Reclamações públicas

Venho por este medio, comunicar a V. Exas. que em fevereiro de 2022, comprei um kit de instalação Pedalec Tongsheng TSDZ2 no Ebay para instalar em uma bicicleta existente.Em setembro de 2023, após cerca de 18 meses, parou de funcionar.O mecânico descobriu que um pinhão estava quebrado e a eletrônica de controle não funciona mais.Informei o vendedor sobre o caso e solicitei que os danos fossem cobertos por referência à lei de reclamação de garantia, que na UE tem válidad por 2 anos.Mesmo depois de várias tentativas, o vendedor se recusa a cobrir o dano porque oferece garantia limitada de um ano.As reivindicações de garantia são regulamentadas por lei na UE. A garantia fornecida pelo vendedor é um serviço voluntário. Compartilhei esse caso nas redes sociais. Alguém respondeu: tem que estar satisfeito com os produtos chineses, se é que eles funcionam. É melhor apenas evitá-los.Globalmente, posso dizer que o pacote não cumpriu de forma alguma a sua função o produto é de baixo valor e o vendedor demonstrou sua incompetência.

Bom dia,No mês passado, os meus familiares, mãe e pai, ambos de idade avançada, queixaram-se de estarem a pagar faturas muito altas. Após verificar a fatura, constatei que estavam a pagar dois serviços de internet e televisão por satélite. Mudaram de casa há mais de um ano e, na altura, pediram a transferência do serviço para a nova morada. No entanto, a MEO criou um novo serviço na morada atual e começou a cobrar por dois serviços.O meu pai, de idade avançada, tem dificuldade com números e, durante a mudança, ficou confuso com o aumento na fatura. No entanto, continuou a pagar porque a minha mãe passa muito tempo em casa sozinha, já que o meu pai é camionista e só vem a casa ao fim de semana. Por isso, é muito importante que ela esteja contactável.Depois de ter ido à loja e de ter contactado a linha de apoio, recebi uma chamada em que a MEO admitiu, que na chamada em que o meu pai pediu a mudança de morada, está gravado que ele solicitou apenas a mudança e não a criação de um serviço adicional. Também referiram que o meu pai tinha pago uma fatura extra no valor de aproximadamente €60 durante um período superior a um ano.O problema é que, mesmo após a MEO admitir o erro ao cobrar um serviço adicional quando foi pedido apenas a mudança de morada, comprometem-se apenas a reembolsar seis meses do valor cobrado a mais. Deram algumas explicações, mas tudo indica que isto é apenas uma política imposta por eles: Cobrar serviços imaginários e só devolver o valor quando são confrontados e de forma parcial.Considero esta situação injusta. Não estou a pedir mais dinheiro ou tratamento especial, apenas que devolvam o montante cobrado indevidamente.Não acredito que isto tenha sido um acidente isolado, visto que frequentemente os operadores recebem comissões para vender novos serviços. Além disso, a MEO estava ciente de que o serviço na morada antiga não estava a ser utilizado, pois enviaram uma equipa para recolher os equipamentos da morada anterior.Não é justo que possam adicionar custos imaginários às faturas e que as pessoas idosas tenham de perder tempo a confirmar todas as faturas para verificar se estão a ser enganadas, quando, se falharmos no pagamento, eles detetam imediatamente.Sinto-me burlado. A MEO é a única empresa de telecomunicações que abrange as zonas mais rurais. Não temos opção de mudar para outras empresas de telecomunicações. Sinto que estão a tirar vantagem da nossa falta de opção e da dificuldade que enfrentamos, como indivíduos, em exercer os nossos direitos devido à complexidade das leis, ao custo monetário e ao tempo que recorrer à justiça exige, para nos lesar em cerca de €60 por mês durante quase um ano.

