Reclamações públicas

Comprei uma viagem de ida e volta de Lisboa a Tirana no site da Kiwi para 4 pessoas. A viagem era composta por 4 voos (2 de ida, 2 de volta) para cada pessoa. Um dos 4 voos que adquirimos foi cancelado pela companhia aérea AlbaWings, a Kiwi deu-nos apenas 2 opções: 1) comprar outra opção para ambos os voos de regresso (nos custaria cerca de 200€ extra dos 776€ que já gastámos) ou 2 ) para obter o reembolso do voo cancelado da Albawings, precisaríamos cancelar toda a viagem de ida e volta, cancelando também os 3 voos da easyjet que realmente queríamos manter. É claro que as opções Kiwi não eram viáveis ??porque teríamos que gastar muito mais dinheiro. A única opção que fazia sentido era: ser reembolsado apenas pelo voo cancelado e comprar um voo substituto apenas pelo voo cancelado e manter todos os outros 3 voos. Kiwi não nos ajudou com esta solução, então entramos em contato com a AlbaWings, eles imediatamente nos disseram que nos reembolsariam em 2 dias. Já se passou 1 mês e nada, então entramos em contato novamente com a AlbaWings e percebemos que eles haviam reembolsado nosso voo para a conta bancária da KIWI, hoje entramos em contato com a Kiwi e eles se recusaram a nos dar o dinheiro do voo cancelado da AlbaWings. Portanto, eles têm o nosso reembolso de 223,52 € dos nossos albawings na sua conta bancária, mas não querem devolver-nos o nosso dinheiro. Pedimos ao Kiwi.com que nos devolva o dinheiro do voo cancelado e mantenha os outros 3 voos da easyjet como estão.

Bom dia,Venho por este meio reclamar da organização e cancelamento da semana académica de Lisboa com o intuito de ter o reembolso dos bilhetes. Adquiri 1 passe geral de 30€ para os 5 dias de concertos online no dia 14/07/2023 e o primeiro espetáculo realizou-se no dia 22 de Setembro de 2023 com entradas às 17h30. No entanto, deslocámo-nos até ao local - Parque Tejo - e a zona para estacionar o carro fica longissimo da porta de entrada e era preciso fazer um enorme trageto a pé, para além de que, as portas só abriram às 21h na zona do passe diário e os do passe geral ficaram em standby mas afinal era possível os do passe geral passarem pelar portas do passe diário, o que revela uma péssima organização do evento. No dia seguinte, a entrada estava facilitada e aguardei 1h que começa-se o artista das 21h. Às 22h surge pelas redes sociais da SAL que o Papillon (que ia atuar às 21h) e o Bispo não iriam comparecer por incumprimento contratual por parte dos mesmos. Foi uma falta de respeito para com toda a gente que se deslocou ao local, para com os artistas e até com os trabalhadores que levaram com toda a confusão porque os responsáveis não sabem dar a cara. Após o sucedido lamentável, na terça feira foi feito um novo comunicado, que irá em anexo, de que o evento seria adiado para Maio 2024 e que é possível pedir o reembolso dos bilhetes e portanto quero saber como vou reaver o meu dinheiro todo e o quanto antes!Informo ainda que o email da suposta empresa - Comitiva de Mordomias - não existe, empresa fantasma, por isso vai o email da Bol que também terá de se responsabilizar por esta enorme vergonha.Em adição a tudo isto, como vai também em anexo, a fatura do seguro e custos de operação que, quando pagos, fez com que o preço final do bilhete fosse 34.06€

EU QUERO CANCELAR UM PERÍODO EXPERIMENTAL COM A EDREAMS, NO ENTANTO ELES FAZRM DE TUDO PARA NÃO PERMITIR O CANCELAMENTO, TENHO SÓ MAIS DOIS DIAS ANTES QUE ME TOMEM DINHEIRO QUE NÃO TENHO!!!! NÃO ATENDEM E NÃO TEM UM CHAT QUE PRESTE EM PORTUGUÊS !!!! Se me tomarem dinheiro, vai faltar alimento na minha casa !!!!! É UMA FALTA DE RESPEITO E SAFADEZA OQUE SE FAZ COM AS PESSOAS NESSAS EMPRESAS CÁ EM PORTUGAL

