Reclamações públicas

No início do mês de julho fiz pesquisa do valor de aluguel de uma viatura, para minha surpresa uma semana depois quando iria consumar tal reserva, não encontrei nenhuma viatura disponível em nenhuma localidade, para minha surpresa ao ligar para a loja de Vila Real, me foi confirmado que não havia viaturas disponíveis no site, e ao fornecer os dados da minha reserva o atendente disponibilizou uma viatura com o dobro do valor que havia sinlmulado 7 dias atrás. Como óbvio, não efetuei a reserva e não pretendo voltar a usar os serviços desta empresa.

Venho por este meio reportar duas situações distintas verificadas aquando da tentativa de reserva e durante uma posterior tentativa de contacto com o Odisseias para resolução do problema encontrado na primeira etapa. Como o problema alude a dois vouchers distintos, passo a descrever as situações relativas a cada um dos vouchers:a) Voucher Jantar RomânticoTentei efetuar a marcação de um jantar de modo a poder usufruir do voucher supracitado utilizando o website do Odisseias, no caso tendo efetuado a tentativa de reserva no restaurante Terra Nova, localizado na Ribeira, Porto. Não tendo obtido resposta no período de 48h mencionado na página em questão, optei por dar uma margem adicional considerável para obter resposta por parte do restaurante antes de os contactar diretamente, no entanto, tal não aconteceu. Como tal, tentei contactar o restaurante por chamada telefónica (926770837) 7 vezes, em horários e dias distintos, sem sucesso, pois a chamada não é atendida.De modo a tentar solucionar a situação, contactei o Apoio ao Cliente da Odisseias hoje, dia 20/07, às 14:01, onde, após exposição da questão acima descrita, a colaboradora informou que deveria contactar o restaurante em questão informei que já tinha procedido a esse contacto sem sucesso a colaboradora informou que deveria então tentar agendar junto de outro restaurante, uma vez que o restaurante não respondia aos contactos.Decorre daqui a minha primeira reclamação, uma vez que é incompreensível uma empresa de revenda/intermediária de marcações, oferecer como solução a reserva junto de outros restaurantes, mantendo disponível a opção de reserva no restaurante no website. Infere-se que a solução seria o contacto da empresa com o operador em questão, no caso o restaurante Terra Nova, para procurar obter informações de disponibilidade do restaurante. Note-se que a reclamação não decorre da disponibilidade, ou ausência da mesma, por parte do restaurante, até porque entretanto irei deslocar-me ao restaurante diretamente para proceder à reserva, mas antes a inaptidão de auxílio por parte do Odisseias e fraca vontade da colaboradora em disponibilizar o mínimo de recursos.b) 2 Vouchers Mil & Uma Noites Únicas - 1 Noite com Opção Jantar, Acesso ao Spa ou ActividadeDe modo semelhante à situação acima referida, fiz uma tentativa de marcação junto do Hotel São Lázaro, Bragança, através do website Odisseias. Não tendo obtido a dita resposta no prazo de 48h, voltei a dar um prazo alargado de resposta, novamente sem sucesso. Como tal, contactei o hotel diretamente (273310070), conforme indicado no website do Odisseias, onde me foi informado que teriam respondido ao email de marcação, pelo que respondi que não tinha enviado qualquer email, mas antes feito a reserva diretamente pela página do Odisseias. Foi-me informado que esse pedido é recebido através de email pelo hotel e que, como tal, quando responderam a esse email, deveria ter recebido um email, no meu email registado no portal do Odisseias, com a resposta do hotel. Informei que não o tinha recebido, tendo-me sido informado que invariavelmente o hotel não aceitaria reservas no mês de agosto. Expliquei que essa informação não consta nas condições do voucher, pelo que o hotel informou que deveria contactar o Odisseias.Posto isto, na mesma chamada supracitada, informei a colaboradora do sucedido, que me comunicou que deveria procurar na página do Odisseias por hóteis com disponibilidade para as datas pretendidas. Ora, a tentativa de ajuda foi então igual à ajuda fornecida para o voucher do restaurante. Como tal, informei que a ajuda fornecida se desaquava do problema encontrado e que pretendia efetuar a marcação da reserva no hotel para as datas pretendidas, uma vez que no voucher não constava nenhuma proibição. A colaboradora informou que constava essa proibição, pelo que tive que reforçar que no voucher informa Aplicam-se suplementos consoante as tarifas aplicadas nas seguintes datas: Épocas Festivas e questionei se o verão atualmente era considerado como uma época festiva. A colaboradora, surpreendida, disse que deveria constar também a exclusão da época alta veranil, e que iria confirmar. Após dita confirmação, deparou-se com a informação já providenciada da minha parte. Disse então que iria reportar a situação e tentar perceber se o hotel não tinha disponibilidade por falta de vagas, ou se efetivamente não aceitavam reservas no verão. Questionei se deveria aguardar resposta, ao que a colaboradora grosseiramente informou que não fazia sentido, pois para mim não teria qualquer interesse essa informação. Confuso, procurei validar se o pedido de informação acerca da disponibilidade do hotel tinha sido efetuado ou não, a mesma informou que sim, mas que no meu caso não conseguiria efetuar a reserva de qualquer modo, pelo que a chamada foi aí encerrada, após constatar a falta de interesse e profissionalismo da colaboradora na resolução do problema.Ora, esta situação não faz qualquer sentido do ponto de vista de uma empresa intermediária, uma vez que nas condições avançadas no próprio website não há qualquer menção de exclusão à época veranil, informação esta validada pela colaboradora. Todas as informações acima citadas podem ser validadas na gravação da chamada supracitada.Terminada a descrição da reclamação, solicito resolução perante a situação do segundo voucher, pretendendo efetuar a reserva de estadia com jantar no hotel São Lázaro, conforme disponibilizado no website do Odisseias, para as datas de 13/08 a 15/08, conforme já solicitado junto do hotel, utilizando os dois voucher Odisseias adquiridos. Esta disponibilidade ainda se encontra ativa, tendo agora mesmo confirmado no website do hotel disponibilidade para estas datas (https://www.eurostarshotels.com.pt/exe-sao-lazaro.html).Com os melhores cumprimentos,Eric Ferreira

