Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DD293079862PT, expedida através dos CTT Expresso no dia 1 de dezembro. A encomenda chegou ao Centro Operacional de Perafita no dia 6 de dezembro, onde permaneceu sem qualquer atualização até ao dia 21 de janeiro, sem que me fosse fornecida qualquer explicação, apesar das múltiplas tentativas de contacto realizadas por chamada telefónica. No dia 21 de janeiro, recebi finalmente uma notificação indicando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia, acompanhada de um código que deveria apresentar ao estafeta. No entanto, para minha surpresa, a encomenda foi dada como entregue sem qualquer contacto prévio, sem que me fosse solicitado o referido código. Além disso, surge como assinada por alguém com o nome "Alarmistica", identidade que desconheço por completo. Não existe qualquer pessoa ou entidade com esse nome na morada de entrega, e a encomenda não foi recebida por mim nem por ninguém autorizado. Desde essa data, já entrei em contacto convosco por formulário e através de seis chamadas telefónicas, sendo-me sempre dito que a situação está a ser "averiguada" e que aguardam esclarecimentos do estafeta. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Considero inaceitável a falta de rigor demonstrada no processo de entrega, ainda mais tratando-se de um objeto destinado a ser uma prenda de Natal, que nunca chegou ao seu destino. Para além disso, a ausência total de respostas ou medidas concretas após várias tentativas de contacto revela uma grave falha no serviço prestado e um desrespeito para com o cliente. Face ao exposto, exijo uma resposta imediata e a resolução célere deste problema. Aguardo uma resposta com a máxima urgência.

Título da Reclamação: Retenção Injusta do Pagamento da Renda para Alojamento Inabitável Tipo de Referência:Serviço Não Prestado Conforme Anunciado Detalhes da Reclamação: Eu, **Bolaji Opeyemi Yetunde**, apresento esta reclamação contra a **Uniplaces**, uma plataforma de arrendamento de alojamentos, devido a uma **propriedade alugada que se revelou inadequada para habitação e não correspondia às expectativas estabelecidas no momento da reserva**. No dia **_____data da reserva_____**, efetuei a reserva de um alojamento através da Uniplaces, com data de entrada marcada para **3 de janeiro de 2025**. No entanto, ao chegar à propriedade, deparei-me com **problemas que não foram mencionados no anúncio**, nomeadamente: - A presença de um bebé a chorar constantemente na propriedade, tornando o ambiente inadequado para estudar. - A falha da Uniplaces em verificar adequadamente e divulgar este detalhe crucial antes da minha reserva. - Falta de transparência no processo de submissão de reclamações, o que dificultou a apresentação da minha queixa dentro do prazo de 24 horas estipulado. Tentei resolver a situação imediatamente, contactando o agente da reserva e, posteriormente, a equipa de apoio da Uniplaces. No entanto, a **minha reclamação foi rejeitada** com a justificação de que foi apresentada **três dias após a data de entrada**, apesar de eu ter tentado contactar anteriormente. Além disso, o meu pedido de **reembolso parcial** foi negado, mesmo sem nunca ter ficado alojado na propriedade. Solicito a intervenção da DECO para que a Uniplaces: 1. Proceda ao **reembolso parcial** referente ao período de arrendamento não utilizado. 2. Melhore a **transparência nas suas políticas de reserva e reembolso**, evitando futuros casos semelhantes ao meu. 3. Disponibilize **mecanismos mais claros de resolução de disputas** para estudantes internacionais e inquilinos. Agradeço a assistência da DECO para garantir uma resolução justa deste caso. Estou disponível para fornecer detalhes e provas adicionais, se necessário. Atenciosamente, Bolaji Opeyemi Yetunde

No dia 02.02.2025 encomendei o meu jantar pela Glovo estava tudo ok até perceber que o estafeta estava a demorar mais do que o normal, tentei entrar em contacto com ele mas não era possível ligar nem mandar mensagem, achei isso ainda mais estranho até que do nada o pedido foi dado como entregue e o estafeta nem à minha morada tinha chegado. Entrei em contacto com o apoio ao cliente de imediato do qual estou a aguardar uma resposta ha mais de 4 dias, no mesmo dia contactei o restaurante e disseram-me que infelizmente não é a primeira vez que isto acontece e que alguns estafetas simplesmente roubam os pedidos e como era da Glovo não conseguiam ajudar mais, ainda me aconselharam a encomendar por outras apps pois havia um maior controlo dos estafetas. Fico chocada como é que a Glovo permite que isto aconteça não responde aos clientes nem os reembolsa, fiquei sem o meu jantar e sem o dinheiro que paguei por ele.