Como resultado do atraso do voo nº. VY8467 de 5 de setembro de 2023 (LIS-BCN) devido a, presumivelmente: Problemas de operação em solo (1. Assistência aos Passageiros indisponível no momento do embarque 2. Transporte do portão de embarque até a aeronave para metade dos passageiros não assegurado - Motorista do ônibus não chamou o Segundo Ônibus conforme informado ao Oficial de Passageiros, resultando em um atraso de pelo menos 45 minutos Eu e a minha mulher acabamos perdendo o destino final para Olbia.NOTA: o embarque do nosso voo de conexão iniciou às 18h35, portanto, tempo suficiente para garantirmos uma conexão bem sucedida, mesmo que o atraso fosse de apenas uma hora, o que não foi o caso, já que o horário previsto para A chegada seria às 16h50 e o avião chegou ás 18:28 (não deixando tempo para nada)(Status do voo em seu site - VY8467 05SEP2023)Anexar:1# LIS-BCN Flight Status.jpg - do status do voo do seu site.2# PASSE DE EMBARQUE LIS-BCN Vueling (voo atrasado 2+h).pdf14# LIS-BCN 05SEP23 RESERVA OK83NA (voo atrasado).pdfComo resultado desse infortúnio:1. o voo n.º VY8467 (atrasado) que foi vendido pela Vueling não cumpriu os requisitos para o que foi promovido e posteriormente vendido, resultando assim num impacto inimaginável, que de outra forma poderia ter sido contabilizado e também evitado pelos lesados deste Reserva (OK83NA).Valor: 179,98€2. o próximo voo direto foi no dia 7 de setembro de 2023, perdendo-se o valor pago pelo voo de ligação do mesmo dia.Valor: 79,98€ - (VY6142 07SEP2023 - reserva KL2R2X)Anexos:3# BCN-OLB 07SEP23 RESERVA KL2R2X 79,98eur.pdf4# CARTÃO DE EMBARQUE BCN-OLB 07SEP23 kl2r2x.pdf3. foi necessário pernoitar em Barcelona (05SET23 - 06SET23) bem como as refeições e transporte necessários para o efeito.Valor: 242,14€Anexos:5# AEROBUS 05SEP23 Aeroporto-CityCenter.jpeg6# Jantar BCN 05SEP23.jpeg7# Hotel 05SEP23 (dia do atraso).jpeg8# Almoço BCN 06SEP23 aguardando próximo voo (não há voos diretos disponíveis no dia 06SEP).jpeg9# Pequeno almoço no aeroporto BCN em 07SEP23.jpeg4. Consequentemente perdeu o alojamento já reservado e pago no Destino Final (Olbia).Valor: 257,00€ + 12,00€ de imposto municipalAnexos:10# FATURA RESERVA DE ALOJAMENTO XXXX_5-8.09.2023.pdf11# FATURA XXXX_CITY_TAX_5-8.09.2023.pdf5. E consequentemente perder uma oferta melhor no aluguer de carro (150,75€)Valor: 150,75€Anexos:12# ALUGUEL DE CARRO - Reserva C.png13# ALUGUEL DE CARRO - Reserva F.pngValor total do impacto: 909,97€Resumidamente, somos obrigados a reclamar como reembolso e compensação pelo impacto causado o valor total descrito anteriormente que também pode ser contestado nos anexos deste email, renomeado para sua conveniência.Obrigado á DECO se puder intrevir

Bom dia,Gostava de fazer uma reclamação da empresa Carjet (https://m.carjet.com/aluguel-carros/index.htm) com a qual efetuei a reserva de um veículo através do site da empresa no passado dia 20/09/2023.Escolhi a viatura, introduzi os meus dados e procedi ao pagamento, após o qual era necessário ser entregue um comprovativo de reserva (inclusive me foi dado um número de referência).Entretanto notei que tinha colocado o email com um dígito extra, ou seja, estava errado e tentei entrar em contacto por email, telefone e até mesmo preenchi um formulário no website de forma a alterar a reserva.O problema é que ainda não me responderam e sempre que tento ligar ninguém atende o telefone (+34 964 830 995).Efetivamente não recebi nenhum comprovativo de reserva, paguei 56,63€ (Entidade CARJET.COM LISBOA PT) e não consigo contactar ninguém para perceber se tenho ou não reserva.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 17/09/2023 utilizei a aplicação Uber eats para fazer um pedido num restaurante “ KFC Arrábida” no valor de 43,37 euros , quando me foi entregue o pedido deparo me com um artigo em falta, esse artigo tinha um valor de 15,95€, então como o mesmo não me foi entregue e tendo em conta que a comida estava fria, fiz uma reclamação ao apoio ao cliente, quando o mesmo me responde que lamenta toda a situação , mas não me vão ressarcer no valor do artigo em falta, posto isto sinto me não só lesado como sinto que não fizeram qualquer esforço para resolver a minha situação.

