Reclamações públicas

Assunto: Devolução de valor de teste PCR não efetuado Exmos. Senhores,Tendo em consideração de que:01. A 1 de fevereiro de 2022 agendei online a realização de um teste PCR, para o dia 4 do mesmo mês, tendo pago no imediato a quantia de 80€ (a plataforma de agendamento, assim o exige)02. A 2 de fevereiro informei a Unilabs, através do endereço de email disponibilizado para apoio ao cliente (apoio@unilabs.pt), que por motivo de doença do colega de trabalho e companheiro de viagem (testou positivo à Covid-19), estava impossibilitado de realizar a viagem. Solicitando a devolução do valor já pago03. Na manhã de 3 de fevereiro, não tendo recebido qualquer resposta, telefonei para o apoio técnico com o intuito de explicar a situação, onde me informaram que deveria complementar o pedido com o envio do comprovativo de identidade, comprovativo de pagamento e comprovativo IBAN. Chamada gravada04. Na tarde de 4 de fevereiro enviei o email com toda a informação que tinha sido solicitada05. A 8 de fevereiro, não tendo acusado resposta, voltei a enviar email a reiterar pedido de esclarecimento e devolução da quantia paga06. A 15 de fevereiro, da parte da manhã, voltei a telefonar para o apoio técnico, onde referiram que iam passar o assunto ao supervisor técnico (chamada gravada)07. A 15 de fevereiro, da parte da tarde, voltei a enviar um email a dar conta do sucedido até ao momento08. A 17 de fevereiro, após ter agendado (e pago) novo teste PCR (colega de trabalho teve alta e era necessário dar seguimento à viagem), recebo um email de apoio@unilabs.pt a questionar se pretendia manter a marcação ou se pretendia o reembolso do valor pago. Respondi que já tinha pago o teste em questão, pois não era possível agendar sem efetuar pagamento, e que continuava a aguardar o reembolso do teste que não fora efetuado.09. A 16 de fevereiro, voltei a insisti na obtenção de uma resposta.10. Até ao momento ainda não fui ressarcido do valor do teste PCR não efetuado, nem acusei qualquer resposta sobre o assunto por parte da Unilabs.Aguardo resposta por escrito e devolução da quantia paga no ato de agendamento do teste PCR não efetuado, por considerar que o mesmo foi desmarcado com adequada antecedência.Mais refiro que considero uma total falta de respeito para com o cliente, na forma como o processo está a ser conduzido, por parte Unilabs. Com os melhores cumprimentos,L.M.

Venho por este meio solicitar que me informem sobre o seguinte: Em Agosto de 2020 coloquei uma protese. 19 meses depois a protese quebrou e eu reclamei. Disseram-me que não tinha direito a reclamar da garantia porque esta era só de um ano. Apresentei-lhes um doc da Deco sobre Proteses dentárias que informa que a garantia de uma protese são 2 anos. Não aceitaram a minha reclamação pelo que tive de pagar a recuperação da referida protese. Pelo que atrás fica exposto solicito a informação se a garantia estipulada por lei para proteses dentárias são de 1 ou 2 anos. Se eventualmente forem 2 anos como devo proceder. Desde já agradeço a atenção que possam dispensar à minha solicitação.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas.Por ter sofrido um acidente, encontro-me, temporariamente sem qualquer mobilidade e dependente de uma cadeira de rodas. No dia 28-02-2022, para comparecer a uma consulta, solicitei um serviço particular, de transporte em ambulância de doentes não urgentes, da minha casa para a clínica e da clínica para a minha casa.O transporte da minha casa para a clínica não houve quaisquer problemas e correu na perfeição.Já o transporte da clínica para a minha casa, aconteceu algo que motivou esta reclamação.Ao ser colocado na ambulância, a tripulação informou-nos que tinha instruções para passar no departamento de psiquiatria e saúde mental, do CHUA, para ir buscar um doente hospitalar de psiquiatria e, assim o fez.A mesma ambulância que me estava a prestar um serviço particular de transporte, de caminho passou pela psiquiatria do CHUA, e aproveita a boleia, do serviço particular pago, para transportar, ao mesmo tempo, um doente hospitalar do foro psiquiátrico.Sendo que, o hospital também paga estes serviços à empresa de transporte de doentes, a empresa de transporte, Line Star Live, cobra duas vezes pelo mesmo transporte.Pelo exposto, pretendo ser ressarcido em 25,00€, valor que paguei pelo transporte da clínica para a minha casa.

