Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A Fedex cobrou-me 168.59€ no dia 19-11-2024 para eu poder receber uma encomenda vinda do Japão. Incluído nesses 168,59€ estavam 80€ de serviços de "Manuseamento" que em cima disso ainda tinham 23% de IVA, ou seja, 98.4€. Após reclamação com a mesma, informaram-me que o valor de 98.4€ foi cobrado indevidamente, pois referia-se ao facto da encomenda ter estado vários dias no armazém à espera de resposta da alfândega e eu tinha entregue os dados necessários dentro do tempo estimado. No dia 21-11-2024 disseram que o processo de devolução tinha sido aprovado e demorava 7 a 10 dias úteis até receber o mesmo na minha conta após o mesmo ter sido processado. Desde então não recebi NADA. Já enviei múltiplos e-mails à empresa a pedir actualizações, onde recebi algumas respostas a dizerem que iam pedir às respectivas equipas para verificarem o assunto. Dentro destas respostas, recebi uma no dia 18-12-2024 a pedir-me alguns dados para poderem proceder à devolução (não esquecendo que a devolução SUPOSTAMENTE já tinha sido processada). Eu respondi logo no dia, e mais uma vez, desde então, não recebi NADA (apesar de ter enviado vários e-mails a pedir actualização desde então). Entretanto, hoje, dia 06-01-2024, recebi outra vez um e-mail a pedir os MESMOS DADOS pedidos no dia 18-12-2024. Por isso, a Fedex tentou roubar-me 98.4€ (que provavelmente roubam a muita gente INDEVIDAMENTE visto que muita gente normalmente não deve reclamar sobre os valores), e agora não me devolve os mesmos. Cumprimentos não muito felizes, e a rogar pragas contra a FEDEX :)

É impossível contactar a empresa porque nenhum dos emails que encontro no site funcionam e o chat continua a repetir as mensagens já feitas. Há uma semana que tento cancelar a minha encomenda e obter um reembolso, mas não consigo falar com uma pessoa que me ajude e resolva o problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que no dia 25 de Novembro de 2023, foram efetuados de forma fraudulenta por Desconhecido (s), 19 pagamentos para o comerciante Eupago, ao qual eu não reconheço. O cartão associado é um cartão de débito do banco Moey. Informo ainda que não facultei os meus dados a terceiros. Procedi em 2023 à apresentação de queixa/denúncia na PSP, a dar conhecimento do ilícito criminal. Fui lesado no valor de 1120 euros. Pretendo o estorno do valor supracitado desde o ano 2023, estando muito descontente com a demora na resolução do problema, na minha qualidade de lesado. Anexo o Auto de Denúncia da PSP. Cumprimentos.