No dia 29/09 fizeram duas compras através do meu cartão bancário no valor de 278,99 na Worten (Total = 577,98) sem que eu me tivesse apercebido, no dia 30/09 recebo uma mensagem no meu telemóvel da CGD a dizer que por suspeitas de fraude me tinham bloqueado o cartão. Dia 2/10 dirige-me ao Banco e faço uma reclamação . Dia 03/10 a CGD repõem o valor roubado. Para meu espanto no dia 05/10 retiram o valor da minha conta sem me consultarem, avisarem ou dado qualquer tipo de justificação. 06/10 Dirigi-me a GNR e apresento denuncia deste roubo, e seguidamente dirige me novamente ao banco e a Sra que me atendeu diz-me que estas compras foram feitas na Worten em Lisboa presencialmente por contactless, como o meu contactless esta limitado a 50€ tiveram que inserir o meu código. Deixei nova reclamação no banco e deixei também a denuncia que tinha acabado de fazer na GNR. Disseram-me que iriam averiguar novamente este caso. Ao qual não tive resposta nos dias a seguir. como não obtive qualquer resposta no dia 23/10 faço uma reclamação no livro de reclamações online da CGD. como a resposta nunca mais chegou, sendo o prazo legal excedido, fui novamente ao banco no dia 31 /10 ao que a mesma senhora que me atendeu (Balcão de Barcelinhos/Barcelos - Gloria) disse que a resposta ja tinha sido dada/enviada a qual eu nunca a recebi, então pedimos uma segunda via dessa mesma resposta, mas como já estava farto desta situação voltamos a fazer nova reclamação, durante essa reclamação a senhora que me estava a atender fez uma chamada para uma colega da Caixa Direta e este estava a fazer-me perguntas seguidas questionando tudo que eu faço diariamente na minha conta, a espera de encontrar qualquer falha para me incriminar, tendo eu perguntado a mm senhora o que tinha isso a ver, com o caso em si das duas compras feitas na Worten, segundo eles presencialmente . Dia 9/11 recebo um mail de confirmação de resposta da CGD a minha reclamação feita no livro de reclamações, ao qual me falam na adesão que eu fiz na Google Pay, mais concretamente no Wallet, dizem que como eu fiz esta adesão de livre vontade então a compra também foi igual. Pergunto eu, o que tem a ver uma adesão a uma aplicação permitida por um banco, que foi simplesmente para eu ter acesso ao cartão para pagamento de qualquer conta através do meu Relógio (Apple watch ) se eu não fiz nenhuma compra, se o relógio nunca saiu do meu pulso etc. Tenho confrontado o banco a procura de respostas e soluções para este roubo que me fizeram, e em todas as vezes que me atendem, parece que quem cometeu o crime fui eu, querendo sempre fazerem-me passar de lesado a culpado. Desde de então, tendo eu um filho menor, fui obrigado a trocar de conta para receber o salário, porque se não iria ficar sem esse dinheiro ficando assim impossibilitado ate de alimentar o meu filho por falta de dinheiro, pois a minha conta ficou com saldo negativo por causa desse valor roubado, so não roubaram mais porque não tinham cobertura de saldo, pois fizeram outras tentativas, segundo o que me disseram nas inúmeras vezes em que eu ligo para saber mais detalhes sobre este caso. Ate hoje continuo sem resposta a reclamação que fiz no banco a 31 de Outubro de 2023 e as únicas chamadas que me fazem e a relembrar que tenho dividas, que a conta esta negativa e que tenho que pagar por causa dos problemas no banco de Portugal, sempre que questiono quem me liga se me podem dar novidades sobre o meu caso, a resposta que tenho e que não sabem de nada nem tem acesso. Tenho eu ligado para o Balcão de Barcelinhos a ver se tenho novidades, continuam a dizer que não tem nenhuma resposta a reclamação que fiz, e ligo para a Caixa directa para tentar inteirar me da situação a ver se alguém me pode ajudar a resolver de uma vez por todas esta situação e ... NADA... tenho ao longo deste tempo feito pagamento dos valores que entram no PERSI tendo na sexta feira recebido mais uma carta a dizer que ja tenho mais valores em divida também de novo no PERSI. Estou completamente perdido, sem saber o que fazer, ate contactei uma advogada para saber o que posso fazer. Gostaria de saber se vocês, sendo uma entidade competente e que já devem ter alguns casos destes acontecido com outras pessoas o que poderei eu fazer, o banco tem uma solução muito fácil para mim,.. eu pagar um valor que me foi roubado para não ter problemas, desconhecendo eles que sendo eu funcionário publico, com um salário de 768€ mensais,.. com familia, casa para pagar ... que quem tem problemas sou eu...a muito tempo.Fico a aguardar uma resposta vossa, para tentar solucionar este meu grande problema.cumprimentos Andre Rego

