Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que dia 19-01-2023 às 9:24h da manhã recebi uma SMS por parte dos CTT a informar que a minha encomenda DD039193430PT ia ser entregue nesse mesmo dia e foi-me fornecido um PIN para apresentar ao distribuidor no ato da entrega. Como iria estar a trabalhar o dia todo fiquei a aguardar a chamada que já é habitual receber quando ninguém responde à campainha. Ao final do dia quando cheguei a casa reparei que não tinha qualquer encomenda nem aviso de tentativa de entrega na caixa do correio e pensei que o distribuidor simplesmente não teria tido tempo de entregar essa mesma encomenda. Assim sendo, deduzi que a essa encomenda me seria entregue na segunda-feira seguinte, dia 22-01-2024. Nesse mesmo dia de manhã decidi consultar o link que disponibilizam na SMS para verificar o estado da encomenda, o qual referia que a encomenda tinha sido entregue na sexta-feira dia 19-01 às 14:57h a Inês Alves (eu) o que não é verdade, uma vez que eu tinha estado a trabalhar o dia todo. Além disso, essa prova de entrega não tinha qualquer assinatura ou PIN associado. Desloquei-me à loja CTT do Castêlo da Maia e foi-me confirmado que a encomenda tinha efetivamente sido dada como entregue, no entanto, o sinal GPS do distribuidor no momento da entrega não coincidia com a minha morada. Aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente dos CTT expresso. Assim o fiz pelas 14:30 do dia 22-01 e foi-me comunicado que iriam averiguar a situação. Na terça-feira, 23-01, pelas 16h recebi um email a informar que o distribuidor teria sido alertado para ir ao local averiguar/retificar. Uma vez que continuava sem qualquer informação ou atualização da situação, na quarta-feira, dia 24-01, pelas 12:30, voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente CTT e foi-me dito que provavelmente durante esse mesmo dia o distribuidor iria ao local verificar a situação e, caso isso não acontecesse, para voltar a entrar em contacto no dia seguinte. Uma vez que não veio ninguém averiguar a situação, na quinta-feira, dia 25-01, pelas 9:30h, voltei a ligar ao apoio ao cliente e foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor, mas que iriam fazer um novo pedido de esclarecimento ao Centro de Distribuição. Nesse mesmo dia, pelas 17:30, a minha mãe deslocou-se à loja CTT do Castêlo da Maia por forma a tentar perceber se haveria mais alguma coisa que pudesse ser feita e, enquanto lá estava, cruzou-se com o distribuidor em questão que, quando confrontado, informou que já tinha reportado ao superior o que havia a reportar e que entrega milhares de encomendas, logo não conseguiria lembrar-se de todas. Perante esta situação, o funcionário do balcão CTT que tinha inicialmente atendido a minha mãe, sugeriu-nos que apresentássemos queixa diretamente à PSP ou GNR. Hoje, sexta-feira, dia 26-01, pelas 10:45h voltei a entrar em contacto com o apoio ao cliente e, apesar de o distribuidor nos ter informado que já tinha reportado ao seu superior o que havia a reportar, foi-me dito que continuavam à espera de uma resposta do distribuidor e que não sabiam quanto tempo mais poderia demorar. Entretanto continuo sem a minha encomenda, sem o dinheiro que paguei pela encomenda e sem qualquer previsão ou estimativa de quando ou como esta situação poderá ser resolvida.

Venho, por este meio comunicar e expôr a v.exas. o seguinte:No dia 11/01/2023, efetuei uma encomenda junto da Loja Verde/Sporting e no mesmo dia efetuei o pagamento da mesma e recebi um e-mail de confirmação do pagamento da mesma. No dia 12/01/2023, recebi um e-mail por parte da DPD a informar o seguinte DPD Portugal informa que a sua encomenda 09824301040376H, referência 130936com origem na SPORTING-DEPARTAMENTOS SCP SAD já foi expedida.A entrega será efectuada no próximo dia útil até às 18:00 Horas no seguinte endereço: Nome: XXXXX Morada: xxxxx Até hoje nada foi entregue na morada, e no seguimento da encomenda do site da DPD não há qualquer informação sobre a mesma. Contactei a DPD, que informou que a encomenda não deu entrada nos seus armazéns e por isso não há qualquer informação sobre a mesma e que deveria entrar em contacto com a Loja Verde para tentar perceber o que aconteceu.Enviei diversos e-mails para a Loja verde (sendo este o único meio de comunicação com os mesmos) e até hoje não obtive resposta a nenhum deles. A DPD informa que a responsabilidade não é deles e sim da Loja Verde. A Loja Verde não dá resposta aos e-mails enviados. Gostaria de ver a minha situação resolvida, com o envio do artigo encomendado ou a devolução do valor pago pelo mesmo. Aguardo informação da v. parte. J. F

