Reclamações públicas

No dia 18 de Junho fiz um pedido pela Uber Eats utilizando uma oferta proposta de 12€. Quando fiz o pedido, verifiquei que essa mesma oferta não tinha sido curiosamente aplicada e cancelei o pedido ainda na etapa 1 (pedido recebido, preparando em breve...). Nesta etapa temos o direito de ser ressarcidos do valor total. O pedido foi cancelado e fico a saber que me cobraram um montante correspondente ao valor total do restaurante porque supostamente já estava preparado, o que é totalmente falso. O cancelamento foi imediato!Não havendo apoio ao cliente, utilizei o chat que não passa de um Bot automatico que não resolve nada.Pretendo com esta queixa que o valor me seja devolvido: além de publicidade enganosa com a oferta que não se aplicou apesar de estar dentro das condições, ao cancelar (ainda dentro do tempo) debitaram o montante pago (excepto os custos de entrega).Enquanto consumidora, acabei por pagar uma comida sem nunca a receber. Fiz uma queixa no portal da queixa, a resposta não tardou mas remeteram-me para a secção Ajuda na App ou através de https://help.uber.com/eaters, onde não existe forma de apresentar qualquer pedido de ajuda ou reclamação.

No dia 03/04/2023 fomos fazer uma ecografia emocional de 5 minutos gratuita na farmácia do Viso em Setúbal, após a mesma adquirimos um serviço de ecografia 5D no valor de 110€, dos quais paguei em adiantado 50€. Instruiram-me para ligar a fazer a marcação por volta das 24 semanas de gravidez, fiz então a marcação, que ficou agendada para o dia 20/05/2023 sábado ás 15h40, no centro bebe4D em Lisboa nas 28 semanas de gravidez.Após uma experiência desapontante e frustrante em que ainda pagámos o resto dos 60€ embora não tenhamos ficado com o serviço feito, saímos do centro sem fotografias nem vídeo e informaram-nos que seriamos contactados para fazer o reagendamento. Quem acabou por ligar fomos nós, pois passaram-se dias sem nenhum contacto e reagendaram a segunda tentativa para o dia 14/06/2023 nas 32 semanas de gravidez consuante a disponibilidade deles uma vez que a nossa era total, sendo que no site dizem que a nova sessão deve ser efetuada no prazo de 15 dias úteis depois, e a nossa foi efetuada 18 dias úteis depois, no limite das 32 semanas. Pelo fim dessa sessão ficámos ainda mais frustrados e desapontados uma vez que saímos novamente sem fotografias, sem vídeos e a técnica informou que só iriamos conseguir ver a nossa filha quando ela nascesse e que alguem haveria de entrar em contacto connosco.Ao fim de uma semana no dia 21/06/2023 tivemos a necessidade de ser novamente nós a entrar em contacto com a Bebe4D pois ninguem nos contactou alem de um questionario de satisfação recebido por email. Quem atendeu o telefone foi a senhora Vanda Ferreira que afirmou que no máximo devolveriam metade do valor, 55€.Com esta reclamação o que pretendo é o reembolso total dos 110€, uma vez que paguei por um serviço que não foi prestado saíndo de ambas as ecografias sem fotos nem vídeos, visto que no próprio site da bebe4d informam que a única coisa que pode correr mal é a qualidade da imagem não ser a desejada, no nosso caso, nós nem recebemos imagens nem vídeos de qualquer qualidade. Quero referenciar tambem que nem no dia em que adquiri o serviço, nem após a primeira ecografia, nem após a segunda ecografia, nunca ninguem informou que teria de pagar metade do valor mesmo saindo sem qualquer fotografia ou vídeo sendo que no site ate dizem que recebemos as mesma imediatamente a seguir a ecografia terminar algo que nunca aconteceu.Mesmo após os problemas com os agendamentos nós demonstramos sempre boa fé e disposição para tudo correr bem, deslocando-nos ao local gastando nós tambem dinheiro nisso, das vezes que ligaram do centro para alterar a hora da ecografia nunca causamos entraves nisso, agora dizerem que apenas devolvem metade do dinheiro para um serviço do qual não obtivemos nenhuma foto ou video, ainda quererem ficar com 55€ por não prestar o serviço pelo qual as pessoas pagam, uma vez que nunca teria adquirido o serviço para ir gastar tempo e gasolina para não ver nada e no fim não levar nem fotos nem videos.

