No dia 25 de Abril efetuei a compra online de uma máquina de lavar roupa, paga integralmente por transferência bancária. No site indicavam entrega prevista entre 27 e 29 de Abril.
Após o pagamento, não recebi qualquer email de confirmação nem atualização sobre a encomenda. Contactei por telefone o apoio ao cliente por várias vezes e foi-me sempre dito que “alguém da loja online iria contactar”, o que nunca aconteceu.
Enviei também email, ao qual responderam apenas que “estavam a analisar a situação”, sem qualquer esclarecimento adicional.
Ao consultar posteriormente o estado da encomenda no site, verifiquei que a mesma tinha sido cancelada no dia 4 de Maio, sem qualquer aviso, explicação ou contacto da parte da empresa.
Hoje é dia 8 de Maio e continuo sem receber o produto, sem qualquer informação concreta e, mais grave ainda, sem devolução do dinheiro pago.
Considero esta situação extremamente grave e uma demonstração de falta de respeito pelo consumidor. Além do transtorno causado, trata-se de um eletrodoméstico essencial, cuja ausência me criou problemas totalmente desnecessários.
Nos últimos meses gastei cerca de 1500€ nesta empresa, mas após esta experiência deixei de ter qualquer confiança no serviço prestado. A publicidade de prazos de entrega que depois não são cumpridos, associada à ausência de comunicação e retenção do valor pago, é inaceitável.
