Reclamações públicas

NIF: 106763415Exmos. Senhores,Após ter feito alteração de morada quis fazer a instalação com o serviço da MEO que já tinha. Foi agendada dia 05/02/2024 a instalação para dia 08/02/2024 entre 08:00-10:00, com receção de sms a confirmar isso. Umas horas depois recebi outro SMS a dizer que por motivos técnico não iria ser possível a instalação na data agendada e que entrariam em contato comigo. Eram 09:30 do dia 08/02 quando, sem ter tido nenhuma chamada recebida da MEO até então nem SMS, decidi contactar a operadora para saber o que se passava. Constatei após inúmeras chamadas com o departamento de gestão contratual e departamento de técnicos que não havia cobertura ainda naquela zona por falta de vagas, teriam que fazer primeiro o alargamento da fibra naquela zona para poderem dar uma data de instalação e que não poderiam garantir que haveria cobertura mesmo após instalação, dado que já tinha acontecido ter ficado sem rede algumas vezes, chamadas cairem por essa razão e nem sequer ter acesso a dados móveis. Disseram que só para dia 15/02 e após insistência arranjaram vaga para dia 13/02. Contudo nada disso era viável para mim nem para a minha filha, que por acordo com a entidade empregadora está em teletrabalho e tirou férias na semana em questão por motivos de alteração de morada e confirmação pela MEO de que seria instalado o serviço antes de dia 12/02, dia em que ela retomava o teletrabalho (empresa com sucursal no Porto e a nossa morada é perto de Mafra).Como tal, exigi que me fosse cancelado o contrato sem custos de fidelização uma vez que a operadora nao me comunicou por nenhum dos meios da situação nem me deu alternativas viáveis atempadamente, para arranjar uma alternativa com outra operadora antes do fim de semana e do dia 12/02.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor de duzentos e qualquer coisa € por cancelar o contrato com a MEO, que são os custos do período de fidelização, com toda a legitidade para o fazer, dado a MEO não ter cumprido com nenhuma das inúmeras informações prestadas por chamadas, feitas por minha iniciativa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores em dívida de fidelização por cancelamento de contrato com a MEO, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta da reclamação feita em loja MEO dia 11/02/2024.Com os melhores cumprimentos,Rosa Miguel

Boa noite, comuniquei o meu sinistro no dia 22-01 fiz o pagamento da franquia no valor de 100€ no dia 22-01 fizeram a recolha do telemóvel no dia 25-01, receberam o telefone no dia 29-01 chegaram a conclusão da reparação e autorizaram a mesma no dia 31-01 mas por mais incrível que pareça não havia as peças para reparação, pediram ao fabricante as ditas peças e obtiveram as mesmas no dia 05-02, no dia 08-02 fizeram a cobrança mensal do valor do seguro e hoje no dia 12-02 continuo sem saber como e quando vou voltar a ter o meu telefone, contactado o apoio a cliente a resposta é sempre a mesma, tem que esperar e dizem sempre que vou ser contactado o mais breve possível para esclarecimento da situação como nunca aconteceu voltei a ligar e apos várias tentativas de saber como estava o ponto de situação, os operadores de apoio ao cliente disseram me taxativamente que nao adianta estar sempre a ligar e que resta esperar, ora como não comprei o telefone por capricho mas sim por motivos profissionais, não fazem a mínima ideia do prejuízo que me estão a causar, espero uma resposta da vossa parte

Venho comunicar o seguinte:Acordei, atrevés do telefone, com um funcionário da MEO um contrato novo para fornecimento de um pacote de serviços composto de-internet-telefone fixo-telemóvel-TVFoi agendada a instalação para o dia 12 Fevereiro 2024 entre as 09.00 e as 13.00. O técnico não compareceu durante o período acordado, nem me avisou que não viria. Perdi uma manhã inteira de trabalho à espera do técnico e nem uma desculpa recebi.Perdi toda a confiaça na firma MEO que revelou total despreso pelo cilente. Em consequência cancelei o contrato.

Após a encomenda e recepção das peças com atraso, verifico que pretendo devolver as mesmas devido a incompatibilidade com o meu veículo mesmo tendo inserido a matrícula para a compra adequada das mesmas. A etiqueta de devolução gerada automaticamente, não foi aceite pela transportadora devido ao peso - A etiqueta não deveria prever isso de acordo com a encomenda ???!!! No site desta entidade diz que devemos entrar em contacto caso seja a devolução de peças pesadas, não mencionando limites. Neste caso são apenas 15 kg. Após tentar ligar, enviar emails que são devolvidos, abrir o Chat ao qual não respondem e preencher o formulário que supostamente levaria 24h a responder, estou sem conseguir contactar uma entidade que anuncia Online como sendo uma entidade com idoneidade e - sito: líder de peças de automóvel novas e originais.... Caso não consiga entrar em contacto para me assegurar que a devolução ocorre conforme as regras anunciadas no site da entidade irei acionar todos os mecanismos possíveis para defender a minha posição. Aviso pois aos consumidores a terem atenção onde compram produtos ou serviços, uma entidade sem reposta na assistência pós venda poderá ser um esquema ou nem sequer existir !!!

