Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO – VIA DIRETA Falsas alegações de “cliente ausente e incontactável” | Falha grave de diligência Bom dia apresento a presente reclamação contra a Via Direta por conduta negligente, informação falsa e incumprimento grave dos deveres legais de diligência, transparência e boa-fé. A transportadora afirma, de forma leviana e sem qualquer base factual, que o cliente esteve “ausente e incontactável”, o que é totalmente falso. FACTOS OBJETIVOS • Nunca recebi qualquer chamada válida da Via Direta ou de peritos ao seu serviço • Nunca fui informado de data ou hora de visita • Nenhum representante se deslocou efetivamente à minha morada • Não foi deixado qualquer aviso físico, contacto alternativo ou registo verificável Ou seja: 👉 Não houve contacto 👉 Não houve deslocação 👉 Não houve tentativa real A alegação de “cliente ausente” é uma construção administrativa falsa, usada para mascarar a total inação da transportadora e a transferir indevidamente a responsabilidade para o cliente. GRAVIDADE DA CONDUTA Esta prática configura: • Falta grave de diligência profissional • Violação do dever de informação ao consumidor • Violação do princípio da boa-fé contratual • Registo interno de informação materialmente falsa • Potencial prática abusiva lesiva dos direitos do consumidor Relembro que a prova das tentativas de contacto é exclusivamente da transportadora , que até ao momento não apresentou qualquer evidência objetiva, nomeadamente: • Registos de chamadas (hora, número, duração) • Identificação do perito • Comprovativo de deslocação • Prova documental da presença na morada A inexistência destes elementos confirma que a narrativa apresentada é falsa. EXIJO 1. Esclarecimento escrito, detalhado e formal 2. Prova documental concreta das alegadas tentativas de contacto e deslocação 3. Correção imediata da informação falsa registada no processo 4. Reagendamento do procedimento, sem qualquer prejuízo para o cliente 5. Garantia de que esta prática não voltará a ser utilizada Aguardo resposta escrita, objetiva e fundamentada.

Nunca, em todas as minhas compras online, tive uma experiência assim. Fiz uma encomenda (n 212008114) que foi dividida em duas entregas. Recebi uma entrega com as grinaldas e topo de árvore e outra com o berço. Como o berço não estava entregue não dava para solicitar devolução da primeira entrega na página (ou isso achava eu). O berço foi entregue e continuava sem conseguir solicitar devolução e, após esperar uns bons dias, entrei em contacto com o apoio ao cliente que abriu o pedido de devolução nr MDM-1049-4314. a 15 Dezembro 2025! Ter-me-à sido dito que a transportadora entrava em contacto comigo para a recolha. Passada uma semana, continuava sem contacto da transportadora. Entrei em contacto novamente com o apoio ao cliente que me disse que tinha que aguardar entre 5-7 dias úteis - ok! Faço 120km nesse fim de semana a seguir a essa conversa com o apoio a cliente para entregar a encomenda em loja física, não aceitaram. Disseram que tinha que ser resolvido online. Passados 9 dias úteis expus a situação ao apoio ao cliente e fui informada de que tinham enviado novo lembrete à transportadora e que não havia qualquer outra alternativa de resolução. Já passaram 11 dias úteis desde a abertura da devolução e continuam a recusar resolver a minha situação - não me deixam entregar em loja nem em ponto pick up; Dizem que se entregar em ponto pick up vão bloquear o reembolso e que tenho que "ser paciente e aguardar"! Estes senhores estão a bloquear-me de exercer o meu direito de devolução dentro do respetivo prazo legal e não me oferecem quaisquer soluções a não ser aguardar - o meu dinheiro está em jogo! Mais, em website diz que o produto a ser devolvido é o berço e já me fartei de comunicar com o apoio ao cliente de que está errado, a devolução é para a estrela e as grinaldas - não respondem a isso! Estou revoltada, desesperada, e completamente desiludida. Não recomendo, de todo, compras com esta loja/marca, o serviço pós-venda é completamente desrespeitoso - chegam mesmo a desligar o chat sem resolverem!

