Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação contra a empresa SportsDirect devido a uma prática comercial que considero desleal e enganosa, relacionada com a promoção do Código de Desconto de Aniversário. A empresa publicita no seu website que os clientes registados recebem um código de desconto de 20% para utilizar durante o mês do seu aniversário. Em nenhum momento, os termos e condições da promoção mencionam critérios como sorteio aleatório ou exigência de uma conta ativa há mais de 6 meses. Apesar de cumprir as condições publicadas, não recebi o código de desconto. Quando entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, fui sucessivamente informado de justificações contraditórias: Primeiro, disseram-me que o código seria enviado até ao fim do mês. Depois, afirmaram que os códigos eram distribuídos de forma aleatória. Mais tarde, disseram que apenas contas com mais de 6 meses de registo receberiam o código. Por fim, recusaram-se a fornecer o desconto, sem apresentar uma justificação clara ou baseada nos termos da promoção. Este comportamento da SportsDirect viola o Decreto-Lei n.º 57/2008 (artigo 7.º), que proíbe práticas comerciais enganosas, nomeadamente a criação de falsas expectativas sobre promoções ou benefícios aos consumidores. Além disso, a falta de transparência na aplicação dos critérios de elegibilidade prejudica os clientes e pode constituir publicidade enganosa. Assim, solicito que as entidades competentes investiguem esta prática e que a empresa seja obrigada a: Cumprir com as condições publicadas e fornecer o código de desconto aos clientes elegíveis. Corrigir a sua comunicação para que os critérios de elegibilidade sejam claros e transparentes. Anexo as provas da minha comunicação com a empresa, onde fica evidente a inconsistência das respostas e a falta de respeito pelos direitos do consumidor. Aguardo uma resposta das autoridades competentes sobre este assunto. Atentamente, Sónia Ribeiro sonia.r.94@gmail.com

Exmos. Senhores, Boa tarde Tenho uma Peugeot 308 do ano de 2018 hoje em um trajeto que liga Porto à Vila do Conde depararei com uma falha que acionou o painel que pelo que pesquisei está aparecendo em vários carros da marca pois tem inúmeras reclamações que o problema no injetor do adblue mesmo tendo abastecido alguns dias atras está com esse alerta e pelo que pesquisei é uma peça que custa entre 800€ a 1200€ e está sendo alvo de muitas reclamações o sabendo que a deco está com várias reclamações está aqui a minha pois trabalho de TvDe estou impedido de fazer meu trabalho por se tratar de uma peça muito cara e também não saber se isso pode acarretar um dano maior preciso da ajuda para resolver esse problema obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mercadona Montijo com muita falta de produtos e quem vai mais tarde é muito mal servido . Os preços são elevadíssimos, aumentou tudo e cada vez tem pior qualidade . O Mercadona está cada vez mais caro, semanalmente aumentam os preços dos produtos e não têm muita qualidade, como querem fazer querer . Os artigos de limpeza deixam alguns manchas na roupa. É um super de pouca confiança