Exmos. Senhores,Após ter efetuado um pedido no site https://gameday.pt/ no valor de € 27,00 - confirmado por email com o número de encomenda #2328 ainda em 06/02 - não recebi uma fatura relativa ao pagamento ou sequer uma data de entrega do produto.Tentei contacto com a empresa por duas vezes através do email gameday.eu@gmail.com mas não obtive resposta alguma.Quero cancelar o meu pedido imediatamente e receber a devolução integral do valor pago.Aguardo resposta devolução dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Marco Marques

Venho comunicar a V:Exas que adquiri um smartphone na Loja online da NOS em 19 de Janeiro de 2024, tendo no momento da encomenda efectuado o pagamento de 643,99€.Após a recepção do e-mail de confirmação da NOS, apurei que o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” referia que a mesma teria sido expedida a 23 de Janeiro e que a data de entrega seria em 24 de Janeiro.Passadas quase 4 semanas desde a compra (a entrega, segundo a NOS, deveria ocorrer até 48 depois) contactei por diversas vezes o serviço de “apoio ao cliente”, apresentei o caso neste Fórum, fiz uma exposição à Provedoria NOS, dirigi-me pessoalmente a duas lojas da NOS e apresentei uma reclamação no Portal da QueixaDa parte da NOS, nunca recebi alguma explicação ou perspectiva de solução para o problema. Tenho recebido apenas promessas de contacto - que nunca aconteceram - e apelos à minha compreensão. Segundo informação obtida junto da NOS, estará uma “equipa especializada” a resolver o problema. Tentei recentemente cancelar a encomenda mas tal não me foi permitido porque, segundo um funcionário da linha de apoio ao cliente, não é possível cancelar uma encomenda que já foi expedida!Em 8 de Fevereiro, o sistema de “acompanhamento do estado da encomenda” passou a indicar que o estado da encomenda era “Em distribuição” e que a data prevista de disponibilidade era 8 de Fevereiro!Hoje, 12 de Fevereiro, aguardo ainda pela entrega do telemóvel!

No dia 7/11/2023 comprei uns AirPods Pro 2ª geração a uma vendedora francesa na plataforma Vinted. A Vinted tem uma política contra falsificações, réplicas e contrafação que apregoa na sua aplicação e tem por hábito bloquear contas quando duvida da autenticidade de um artigo colocado à venda.Na verdade, a aplicação está cheia de artigos contrafeitos, com vendedores sem qualquer avaliação, a vender o mesmo artigo em vários tamanhos, a preços baixíssimos, sem controlo das autoridades e de quem gere a plataforma.A vendedora a quem comprei os AirPods tinha várias avaliações positivas, por isso avancei pois pareceu-me fidedigna. Para além disso, no próprio anúncio fornecia o número de série e a fotografia da fatura de compra. Após esperar que o artigo chegasse, como apenas temos dois dias para testar o artigo até podermos avaliar positiva ou negativamente o mesmo, emparelhei os auriculares, vi que tudo tinha sido corretamente executado pelo iPhone e que o som funcionava. Para além disso, fui ao site da Apple e coloquei o número de série no local para verificar que tudo estava bem. Ao mesmo tempo, testei a audição de música e fiz uma chamada. Tudo parecia estar bem. Fiz despiste em sites, pesquisei na internet e parecia que o artigo estava correto. Avaliei positivamente a transação na Vinted e passei a utilizar os auriculares no meu dia a dia.Ha uma semana e meia as pessoas começaram a queixar-se que não me ouviam com clareza e, após uma chamada para a linha de apoio Apple, onde nada me foi dito para além de que deveria atualizar o firmware dos Airpods e que, caso não conseguisse, deveria levá-los para reparação, levei os auriculares a uma Apple Service. Após uns breves testes, os colaboradores mostraram-me que os auriculares eram uma réplica e que não podiam ajudar-me. Mostraram inclusivamente que com o mesmo número de série já estavam registadas inúmeras reparações o que é modus operandi deste tipo de fraude.De imediato reportei à Vinted e à suposta vendedora, que está neste momento bloqueada na plataforma, provavelmente por queixas do mesmo género que a minha.A Vinted já me respondeu por duas vezes, em bom português sacudindo a água do capote dizendo que nada podem fazer porque eu validei o artigo antes e já pagaram ao vendedor. Pagaram mas pagaram-lhe por um artigo contrafeito, o que é crime . Sugeriram até que tentasse falar com o vendedor que, obviamente, não existe com este nome de perfil e que não me responde.Acho totalmente descabido a Vinted isentar-se da responsabilidade que tem nestas situações , sendo que o seu papel é o de apenas cobrar uma taxa pelas vendas que são feitas pela app, sem qualquer controlo ou capacidade de assumir quando acontece uma situação deste género.Pelo que pude investigar, há centenas de queixas semelhantes à minha.No meu caso, apenas solicito o reembolso dos 121,29€ que paguei por este artigo falso e illicito e alguém na Vinted se tem de responsabilizar por estes criminosos que vendem contrafação como se nada fosse.Posso até adicionar que, na mesma semana comprei uns Adidas Samba usados, também a um vendedor com referências. Quando chegaram - pumba - falsos! Tirei fotos, reportei e desta vez, tive a clareza de não dar o artigo como correto e reclamar de imediato. A Vinted procedeu ao reembolso do montante que paguei, concordando que era uma imitação. Ou seja, a Vinted só quer assumir o dinheiro dos outros. Como ainda não tinha pago ao vendedor, desta vez funcionou a proteção ao comprador...enfim, como já referi, apenas pretendo ser reembolsada pelo valor que paguei por um artigo que não é o que adquiri e esquecer de uma vez esta plataforma, que está pesada de criminosos e totalmente fora de controlo.