Bom dia gostaria de saber se me poderiam ajudar nesta seguinte situação, no passado dia 2 de Dezembro de 2025 fiz uma encomenda de dois parques modulares online na empresa Zoomalia e recebi no dia 6 de Dezembro de 2025. Quando o senhor da transportadora ao me entregar a encomenda disse-me que a caixa já vinha danificada. A caixa exterior onde vinham os dois parques modulares e uma das caixas do parque modular vinham completamente abertas e o material solto, mesmo assim acabei por ficar com os produtos para verificar se mesmo assim estaria lá o material todo. Ao confirmar se as peças estariam todas, verifiquei que faltam algumas peças, fiz reclamação no site no mesmo dia, ao qual me pediram fotos a comprovar tudo isto que relatei e para confrontar a transportadora, e no dia 15 me emitiram um vale e deram a situação no site como, "Esta discussão esta encerrada", ao qual respondi: "Não quero nem aceito o vale de 15€ porque não cobre nem me ajuda em nada na falta que o produto me esta a fazer tendo sido comprado por um valor de 52,99€ e este ter vindo com defeito sendo este com pecas em falta, é um direito meu já que a encomenda veio pior que estragada com tudo exposto e solto pela caixa de cartão que embalava os 2 artigos encomendados sem qualquer cuidado ou atenção seja por parte dos distribuidores ou de quem quer que seja, menos eu, tendo sido ate o sr da transportadora a juntar e a meter para dentro da caixa castanha algumas peças e painéis do parque que veio com as peças em falta. Quero a devolução total do meu dinheiro referente a um cercado que é 52,99€ e venham fazer a recolha do defeituoso com peças em falta que vocês me enviaram, ou então enviem-me um novo igual ao que comprei parque modular zolia jolly e fazem a recolha /devolução deste danificado para as vossas instalações. Não se trata de você acreditar ou não na minha boa fé, trata-se que eu fiz a compra de um artigo novo no valor de 52,99€ e ele chegou ate as minhas mãos com as caixas completamente destruídas, abertas com o artigo totalmente exposto e com peças em falta enviei fotos que provam mais do que o que estou a dizer, onde até o sr da transportadora disse já ter recebido também ele o pacote nessas condições, trata-se de o cliente neste caso eu estar a ser severamente prejudicado sem culpa alguma por falhas imensas no despacho da minha encomenda. Sendo assim agradeço a sua atenção para esta situação, pois eu não quero nem aceito um vale de 15€, quero e exijo que este parque ou cercado modular que me enviaram com peças em falta, sendo estas 2 painéis e 2 conjuntos de conectores com um total de 8 peças de conectores em falta, me seja enviado um novo para substituição e que façam a recolha do danificado que cá tenho como era suposto. Só assim nestas condições é que não me sinto ou sentirei lesado. Eu enviei fotos do estado trágico em que a encomenda me foi entregue por isso não se trata de boa ou má fé, trata-se de o cliente ter comprado um produto novo e este ter o direito de receber um produto novo e completo, sem peças em falta." No dia 16 enviei esta resposta para a Zoomalia ao qual não responderam e no dia 25 de Dezembro reenviei novamente a mesma resposta em nova reclamação no site da Zoomalia e ainda não obtive qualquer resposta ou contacto para resolver a situação. Agradecia a vossa ajuda para resolver esta situação Cumprimentos Nuno Tomé

No dia 07/12/2025 adquiri um Fogão/Forno Elétrico com placa vitrocerâmica (Infiniton) através da loja online da Castro Electrónica - encomenda 1813390. O fogão foi entregue no dia 11/12/2025 pelo motorista da transportadora Santos e Vale dentro da garagem da minha residência. A embalagem de cartão da encomenda não apresentava quaisquer danos visiveis. Quando fui desempacotar o fogão reparei já depois de ter removido todos os esferovites e proteções que o mesmo se encontrava sem um pé de apoio. Voltei a empacotar tudo e enviei email no dia seguinte à Castro Eletrónica a reportar o sucedido. Pediram fotografias para avaliar a situação. Este fogão foi comprado para ser utilizado na época natalicia e inclusive pedi à castro eletrónica a maior breviedade possível na resolução do problema dado a necessidade de utilização do mesmo no dia 25. Só obtive uma resposta final à minha situação no dia 31/12/2025. Resposta esta que indicava que como não foi assinado na guia de entrega que a encomenda estava danificada a Castro Eletrónica não poderia efetuar troca ou reembolso do produto. Para além disso paguei Serviço FRÁGIL que de nada serve, visto que a encomenda chegou danificada na mesma... Quero exigir o meu direito à reparação de danos que está descrito no artigo 12º da Lei de Defesa do Consumidor que diz que o consumidor que tenha comprado um produto com defeito pode exigir a sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Isto porque ninguém consegue garantir que fogão perdeu o pé durante o transporte. Pode já ter vindo assim da marca ou dos próprios armazéns da Castro Eletrónica.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação ocorrida na aquisição de um veículo automóvel em Portugal. Celebrei um contrato de compra e venda de um veículo automóvel junto de um stand, tendo o financiamento sido tratado no próprio estabelecimento. O crédito foi apresentado pelo vendedor como aprovado, tendo eu procedido ao pagamento de entrada em dinheiro, após o que o veículo me foi entregue. Decorridos cerca de 3 a 4 dias após a entrega do veículo, fui contactado pelo stand com a informação de que, afinal, o crédito teria sido recusado, situação essa que me causou surpresa e grave constrangimento, uma vez que a entrega do veículo ocorreu com a indicação expressa de que o financiamento se encontrava aprovado. Esta atuação gerou insegurança jurídica, perturbação pessoal e prejuízo na minha vida quotidiana, configurando, no meu entendimento, uma prática comercial suscetível de enquadramento como informação enganosa, nos termos da legislação de defesa do consumidor, bem como fundamento para responsabilidade civil por danos não patrimoniais, nomeadamente pelo constrangimento, ansiedade e instabilidade causados. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste para: • Análise jurídica do contrato de compra e venda e da documentação associada ao financiamento; • Avaliação da legalidade da atuação do stand após a entrega do veículo; • Enquadramento dos factos em matéria de práticas comerciais desleais; • Apreciação da existência de fundamento para pedido de indemnização por danos morais/constrangimento; • Eventual mediação com o stand para resolução do conflito nos termos legais. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, incluindo contratos, comprovativos de pagamento e comunicações trocadas com o vendedor.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Europcar Portugal, relativamente ao Contrato de Aluguer nº 7018889905, devido a uma situação de extrema gravidade envolvendo falha de segurança, incumprimento contratual e débito bancário indevido. No seguimento de uma reclamação formal enviada diretamente à Europcar, à qual não obtive qualquer resposta, fui confrontado com um débito de 312,09 € na minha conta bancária, efetuado sem qualquer justificação, explicação prévia, fatura detalhada ou comunicação escrita. A situação é particularmente grave porque: • A viatura entregue encontrava-se em estado perigoso e ilegal para circulação, com pneus completamente carecas • Existiu um risco real e imediato para a minha segurança e da minha família • No dia 25 de dezembro (dia de Natal), fui forçado a intervir em plena estrada devido ao rebentamento de um pneu causado pelo desgaste extremo • Todos os pneus se encontravam em estado crítico, demonstrando ausência total de verificação e manutenção • A Europcar ignorou completamente a reclamação formal previamente apresentada Possuo provas fotográficas claras que demonstram o estado avançado de desgaste dos pneus e a inexistência de condições mínimas de segurança. Perante os factos expostos, considero que houve: • Violação grave do dever de segurança • Incumprimento contratual • Prática abusiva ao proceder a um débito sem fundamento nem explicação Assim, solicito a intervenção da DECO PROTeste para obtenção de: Reembolso imediato e integral do montante indevidamente debitado (312,09 €) Reembolso total do valor pago pelo aluguer e seguro (395 €) Justificação escrita e detalhada do débito efetuado Confirmação da abertura de processo interno por parte da Europcar Caso não haja resolução célere, reservo-me o direito de avançar com contestação bancária (chargeback), reclamação no Livro de Reclamações Online e queixa junto de entidades de defesa do consumidor a nível nacional e europeu. Com os melhores cumprimentos, Contrato nº 7018889905 Diogo