Boa tarde,Venho por este meio reclamar situação de devolução do dinheiro de um produto comprado a 3 de outubro, referência HPPT2078, que durante o processo verificou-se que o produto não estava em stock e que aguardava a sua chegada em armazém, então propuseram que cancelasse o pedido ou então aguardava pelo mesmo, numa primeira fase eu resolvi esperar, no entanto como o mesmo ainda não tinha chegado a 6 de Dezembro de 2023, pedi então para que houvesse a devolução do dinheiro que não iria aguardar mais, e assim foi feito, pediram me o Iban, que prontamente foi fornecido no entanto o pagamento até à data de hoje não foi feito, queria que fosse resolvido a situação o mais breve possível. Caso seja necessário, posso mostrar anexo dos vários contactos que tive com empresa, que foi sempre acessível, não envio por falta de informação do mesmo, pois não sei se por lei é legal ou não fazer. Grata pela vossa compreensão e atenção pelo caso, mais uma vez destaco, para uma resolução da situação.

Venho por este meio reclamar sobre a Fidelidade. No dia 06.01.2024 sofri um acidente devido a falta de cuidado e manutenção da pista de Gelo em Leiria. O local tinha uma apólice associada, apólice essa que eu ativei para resolver a minha situação ( Fidelidade n do processo 24AG000014 / 001 ). Eu sofri uma fratura trimaleolar obliqua trata se de uma fratura que necessita de cirurgia. Sem esse cirurgia não irei voltar a andar e o meu tornozelo não ira se curar.A cirurgia ja devia ter sido realizada o quanto antes devido a regeneração dos ossos. O primeiro orçamento para cirurgia foi recusado pela seguradora sem me informarem que tinha sido recusada. Fui transferida do hospital em Leiria para o hospital de Coimbra sem ser informada do porquê. Fiquei a saber por parte do médico que me atendeu que a primeira proposta de cirurgia tinha sido recusado e que esse tinha sido o motivo da transferência de hospital, fui transferida para ser feita novamente uma proposta para a cirurgia tendo que aguardar novamente 5 dias para a mesma ser aprovada. Estou a 20 dias a aguardar a cirurgia sem resposta ate a data. Tenho muitas dores e tou a ser mandada de um lado para o outro sem aue a situação seja resolvida sem trabalhar devido a minha condição física e não tenho direito a baixa médica por parte da seguradora coisa que eu não entendo o porquê. Não sei mais o que fazer para que a situação seja resolvida e preciso de ajuda urgente. Quero entrar com um processo contra a Fidelidade e pedido de indemnização e quero também processar o municipio de Leiria pela falta de cuidado e manutenção na pista de gelo. O que eu devo fazer ? Ajudem por favor

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que requiro o reembolso total do valor gasto na encomenda nº LX819539139US.Como podem verificar no pedido de ajuda nº SR0018474877, fiz 3 chamadas em dias diferentes para os serviços de apoio com o intuito de prosseguir o processo de desalfandegamento da minha encomenda, já que no vosso site nunca me foi possível inserir informação adicional. Nas 3 chamadas que realizei foi-me sempre comunicado que estava tudo sobre controlo, que apenas teria de esperar a entrega da encomenda. Eis que hoje me deparo com o aviso de que a mesma será remetida para o fornecedor.Tratava-se de uma prenda de Natal que implicou grandes custos da minha parte, já que veio dos Estados Unidos e por responsabilidade completamente vossa, esta não foi desalfandegada.Deste modo, requiro, no mínimo, o reembolso total dos custos já que perdi a encomenda.Com esperança de resolção célere,Tiago Rodrigues