Ex.mo(a) Senhor(a), Assunto: Denúncia e Solicitação de Apoio para Resolução de Conflito com Stand de Automóveis Venho por este meio apresentar uma denúncia e solicitar apoio da DECO no âmbito de uma situação de incumprimento de direitos enquanto consumidor. No dia 15 de setembro de 2024, adquiri a pronto pagamento um veículo automóvel da marca Peugeot, modelo 307 CC HDi 2.0 Diesel, no Stand Via Centro. Durante o processo de venda, foi-me informado que o carro tinha tido apenas um único dono e que apresentava apenas alguns problemas estéticos, como pintura desgastada, pixeis mortos no painel GPS e estofos interiores um pouco danificados. Apesar desses detalhes, aceitei as condições e finalizei a aquisição. Porém, na viagem de regresso a casa, o veículo apresentou problemas graves de motor e acendeu a luz indicativa de avaria. Dentro da primeira semana após a compra, contactei imediatamente o stand para reportar o problema e manifestar a intenção de devolver o carro, visto que a avaria de motor constitui uma situação grave que não foi informada no momento da venda. Depois de muita insistência, o stand aceitou levar o veículo a uma oficina. Contudo, em vez de solucionar devidamente o problema, limitaram-se a eliminar os códigos de erro do motor e a informar-me que teria que substituir as velas, ignorando a gravidade da situação. Este comportamento demonstra negligência e falta de compromisso com os meus direitos enquanto consumidor. Recebi a resposta de que teria "renunciado" à garantia do veículo, o que foi afirmado verbalmente por um representante do stand. Contudo, saliento que nunca assinei qualquer documento ou formalizei tal renúncia, nem mesmo fui devidamente informado acerca dos meus direitos como consumidor. É importante destacar que, de acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens usados gozam de uma garantia mínima de 1 ano, sendo nula qualquer cláusula ou acordo que procure renunciar ou limitar este direito. Ainda, como consumidor, a situação enquadra-se no conceito de "defeito de conformidade", uma vez que o veículo não corresponde às condições acordadas. Dado o exposto, gostaria de solicitar o apoio da DECO para: Apoiar-me na tentativa de mediação com o Stand Via Centro para que sejam respeitados os meus direitos. Garantir a resolução do problema, nomeadamente a devolução do valor integral pago pelo veículo. Avaliar a possibilidade de apresentar uma queixa formal junto das autoridades competentes, caso não seja possível chegar a um acordo amigável. Anexo a esta carta os seguintes documentos que comprovam os factos acima descritos: Cópia do contrato de compra e venda do veículo. Prova de transferência bancária referente ao pagamento do veículo. Fotografias do painel com a luz de avaria acesa e de outros problemas relatados. Registos de comunicações com o stand. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer informações adicionais que possam ser necessárias para o tratamento deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ainda nao me foi enviada a fatura com numero de fatura por isso consigo provar com o anexo da prova de transferencia para o NIB da Via Centro. Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da SilvaAvenida Isidoro Assunssao Antunes da Costa938995013rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, No passado dia 17 de novembro de 2024, deslocámo-nos à loja Leroy Merlin de Rio Tinto com o objetivo de adquirir uma salamandra modelo "SAL PELLET LEIFO RIVIERA 10KW". Durante o atendimento, que decorreu com toda a atenção necessária, dado tratar-se de clientes surdos, efetuámos o pedido do produto, bem como um serviço de entrega ao domicílio, que implicou um acréscimo de 34€ ao valor final. Na altura, foi-nos dada como previsão de entrega a semana seguinte. Passado um mês sem que a entrega tivesse sido realizada, voltámos à loja e, junto de um colaborador, efetuámos uma reclamação pela ausência da entrega. Fomos informados de que houve um problema com a transportadora e que tal atraso era inaceitável. Na mesma ocasião, foi emitido um novo pedido com os mesmos dados, tendo sido fornecida como nova previsão de entrega o dia 27 de dezembro. No entanto, após essa data, no dia 29 de dezembro, entrámos em contacto telefónico com o apoio ao cliente. Durante a chamada, que foi gravada, fomos informados de que não conseguiam compreender a razão para a encomenda não ter sido entregue. Foi então efetuado um novo pedido com caráter urgente, tendo sido dito que, caso não recebêssemos o produto no prazo de uma semana, deveríamos voltar a contactar o apoio ao cliente. Além disso, foi-nos garantido que haveria um contacto direto por parte da Leroy Merlin, seja por telefone ou por email, com informações sobre a data de entrega ou o estado do pedido. Até à presente data, não recebemos qualquer esclarecimento por parte dos colaboradores da Leroy Merlin, nem do apoio ao cliente, nem da própria loja envolvida. Cumprindo essa indicação, no dia 5 de janeiro de 2025, voltámos a entrar em contacto com o apoio ao cliente. Para nosso espanto, recebemos novamente as mesmas respostas: não compreendem a ausência da entrega e será aberto mais um pedido para resolver a situação. É importante referir que, no momento da compra, fomos informados da disponibilidade do produto. Atualmente, já estamos na 2.ª semana de janeiro e continuamos sem receber o produto, adquirido há quase dois meses, nem temos acesso a qualquer previsão concreta de entrega ou justificação clara para este atraso recorrente. Esta situação tem causado elevados constrangimentos e é, no mínimo, inaceitável. Dado o historial de falhas sucessivas e a ausência de uma resolução efetiva, considero esta situação inadmissível para uma loja com a dimensão e reputação da Leroy Merlin. Desta forma, solicito: - Uma resolução urgente do problema; - Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram a este atraso inaceitável; - Uma previsão concreta para a entrega do produto. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, ver-me-ei obrigada a recorrer aos meios legais e às entidades reguladoras competentes para garantir os meus direitos como consumidor. Aguardo uma resposta urgente e adequada para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir devoluçao do dinheiro da encomenda houve um erro da minha parte coloquei mal codigo postal, mandei emails avisar sobre esse erro eles sempre respoderam passado alguma tempo deixaram responder ao emails tentar querer resolver o problema tentar enviar novamente encomenda pagando novamente os portas ou fazer devoluçao estou tentar falar com eles 3 semanas zeros respostas !! deram numero seguir encomenda pela seur impossivewl conseguir ver onde esta encomenda agora !!! Cumprimentos.

Venho por este meio denunciar a Ups por não entregar as encomendas na direção que esta na encomenda. Comprei um produto na Alemanha na fcmoto, que paguei o transporte para me deixarem na minha casa, onde eles deixaram num depósito deles que teve que me deslocar 10 kilometros para cada lado para a ir buscar fazendo assim 20 kilometros. Tambem não me avisaram que tinham deixado lá a encomenda como estava a demorar eu fui restriar a encomenda e vi que eles a tinham deixadPo nesse depósito.

Exmos. Senhores, Foi-me enviado uma encomenda da China, através da China Post com a referência AM469881433CN, mas até agora não recebi a minha encomenda e não tenho informações do seu paradeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho reclamar um pagamento de servico a uma Entidade com o numero 21800 com a referencia 364958877 no valor de 950€. Fui vitima de pishing/smishing/vishing. Tenho os comprovativos da operação. Venho pedir ajuda no sentido de identificar a pessoa ou entidade respetiva que me lesou neste valor e também em outros valores com pagamentos feitos também para a Entidade 21423. Questiono também o facto de como estas entidades estarem a ser usadas por criminosos, estando associadas a burlas, e não estarem bloqueadas. Cumprimentos. LL

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma comprar online na loja parkside-ptshop.com, a qual nunca recebi. Cumprimentos.