Encomendei e paguei um produto para os meus gatos: Swedencare Proden PlaqueOff Pó | 40g, mas recebi dois ossos quando nem sequer tenho um cão. Contactados por mim disseram que afinal não têm o produto que encomendei e agora, estão a querer isentar-se de responsabilidades pelo erro que é só deles, impondo-me condições para o reembolso. Primeiro, disseram que eu poderia ficar com o produto ou dá-lo a quem eu quisesse, depois disseram que afinal era melhor guardar, por último, querem que eu me responsabilize pelo envio do produto. O produto que enviaram errado está cá, podem vir buscá-lo quando quiserem, é-me indiferente se o fazem ou não, uma vez que a responsabilidade pelo envio não é minha, o que pretendo é que me reembolsem com a máxima brevidade possível.

Venho por meio desta comunicar uma falta de respeito contra mim, pela Cintramedica. Ha alguns dias enviei um email a Contramedica solicitando o orçamento de vários exames de sangue, e a funcionaria Margarida Gonçalvez me mandou a seguinte resposta: Caso prefira, pode fazer as análises pelo privado e o valor a pagar são 87.40€. Separei uma manhã em jejum de 12 horas para ir a Cintramedica de Sao Joao do Estoril, tirei sangue e ao pagar, a funcionaria Lucia me informa que o valor dos exames é de 208 euros (aprox). Mostrei a ela a troca de emails com a Margarida e a unica coisa q ela dizia era que nada poderia fazer pois foi um erro da colega que enviou o email. Perguntei pra ela porque eu, como cliente e precisando fazer os exames, seria lesada por um erro da empresa, e ela disse q nao teria como mudar o que aconteceu infelizmente. Mais tarde uma outra pessoa da Cintramedica, a chefe da Margarida, me ligou para pedir desculpas, explicar o que aconteceu e informar que infelizmente nao tinham como manter o valor informado pela Margarida porque o valor nao cobria os custos dos exames e que so teria a opcao de pagar os 200 euros se quisesse os resultados. Ou seja, perdi tempo com o meu tratamento que foi bloqueado pela usura da Cintramedica em se preocupar apenas com dinheiro e ter zero empatia pela minha situação e agora nao sei como dar continuidade ao meu tratamento. Muito desrespeito e falta de profissionalismo da parte da Cintramedica. O correto seria honrar o valor errado e focar em resolver o problema do cliente. Me senti muito mal e feita de boba. Gostaria que essa reclamação fosse tomada com seriedade e q a Cintramedica tomasse uma decisao JUSTA sobre o problema que CAUSOU.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao Hospital Da Luz Aveiro.Este hospital não consegue dar resposta em clínica geral aos doentes no que toca a horários, já para não falar que tem poucos gabinetes em funcionamento, volto a reforçar, em clínica geral. Não sei se é azar, mas já não é a primeira vez que isto me acontece. Ultimamente, sempre que venho às urgências tendem a não cumprir o atendimento num prazo aceitável e normalmente têm apenas 2 gabinetes em funcionamento. Acho esta situação inadmissível, ainda para mais quando se trata de um hospital privado, daí estar a fazer está reclamação.Acrescento dizendo que das vezes que estive à espera, estive com dores horríveis. Deviam ter mais respeito pelos vossos doentes/clientes!!!