Em março de 2023 fiz a reserva (em nome de minha esposa Ana Teresa Marques) de uma viagem para 8 pessoas para Palma de Maiorca com data de saída dia 31/7/2023 e data de chegada a 7/8/2023 com alojamento em regime de tudo incluído no hotel Alua Boccaccio. Duas semanas antes da data de saída fui contatado a informar que a documentação estava pronta para levantar. Quando fui levantar a documentação verifiquei que metade dos passageiros tinham a data de partida diferente da acordada. A Top Atlântico nunca nos comunicou da alteração das datas (temos documentação que confirma as datas em que fizemos a reserva e e-mail a confirmar que a Top Atlântico confirma o esquecimento de nos informar da alteração). Á data que foi identificado o erro existem voos disponíveis para as datas iniciais no entanto a Top Atlântico não quer assumir a diferença do valor dos voos. A unica solução que nos apresentaram foi o cancelamento da viagem de 4 passageiros sem custos associados. A esta altura é impossível arranjar alternativas de viagem e a Top Atlântico não se mostrou minimamente disponível para resolver a situação de forma a ir de encontro ao que o cliente pagou, ainda por cima sendo um erro seu. A unica solução é ou metade da família não vai de ferias ou a família vai em datas diferentes. Ainda por cima um dos passageiros tem data de aniversário dia 7/8 e assim não vai poder estar em casa para usufruir da companhia da restante família e amigos.

