Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Meus pais vieram do Brasil me visitar em Lisboa, Portugal, e tiveram uma experiência extremamente frustrada junto à rede Luzeiros Suítes Hotel. O primeiro agravante foi quando tentamos cancelar a reserva feita por não haver a opção "não reembolsável" para café da manhã e tampouco para a estadia. Após inúmeras tentativas de entendimento seja presencialmente, por telefone e e-mail, fomos informados de que nada poderia ser feito para realizarmos o cancelamento. Ou seja, nos vimos obrigados a seguir com a reserva previamente agendada. Já durante o primeiro dia de estadia, em 08 de agosto, ambos encontraram o quatro de número 714 sujo e com um pé de sandália Havaiana embaixo da cama de casal. Tiramos fotos, reportamos o ocorrido a recepcionista Paula que apenas se desculpou e não procurou encontrar qualquer alternativa que contornasse ou amenizasse o impacto das péssimas boas-vindas. Passado alguns dias, no dia 20 de agosto, tivemos a terceira experiência frustrada enquanto hóspedes. Saímos pela manhã e deixamos o aviso de "clean the room" na porta do quarto. Ao voltarmos do turismo do dia, encontramos o quatro tal como deixamos: cama por fazer, lixo por recolher, toalhas por trocar, etc. Aqui é importante pontuar que a funcionária da limpeza, chamada Dalva, foi eficiente e carismática. Entretanto, a mesma não tinha toalhas de rosto e tapetes suficientes para fazer a troca devido a alguma questão específica com o fornecedor. A última tentativa foi reportar o conjunto de reclamações ao gerente da unidade localizada na Avenida da República, Gonçalo Ribeiro, que se desculpou e disse encaminhar o conjunto de reclamações para os seus superiores. Fiquei extremamente incrédula com a sequência de ocorridos em um curto espaço de tempo. Apenas recomendamos a Rede Luzeiros Suítes Hotel caso o cliente deseje ter uma experiência profundamente frustrada antes e durante sua estadia. Cumprimentos, Ana Carolina Canellas

Fiz uma viagem pela transavia e na hora do embarque uma colaboradora da empresa fez pagar pela bagagem de mao um valor absurdo, sendo que eram 3 pessoas e tinha somente 2 bagagens de mao no tamanho ideal dentro das condições da empresa Se nao pagasse na hora nao embarcava Nao tive alternativa Alem disso ja havia pago por uma bagagem de porão para nao haver nenhum tipo de problema Ela foi mal educada e intimista No aguardo do reembolso da cobrança indevida

Exmos. Senhores, no passado dia 11 a 18 de agosto de 2024 estive alojado nos Apartamentos Turísticos Lindomar, sita na Rua D. João II, Edf. Lindomar, 8365-113 Armação de Pêra. Pelo alojamento paguei o montante de 1540.00 Eur (ver fatura em anexo), estando incluído nos serviços de alojamento do acesso Wi-fi gratuíto. Contudo, deste o primeiro dia (até ao último) não consegui aceder á Internet a partir do meu IPhone, tendo medido (a partir da app SpeedTest) acesos de download na ordem dos 0.2 Mbps e upload na ordem dos 0.17 Mbps (ver imagem em anexo). Ora, estes valores não permitem qualquer tipo de navegação na Internet e acesso a qualquer app que dela necessite. Questionado sobre a situação na receção, recebi informação que o problema se encontrava nos acessos a partir de dispositivos Iphone, informação que não me foi facultada aquando da reserva. Tendo solicitado ser ressarcido pela situação, não fui atendido a tal pedido. Atendendo ao transtorno causado, pretendo ser ressarcido no montante de 50.00 Eur, a ser transferido para a seguinte conta: IBAN: PT50 0010 0000 2029 7540 0019 6 SWIFT/BIC: BBPIPTPL Dados pessoais: António Henrique Mendes Oliveira Sócio Deco: 0623518-02 NIF: 178031747 Telemóvel: 914163454 Cumprimentos. António Oliveira