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare , por não ter qualquer partido do cartão Medicare Platinium Mais. Até ao momento sempre cumpri com o meu dever de pagar as mensalidades mas sem qualquer usufruto do mesmo.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Com os melhores cumprimentosConceição Damas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a falta de entrega, de apoio e resposta a pedidos de esclarecimentos da empresa Carethy E-Commerce.No seguimento de uma encomenda efetuada no dia 05 de Janeiro do presente ano, para a qual efetuei o pagamento, obtive a confirmação e previsão de entrega da mesma no dia 17 de Janeiro, até hoje, dia 26 de Janeiro, ainda não obtive qualquer atualização sobre o pedido.Já tentei contactar a empresa variadas vezes através do serviço de apoio ao cliente disponível no site, que aparenta não estar em funcionamento dado que, de todas as tentativas que efetuei, nunca recebi nenhum e-mail de confirmação do contacto, nem no spam como a empresa alerta que pode acontecer. Assim, para nenhum destes contactos obtive resposta. Pelo que tentei contactar a empresa para o número telefónico 938089626, mas que não se encontra atribuído. Bem como enviei e-mail para o endereço info@carethy.net para o qual, igualmente, não obtive resposta. Sendo assim, no seguimento destas tentativas de contacto sem resposta, apresento aqui a minha queixa na tentativa de resolver a questão e não sair lesada com a perda do dinheiro da encomenda, uma vez que já passaram mais de 20 dias e ainda não obtive os produtos. Neste sentido, espero cancelar a encomenda e obter o reembolso da mesma. Aguardo resposta, o mais brevemente possível.Cumprimentos,Sara Mendes

Venho por este meio reclamar a decisão da Conforma de não terem aceite o meu pedido de devolução do devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. O Sofá foi no dia 30/10/2023 com a fatura FT1800/026036Só começou a ser utilizado a partir do dia 25/11/2023, data em que fui viver para a minha casa.No início de Dezembro efetuei uma reclamação para devolução do Sofá na Conforama em MatosinhosNo dia 28/12 o Técnico da Conforama foi efetuar a vistoria ao Sofá à minha residência com a seguintes nota técnica – “Esponjas dos assentos estão deformadas e moles. Fotos em anexo” No dia 22/01/2024 obtive a resposta por telefone a mencionar que a garantia não cobria as esponjas dos sofás. e que dariam por concluído o processo de reclamação pois já não podiam fazer mais nada. No dia 24/01/2024 voltei a efectuar a seguinte reclamação no site: Boa tarde, vinha solicitar a devolução do meu Sofá uma vez que não se encontra em condições de ser utilizado. As almofadas ficaram logo na 1ª utilização todas deformadas. Não permitindo sequer que eu fique sentada pois fico toda torta. Deve ter algum defeito de fabrico pois não é normal um sofá deste valor ficar desta forma depois de tão pouca utilização. Já participei o problema, mas foi-me respondido de que os sofás não estão incluídos na garantia. Pretendo assim a devolução do Sofá uma vez que não está em condições de ser utilizado. Sempre achei que a Conforama fosse uma entidade séria e que não andasse a enganar os Clientes. Já comprei vários artigos nas vossas lojas, mas vou deixar de o fazer pois sinto-me roubada.Caso não aceitem a minha reclamação e a devolução do sofá irei apresentar uma reclamação à DECO . No dia 26/01/2024 finalizaram novamente a minha reclamação com a seguinte nota: Estimado cliente: Agradecemos o seu contacto.Como informada dia 22/01, o problema apresentado não é coberto pelos parâmetros da garantia, sendo que o processo em questão se encontra encerrado por esse mesmo motivo.Para qualquer dúvida adicional, não hesite em contactar-nos.Solicito a vossa ajuda no sentido de saber se legalmente eles podem não aceitar a minha devolução do sofá que passado um mês de utilização ( só me sento no sofá à noite) pois não está em condições de ser utilizado.

