Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar mais uma vez o meu descontentamento com o serviço VETERINÁRIO SOBRE RODAS AO DOMICILIO, prestado no passado dia 07/05/2020, época de confinamento e quarentena por causa da COVID-19.Reforço em dizer que a vossa abordagem é de pouca clareza com o cliente. Não fazem um orçamento para o cliente ter uma idéia de quanto irá pagar no final do serviço. Em plena quarentena que tive meu ordenado reduzido, tive de pagar uma despesa que não estava a contar.A vossa falta de clareza em não revelar valores através de um orçamento durante a consulta de avaliação, custou-nos gastar mais do que o orçamento familiar em época de pandemia que nós poderíamos dispender.Em outra oportunidade faríamos o exame solicitado, mas naquele dia, por causa da redução do ordenado, não era o mais viável e a vossa profissional não teve a sensibilidade de perguntar antes se poderia fazer o exame complementar não urgente com o custo de 72€, entendeu que deveria fazer o procedimento e espetou a agulha no animal para colher o sangue e garantir o serviço do HEMOGRAMA+BIOQUÍMICA.O valor do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA, serviço complementar NÃO URGENTE (72€) foi superior a soma da consulta+medicamentos(64,80€) que era o essencial na ocasião. No final foi pago: 144,30€ (todos os valores já estão com IVA).Diante disso, me sinto extorquida, pelo que, desejo o reembolso de 72€ que foi pago pelo serviço do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA que não foi falado e nem contratado, feito o procedimento pela iniciativa da empresa.

Bom dia, Cristina silva, portadora do n contribuinte 206567049 e com data de nascimento de 28-01-1970, venho por este meio expor a situação que me ocorreu no dia 28 de Maio nas vossas instalações do Hospital de dia da MaiaNo dia 27 de Maio fui às instalações Do Hospital de dia da Maia, grupo trofa saúde, porque tinha uma “farpa” de vidro Inframilimétrico no dedo indicador da mão esquerda.Após perguntar na recepção se seria preferível marcar uma consulta de dermatologia ou ser vista pela enfermagem, foi-me sugerido ser vista primeiro pela enfermagem. A Sra Enfermeira disse-me que como já não se via o pequeno fragmento sugeriu-me que marcasse consulta na Dermatologia ou cirurgia plástica .Na secretaria só tinham dermatologista disponível para o dia 18 de junho e médico de cirurgia plástica para o dia 28 de maio para o qual marquei a referida consulta.Neste dia, (28 de maio), após ter pago a consulta com o valor de convenção pela ADSE, 3,8 € mais 5 € por estarmos em “tempos de pandemia” o médico, após me ter perguntado se a consulta era “só por isto?”, sugeriu-me que fizesse logo na altura o mesmo ato. Pediu-me para perguntar à enfermeira se a sala de pensos estava Bom dia,No dia 27 de Maio fui às vossas instalações porque tinha uma “farpa” de vidro Inframilimetrico, no dedo indicador da mão esquerda. Após perguntar na recepção se seria preferível marcar uma consulta de dermatologia ou ser vista pela enfermagem, foi-me sugerido ser vista primeiro pela enfermagem. A Sra Enfermeira disse-me que como já não se via o pequeno fragmento sugeriu-me que marcasse consulta na cirurgia plástica .Na secretaria só tinham dermatologista disponível para o dia 18 de junho e médico de cirurgia plástica para o dia 28 de maio para o qual marquei a referida consulta.Neste dia, (28 de maio), após ter pago a consulta com o valor de convenção pela ADSE, o médico , após me ter perguntado se a consulta era “só por isto?”, sugeriu-me que fizesse logo na altura o mesmo ato. Pediu-me para perguntar à enfermeira se a sala de pensos estava livre. Como tal, logo foi retirado o “vidro “ que o médico disse ser tão pequeno que “nem se via”.Quando saí dirigi-me à administrativa para saber se teria algo a pagar, como tenho ADSE e paguei a consulta com convenção, em nenhum momento me ocorreu, nem fui por ninguém informada que algum procedimento não fosse . Se tal acontecesse, estaria fora de questão porque nunca daria esse dinheiro (293€) para algo que no senso comum até se tira “com uma agulha”. Preferindo eu os vossos serviços porque tenho um subsistema de saúde ADSE com o qual vocês estão convencionados que me permite pagar o valor que geralmente me pedem.Acresce ainda que, quando expliquei que não concordava com esta situação (pediram- me para aderir ao vosso cartão, que eu aceitei por julgar necessário para de alguma forma permitir contornar a situação acima descrita). Após informar o código que recebi para a adesão, informaram-me que tudo se mantinha na mesma, não tendo entendido porque me pediram para aderir ao cartão.Como devem compreender, não paguei e agradeço que revejam a situação.Cordialmente, Comprimentos,Cristina SilvaComo tal, logo foi retirado o “vidro “ que o médico disse ser tão pequeno que “nem se via”.Quando saí dirigi-me à administrativa para saber se teria algo a pagar, como tenho ADSE e paguei a consulta com convenção, em nenhum momento me ocorreu, nem fui por ninguém informada que algum procedimento não fosse . Se tal acontecesse, estaria fora de questão porque nunca daria esse dinheiro (293€) para algo que no senso comum até se tira “com uma agulha”. Preferindo eu os serviços porque tenho um subsistema de saúde ADSE com o qual este hospital está convencionado me permite pagar o valor que geralmente me pedem. (Por um penso o valor é inferior a 1€Acresce ainda que, quando expliquei que não concordava com esta situação e que por ninguém fui apertada nem tinha possibilidades financeiras para pagar tal valor, pediram- me para aderir ao vosso cartão, que eu aceitei por julgar necessário para de alguma forma permitir contornar a situação acima descrita). Após informar o código que recebi para a adesão no telemóvel, informaram-me que tudo se mantinha na mesma, não tendo entendido porque me pediram para aderir ao cartão. (Por momentos até suspeito que mais uma vez possa haver alguma intenção que desconheço no pedido de tal adesão).Como devem compreender, não paguei e escrevi no livro de reclamações poi da mesma forma que me pediram duzentos e noventa euros também me poderiam pedir 5 ou dez mil euros.Assim, serve a presente missiva para me opor totalmente ao valor do referido valor.Agradeço que me ajudem a compreender o que posso fazer nesta situação .Cordialmente, Comprimentos,Cristina Silva