Venho, por este meio, reclamar que já é a segunda prestação que pago, no entanto, ainda não obtive quaisquer pontos na plataforma meu presente. Pontos esses que seriam o brinde de entrada após a primeira prestação

venho por este meio informar que fiz uma compra num site que tinha publicidade no facebook de um drone de marca PARROT de 99euros da empresa WINTER IN PARIS. Quando um familiar meu aceitou e pagou a encomenda guardou-a até á minha chegada. Quando cheguei e abri a encomenda ou seja o pacote verefiquei que o produto que eu tinha encomendado nao era o que tinha chegado na emcomenda. Fiz a reclamaçao para um email que estava indicado no email de comfimaçao do pedido (uroservice@outlook.com). enviaram a resposta em espanhol que tinha sido engano no armazém e que iriam enviar o produto correto e que demoraria de 16 a 20 dias a chegar. Passaram os 20 dias e enviei outro email para outo email diferente (luuuyuuu@outlook.com) que enviou a mesma resposta mas traduzida em portugues. A outra resposta que me deram também é que eu tinha que esperar pacientemente. Vou mandar os prints das conversas de email

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado quanto ao serviço prestado pela MEO pelos motivos que passo a descrever:Há mais de 3 anos que tenho vindo a notar a degradação do serviço prestado, nomeadamente no que diz respeito à internet cada vez mais lenta e com cada vez mais quebras. Há dois anos quando me contactaram para propor a renovação, expliquei a situação e renovei no pressuposto de me substituírem ambos os equipamentos (router e box) que já têm cerca de 10 anos. Ficou combinado que viriam substituir mas nunca aconteceu.Dois anos depois voltam a contactar-me para renovar e eu explico que a minha intenção é cancelar e explico o motivo. Fazem-me uma boa proposta que aceito apenas caso venham substituir os equipamentos antes da renovação. Agendam mais de 3 vezes a vinda do técnico para o efeito mas nunca aparecem. Sempre que combinam vir fazer a substituição, tenho que arranjar forma de eu ou o meu marido estarmos em casa. Ambos trabalhamos por conta de outra pelo que o facto de ficar, tem custos para nós. Avisam em cima da hora que o pedido foi cancelado, apresentam desculpas, a meu ver, sem qualquer sentido ou nem se dão ao trabalho de se justificar. Simplesmente não aparecem. Aconteceram as três situações.Ligo para cancelar, dizem que tenho que ir à loja. Vou à loja, dizem que tem que ser por telefone. Perdi a conta ao numero de telefonemas e horas que perdi a falar com assistentes, técnicos e outros que tal.Na ultima deslocação que fiz à loja do almada forum, preencheram-me o formulário de cancelamento do serviço. fui contactada de seguida e estiveram mais de meia hora a tentar convencer-me de desta vez é que era e que ia correr bem. Não aceitei. Confirmei o cancelamento. informaram-me que o serviço ia ficar inativo até dia 24/12 , receberia ainda uma fatura e que depois viria alguem levantar os equipamentos.Qual não é a minha surpresa quando vejo que o serviço ainda está ativo! O meu marido liga para confirmar porque já não tenho saúde mental para falar com a MEO mais uma vez. Não sei se compreendi bem o que me disse porque fui atendida por uma pessoa que não fala português de Portugal nem se esforça minimamente para o fazer como em tantas outras vezes mas entendi que que tinham indicação de cancelamento mas que não tinham o formulário e que eu tinha que ir à loja! (Só podem estar a brincar...)Informei que iria desativar o debito direto e que aguardava a fatura com o acerto devidamente retificada para proceder à sua liquidação por entidade referência e que aguardaria por alguém para recolher os equipamentos.Agradeço que ouçam as conversas que dizem gravar desde novembro de 2023.