Venho por este meio comunicar sobre a falta de transparência e honestidade desta empresa. Fui contactada, via telefone, a meio de Julho por uma colaboradora da Interpass felicitando-me, (e que alegria e entusiasmo me transmitiu nessa chamada), por ter ganho um passatempo que oferecia uma estadia para duas pessoas num alojamento parceiro da mesma, após ter concorrido a respetivo concurso por Instagram. Descreveu-me as possibilidades de localização abrangentes à oferta e disse-me que precisava dirigir-me ao Hotel Lezíria Parque nesse mesmo dia, para levantamento e preenchimento que garantia o voucher. Assim o fiz, tendo perdido sensivelmente duas horas ida, mais duas de regresso, já que este hotel é longe de onde eu moro e trabalho, o que envolveu toda uma reorganização do meu tempo e agenda. Mas até aí, tudo bem. Qualquer pessoa não se importa nada, se aparentemente nos saiu a sorte grande e nos oferecem qualquer coisa, certo? Chegando lá, recebi o voucher e procedi ao passo-a-passo que me foi indicado: escolher uma das opções e enviar o voucher por correio registado para a sede da empresa dentro de um mês. Posto isto, começaram as comunicações com outra colaboradora por e-mail para iniciar o processo de agendamento e marcação. (Todas as correspondências escritas estão guardadas caso sejam necessárias). Já escolhida a opção e aparentemente, tudo pronto para usufruir da OFERTA, eis que começam a surgir condições que nunca tinham sido explicadas, onde de forma sorrateira obrigavam o cliente a escolher jantares dentro do hotel ou roteiros de visitas guiadas a espaços turísticos. Foram vários os e-mails em que, de forma bastante direta e sucinta, perguntei se era obrigada a usar tais pacotes, uma vez que, pessoalmente, escolhi um local de alojamento onde tenho familiares, já pensando em juntar o útil ao agradável para visitá-los, já que, aparentemente tinha direito a dormir no sítio escolhido e era apenas isso que me interessava. As respostas que recebia eram apenas copy-paste de e-mails anteriores, onde o marketing enganoso continuava, através de expressões como só paga: ...... e onde se percebia perfeitamente que os valores expostos eram iguais ou até superiores a uma estadia para dois em qualquer um dos locais apresentados. Ou seja, de oferta não tinha nada. Depois desta comunicação enrolada e já esgotada, escrevi novamente um e-mail onde exigia uma resposta honesta e clara, para que parassem com aquela conversa que nada concluía e só aí me responderam que para usar a oferta ganha, precisava de pagar um dos talonários (os tais jantares ou passeios, caríssimos, já agora). Assim sendo, deixo o alerta que esta empresa usa estratégias de marketing pouco honestas, não se importa de fazer o cliente deslocar-se e perder tempo da sua vida, para mais tarde perceber-se de forma muito nítida como não há oferta nenhuma de nada e de modo astucioso, tentam garantir novos clientes fazendo-os crer que ganharam alguma coisa, mas na verdade, não passa de uma maneira de coagir para fazer dinheiro na mesma. Deixo portanto esta reclamação para que possíveis atuais e futuros clientes possam estar cientes das manhas utilizadas e para que possam evitar gasto de tempo e dinheiro, iludidos ao pensar que lhes foi oferecida alguma coisa, quando nada disso é, como tentam fazer parecer, sorte e empatia. Ninguém dá nada a ninguém.