Boa tarde,Fui operado dia 12 de Maio no Hospital da CUF descobertas de um kisto que foi descoberto dia 10 de março 2020.O meu seguro AdvanceCare Tranquilidade recusa o processo clinico justificando com a razao seguinte :Informamos que após reanalise do mesmo, é nosso entendimento que este informação não permite alterar o parecer inicialmente comunicado, reiterando que o pedido de autorização não é passível de aprovação de acordo com o definido no Artigo 8º, ponto 1, alínea a) das Condições GeraisCom o objetivo de clarificar esta informação e facilitar a sua análise, transcrevemos:«Salvo convenção expressa em contrário nas respetivas Condições Particulares, não ficam garantidas ao abrigo do presente contrato as prestações resultantes de Doenças ou lesões consequentes de acidente pré-existentes, conforme definido na alínea d), do n.º4, do artigo 1.º»Deste modo, dado o pressuposto definido contratualmente, estamos perante uma situação excluída pela apólice, pelo que não nos é possível ir de encontro ao solicitado.As consequências da situaçao : paguei 2908,41 euros Nao estou dacordo com essa deçisao por a razao seguinte que enviei para eles :A razão dada para este recuso foi o “não cumprimento do artigo 1 , nr 4 das condições gerais “ , não concordo com este recuso.De facto os primeiros exames médicos que fiz forem em setembro , más no principio só tomei tratamento para uma simples infeção urinaria , nunca ninguém pensava que podia ser outra coisa , devido a minha idade e ao saúde geral bom , só no dia 10 de Março e que foi descoberto o meu quisto depois de ter feito uma cistoscopia .Então esta alínea 1 do nr 4 do artigo 1 não corresponde ao meu caso porque não podia saber antes de março que tinha este quisto por vários motivos , primeiro não se vê e nem se sente o quisto , o medico também não pensava neste diagnostico antes de Março , nas varias consultas só se falava de infeção urinaria tratada com medicamentos , a descoberta do quisto foi feita em Março só, ultima coisa não corresponde a lesões pré-existentes de facto este quisto apareceu de um dia para o outro e eu não tive sinais nem sintomas de quisto , tinha sintomas de infeção urinaria , e importante saber que e a primeira vez que sofro de este tipo de sintomas então não podia saber o que se passava , ate o medico não sabia.O medico de setembro a março nunca falou nem marcou exames relativos a um eventual quisto, então se ate o medico não me fez passar exames antes de março numa clinica privada como e que eu podia saber que tinha este quisto que nem posso sentir porque e interno .Ultima informação este quisto nem pode ter nenhuma relação com os exames que passei se setembro a Março , o primeiro diagnostico foi feito apos exames do dia 10 de Março , data a cual eu já estava assegurado com vocês a muito tempo.Vou tomar medidas com um mediador especializado em seguros. Com os melhores cumprimentos,Mathieu Jacinto Gonçalves