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências que, no passado dia 10 de fevereiro de 2022, tinha uma consulta de cardiologia marcada para as 10h no Hospital Fernando Fonseca. Após me dirigir à zona das consultas externas às 09:50, onde esperei 5 minutos até obter informações mais concretas de onde teria que me dirigir para ter a consulta de cardiologia. Por volta das 09:57 cheguei ao departamento da cardiologia onde fiquei a aguardar a minha vez para tirar a senha e poder ser chamada ao balcão para dar a minha entrada na consulta às 10h. A senha foi atribuída às 10:02 e tinha 18 pessoas à minha frente para ir ao balcão. Toda esta espera até dar a minha presença no balcão levou, 21 minutos, estando assim presente para o médico, segundo sistema informático, às 10h23 (quando a consulta estava marcada para as 10h). Informaram-me que devia deslocar-me para a Sala de espera C, onde iria ser chamada pelo meu nome. Estive a aguardar chamada por parte do médico desde as 10:25 até às 12h45, tendo posteriormente deslocado até ao balcão para questionar o atraso de quase 3 horas, ao qual a administrativa entrou em contacto com o número pessoal do médico de cardiologia responsável pela consulta de hoje, Dr° João Bicho, pois o mesmo já não se encontrava no seu local de trabalho, onde o mesmo foi questionado, ao que informou que não me ia atender porque cheguei 2 minutos depois da hora marcada. A administrativa informou o Dr° de que eu estava presente desde as 10h, mas o mesmo continuou a dizer que não me ia atender devido ao atraso quando retirei a senha. O Dr° João Bicho, foi questionado pela administrativa se me podia atender visto tratar-se de uma consulta pós-internamento (Internamento esse ocorrido em Maio de 2021). O Dr° João Bicho recusou o pedido, dizendo mais uma vez que não me ia atender pela admissão ter sido feita depois da hora da consulta médica. Como solução, a administrativa questionou o Dr° João Bicho se podia autorizar a marcação de um extra para a próxima semana, caso eu, Alícia Silva, estivesse de acordo. O mesmo, autorizou o pedido de extra. Depois de ter sido informada que, após as quase 3 horas de espera no hospital para ter uma consulta de cardiologia, (já diversas vezes desmarcada) não ia ser vista pelo médico responsável pela consulta, porque retirei a senha 2 minutos depois da hora de consulta, (Relembro que fiquei 30 minutos a aguardar chamada ao balcão, e que no momento de admissão nunca me foi informado que não iria ser atendida por ter passado da hora da consulta) decidi apresentar uma reclamação por escrito e recusar totalmente qualquer tipo de consulta executada pelo péssimo profissional de cardiologia, Dr° João Bicho.Solicito o apuramento desta situação junto do Cardiologista João Bicho, com maior brevidade possível. Estou a aguardar resposta da reclamação feita tanto no livro de reclamações do hospital como online, desde o dia 10/02, por parte do hospital, sem qualquer efeito.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação:No passado dia 4 de março dirigi-me à Clínica Dr. Wells na Av. de Roma para uma consulta de Higiene Oral. Sendo associada da Deco, na 1ª consulta o desconto é de 50%. Informei-me no ato da marcação da consulta do valor final a pagar e foi-me dito, que o valor da Higiene Oral é de 51€, ficando assim por metade do valor.Após a consulta, no ato de pagamento foi-me cobrado o valor de 31.88€, referente a 50% de 51€ + IVA de 6%.Além deste valor, na fatura FR 089161/0000011003, foi cobrada mais um serviço para o qual não fui informada previamente, nem durante a prestação do serviço:Remoção de pigmento dentário com jacto de bicarbonato.Considero que houve falta de transparência na prestação do serviço dado que algo foi feito e cobrado sem o meu consentimento explícito.Assim sendo, solicito que o valor pago acima do informado me seja devolvido.