Quando aderi ao CPF – Clube Privado de Férias, mais conhecido como DELLASOL CLUB, foi-me dado um “voucher promocional” no valor de 1.500 euros.Esse “voucher promocional” seria para utilizar na estadia em Malta, pagando eu as viagens.Depois de vários telefonemas e-mails ficou acordado que as datas para realização da viagem seria de 16/09 a 23/09.Em 28/06 a D. Patrícia Conduto (Departamento de Reservas) enviou-me um mail com a informação do valor a pagar:Viagens: Valor socio Dellasol: € 307,67 por passageiro Voucher de 16 a 22 setembroNoite extra de 22 a 23 setembro: € 148,00O total seria 1.36878 (para 4 pessoas) Transferência efetuada e comprovativo enviado nesse mesmo dia (28/06).A partir de 04/09 comecei a enviar mails e telefonemas para a D. Patrícia Conduto, a solicitar os bilhetes de viagem e o voucher do apartamento.No dia 05/09 recebi mail com o seguinte texto:“Desculpe, mas tem sido complicado conseguir atender as suas chamadas devido ao excesso de trabalho e de chamadas recebidas, no entanto ainda entre hoje e amanhã a sua documentação será toda enviada.”Como não tivesse recebido a documentação, fui fazendo chamadas e em 08/09 fui informado pela D. Patrícia Conduto, que nesse dia me enviaria a documentação, sem falta, uma vez que ia de férias na segunda-feira, dia 11/09 férias nos EUA, conforme informação dada pelo Sr. Nuno Cunha (se calhar pagas pela DellaSol com dinheiro “roubado” aos sócios).Continuei sem receber nada.A partir do dia 11/09, comecei a enviar mails e a falar telefonicamente (quando me atendia as chamadas) com Sr. Nuno Cunha.Todos os dias havia uma desculpa e era sempre no dia seguinte que me enviaria a documentação.Até que chegámos ao dia 15/09, véspera da deslocação e documentação “nem vê-la”.Nesse dia, 15/09, perdi a paciência e desloquei-me às instalações da DellaSol, e fiz uma espera ao Sr. Nuno Cunha.Cheguei às 10:47 e por volta das 11:00 consegui chegar à fala com o Sr. Nuno Cunha, que estava acompanhado de uma pessoa, Joana, que dizia estar há pouco tempo na empresa e ser da área comercial.Cheguei à conclusão que não estava nada tratado, nem pela D. Patrícia, nem pelo Sr. Nuno Cunha, andaram todo este tempo a entreterem-me.Claro que as viagens (voos diretos) já não estavam disponíveis.Havia a possibilidade de viajar na ida com uma escala e no regresso em voo direto.Mas neste momento os valores das viagens já totalizavam 2.928,63 euros.O Sr. Nuno Cunha ia enrolando o assunto, com a desculpa de não ter cartões consigo, nem ter esse valor na conta uma vez que não confia nos bancos e guarda o dinheiro em casa….Eram 17:40, e sem almoçar, quando me vim embora das instalações da DellaSol com a promessa (na qual eu já não confiava) que ainda nesse dia me enviaria a documentação por mail.O Sr. Nuno envio-me um mail com uns voos que já me tinha proposto e que eu, já lhe tinha dito, pessoalmente e com testemunhas, que não queria esses voos.Eu não estava disposto a sair de Lisboa às 20:05 de dia 16/09 para chegar a Malta às 14:25 do dia 17/09 com dois transbordos.E regressar a Lisboa saindo de Malta do dia 23/09 às 16:45 e chegar a Lisboa no dia 24/09 às 14:50.O que eu pedi e paguei, no dia 28/06 foram voos diretos, e não tenho culpa da incompetência do pessoal da DellaSol.Além disso ainda me estava a pedir o pagamento do hotel, quando esse hotel era por conta do voucher de adesão ao clube e cujo valor máximo eram 1.500,00 euros!!Pedi para anular tudo, devolver-me, IMEDIATAMENTE, o valor da transferência efetuada por mim em 28/06/2023 para pagamento desta semana, no valor de 1.378,68.Até hoje, apesar de enviar diariamente mails a solicitar a devolução do valor, ainda estou à espera.No dia 21/09 conseguimos chegar à fala, por telefone, com a D. Patrícia, e fomos informados que ela não tratou de nada por indicação do Sr. Nuno Cunha, o que prova MÁ FÉ.Não há dúvida que estamos perante uma empresa e, pelo menos duas pessoas, Sr. Nuno Cunha e D. Patrícia Conduto, que se dedicam a BURLAR, pessoas que de boa fé acreditaram no projeto e por isso se fizeram sócios despendendo 7.498,00 euros (valor do contrato).