Assunto: Marcação de exame que não se realizou NIF: 263463400Exmos.Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado e indignação perante uma rede de hospitais pelo qual nunca me desiludi até hoje! Estou grávida e estava a ser acompanhada no Hospital CUF Coimbra.No dia 20 de Maio de 2020 tive uma consulta de obstetrícia da qual me foi pedido a marcação de uma ecografia morfológica até ao fim de maio e assim pedi na recepção, marcaram-me a ecografia para dia 26 de Maio de 2020 pelas 17:15, aceitei essa marcação, na quinta-feira dia 21 enviaram uma mensagem para eu dar a confirmação do exame , eu dei... Na segunda feira dia 25 de Maio de 2020 enviaram uma mensagem a confirmar o exame e pensei que estaria tudo correto, dia 26 de Maio de 2020 chego ao hospital e sou atendida na recepção e nada me disseram que teria sido cancelada a consulta ou algo do género! Entrei e sentei me na sala de espera a espera que me chamassem passado uns 40 minutos de eu la estar a espera veio uma senhora perguntar me o que eu estaria la a fazer e eu expliquei que ia fazer uma ecografia morfológica a qual ela me respondeu que achava estranho porque a agenda para essas ecografias nem sequer estava aberta para o dia 26 de Maio e disse para eu aguardar que já me dizia alguma coisa, passado uns 20 minutos chega a senhora da recepção a dizer-me que a dra que iria fazer a eco tinha ligado a 10 minutos a dizer que não estaria disponível para a minha marcação, resumindo e concluindo, fiquei uma hora a espera para me dizerem uma coisa daquelas, gastei dinheiro na deslocação entre a Figueira da Foz e Coimbra para ir para um serviço miserável, já era utente de outros hospitais e clínicas da CUF e nunca tive razões de queixa aliás na minha opinião eram os melhores hospitais e hoje decidi que não meto la mais os pés para não ter que levar com este serviço miserável de gente que não sabe trabalhar e só sabem é brincam com a saúde e sentimentos das pessoas.Um exame super importante na gravidez e fazem uma coisa destas e nem um médico substituto tem para resolver estas questões. Com os melhores cumprimentos,Joana Acúrcio

Boa tarde,Sou cliente da Empresa Lusodente - Clinica Dentaria, situada no Centro Comercial UBBO, do qual ate aos dias de hoje nunca tive nenhum problema e sempre sou atendimento com muita simpatia tanto pela parte das recepcionistas como dos dentistas que la trabalham.O problema comecou quando sou contactado a informar que o estabelecimeto iria voltar a abrir depois deste tempo pandemico e se era possivel marcar a proxima consulta (da qual tinha sido anulada,anteriormente, devido ao Estado do Pais), para surpresa minha, informaram me que iria ser cobrada uma taxa de 7,50 euros, para material de proteccao…Visto isto, na 1a semana onde precisei de fazer a manutencao do aparelho, em vez dos 50 euros que ja pago todos os meses, foi me cobrado 57,50 euros.Dias depois para outra consulta, em vez de 40 euros, cobraram 47,50 euros...Nao acho normal o abuso da taxa que estao a praticar neste momento por causa do virus, ate porque, se virmos bem, vamos imaginar o quanto nao devem lucrar com cada cliente que cobram pela suposta taxa.Nao falei com nenhum funcionario, achei melhor deixar aqui o meu descontentamento, para voces ajudarem me e ate de uma maneira geral, que esta empresa repense no que estao a pedir aos seus clientes. Tambem trabalho numa empresa familiar onde tem mais de 100 lojas espalhadas e os meus patroes vao fornecer aos nossos clientes, alcool e luvas.Seria esta a opcao mais correta a meu ver.Muito Obrigado pelo vosso tempo dispensado ao lerem o meu email.Atentamente,Angelo dos Santos