Boa tarde.Verifiquei junto a minha conta um débito directo não autorizado.Como ja referi, não autorizei, não conheço e exijo o reembolso e esclarecimento imediato por parte dessa empresa, que sequer imagino como teve acesso a retirada de valores da minha conta. Isso é muito grave!Entrarei em contacto com o meu banco na terça feira para tomar as medidas. Aguardo retorno por parte dessa dita empresa.

Prezados Srs.,No dia 29/12, enviei um email a Solinca, solicitando o cancelamento do meu plano no ginásio. Qual não foi a minha surpresa ao ver que só poderia cancelar em setembro de 2024. Quando eu fui informada desta fidelização? (Ver email em anexo)Antes de fazer o plano, sabia que precisaria ficar poucos meses, pois iria mudar-me em breve. Informei verbalmente isso na primeira vez e também via email, no dia 12/11/23, onde escrevo: “E eu preciso do plano sem fidelidade. Vou me mudar, mas ainda não sei quando.” (ver anexo). Estudei o site da empresa e em nenhum lado li sobre a fidelização deste tempo de 1 ano. Ao fazer uma busca no Google, hoje encontrei somente no FAQ “Os passos para cancelamento da inscrição dependem do acordo”. (Ver anexo). Nas promoções e adesão também não falam (ver anexo) Também estive presencialmente a perguntar sobre as opções e ninguém me informou sobre o plano de fidelização de 1 ano. Fui mais uma vez no dia que queria começar, perguntei sobre os planos e ofereceram o plano do Continente com devolução de 20 euros no cartão. Porém, a promoção não é bem assim. O pagamento é semanal e se eu deixar de ir 1 semana eu não ganho os 5 €. Além disso, a cada crédito de 5€, é debitado 0,01 € do cartão Continente. Isto é, a promoção não é de 20, mas sim, 19,96€ (ver anexo) Por esta razão solicitei o plano “off peak” sem a parceria do continente. Mas mais uma vez, ninguém me informou sobre a fidelização de 1 ano (ver anexo). Ao ler o contrato, constatei o óbvio, estava sim lá escrito (ver anexo contratos). Penso ser uma questão de defesa do consumidor, pois a informação foi omitida, levando-me ao erro. Além de propaganda enganosa (desconto de 19,96€ e não 20€, ausência de comunicação no site, e comportamento antiético. No site da Direção Geral do consumidor, podemos ler: “É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.Eu gostaria, por favor, que os senhores cancelassem o meu plano. E sugeriria que treinasse a equipa para falar sobre a fidelização no ato da compra e também colocar a informação no site. Atenciosamente,Monica Novaes

Exmos Senhores,No dia 22 de Dezembro de 23, fiz compras numa loja minipreço deo artigo - bacalhau acima de 8€ (talão em anexo) como indicado no cupão de 10% adicional de desconto (também em anexo), no entanto, esse desconto não foi aplicado, apesar de ter usado a APP e ter sido dado o cartão minipreço ao colaborador da caixa.Quando repáramos que o desconto não tinha sido aplicado (como referido no cupão) de imediato questionámos o colaborador da caixa que nos referiu ser provavelmente um erro do sistema e nesse caso, teríamos que contactar o apoio ao cliente minipreço, o que fizemos logo no dia da compra, tal como email em anexo.No entanto, após os diversos contactos, tanto pela APP, como por email, a única resposta que obtivemos foi um email a informar que tinham recebido o nosso pedido e que mesmo estaria a ser analisado.O úlitmo email recebido data de 24/12/2023, mais uma vez referindo que o caso estava a ser analisado. Até hoje, nada mais aconteceu, nem a reposição do valor de desconto, nem nenhum contacto adicional.O nº do cartão minipreço é 2803397283401Agradecemos o esclarecimento.ObrigadaCumprimentos,Monica Fonseca