Exmos. Senhores, Após compra de um corta relva, o mesmo foi usado apenas uma vez, tendo, ao fim de 30 minutos, avariado. Foi feito o pedido de ativação da garantia, no entanto foi indeferido, sendo alegado mau uso. A avaria está relacionada com motor, sendo a justificação dada para mau uso, um problema na biela e cambota. É vergonhoso que me tenham proposto um orçamento no valor de 334€. Como não aceitei, propuseram a compra de uma máquina igual, pelo valor de 299,99€. Também não aceitei, uma vez que recuso a justificação de mau uso do equipamento, visto não ter feito nada para o qual a máquina não devesse estar preparada. Cumprimentos. Manuel Fernandes

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na Leroy Merlin de Braga pelo site no dia 29/01/2025. Recebi um email no dia 30/01/2025 a dizer que a encomenda havia sido expedida e que a previsão de entrega era para o dia 01/02/2025 (com data limite de 04/02/2025). No dia 04/02/2025 a encomenda ainda não havia sido entregue, por isso liguei ao serviço de atendimento ao cliente, e o atendente abriu uma reclamação e disse que a loja de Braga iria entrar em contacto comigo. No dia 06/02/2025 liguei novamente pois ninguém tinha entrada em contacto, e só me disseram que iam reforçar a reclamação, mas que além disso a única coisa que eu poderia fazer era cancelar a encomenda. No entanto não a quero cancelar, quero é ter algum retorno da empresa e receber o produto que comprei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu carro 06-67-VX foi rebocado de um lugar de estacionamento marcado na Rua Conrad Adenauer em 4.2.25, apesar de eu ter pago a taxa diária. Disseram-me que, recentemente, algumas das zonas assinaladas como parques de estacionamento deixaram de ser destinadas ao estacionamento. Este facto não é óbvio, pelo que apresento o meu recurso contra este tratamento injustificado. Cumprimentos. Anita Mainberger

Emerson Januario Comprei um carrinho de mão no aplicativo Leiroy merlin e não recebi. Foi cancelado minha emcomenda por não pagamento. Foi realizado o pagamento com o cartão universo. E confirmado. Espero uma solução. E retorno desta solução. Comprado dia 10/01/2025 Cliente 5839636 Dois pedidos de encomenda 84815809 40109037 E nenhuma entrega, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda encontra-se em espera desde dia 29 de Janeiro de 2025 no centro operacional de Lisboa e até agora nada. Nem motivo apresenta no tracking para o porque de estar em espera Já liguei aos CTT e já me foram dadas 3 respostas diferentes. Guia duplicada, Guia mal preenchida e a possibilidade de a encomenda ter sido extraviada... Nas primeiras vezes que liguei, ninguém me soube dizer o que se passava ou o porque de estar em espera.... Ora se a encomenda saiu do Centro Operacional de Leiria para o Centro Operacional de Lisboa então era suposto estar tudo bem. Hoje, dia 6 de Fevereiro, liguei novamente e a resposta que obtive foi a possibilidade de ter sido extraviada e que não se sabia da encomenda. Para uma encomenda expresso, esta situação é totalmente inaceitável e muito pouco profissional. Onde nem o apoio ao cliente sabe responder ao porque de a encomenda parada... Cumprimentos.

Minha conta foi bloqueada injustamente não me dão nenhuma explicação correta falaram que foi por causa da minha self de verificação mais não me respondem e continuo bloqueado já enviei várias mensagens e não obtive resposta nenhuma