Reserva efetuada através da plataforma Booking, para uma estadia num hotel em Istambul, entre 9 a 12 de junho de 2023, para duas pessoas e com pequeno-almoço incluído, por cerca de 145€.No dia 9, de manhã, recebi uma mensagem da Plataforma Booking para atualizar o cartão bancário, o que fiz por 2x, e ambas foram aceites pela plataforma como corretas e válidas.Posto isto, entramos no voo que nos levou até Istambul e, quando chegamos ao hotel, fomos surpreendidos pelo suposto gerente, que nos disse que a reserva havia sido cancelada. Tentamos contactar o Booking sem qualquer sucesso, pois aparentemente a plataforma não funciona na Turquia - sendo certo que nunca fomos informados deste facto pela entidade Booking, o que já de si é de lamentar.Perante a impossibilidade de contacto, conseguimos perceber que a reserva tinha sido cancelada voluntariamente pelo próprio hotel, isto porque o suposto gerente tentou negociar connosco o preço do quarto. Ou seja, de uma reserva que nos custou 145€ por três noites (em quarto duplo), o sujeito disse que nos fazia o quarto (pasme-se, quarto individual!!) por 150€ cada noite (total = 450€). Perante a nossa recusa, o mesmo gerente disse-nos afinal que nos conseguia fazer o quarto por 100€/noite (total = 300€)Escusado será dizer que percebemos que se tratava de um esquema para tentar lucrar dinheiro a dois turistas que tinham acabado de ficar sem sítio para dormir, pelo que rapidamente procuramos outro hotel nas imediações.Acontece que, evidentemente, o novo hotel acabou por ficar muito mais caro, dado que foi reservado no próprio dia com urgência - cerca de 535€Ora, mais uma vez, como o Booking NÃO funciona na Turquia, ficamos impossibilitados de contactar com a plataforma, fosse por que meio fosse. A única solução foi enviar mensagem para o Facebook e por e-mail, dado que também não dispúnhamos de nenhum contacto telefónico (nem forma de ligar, pois a Turquia não pertence à UE e, portanto, as chamadas seriam pagas numa quantia avultada de que não dispunhamos).Assim, chegados da nossa viagem, contactamos com o Booking a explicar a situação e a exigir um ressarcimento pelos danos causados, nomeadamente, pelo acréscimo (avultado) com a reserva de um outro hotel (em cerca de 400€).Por sua vez, o que é manifestamente lamentável, a Booking descartou as suas responsabilidades e disse que não fazia nenhum reembolso porque, pasme-se, a reclamação tinha sido feita após o check out (?) Ora, em primeiro lugar, não existiu nenhum check out porque nem houve um check in, o hotel cancelou a nossa reserva e não ficamos lá hospedados. Depois, e como já explicado ao Booking, a plataforma não funciona na Turquia, pelo que não tínhamos forma de contactar com eles. E, em último lugar, o que nos parece óbvio, apenas conseguimos contactar com eles quando finalmente regressamos a Portugal e tínhamos todos os meios disponíveis para os contactar.Assim, insatisfeitos com esta resposta e inércia da parte do Booking, continuamos a enviar reclamações a exigir o ressarcimento, até que nos deixaram de responder. Até ao momento, já não temos nenhuma resposta da parte deles, nem qualquer reembolso do montante, pois continuam a descartar a sua responsabilidade na questão e em reembolsar-nos.Não aceitamos esta recusa, pois o Booking é responsável por toda esta situação, primeiro porque não informou os clientes de que a plataforma não funcionava naquele país depois, porque faz parcerias com hotéis que claramente têm má índole e vivem de esquemas finalmente, porque não disponibiliza meios de contacto alternativos, nem responde atempadamente às solicitações/reclamações. E, reafirma-se, toda esta situação provocou uma despesa de 400€ não esperada, e que deve ser suportada pelo Booking.

Bom dia estou novamente expondo a minha situacao com empresa pois nao foi resolvida, passando aqui para deixar a minha insatisfacao pela EMPRESA pois tinhamos voucher e foram roubados dia 18.06 e logo que recebemos e'mail com as passagens que desconhecemos entramos em contato com a empresa via telefone e reclamacao que atendente nos ajudou a fazer no momento que tudo aconteeceu e hoje dia 5.07 recebemos um e-mail dizendo que nao tem responsabilidade pelo ocorrido. Perguntou no dia 18.06 o atendente meu diz que iria cancelar as passagens e teriamos novo voucher com antes. Entao aonde foi parar este dinheiro que as passagens foram canceladas? Nao esta no nosso voucher e nem recebemos novos. Realmente fico a crer que a empresa deixa a deixar muito sobre ocorrido e perde se a confianca total. Peco que a empresa entre contato comigo para resolucao de forma certa e objetiva. Queremos a gravacao da chamada do dia 18.06 aonde prova tudo quando falamos sobre roubo e atendente diz sobre cancelamento e novo voucher. A nossa reserva H8H68 dos nossos voos e como ocorreu cancelamento e foram nos dados 2 voucher R100-H8H6814138809023N e R100-H8H6814138809033E e estes foram roubados com emissao de passagem 96K2 - Ivan Toro/Ivanna Toro- 96V8/Paola Toro, Samuel Toro/L97M2 -Paula Cruz ,todas as passagens foram emitidas um dia antes da viagem (18/06). E todas com o mesmo trajeto Orly (Paris) -> Milão,Voo IB5682. O qual desconhcemos e jamais se tivessemos passado nosso voucher a alguem entraria em contato pedindo cancelamento nao e da nossa indole e quando recebemos ja entramos em contato avisando a empresa e agora a empresa diz que nao se responsabiliza. Tenho prova na chamada que a empresa diz ser gravada e a já pedi está chamada a tempos e até agora nada de enviarem porque está lá toda prova que iria ser reembolsada.