No último domingo, dia 18/06/23, realizei um pedido com a aplicação UberEats, pelas 12:30, para entrega de almoço de um restaurante até ao local pedido. Na plataforma, não havia qualquer possibilidade de incluir NIF nos dados do cliente, tanto pela app quanto pelo site ubereats. Após a escolha dos produtos e do método de pagamento, havia a opção para incluir o número de contribuinte pessoal ou empresarial. No entanto, apenas uma página em branco se apresentava para ambas as possibilidades. Reiniciei o procedimento do pedido 3 vezes, apenas para confirmar que não era possível adicionar o NIF antes de concluir o pedido. Após a entrega, solicitei ao serviço de apoio ao cliente a inclusão do NIF. A resposta dada foi a de que o restaurante era responsável por emitir a fatura do valor dos ítens pedidos, sendo ao ubereats possível apenas a emissão da fatura com NIF pelos serviços (taxa de entrega e taxa de serviço). Requisitei, então, a inclusão dos dados. A resposta foi a de que eu teria de incluir os dados do NIF na plataforma, possibilidade inexistente, como mencionado acima. Encontrei a página correta no site uber.com, para transporte de pessoas. Após a inclusão do NIF desejado, a resolução da ubereats foi a de que não era possível incluir o NIF após a finalização da compra. Segundo o artigo 36 do CIVA, os estabelecimentos são obrigados a emitir fatura com NIF, caso for requisitado pelo cliente. No mais, é permitido ao cliente requisitar a inclusão do NIF mesmo após o pagamento.A empresa ubereats não está a atuar de acordo com as regras de Portugal. Neste caso, a inclusão do NIF era essencial para receber reembolso de despesas de alimentação durante os serviços por mim prestados a uma empresa.Considerando que é impossível à empresa incluir números fiscais nos serviços prestados e, assim, impossibilitando o meu reembolso pela empresa como despesa de alimentação, pretendo receber reembolso do valor total da entrega, de 31,64€.

Não consegui entrar no formulário web da companhia, nem nas reclamações. O meu voo foi cancelado, tive que marcar voo noutra companhia e desejo ser reembolsado e indemnizado pelos transtornos causados. Noite sem dormir, ausência de refeição e bebida durante a espera, má educação dos funcionários com ameaças de chamada de polícia, ausência de explicações... e muito maisYour booking: LEK4PADear Antonio, We are sorry to inform you that your flight TO7622 on 06/06/2023 from Paris (Orly) to Porto is cancelled due to a strike. (MENTIRA, O COMANDANTE REFERIU QUE HAVIA UMA AVARIA NO AR CONDICIONADO)Please accept our apologies.We are currently looking forward for a rescheduling solution to allow you to reach your destination as soon as possible. We will get back to you as soon as possible with your new flight information. You will find more information on the support provided by Transavia in case of cancellation by clicking here.Kind regards,Your Transavia Customer ServiceQuero salientar que esta informação foi recebida apenas no dia 11/06, como podem verificar, quando o nosso voo se deveria ter realizado no dia 6/06!Important: Your flight TO7622 to Porto has been cancelledCaixa de entradano-r...@...gotogate.support Anular subscrição11/06/2023, 08:27 (há 2 dias)Your message has been registered under reference number IWEB-2071520. You may use this reference number when contacting Transavia.Do you have a question? Please check the frequently asked questions on our website: https://www.transavia.com/help/en-frDid you book via a travel agent? Please contact your travel agent. Kind regards,Transavia Service CentreAté ao momento, se não tivéssemos atuado por nossa própria conta e risco, ainda estaríamos no Aeroporto de Orly pois, até agora, não houve mais nenhuma comunicação além da supra apresentada.O valor pedido de indemnização baseia-se:1- no custo de novos bilhetes de regresso no valor de 760 €, 2 - em metade do valor pago à Transavia pelos voos Porto-Paris-Porto (300€/2=150€), 3 - nas horas de trabalho perdidas do dia seguinte no valor de 300 € para as duas pessoas,4 - da noite sem dormir cujo custo consideramos como uma possível reserva num hotel no valor de 290€5 - uma compensação por danos diversos no valor mínimo de 500 €, originando um total de 2000€