BOA TARDEAPOS TER COMPRADO OS BILHETES DE AVIAO PARA DUAS PESSOAS DE MOCAMBIQUE ,DETETEI QUE NO CARTAO DE IDENTIDADE DE 1 DELES TINHA O NOME DA PESSOA QUE DEVERIA VIAJAR E DO PAI MAIS A BAIXO ,AO SUBMETER OS NOMES METI ERRADO EMBORA O SUBRENOME FOSSE IGUAL,TENTEI DE IMIDIATO FALAR COM A COMPANHIA ,PARA O NUMERO QUE APARECIA NO EMAIL QUE RECEBI,TENTEI MAS ESTAVA FORA DE SERVIÇO,NA SEXTA FEIRA TENTEI RESOLVER A SITUAÇAO ISTO AINDA 3 DIAS ANTES DA VIAGEM AONDE ME FOI DITO QUE NAO PODERIA ALTERAR O NOME E SE CANCELASE AINDA TINHA QUE PAGAR 1 CERTO VALOR ,E NAO ME REEMBOLSAVAM, NADA ,APENAS PARA EU FAZER UMA EXPOSIÇAO POR EMAIL AONDE SUBMETI O CARTAO ID AONDE MOSTRAVA O MESMO NOME NO MESMO CARTAO ,FICARAM DE ME RESOLVER OU DAR UMA RESPOSTA ,ATE HA DATA NADA FOI FEITO 3 DIAS SEM DAR UMA RESPOSTA HOJE DE MANHA TENTEMOS VIAJAR E FOMOS BARRADOS NO AEROPORTO ,E MUITO TRISTE ,NAO CORRIGIR O NOME ,OU ALTERAR PARA OUTRO DIA E ME CORRIGIR O ERRO ,VISTO NAO O PODER FAZER NO DIA PORQUE OS ESCRITORIOS ESTAVAM FECHADOS PARA FALAR EM PORTUGUES,ISTO E ROUBAR AS PESSOAS ,A COMPANHIA NAO TER UMA SOLUÇAO QUANDO SE DETECTA O ERRO E NADA FIZERAM PARA ME COMPENSAR ,PARA COMPRAR O BILHETE O PODEM FAZER A QUALQUER HORA ,PARA AJUDAR O CLIENTE ,NAO HA SOLUÇOES ,APENAS TEMOS DIZEM TEMOS PENA COMPRE OUTRO BILHETE ,APENAS PODIAMOS FAZER ALGUMA COISA SE FOSSE NO MESMO DIA EM QUE COMPROU O BILHETE,O PROBLEMA E QUE COMPREI O BILHETE DEPOIS DAS 6 OU 7 DA NOITE E A EMPRESA NAO TEM APOIO APOS ESSA HORA EM PORTUGUES ,COMO PODE AJUDAR AS PESSOAS DE LINGUA PORTUGUESA SE NAO TENM LINHA DE APOIO PARA NOS AJUDAR ,TIVE DE RECORRER A AJUDA EXTERNA NO OUTRO DIA PARA ME AJUDAREM NAS CONVERSASOES QUE TIVEMOS DEPOIS ,MAS SEM QUALQUER RESPOSTA ,APOS FORNECIMENTOS DE DOCUMENTOS

Venho por este meio, manifestar a minha indignação com a Tacv Airlines. Visto que o valor de passagem é extremamente alto para o pobre serviço que prestam. Desde os atendentes telefônicos, até a chegada ao destino. Sem falar na irresponsabilidade a nível de bagagem.Chamo-me Virginia Gomes, sou cadeirante, sou brasileira mas tambem tenho passaporte caboverdiano, pelo facto de ter vivido no país por muitos anos. E confesso que nunca tive tantos problemas com viagens, como tenho tido ultimamente, com a TACV!Não apresentei a minha reclamação antes pois não sabia como faze-lo. E atualmente viajei na companhia e novamente tive que passar por inúmeros constrangimentos! Em 2018, fiz a compra da minha passagem e da minha filha, via telefone, com o responsável da Tacv Airlines, aqui em Portugal. De modo a evitar futuros constrangimentos, mas antes tivesse comprado online. Pois apresentei por