Gostaria de registrar que o serviço de assistência da Ryanair junto ao aeroporto de Porto não são dignos para com os seus usuários. Compramos 3 passagens de Porto a Bordeaux, e como utilizo meu celular com dados de internet do Brasil, não consegui efetuar o checkin on-line, a página não abria, após várias exaustivas tentativas, tentei contato com a empresa mas sem sucesso em ser atendida, as ligações robotizadas caiam após algum tempo de espera em linha. Fui para o aeroporto, o embarque era as 6:30hs do dia 19/07/2023, chegamos no balcão as 4:36hs e ali iniciaram-se os desgastes. Fui informada que já teriam se passado 6 minutos das 2 horas que antecedem o voo é que como eu não teria efetuado o checkin, que era obrigada a pagar 55,00 Euros por passagem para efetuar o checkin no balcão. Questionei o horário pois se não houvesse enorme fila teria dado tempo, questionei que estava viajando com duas crianças menores de idade, que tentei efetuar pelo celular e não consegui por problemas de acesso devido os dados do celular ser de outro país, gerando bloqueio o carregamento da página, enfim, nada foi suficiente. Me diziam ou paga 165,00 Euros pelo checkin ou perderás o voo. Fui até o balcão ao lado de atendimento, e também fui ignorada e desprezada, apenas repetiam a informação de que se eu não pagasse o checkin, perderia o voo. Para evitar maiores frustrações, vez que estava sozinha com meus dois filhos menores de idade, passei o cartão de crédito para poder ter o checkin liberado. A aeronave estava relativamente vazia, haviam muitos assentos livres e a funcionária colocou meu filho em assento longe e separado do meu assento, outra incoerência já que haviam vários assentos para 3 pessoas livres na aeronave. Estou inconformada com a taxa cobrada, paguei por cada voo o valor de 20,00 Euros, totalizando com as taxas o valor de 68,00 Euros, e pelo checkin paguei mais que dobro do valor das próprias passagens, cobrança abusiva ao meu ver, motivo pelo qual peço ajuda para rever o valor pago, foi muito desgastante e humilhante. Atenciosamente, Janice.

Boa tarde,Em Novembro 2022 comecei um serviço de visa com o UKGVS, de forma a ajudarem-me a adquirir o UK visa.Durante os primeiros meses correu tudo bem - cobraram-me por vários serviços, pediram-me pelos meus documentos oficiais e foram sempre bastante reativos e prestáveis.Assim que entreguei tudo do meu lado e ficou do lado do UKGVS de submeter tudo ao Home Office e marcar as minhas biométricas, deixei de ter resposta.Pedi-lhes que me dessem uma explicação do processo por inteiro por email, e nunca me fizeram chegar nada neste sentido.Desde Maio que me disseram que o processo estava fechado e que faltava apenas receber a minha marcação para a biométrica, e que iria demorar 2 semanas. Ora, já vamos quase em 3 meses.Tentei por várias vezes (quase semanalmente) contactar o UKGVS a pedir por atualizações, até ao ponto de lhes dizer que ia fazer uma reclamação e que queria ter uma resposta oficial em 5 dias úteis.Apesar de todos os meus esforços, nunca recebi nenhum comprovativo de que o processo estava efetivamente entregue ao Home Office nem nunca tive nada por escrito que comprovasse que estavam efetivamente a tratar do meu processo.Tudo aponta que foi um esquema, pelo que gostaria de ser reembolsada e reportar esta empresa por tirar partido de pessoas em situações como a minha.Obrigada.

Venho por este meio reclamar que tinha com a Rentalcars.com uma reserva de um automóvel de 2 a 15 de Setembro, acontece que tive que alterar a data de entrega para 16 e o aluguer ficou mais barato o que gerou segundo o site um reembolso de cerca de 219,00€.O Problema é que o cartão de crédito com que paguei a primeira reserva já não existe, nem sequer a conta associada .Por isso, quando reembolsarem por esta via o valor será devolvido.Já contactei os serviços da empresa que me dizem que o meu novo banco tem que comunicar com o antigo para este transferir o dinheiro, cenário impossível pois o dinheiro será devolvido conforme o Banco BPI com quem tinha o cartão de crédito.Solicitei à empresa que o reembolso seja feito para o IBAN da minha nova conta bancária .Ao que respondem sistematicamente que tenho que falar com os bancos para eles falarem entre si Certa do melhor acolhimento a esta reclamação pois a não aceitarem esta proposta eu ficarei prejudicada e creio não ser essa a vossa política.O Reembolso é referente à Reserva 780991419Com os melhores cumprimentosNatércia Gaspar