No passado dia 04 de junho, no embarque para partida num voo da Ryanair, no Aeroporto de Sevilha, foi cobrado indevidamente uma taxa de 45,98 € , referente a mala de cabine.Através da plataforma da referida companhia, da qual sou cliente, fiz uma reserva de 7 bilhetes, com ida e volta, Sevilha-Palma de Maiorca-Sevilha, com ida às 06h40 (hora local) do dia 04 de junho (voo FR1305) e volta às 22h50 (hora local) dia 09 de junho (voo FR5273), viagem em lazer. Os passageiros eram José Gama, Filipa Gama, Elói Gama (bilhetes prioritários – ou sejam com direito a embarcar com uma mala pequena 40*20*25 e outra de cabine 55*40*20 respetivamente) Manuela Gama, Iria Santos, Joaquim Courelas, Céu Gama com uma mala pequena cada um. A quando do embarque no voo FR1305, em Sevilha às 05h40 do dia 04 de junho, três dos passageiros (José Gama, Elói Gama e Filipa Gama) possuíam bilhetes prioritários e embarcaram antes dos demais passageiros que tinham apenas três malas pequenas, dentro das dimensões exigidas pela Ryanair (dimensão máxima de 40*20*25 cms e têm de caber debaixo do assento da frente). No momento do embarque, uma das funcionárias, decidiu que a mala do Joaquim Courelas, não tinhas as dimensões corretas após alegar que não iria caber debaixo do assento do avião e obrigou ao pagamento da taxa de 45,98 €, e encaminhar a mesma para o porão, mesmo a mala não tendo sequer um cadeado, pois seria para ir junto ao passageiro.Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto gerado ao passageiro, pois tinha consigo pouco valor numerário, por não ser expectável esta situação.No regresso, no embarque em Palma de Maiorca, no dia 09 de junho, no voo FR5273 às 22h50 (hora local), não foi cobrada qualquer taxa de bagagem, nem colocada qualquer questão em relação às malas, refira-se, as mesmas malas. Ou seja, se uma delas pareceu aos olhos da funcionária, maior na viagem de ida, porque razão na viagem de vinda, nada foi dito nem cobrado?Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto dos passageiros que têm já um idade avançada e não sabem lidar com estas situações, que há partida estavam controladas. Obviamente tratou-se, possivelmente, de um excesso de zelo sem fundamento e uma cobrança abusiva, ou então, trata-se de “sorteio”, a quem calha cobrar a taxa em cada voo. Assim, apresentada a reclamação, solicito a devolução dos 45,98 €, cobrados indevidamente.Seguem fotos em anexo da referida mala dentro do avião e no devido lugar.

Exmos SenhoresVenho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11652306877) da minha viagem comprada no dia 28/04/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas.Consideram que agiram de má fé, após um mês e no dia 26/05/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime.Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 26/05/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime.Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams.Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Venho fazer a minha reclamação, porque quando procurei bilhetes de avião coloquei a data 23 de agosto e quando comprei foi alterada para 23 de junho, por isso quero fazer o cancelamento e quero o dinheiro de volta por erro deles na aplicação. também nunca cheguei ao correio indicado os bilhetes.