À Worten – Equipamentos para o Lar, S.A. Tendo adquirido recentemente, na V/loja das Amoreiras, uma máquina de lavar roupa Bosch, cumpre-me informar o seguinte: 1 – No dia 14 de Dezembro, procedi à aquisição da referida máquina, tendo solicitado a remoção da máquina antiga, o que veio a suceder no dia 16 de Dezembro, sábado. 2 – Momento depois da instalação da nova máquina, reparei que a mesma estava danificada na parte da frente e, como tal, tentei contactar a Linha de Apoio ao Cliente, sem qualquer sucesso, o que me obrigou a deslocar-me à Loja das Amoreiras, onde fui informado de que o modelo adquirido estava esgotado, mas poderia comprar um outro, de modelo mais caro, o que fiz. Ou seja, enquanto a máquina danificada não foi removida, adquiri não uma, mas duas máquinas à empresa Worten (à qual tive de me deslocar, uma vez mais, para a devolução do dinheiro gasto na primeira máquina). 3 – Dias depois, em data não especificada, foram remover a máquina danificada, devendo salientar-se que todas as deslocações efectuadas à minha casa neste longo processo nunca foram realizadas no intervalo horário aprazado, das 14h às 18h00 ou às 20h00, mas da parte da manhã, com um aviso prévio de meia-hora. Tudo isto, como é evidente, provocou sucessivos transtornos na organização da minha vida pessoal, profissional e familiar. 4 – Dias depois, foi instalada a nova máquina, mas, em resultado de um erro de instalação, a mesma não funcionou, o que obrigou a novo contacto com a Linha de Apoio e marcação de nova vinda de um técnico. 5 – A equipa que se deslocou a minha casa, além de não ter resolvido qualquer problema, encontrava-se visivelmente alterada, segundo o testemunho das minhas duas filhas, tendo, inclusive, dito a uma das delas, entre o mais, «Eu conheço-te». 6 – Não tendo sido resolvido o problema, foi assim necessário efectuar mais um contacto com a Linha de Apoio, para uma nova visita. 7 – No dia 29 de Dezembro – ou seja, mais de duas semanas após a aquisição da máquina – a minha Mulher aguardou a tarde inteira pela chegada do técnico e, quando ligou para a Linha de Apoio, foi informada que o técnico já se deslocara a nossa casa (!), que contactara inclusive o pai da minha Mulher (!) e que o problema não era resolúvel por ele. Tratou-se de uma grosseira inverdade, desde logo porque nenhum técnico esteve em nossa casa, porque não foi efectuada nenhuma chamada de aviso da sua chegada, ao contrário do que é prática habitual, e porque o Pai da minha Mulher já faleceu há vários anos… Em suma, por incúria dos técnicos ao serviço da Worten, que danificaram a primeira máquina, que não souberam instalar a segunda e que, inclusive, mentiram à V/empresa, relatando deslocações que nunca se efectuaram, fui obrigado: - a contactar várias vezes a Linha de Apoio, com tempos de espera de, em média, 30 a 45 minutos - a deslocar-me várias vezes à V/loja das Amoreiras- a adquirir uma nova máquina, mais dispendiosa- a estar mais de duas semanas sem um electrodoméstico essencial, sobretudo para um agregado familiar de cinco pessoas- a contratar um canalizador profissional para, a expensas minhas, resolver o problema da instalação. Este é, em síntese, um (mau) exemplo do que não deve acontecer no tratamento dos clientes de uma empresa e de desrespeito absoluto pelos direitos consumidores, que certamente se repetirá enquanto a Worten não tiver mais cuidado com os “técnicos” que contrata ou subcontrata para instalarem os equipamentos que comercializa. Este é também um exemplo de como um deficiente serviço pós-venda – neste caso, deficientíssimo – pode macular a imagem de uma empresa e comprometer em definitivo futuros relacionamentos de um cliente com ela. Além da presente Reclamação, irá ser apresentada queixa no Portal da Queixa, no Instituto de Defesa do Consumidor e à associação DECO. Lisboa, 6 de Janeiro de 2024 António Araújo