Venho por este meio comunicar que no passado dia 1-02-2022 fui a uma consulta de imunoalergologia com o Dr. Luís Miguel Borrego no Hospital da Luz Lisboa. Foi a primeira vez que fui através da ADSE (já era paciente do Dr. mas anteriormente tinha Advance care) e foi-me cobrado o valor pelo subssistema de 37.5€ (com emissão de fatura). Tendo em conta este valor, e sendo que o doutor me queria ver passado uma semana para controlo, marquei então esta consulta de controlo para dia 7-02-2022. Após a consulta dirigi-me para pagar e foi-me comunicado que o valor da consulta seria de 88€. Expliquei que ainda há uma semana tinha pago o valor de 37.5€ pelo subssistema da ADSE ao que me foi respondido que essa faturação terá sido um erro e que na verdade o valor da consulta seria os 88€. Expliquei que se eu tivesse na posse dessa informação, não teria ido à segunda consulta que era apenas de controlo. A resposta que obtive ao balcão no momento, e mais tarde nesse dia por telefone, foi que tinha toda a razão, pediram desculpa mas que não poderiam fazer nada. Ainda me foi questionado se durante a marcação da consulta por telefone me tinham avisado do valor, ao que respondi que não. Obviamente que desde aí tento contactar a Luz Lisboa para que a situação se resolva da melhor maneira tendo em conta que o erro foi da parte da colaboradora da Luz e, até agora, a solução que me apresentam é ser eu a pagar pelo mesmo. No dia 4-03-2022 recebo duas cartas registadas para pagar tanto o remanescente da primeira consulta (50.5€ onde já havia a emissão de uma fatura), como o total da segunda (88€) num prazo máximo de 10 dias úteis. Voltei a contactar a Luz no próprio dia onde foi feito um pedido urgente para entrarem em contacto comigo. Dia 10-03-2022 enviei email a explicar a situação e a confirmar que continuava à espera. Nesse mesmo dia fui contactada por telemóvel dizendo que não haveria nada que pudessem fazer e que teria de pagar as faturas já emitidas. Acho lamentável que o erro seja assumido pelo Hospital e, no entanto, é o utente a pagar por ele. Calculo que o Hospital não possa emitir faturas no valor que pretende para depois as cobrar mais tarde e, infelizmente, é o que está aqui a acontecer. Uma vez que não sei mais como me defender, peço o apoio e conselhos da DECO para que o Hospital não fique impune e que esta situação não se repita com mais ninguém. Muito obrigada pela atenção.

Bom dia,Venho por este meio fazer uma denuncia contra o Hospital de Sao Teotonio em Viseu por negligencia medica.O meu pai teve um AVC Hemorragico ha 13 anos )tambem por negligencia do mesmo hospital) na altura nada fizemos por sermos pessoas vulgares e nada pudemos fazer contra grandes instituicoes,tambem pelo facto de termos ficado demasiado preocupados com o estado de saude do meu pai que sobreviveu mas ficou sem puder andar e falar...O meu pai foi diagnosticado pelo tribunal de viseu como tendo demencia e incapacidade de quase 100%,depende da minha mae para tudo e nao tem nocao de nada ,ontem (08/03/2022)o meu pai deu entrada nas urgencias do Hospital S.teotonio de Viseu por aconselhamento da medica de familia que se deslocou a morada deles para lhes dar a vacina Covid e quando viu o meu pai percebeu que teria tido uma trombose (tinha a perna direita muito inchada,toda negra e dura).Chamaram o Inem e nas urgencias deram pulseira verde e meteram no numa sala onde esteve cerca de 9 horas a espera nao deixaram a minha mae entrar)relembro que o meu pai nao fala,nem tem nocao do que se passa ao redor dele) ele foi com uma carta da medica de familia onde dizia que ele tinha que ser acompanhado coisa que foi ignorada no hospital e ainda foram ironicos ao perguntar se a medica de familia nao sabia o que ele tinha!Ha 1h30 da manha mandaram no embora e disseram a minha mae que ele deve ter encostado a perna em algo quente( isto e para rir).Dia 09/03/2022 as 9h30 recebemos uma chamada da medica de familia atonita com o que viu...no hospital fizeram apenas analises normais ao meu pai,nada de medicacao,nada de tratamento nada de diagnostico certo...conclusao a medica de familia pediu para o levarmos de volta ao hospital porque era grave e nao podiamos esperar...neste momento estou a espera de noticias e espero que nada de grave aconteca...isto e desumano ,atroz e faz com que nao haja nenhuma credibilidade no sistema de saude em Portugal!