No passado dia 8 de julho de 2023, após pesquisa para adquirir viagem de avião Lisboa-Bruxelas-Lisboa acabei por optar fazer a aquisição através da TRIP.COM, Lisboa-Bruxelas com a Ryanair e Bruxelas -Lisboa com a TAP.Na plataforma online para proceder à aquisição das viagens não há qualquer tipo de informação sobre a existência ou não de acordos comerciais com as duas companhias aéreas.Poucos minutos depois de formalizar a aquisição e proceder ao respetivo pagamento, recebo um email da Ryanair chamando a atenção que tinha adquirido a viagem junto de uma empresa que não tem acordo comercial com a Ryanair e que por esse motivo deveria fazer uma confirmação de identidade na plataforma online da Ryanair. As hipóteses colocadas eram fornecimento de foto para reconhecimento facial e fornecimento de cópias digitalizadas das duas faces do meu documento de identificação com um custo marginal de 0,59€, o fornecimento de assinatura digital ou o check-in ao balcão com um custo adicional de 55€ por passageiro.Porque entendo que a solicitação de cópias digitalizadas dos documentos de identificação são uma exigência que ultrapassa os meus direitos enquanto cidadão português no que respeita à proteção de dados desloquei-me a Lisboa ao balcão da Ryanair na tentativa de pessoalmente, permitir a verificação de entidade sem a necessidade de fornecer cópias da minha documentação. Esta ação não teve sucesso uma vez que me foi colocado como alternativa ou o fornecimento da cópia do Cartão de Cidadão na plataforma ou o pagamento de 55€ no check-in ao balcão no próprio dia da viagem.Assim, venho formalizar a reclamação contra a companhia Ryanair nos seguintes termos:1 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de cópia digitalizada das duas faces do cartão de cidadão contraria a legislação portuguesa de proteção de dados2 – O procedimento da Ryanair exigir o fornecimento de “selfie” para colocação em sistema de reconhecimento facial contraria a legislação portuguesa de proteção de dados3 – A atuação da empresa Ryanair é lesiva para os interesses dos seus clientes uma vez que, mantendo uma disputa comercial com a TRIP.COM, ao invés de recusar a venda de bilhetes de voos intermediados pela TRIP.COM aceita essa venda e utiliza os clientes obtidos desta forma como “arma de arremesso” sujeitando estes clientes a práticas ilegais, que colocam em causa a segurança e a integridade dos seus dados pessoais e os sujeitam a eventuais futuras situações de fraude e usurpação de identidade.4 – Exijo ainda ser indemnizado por danos morais e materiais que esta situação provocou, nomeadamente os custos provenientes de falta a meio dia de trabalho para me deslocar a Lisboa ao balcão da Ryanair, e os custos da deslocação.Rui Paulo da Silva Frade Ribeiro

Exmos(as) Senhores e Senhoras,Fiz uma reserva pelo Booking.com para uma estadia em Atenas. Na segunda noite no alojamento comecei a notar inúmeras pequenas baratas andando por todo o apartamento, só no meu quarto matei 10 em uma única noite. Reclamei para o administrador esperando que ele limpasse o local e acabasse com a infestação. Entretanto, comecei a receber mensagens grosseiras e ameaças (are you stupid?, our going to the police and embassy - tenho os prints caso necessário), onde eu era acusada de mentirosa (mesmo tento enviado fotos comprovando) e que iriam chamar a polícia e a embaixada. Fiquei extremamente desconfortável, pois sou mulher e o administrador tem acesso ao local. Neste momento sai do curso que estava fazendo e fui até o local, 17hs. As baratas que eu tinha matado ainda estavam lá e continuaram a me mandar mensagens de ameaça. Fiquei assustada e achei melhor reservar outro alojamento e sair dalí (reserva também feita pelo Booking.com).Não sendo possível ficar no alojamento reportei imediatamente ao Booking.com solicitando reembolso das noites restantes (enviei fotos das pequenas baratas mortas e das ameaças do administrador do alojamento). Contudo o reembolso não foi efetuado, e o Booking.com apenas me concedeu um crédito de 55euros.Dias depois recebo um e-mail da Booking.com informando que o alojamento avisou que eu não compareci ao alojamento. Respondi ao e-mail contando novamente todo o ocorrido e solicitando o reembolso. Até o momento não recebi respostas e por causa disso não consigo avaliar o alojamento para que os usuários da plataforma sejam alertados quando a péssima qualidade e mau atendimento do alojamento.Desta forma, estou a proceder com esta reclamação para que consiga ser investigado este caso e que obtenha essencialmente ajuda em obter o meu reembolso, além de ou o booking.com exclua o alojamento ou que permita que eu avalie o estabelecimento. É inadmissível que a Booking.com permita que alojamentos que tratam os hóspedes dessa maneira estejam em sua plataforma. Há anos utilizo os seus serviços imaginando que a plataforma averigue os estabelecimentos que comercializa e que forneça ajuda e suporte em casos similares a esse. O que não ocorreu.