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação de extrema insatisfação com as práticas adotadas pela empresa TV PRÍNCIPE, localizada em Espinho, que caracterizo como enganosas e prejudiciais ao consumidor.A minha experiência negativa com esta empresa iniciou-se quando, necessitando de reparação para a única televisão da minha família, me foi solicitado pela atendente um pagamento inicial de 35 euros a título de sinal para o diagnóstico e possível reparação do aparelho. Durante este processo, foi-me expressamente assegurado pela referida atendente que, na eventualidade de a reparação não ser viável, o valor pago seria integralmente reembolsado.Baseando-me nesta informação, que agora considero ter sido fornecida por desinformação ou má fé, procedi à autorização do serviço, rubricando num tablet. Este método não me permitiu uma leitura adequada dos termos, uma vez que as condições foram enviadas posteriormente por e-mail, sem que houvesse a possibilidade de conferência prévia.Após uma espera angustiante de uma semana, sem qualquer comunicação proativa por parte da empresa, fui informado de que a reparação não seria possível devido à falta de peças de substituição. Contrariando as garantias previamente dadas pela atendente, a empresa recusou-se a reembolsar o valor do sinal, alegando que o montante correspondia ao custo do diagnóstico realizado.Esta situação revela não apenas uma falta de transparência e clareza nos termos de serviço, mas também uma prática enganosa ao assegurar ao consumidor condições que posteriormente não são cumpridas. Tal conduta coloca em causa a credibilidade e a ética empresarial da TV PRÍNCIPE, deixando os consumidores em uma posição de desvantagem e vulnerabilidade.Diante do exposto, e após tentativas infrutíferas de solucionar a questão diretamente com a empresa, vejo-me obrigado a solicitar a vossa intervenção para a resolução deste conflito. Reivindico a devolução do valor indevidamente retido e apelo para que medidas sejam tomadas no sentido de corrigir estas práticas enganosas, garantindo assim os direitos e a proteção dos consumidores.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma ação efetiva para a correção desta injustiça.Com os melhores cumprimentos,Aluizio Alves

Assunto: Recusa de entrega de encomendaVenho por este meio denunciar a situação ocorrida com a vossa empresa. Efectuei uma encomenda a 10 de Janeiro (paga na totalidade), que foi expedida em 2 partes (encomenda QGSBRUZMV). A segunda parte da encomenda enviada a 08/02 do corrente ano. Fui contactado para a entrega pela transportadora Dachser, dia 12/02, que me indicou que teria que esperar um dia inteiro para a entrega (dia de trabalho) e que teria que falar com a Sklum sobre a situação. Liguei para o apoio ao cliente, passados uns minutos, onde fui atendido e me disseram que se queria que a entrega fosse feita essas seriam as condições e que teria que contactar a transportadora para reagendar. Passadas cerca de 3 horas liguei para a transportadora que indica que a encomenda tinha ordem de devolução pela parte da Sklum. Contactei novamente o apoio ao cliente, onde me acusaram de ser eu o responsável da situação porque tinha questionado as prácticas de entrega.Em nenhum momento fui contactado para ser informado de tal devolução, nem dei tal indicação. Pelo contrário, o apoio ao cliente da Sklum, na primeira chamada deram indicação de que a transportador me iria contactar para reagendar a entrega.Agora fico sem o item e sem o dinheiro.Ninguém se prontificou a fazer nada ou tentar resolver a situação. Tudo foi dado como irremediável e como finalizado, tendo o cliente ficado completamente à margem de toda a situação.

Deparei-me no extrato de Janeiro 2024 com um débito respeitante a uma Mensalidade (inclui IS) Plano Light no valor de 4.90€ que eu não subscrevi, não autorizei!Parece ser uma cobrança ilegal, e têm sido feitas idênticas reclamações ao Portal da Queixa e à DECO!Exijo de imediato a devolução do valor.Após reiteradas DENÚNCIAS, não se percebe como é que uma empresa desta dimensão dá continuidade a um procedimento GRAVE, passível de procedimento legal!