Venho fazer a minha reclamação, pois quando procurei os bilhetes de avião coloquei a data 23 de agosto e na altura da compra foi alterada para 23 de junho, por isso quero fazer o cancelamento e quero o dinheiro de volta pelo vosso erro na aplicação.

No dia 13/06/2023 fiz a seguinte DENÚNCIA à PAYPAL:Fiz uma denúncia (PP-R-DML-485692949) de débito indevido na minha conta, no valor de 281,06 USD e fui ignorada pela PAYPAL, dizendo que o reembolso não será feito pois não engloba as políticas de proteção ao consumidor. Uma conta de email chinesa/japonesa/coreana (não sei definir), usou uma modalidade de pagamento que eu NUNCA USEI na minha conta (que é transferir dinheiro por email) e vocês da PAYPAL, estão ignorando a minha DENÚNCIA e pedido de REEMBOLSO. Que tipo de proteção é essa que vocês dão para os clientes? Vou cancelar a minha conta se não puderem me proteger de fraudes como essas. Pra além disso, vou fazer uma denúncia formal/policial envolvendo a PAYPAL e pra além disso, vou divulgar amplamente como estão negligenciando a minha denúncia.Hoje, dia 19/06/2023 recebo a seguinte reposta:Cara, Karina Marangoni,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente ao estado do seu caso PP-R-DML-485692949.O meu nome é Tarlane e estarei auxiliando a senhora. Sra. Karina, após analise de sua conta, vejo que a revisão do departamento relevante foi efetuado no dia 13/06, conforme email que enviamos a si.Com base na analise efetuada, não foi encontrado atividade não autorizada e por esta razão o caso foi negado.Lamentamos imenso que nesta ocasião não fomos capazes de garantir o reembolso da senhora. Isso se da pois o pagamento foi efetuado na modalidade Amigos e Familiares.Na PayPal, temos duas formas de pagamento:Pagamentos Amigos e Familiares: modalidade de pagamento exclusiva para amigos e familiares. Nessa modalidade o envio de dinheiro é gratuito para as suas transferências em euros em Portugal e no Espaço Económico Europeu - O recebimento de dinheiro de amigos ou familiares é gratuito quando não há lugar a conversão de moeda. A Proteção ao Comprador não se estende a esta modalidade. Deverá somente ser usado, para enviar dinheiro a familiares e amigos, pois este tipo de pagamento não permite reembolsos.Pagamentos de bens e serviços: nessa modalidade, temos a proteção ao comprador e ao vendedor, onde caso algumas das partes tenham problemas, pode estar nos comunicando e prontamente estaremos lhes auxiliando. A compra de bens ou serviços através do PayPal é gratuita. Somente é aplicável uma tarifa quando recebe dinheiro por bens ou serviços. Denotar que para pagamentos pessoais - Amigos e Familiares, não é possível reembolso.Quando efetua um pagamento de item ou serviços, devera enviar o pagamento como Pagamento para bens e/ou serviços, para caso algo não suceda bem possa pedir o reembolso.Acredito que nesta circunstancia, pode sim e tem todo direito de procurar as autoridades legais, tais como a DECO, para obter o seu reembolso, ou ate mesmo tentar de forma amigável resolver a questão juntamente ao vendedor.Pois, infelizmente a decisão do departamento de disputas e reclamações é decisão final.Agradecemos o seu tempo,Atenciosamente,TarlanePayPalCopyright © 1999-2023 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cia., S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349

Fiz uma reserva de passagem aerea com a Kiwi, porem a data estava errada, então eu fiz o cancelamento para fazer uma nova reserva.Acontece que o valor da primeira reserva não foi devolvido.O que não faz sentido nenhum ainda falta 1 mes para o voo, irei pagar por um serviço que será vendido novamente para outra pessoa.