Reclamações públicas

A primeira data para a reposição do serviço era a 17 de Novembro às 18 horas, o que não se verificou, tendo sido indicado uma nova data, de 24 de Novembro às 20 horas, o que também não se verificou. A ausência do serviço mantem-se. Esta situação já se verificou no corrente ano 4 vezes com largos períodos de interrupção.

No dia 2 de Novembro fiz uma encomenda da ZARA com o valor 186€. O que a data estimada de entrega era dia 7 de Novembro. No dia 16 de Novembro foi-me entregada outra encomenda da ZARA (a última que tinha feito), mas a encomenda de 186€ não foi entregue devido a ter chego aos CTTS com defeito estava aberta e como era artigos de roupa a roupa estava rasgada. Assim que recebi a outra encomenda o senhor que me veio a entregar explicou-me o sucedido e disse-me que iriam fazer a reclamação para que me enviassem nova encomenda. Contactei a ZARA via chat porque nunca consegui entrar em contacto via telefone. Pediram-me número da encomenda e expliquei a situação o que no primeiro dia me disseram que iriam entrar em contacto com a transportadora. No segundo dia disseram-me que não faziam devoluções para as ilhas, então pedi o meu reembolso o que me disseram que iam enviar email para a gestão para me fazer o reembolso e que iria receber um email assim que fosse o reembolso feito. Tornei a entrar em contacto com eles via chat e desta vez disseram-me que iriam falar com a transportadora e que aguardasse de 24/48h. Acho isto uma falta de respeito. Gostava que me ajudassem a resolver o problema, senão estou a ver que irei ficar sem o dinheiro. Desde já obrigada pelo vosso tempo e disponibilidade.

Venho por este meio comunicar a V. Ex, que há uma mantida e continua postura de desresponsabilização do continente e falta de apoio ao cliente pelo continente online. No momento de compra online a pessoa compra produtos, que depois não são entregues, e que apesar de não serem facturados, é sistematica a ruptura de stocks, em produtos básicos. Por isso o cliente paga uma taxa de entrega por X produtos, e depois muitos (!) deles não chegam, e o cliente tem de se deslocar à superfície física na mesma, obviando assim a suposta facilidade desta plataforma. O continente informa num email, a pouco tempo da entrega, que o produto nao está disponivel, e mais nada. Não há um pedido de desculpas, não há nenhuma política de garantir entrega posterior do produto, nada. O serviço é assim muito precário, e sem cuidado algum pelo cliente. Esta situação já me aconteceu muitas vezes, pelo que venho reportar essa mesma situação.

Comprei um smartphone na loja Hubside do Colombo em Março de 2022, informaram-me que com a compra do aparelho tinha direito a um reembolso de 250€ num prazo de 12 semanas. Fiz tudo como pediram mas até á data de hoje não recebi o reembolso, mesmo após varios contactos com a empresa quer por telefone quer presencialmente na loja.

Venho por esse meio comunicar que na segunda dia 20/11/2023 fiz o pedido pro atendente da MEO por telefone que estava no valor de 24,99€ e me disseram que tinha até 72h pra ser ativo e não foi ativo liguei pedido pra ser ativo e nisso entrei no site novamente e o preço estava na quinta feira no valor de 19,99€ o mesmo plano MEO móvel ilimitado e como não foi ativo eles alegaram que ia ter um reajuste pra está neste valor hoje é hoje querem voltar me cobrar o valor de 24,99€. Muita falta de competência sempre que ligo manda ir pessoalmente na loja e na loja eles transfere pra chamada sempre me enrolando e perder tempo e dinheiro com eles.

Paguei em avanço o serviço de reparação, mas o técnico só veio dizer que não podia reparar porque a peça tinha de ser substituída e foi embora sem fazer nada. Disse que ía cancelar o serviço mas não foi o que fez. Agora Oscar dizem que só vão reembolsar 15% do valor, o que não é justo. Estou de acordo de pagar a taxa de deslocação mas nada mais. Já é a segunda vez que esta aplicação cobra por serviços não realizados.

No dia 15 de Outubro de 2023, desloquei me á Rádio popular de Vila de Conde outlet, e efectuei uma compra de um frigorífico e um esquentador que estavam no folheto dessa semana (12/10 a 25/10). No qual o folheto tinha como promoções 24x sem juros em todos os artigos que nele faziam parte.Infelizmente não verifiquei que na factura estava escrito que a venda SFaC era com juros. O que me foi vendido e dito pelo vendedor era que não iríamos pagar juros no crédito feito.Como é possível terem num folheto 24x sem juros e nós levar juros no crédito.Isabel Eusébio do PaçoFactura Fs3200A/053587

Boa tarde, venho por este meio comunicar que em setembro deste ano(2023) fiz contrato da vodafone para a instalaçao do serviço net+voz+telefone, o tecnico foi á minha casa dia 27 de setembro, e segundo ele, a instalação só seria possivel com o acompanhamento policial, pois a Box da vodafone encontra-se do outro lado da rua, e é uma rua bastante movimentada, pois ja se passaram 2 meses e ainda nao foi feita a instalação, a unica coisa que me dizem é que esta em processo, ao fim de 2 semanas fiquei a saber que tinham feito um pedido para a camara municipal errada, sou do conselho de Gondomar e eles pediram para a câmara de Ovar o policiamento necessario , queria cancelar o contrato formalmente porque é simplesmente irrisório o tempo que estou á espera, mas não me apresentam como o fazer, apenas dizem para recusar a instalaçao.

O contadador da morada aqui indicada está na Rua , visível sem impedimento. Recebo uma factura de 355 euros. Não foram contar a luz . Agora dizem que é a é redes , não me recordo de ter assinado algum contrato com a E redes. Depois não aceitam acordo, mudam de ideias e mandam E mail para acordo . Já se tinha pago a quantia que estava na fatura., 250, 80. Agora msg ameaçar o corte depois de estar pago e ainda acrescentam o valor de 1.21 de Gaz natural . Quando na morada acima não existe faz natural .

FNAC.ptEncomenda online realizada no dia 22Nov2023 (artigo conjunto Lego Technic, prenda de aniversário).Falha no cumprimento na recepção do artigo (23Nov2023), informação recebida da assistência ao cliente sem relevância e contraditória (incluindo indicação de encomenda cativa em armazém, nunca antes ouvi tal), garantia de recebimento da encomenda no dia 25Nov2023 (não concretizada).Encomenda cancelada no dia 25Nov2023, por telefone, após negação do envio do encomenda no dia que garantiram.Compra feita durante a época Black Friday. Ou venderam artigo que afinal não tinham em stock (e portanto nunca cumpririam com prazos de entrega), ou simplesmente não pretendiam a entrega de artigo a preço reduzido, levando o cliente a desistir mesmo após ter prontamente pago.Serviço prestado pela FNAC, miserável a todos os níveis. Nunca tomaram a iniciativa de contactar o cliente (por email ou chamada telefónica).Aguardo restituição do valor da encomenda.