosos. Agradeço a atenção e a vossa atuação para que a seguradora cumpra os seus deveres e regularize o sinistro em condições adequadas.
Com os melhores cumprimentos,