Exmos. Senhores,No passado mês de setembro, mais comcretamente, 28 ou 29, supostamente a MEO minha operadora ligou a me informar que o meu serviço estava a acabar e que os preços iam aumentar, e eu disse que então ia ver com outras companhias se conseguia um contrato mais favoravel para mim, no qual esse mesmo operador me disse que tinha até a proxima segunda feira dia 02/10/2023 para decidir, que depois era renovado automáticamente, eu disse ok e desliguei.Mal desligo o telefone liga-me da operadora NOS a fazer a propaganda dela com melhores condições e preço ( eu na minha boa fé, nem de prepósito, era isto que precisava), para eu ter a certeza do fim do contrato da MEO e eu não pagar a chamado, ela disponibilizou-me um numero que ela me deu ( cabeça a minha), ao qual me informava que meu contrato acabava no mes seguinte e que tinha até a seguinte segunda-feira para renunciar ( porque é que não fui ver ao meu contrato com a MEO, pensar eu que as pessoas são sérias com eu).A mesma funcionária da NOS tornou a me ligar e fizemos o necessário para assinarmos o contrato, tudo ok.Passado alguns dias a MEO ligou-me (por causa da portabilidade dos numeros dos telefones) a perguntar se não estava contente com eles e porquê ia mudar, expliquei que como eles iam me aumentar o contrato, tinha encontrado uma oferta mais vantajosa e melhor, ao qual ela me disse que a MEO nunca contacta a informar que o contrato estava em finilização e que o mesmo ainda estava valido até agosto de 2024, entáo para não me perder como cliente, fez uma proposta melhor na qual aceitei, erro meu que pensei que a MEO ia cancelar o meu contrato com a NOS, erro meu, desligo os equipamentos que entretanto a NOS tinha instalado e ativo o da MEO, as faturas da NOS veem chegando, pensando que eram os acertos, mas não, a MEO não ficou de cancelar o contrato com a NOS (mais um erro meu).Entretanto chega Desembro e fui a uma agencia da NOS expor o meu problema, dia 04/12/2023, pediram-mea fatura que indicava que tinha fidelização ate agosto 2024 e o meu cartão de cidadão e ficaram de me ligar, esperei, entretanto chega as festas de fim de ano e nada, ninguem me ligou. Dia 02/01/2024 torno a ir a agencia ao qual me confirma os meus contactos e que iria ser contactado nesse dia ou no dia seguinte, nada, 2 semanas depois sou contactado para averiguar qual o problema e eu expliquei o sucedido, remeteu-me para outro departamento e ai começaráo os problemas, ao qual eu disse que ja tinha sucedido a outros clientes o mesmo problema ao qual ela não negou nem afirmou, simplesmente me perguntou se tinha provas do sucedido, ao qual lhe disse que eles quando fazem estas chamadas, fazem com numero descartaveis ( mais uma vez ela não negou nem confirmou) ela só queria provas.E assim somos comidos por lorpas e estas companhias continuam a enganar os clientes, já não ha respeitos pelas pessoas. Espero que me possam ajudar neste caso complicado, a vida está muito dificil de aguentar ainda por mais com situações destas, aqual estou a pagar 2 operadoras pelo mesmo serviço.Desde já agradeço o desenvolvimento da situação

Sou cliente do seguro de saúde de Medicare desde o mês de novembro de 2022. Infelizmente atualmente estou desempregado e necessitando reduzir minhas despesas mensais, então solicitei via telefone o cancelamento do mesmo. Fui informado pela atendente que seria contatado pelo setor comercial, o que ocorreu um dia após o contato e a pessoa que ligou me disse que não posso cancelar o contrato, somente podendo solicitar isto 30 dias antes da renovação automática (que ocorreria a cada mês de novembro).Este tipo de coisa não existe: Não estamos aqui falando de um serviço como o de uma empresa de telecomunicações, que implica o uso de meios de transmissão e de equipamentos, mas de um serviço de saúde que pode, eventualmente, ser acionado, que utilizei pouquíssimas vezes e que, no momento, não tenho condições de pagar.Quero proceder o cancelamente imediato do seguro, senão, infelizmente, serei obrigado a procurar meus direitos na justiça. Minha intenção era proceder o cancelamento agora e, num futuro breve, assim que minha situação financeira normalizasse, aderir novamente ao plano, porém depois deste tratamento, com esta empresa nunca mais.