Exmos. Senhores, No dia 03/03/2025, às 20h48, adquiri um mini frigorífico JOCEL JF 85 pelo valor de 119,99€ na loja MediaMarkt Alfragide. Após a compra, levantei o produto na zona de armazém, onde um colaborador da MediaMarkt o entregou e colocou no meu carro sem verificar o estado da embalagem ou do produto. Eu, agindo de boa-fé, também não o solicitei. O transporte até à minha morada decorreu sem qualquer incidente. No entanto, ao abrir a embalagem, constatei de imediato que o produto apresentava um dano significativo num dos cantos laterais. Tentei contactar a loja através do número disponível às 21h56, mas a linha já se encontrava encerrada. No dia seguinte, 04/03/2025, desloquei-me pessoalmente à MediaMarkt Alfragide para relatar a situação e solicitar a troca do produto. Para minha surpresa, a troca foi recusada, sob a alegação de que a loja não se responsabiliza pelo transporte efetuado pelos clientes e que a embalagem e o produto não apresentavam danos no momento da entrega. No entanto, não há qualquer prova de que o produto estava em perfeitas condições ao sair da loja, pois o colaborador que o entregou não verificou nem abriu a embalagem. A justificação da loja baseia-se apenas em imagens de câmaras de segurança, que não permitem avaliar danos internos ou estruturais no produto. Além disso, os funcionários recusaram-se a abrir a embalagem para verificar o problema, limitando-se a negar a troca de forma arbitrária. Considero esta postura abusiva e desrespeitosa, especialmente porque agi de boa-fé ao solicitar a simples substituição do produto defeituoso. Assim, exijo a troca do frigorífico por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, o reembolso do valor pago. Aguardo uma resolução célere deste problema e, caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Enviei um produto defeituoso para reparo. Sem consultar-me, a Create devolveu o produto ao endereço original onde o mesmo foi entregue quando comprado. O problema é que 1- Não foi-me consultado se eu ainda morava no endereço antes do envio. Eu não moro mais no endereço. Quando enviei para reparo, já morava em outro endereço. 2- O produto foi recebido por um desconhecido. Sem checagem de identidade. 3- Ao reclamar, a sugestão da create foi a seguinte: " Por favor, tente recuperar o seu produto. Ficamos a sua disposição." O produto custou-me 149,95 € e foi pedido pela Create. A sugestão que eu tente recuperar o produto é absurda. A sugestão é que eu viaje 300km e bata a porta de um desconhecido para tentar recuperar o produto que a Create perdeu. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda no site da stradivarius com o nº50162092590 no dia 21/10/2024. No dia 20/11/2024 realizei a devolução da encomenda com o nº3003274466. Foram devolvidos os 4 artigos que tinha encomendado através da opção de enviar através do ponto de envio. Coloquei os 4 artigos dentro de uma caixa (tirei várias fotos que anexo a esta reclamação), coloquei a etiqueta e fui depositar no ponto de envio. Correu tudo bem à exceção de só me terem devolvido o dinheiro de 3 dos 4 artigos que foram devolvidos. Deveria ter recebido 35.99€x4=143.96€ menos o valor de envio de 1.95€ mas só me foi reembolsado o valor de 3 artigos, cerca de 106€. Contactei o apoio ao cliente no site da stradivarius através do chat e o agente que me atendeu abriu caso e disse que a informação seria passada ao departamento responsável e que seria contactada posteriormente. Passaram-se vários meses e nunca fui contactada ou reembolsada no montante em falta. Agradeço que reembolsem o valor de 35.99€ que me pertence o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, O produto entregue não corresponde com o produto descrito no momento da compra. Exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra online com o número de pedido 53567646361, que incluía um perfume com um frasco convencional de 100ml e um frasco mais pequeno, destinado a transporte em bolsa. No entanto, ao utilizá-lo pela primeira vez, após colocá-lo na minha bolsa, o frasco partiu-se na base, provocando o derrame total do conteúdo sobre todos os itens dentro da bolsa. Este derrame danificou vários itens, nomeadamente dois óculos de sol, sendo que um deles é da própria marca, adquirido no mesmo dia em que o perfume foi levantado na loja física, bem como a própria bolsa, que também é da Zara. Tentei entrar em contacto diretamente com a Zara, onde, após relatar todo o ocorrido, enviar fotografias e fornecer todas as informações possíveis, apenas me colocaram uma única questão: se eu tinha recebido o produto em bom estado. Respondi que sim, pois, tratando-se de um produto específico para utilização em viagens, ainda não o tinha usado e, por isso, não tinha como saber se já apresentava algum defeito. Como resposta, foi-me dito que a Zara não poderia fazer nada, nem sequer registar a minha reclamação, uma vez que o problema surgiu após a compra, e que não se responsabilizam por este tipo de situação. Pergunto: como pode um defeito manifestar-se antes de um produto ser comprado e utilizado? O ponto central desta reclamação, para além da total falta de profissionalismo do atendimento da Zara, é o facto de que a embalagem apresentava claramente um defeito, o que resultou em danos nos meus pertences. Dado o impacto do incidente, gostaria que a empresa reavaliasse a situação, especialmente porque um dos óculos de sol danificados tem um valor elevado. No entanto, nem estou a colocar esse fator como ponto central da análise — o que realmente importa é a responsabilidade da marca perante um produto defeituoso que causou prejuízos ao consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou assinante a um tempo significativo, até hoje não recebi meus pontos e obviamente não é possível resgatar o presente de boas vindas sem eles. Lembram de cobrar a assinatura todos os meses mas não se lembram de facultar os pontos que era pra ser em até 4 semanas, me sinto enganada, sinceramente. Já tentei contacto por e-mail e até hoje estou sem resposta, Agradeço a resolução do problem. Cumprimentos. Paula Sousa.

Exmos. Senhores, No dia 26 de dezembro de 2024, pelas 17h35, efetuei uma compra no Burger King Telheiras (BK 26629). Adquiri um Menu Western XXL, escolhido especificamente pelo fato de incluir aros de cebola, que são uma das principais características desse produto e justificam seu preço mais elevado. No entanto, ao receber o pedido, percebi que os aros de cebola não estavam no sanduíche. Questionei o funcionário e fui informada de que havia uma ruptura de stock, mas não fui previamente avisada antes de efetuar a compra. Ao solicitar o reembolso, fui informada de que não seria possível, e que a única opção era trocar o menu por outro produto, o que não era do meu interesse. Registei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas a resposta do Burger King foi apenas um pedido de desculpas, sem oferecer qualquer solução para o problema. Isso configura publicidade enganosa e venda de produto em desconformidade. Paguei por um produto específico e recebi um produto incompleto, sem aviso prévio. Solicito a intervenção da DECO para garantir o meu direito ao reembolso ou à emissão de um voucher de compensação equivalente ao valor pago. Aguardo uma solução imediata para esta situação. Cumprimentos, Carolina Cavalcanti Leal do Prado