Assunto: Pagamento realizado e serviço não prestadoNIF: 206 881 886Exmos. Senhores,Em Janeiro de 2020, dirigi-me a Clinica Dentária Swiss Dental Service, situada na Rua Polo Norte, N.º 16, 3º andar, Lisboa para consulta para possível tratamento dentário, o qual foi acordado após consulta, no valor de 6.200,00 (Seis mil e duzentos Euros), para colocação de 5 implantes, extrações de todos os dentes superiores, provisórios, definitivos em cerâmico… e demais tratamentos necessários para que tudo ficasse perfeito relativamente a arcada superior, composto de 12 dentes, após todo tratamento e implantes.No dia 07/02/2020 dirigi-me a mesma clinica onde realizei o primeiro pagamento no valor de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), pois segundo o Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, esse valor seria necessário para poderem dar inicio ao tratamento e que eu deveria pagar essa quantia inicial e que depois os restantes valores seriam pagos da seguinte forma: • Mais uma parcela de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma semana após a cirurgia e colocação do provisório, caso tudo estivesse perfeito• Restantes parcelas seriam feitas por transferência bancárias, 10 parcelas no valor de 310,00 (trezentos e dez Euros/cada parcela).Nesse mesmo dia, 07/02/2020, fui informado pelo Dr.Nuno Silva, Gestor de pacientes, que o tratamento teria inicio antes do fim do mês de fevereiro e que eu seria contactado dentro de uma semana para agendar a data exata, infelizmente isso nunca aconteceu.No dia 30/04/2019, recebi um e-mail dessa clínica, Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, agora já não era mais o Dr.Nuno Silva, a solicitar-me informações, dados pessoais para completar o meu processo financeiro, para um tratamento que nunca foi iniciado, no entanto já queriam mais dinheiro.Em resposta ao referido e-mail, solicitei que antes de me solicitarem qualquer quantia ou dados pessoais para processo financeiro eles deveria apresentar um plano para tratamento face ao COVID-19, e que como eu nunca fui contatado e nunca deram inicio ao tratamento em fevereiro, conforme tinha sido combinado, então o que eu realmente pretendia, pretendo, é a devolução da quantia entregue de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), uma vez que nada foi feito, nenhum tratamento foi iniciado e que eles só queriam saber de mais dinheiro, queriam agendar datas para que eu lhes dessem mais dinheiro.Já entrei em contato várias vezes por telefone, sms e por e-mail com Clinica Dentária Swiss Dental Service, com a com Dra. Carmen Sofia, gestora de paciente, não obtenho respostas a minha solicitação e em um dos contatos telefónicos realizado com com a referida Dra., gestora de paciente, ela disse-me que já tinha encaminhado a minha solicitação ao departamento financeiro e que não poderia fazer mais nada. Após essa data já tentei vários contatos telefónicos com a Clinica Dentária Swiss Dental Service, mas, infelizmente, eles e tão pouco a Dra. Carmen Sofia, atendem ao meu telefonema. No dia 21/05/2020 enviei e-mail para a Dra. Carmen Sofia, informando que esperaria até o dia 25/05/2020 por uma resposta e devolução da quantia paga, entretanto hoje voltei a telefonar e ninguém atende, continuo sem respostas.Solicito a ajuda dos Exmos. Srs. de forma que a Clinica Dentária Swiss Dental Service proceda a devolução/restituição da quantia de 1.550,00 (Mil quinhentos e cinquenta Euros), entregues em 07/02/2020. Com os meus melhores cumprimentos.Jorge Ramos Peixoto