várias TODOS DADOS E INFORMAÇOES ao responsável que me atendeu por telefone, e sempre reparei que o mesmo se encontrava constantemente inseguro mas sempre repeti tudo e depois pedi uma reavaliação dos meus dados, com outra operadora e a mesma confirmou que estava tudo corretamente como eu tinha solicitado. Inclusive o meu pedido de assistência! Quando cheguei no aeroporto, não havia bagagens registradas! Não havia registro de assistência!Nao havia nada, e quase perdemos as passagens! Passamos horas ali sob stress e maus tratos da funcionaria do Check In!Mas conseguimos embarcar apenas devido á compaixão do responsável do Check In e após uma reclamação escrita no aeroporto! Que ate hoje não tive retorno formalmente e nem compensação.Eu com todos os meus problemas de saúde fui exposta a várias horas de stress! E como sempre o telefone da companhia nunca é atendido! Muito menos quando há esses tipos de urgência!E não para por aí, em agosto deste ano, viajei novamente para Ilha do Sal na mesma companhia. E o stress foi maior ainda, novamente não havia registro de assistência! Visto que varias vezes contactei a empresa, via telefone, whatssap e email de modo a confirmar a informação e foi me dito que tudo se encontrava correto. Mas novamente não estava!Viajei com o meu genro e a minha filha, e antes de viajar solicitamos informações do que era necessário para o meu genro viajar para Cabo Verde, visto que tem passaporte Português. E a companhia não forneceu informações nenhumas e na hora do embarque, sem aviso prévio, o meu genro foi obrigado a comprar bilhete de volta! Quando chegamos a cabo verde e contamos o ocorrido foi nos informado que essa situação poderia ter sido evitada por parte da companhia.Sem dizer que fui obrigada a descer as escadas do avião por falta de assistência necessária!No regresso, ocorreu novamente o mesmo. Fiz o pedido de assistência, foi confirmado mas ao chegar no aeroporto. Novamente, não havia nada registrado. Mais tempo á espera.E ao chegar a Portugal, passamos mais de 3 horas há aguardar respostas e explicações a nível das minhas muletas que foram perdidas! E até hoje não contactaram para dar informações!E trata-se do meu auxilio de marcha! Já são muitas situações constrangedoras! Sem falar nos atrasos de voo e nos constantes erros da companhia a nível interno!A única coisa que fazem é enviar emails a pedir desculpas pelo ocorrido mas nunca agem! Nunca fornecem informações, nunca respondem os emails e nem o telefone de modo a solucionar os problemas!O valor dos bilhetes não são equivalentes á péssima qualidade desta companhia, que cada vez fica pior! AGUARDO RETORNO,Virginia Gomes.