No dia 06 de Dezembro efectuei uma compra online no valor de 409,98€, tendo adquirido dois ferros com caldeira e uma fritadeira Moulinex, esta última inserida numa campanha “Leva 3, Paga 2”, com oferta de uma mochila de viagem, conforme claramente publicitado no site da empresa no momento da compra. No levantamento da encomenda em loja, constatei que a mochila de viagem anunciada não foi entregue. Questionei de imediato os funcionários presentes, que não souberam prestar qualquer esclarecimento. Apesar de ter sido aberta uma reclamação interna, abandonei a loja sem a oferta publicitada. Apenas cerca de uma semana depois, e já fora do prazo máximo de resposta de 48 horas, fui informada por e-mail de que se teria tratado de um “lapso no site” e que a mochila não seria enviada. Tal justificação não é aceitável e configura, na minha opinião, publicidade enganosa, nos termos da legislação de defesa do consumidor, uma vez que a oferta foi determinante para a decisão de compra e não existia qualquer ressalva ou condição associada à mesma. Acresce que perdi tempo e recursos em deslocações à loja e em tentativas de esclarecimento, sem que a situação tivesse sido resolvida de forma adequada. Possuo provas documentais da promoção tal como publicitada (capturas de ecrã, fotografias e registos), as quais serão anexadas. Solicito que os meus direitos enquanto consumidora sejam devidamente salvaguardados e que sejam tomadas as medidas necessárias para a reposição da legalidade e prevenção de práticas semelhantes

A Chef Panda falhou a entrega de uma encomenda numa data essencial (11 de dezembro), avisou do atraso apenas às 17h do próprio dia, e após o cancelamento enviou o produto no dia seguinte contra a vontade do cliente. Produto que não foi aceite. Posteriormente recusou o reembolso em dinheiro, impondo um cupão, prática ilegal à luz do DL 24/2014. O erro do parceiro logístico não é da responsabilidade do consumidor. Situação lamentável, atendimento inflexível e incumprimento claro da lei do consumidor.

No dia 27/12/2025 fiz um pedido pela glovo. Fiquei 1:30h à espera do pedido e nada, nem motorista atribuído tinha… reclamei porque o valor foi me cobrado e eu não recebi nada e não quiseram reembolsar me porque não cumpre os requisitos. Eu não entendo quais são os requisitos necessários quando eu paguei por um serviço de 17 euros e não recebi…

Venho por este meio apresentaçar a minha reclamaçao e desagrado pois estive de baixa de assistencia a familia de 03/12 a 08/12 de 2025 passada pela propria medica de familia e essa mesma baixa está em analise ainda sem motivo aparente coisa que nunca aconteceu antes e ainda nao me foi paga, que ja devia ter sido. Ja foram enviados varios emails a segueança social e ainda nao obtive resposta nem pagamento da baixa. Inclusive ja pedi apoio juridico devido a outra sitiaçao, pois se a segurança social nao resolver ou nao pagar a baixa, o advogado/a ira resolver.