exmos,sofri um acidente de trabalho, sentindo dores e inflamação no punho dto, ao qual tive de me deslocar ao hospital terra quente dia 20/11/2018 para efetuar um RX e uma ecografia. a ecografia foi inconclusiva, vindo no relatorio escrito a negrito sugere-se reavaliação clinica, nomeadamente RM complementar. Fui visto pelo Ortopedista Dr. Afonso Ruano, que negligentemente e ignorando o relatório da eco, diagnostica a situação como sendo tendinite de Quervain, dando medicação e retirando a baixa. a inflamação e as dores foram aumentando, perdi força na mão, e desloquei-me ao hospital da luz arrabida, onde fiz RM e a mesma indicou luxação escafo-lunar com ruptura de ligamentos. tive de ser submetido a cirurgia mas como passou muito tempo, fiquei com sequelas( pouca força na mão e mobilidade reduzida).apresentei queixa em tribunal contra a seguradora(aguardo resolução) e escrevi no livro de reclamações do hospital terra quente, o que não deu em nada.gostaria de ter a vossa opinião.cumprimentosFilipe Fernandes

Em final de janeiro/20 foram me fornecidas duas goteiras pelo valor de 250€ cada (total 500€). Quando as goteiras foram testadas pelo Dr. Pedro Fernandes verificou-se que a inferior não estava OK. O Dr. encaminhou-me para a Dra. Ana Rita para terminar a parte estética e avaliar a goteira. Mencionou que se não estivesse OK esta faria o molde para uma outra. Saí da consulta com indicação de que não tinha de passar pela receção para pagamento. Passados 2 dias, ainda antes da consulta com a Dra., recebi uma SMS com um débito de 500 euros. Na consulta com a Dra. ficou confirmado que a goteira não estava OK tendo esta cortado uma parte da goteira para que eu pudesse aplicar a restante. Esta sugeriu-me aplicar uma coroa e remeteu para o fim do tratamento corrigir a goteira já com a nova coroa.O tratamento iniciou mas, à data, ainda não esta concluído (consequência da situação de Covid-19).1. Tenho um valor em crédito, no valor de 208€, que me devia ter sido transferido em início de janeiro. Quando emitiram esta fatura, no final do mês de janeiro, deram-se ao direito de não fazer a transferência, devido a esta fatura2. Desde emissão da fatura que insistem com sms, cartas, chamadas para pagamento. Sugeri ao hospital pagar uma goteira, abatendo o crédito tendo me sido dito que não podem. Não podem emitir notas de crédito e voltar a faturar?3. A cada vez que sou contactada é como se estivesse a ser pela primeira vez (não há passagem de informação internamente) e nunca sabem do crédito só do débito4. Até ao dia de hoje (18.05) sempre permitiram que fosse admitida para qualquer especialidade de consulta e foram várias as admissões para diferentes especialidades (porque sabiam da situação e abdicavam da condição de pre pagamento de faturas vencidas)5. Hoje tinha uma consulta subsequente noutra especialidade e o hospital deu-se ao direito de me negar o acesso (quando, como escrevi, ate à data sempre fui admitida). Qual o respeito e cuidado para com a saúde do utente?

Na realização de dois exames de imagiologia relizados hoje, dia 22 de maio de 2020, na altura do check-in, foi-me pedido o pagamento de 7,5 euros para pagamento de um Kit de proteção a ser utilizado pelos técnicos. Como entendo que eu me apresentei devidamente protegida com máscara, tendo sido por mim acautelados todos os outros procedimentos de protecção que se pediam à entrada deste hospital, esta entidade deve como qualquer outra entidade (restauração, centros de saúde, et) respeitar os cuidados e normas de segurança emanadas pela DGS e proteger o seus colaboradores. Assim sendo, enquanto cliente, não me cabe a mim ser responsável pela segurança dos colaboradores, pelo que não devo ser eu a assegurar os custos com a sua protecção.

Acedi ao site da Farmacianaweb e selecionei uma série de artigos que encomendei e apenas depois de pagar (essa parte culpa minha) reparei que o valor cobrado não era igual à soma dos artigos selecionados por não incluir iva. Em lugar nenhum no site vi qualquer referência de que os valores apresentados eram sem IVA. Isto induz, como aconteceu no meu caso, em erro e não me parece que seja, no mínimo, transparente. É legal isto?