Exmos. Senhores, Foi efetuado um pagamento na sua totalidade dentro de parâmetros normais e antes de datas limites utilizando esta plataforma, tendo comprovativos de ordens de transações e comprovativos das mesmas após serem processadas, mas a plataforma ficou com o dinheiro todo do cliente, cancelou uma reserva sem lhe ser pedido tal acção, alegando "erro de sistema" e recusa-se a devolver o dinheiro. A situação é a seguinte, em detalhe e por partes: 1. Foi feita uma reserva no dia 10 de abril deste ano, para um quarto de hotel em Sercotel Playa Canteras, em Las Palmas (Gran Canária), para 2 pessoas, para as datas entre 19 de agosto e 26 de agosto. O valor de reserva, nesse mês, foi de 23€, pago com valor em carteira Booking. A reserva ficou assegurada. 2. No dia 31 de julho deste ano, foi pago o restante valor. O pagamento foi autorizado pelo meu banco e da minha conta saíram 1052,68€ cuja recepção a plataforma Booking prontamente confirmou por email, apesar de o pagamento ter ficado ainda em processamento pelo banco até ao dia 5 de agosto. 3. No passado dia 12 de agosto, foi solicitada uma mudança de datas de 19ago - 26ago para 20ago - 27ago. Isso implicou um pagamento de um valor extra, de 368,43€. Este pagamento foi efetuado no dia 14, três minutos após a receção do email que pedia para atualizarmos o nosso cartão VISA na plataforma. Essa atualização foi feita e, pelas 15h54 desse dia, o pagamento foi autorizado pelo banco e ficou, tal como na primeira transação de julho, nos movimentos em processamento por parte do Millenium BCP. Na plataforma Booking foi possível ver de imediato a confirmação de que o valor foi totalmente pago e que eu não teria de fazer mais nada (imagem em anexo). Acontece que a plataforma em questão procedeu ao cancelamento total da reserva no dia 16 de agosto, às 00h24, alegando que o pagamento não foi efetuado por "cartão de crédito inválido". Isto é uma informação falsa. No entanto, por chamada telefónica efetuada várias vezes, admitem que conseguem efetivamente ver que o pagamento realmente foi feito no dia 14, dentro do limite definido pelo hotel (15 de agosto). Acrescentam que, "por erro de sistema", cancelaram a reserva e não conseguem garantir o reembolso. Ou seja, por um erro de sistema do Booking, eu iria perder 1444,11€. A Booking constantemente passou a responsabilidade ao hotel em causa, alegando que pediu ao hotel "isenção de taxas", mas o mesmo também já se recusou a devolver o dinheiro. Dado que a data limite de pagamento definida pelo hotel era 15 de agosto, não há qualquer desculpa para o facto de eu ter avançado com uma transação final dia 14 de agosto pelas 15h54 e ter sido cancelada a reserva. Não há também qualquer explicação razoável que faça sentido em relação ao Booking ter um erro de sistema e ser o cliente a perder milhares de euros. Com isto, não só perdi o meu dinheiro como perdi qualquer disponibilidade no hotel que tinha reservado, e tive de encontrar outra solução tendo ainda mais custos acrescidos a esta perda. A Booking não se responsabiliza pelo seu erro e eu considero esta situação uma autêntica burla. Avançarei com todos os processos necessários para apurar responsabilidade e reaver o meu dinheiro que foi colocado cativo indevidamente (1444,11€). Tenho comprovativos de todas as transações com datas de autorizações de pagamento e documentos que provam que a Booking cometeu um erro. Nota: em chamadas telefónicas com a Booking, vários colaboradores recusaram passar a chamada a um responsável com quem pudesse falar da situação. Cumprimentos.

Trata-se de mais uma das centenas de casos de cobrança indevida do serviço Prime no valor de 69,99€ Cumprimentos. José Santana

Exmos. Senhores, Já fiz aluguer de viaturas algumas vezes em Lisboa, e numa tive problemas até resolver escolher a Gold Car, a empresa me vendeu um suposto seguro completo onde eu não precisaria me preocupar o absolutamente nada, mas minha dor de cabeça começou quando o carro elétrico que eu peguei precisou ser carregado, o veículo já não estava em boas condições de conservação, e apresentou problemas no cabo de energia, foram muitas tentativas para realizar algumas cargas, como estava em viagem não consegui trocar o mesmo, o veículo BZ 4x da Toyota parou de carregar definitivamente na volta para Lisboa, faltando uns 50 quilômetros para finalizar a viagem, entrei em contato com o suporte que me orientou e enviei um guincho e o táxi para finalizar nossa viagem, até aí está tudo bem, filmei o carro para provar que não conseguíamos carregar, e 2 dias depois veio a cobrança e descobertas das informações falsas da Gold Car que me cobrou 250 euros pelo guincho e se justificaram dizendo que eu precisava ter adicionado um outro seguro que nunca foi mencionado antes, e várias vezes com a atendente do também no balcão da u perguntei o meu seguro é o mais completo correto? E eles sempre respondem que sim. Foram falsos e com certeza não recomendo uma empresa que faça esse tipo de coisa com o cliente, deveriam se envergonhar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, À data da reclamação realizei um pedido pela plataforma de entrega de alimentos uber eats, este é o pedido 20827. Na altura da entrega o estafeta pediu que me deslocas se ao seu veículo para receber o meu pedido, indiquei que no momento em questão não tinha capacidade física para descer e carregar as compras tendo por esse motivo contratado uma entrega à porta e não uma entrega no átrio, algo que a aplicação permite realizar. O estafeta acabou por subir e exigiu que eu lhe mostrasse qual a minha incapacidade física de descer, indiquei que não lhe iria mostrar nenhuma parte do meu corpo para ele verificar a questão, então o mesmo ficou com a encomenda de alimentos e foi se embora. Tentei apresentar esta reclamações no livro de reclamações online mas nenhum operador económico está registado com o NIF da uber eats acredito que esta situação seja também ilegal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, I am writing to formally complain about the discrepancy between the amenities advertised and paid for compared to what was provided, and additionally the treatment we received by management when we voiced our complaint in person. I stayed at your hotel with my partner on the night of August 10/11th 2024. The air-conditioning in our room was not adjustable as it was controlled by a computer at reception. We could only have it on at 16°celsius (below room temperature) or off completely (in August temperatures) . As a result we lost our night's sleep. We brought this to the attention of staff (who were not available at reception) in the evening of the 10th and assured it would be seen to. It was not. The following morning we spoke directly with your management about the issue and received confrontation and defiance in response to detailing the general state of disrepair of the hotel - missing fire extinguisher, hole in wall, bedroom curtain ripped in half, shower head broken off wall, hand drier hanging off wall, unclean shower, insufficient breakfast delph and clean seating, amongst other details. I hereby request a full refund of our uncomfortable night's stay and hope that you promptly replace your absent maintenance staff and see to the necessary repairs. Cumprimentos. E B

Exmos. Senhores, Foi-me oferecido um pack aventura com o intuito de fazer o salto Tandem em Évora. Como já tinha deixado passar algum tempo, finalmente decidi marcar o salto. No momento da marcação, verifico que não encontro a opção de Évora. Contacto o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, na qual em nenhuma das opções souberam responder quanto ao motivo para já não aparecer disponível o skydive de Évora. Numa das chamadas, uma das operadoras explicou que neste momento tem disponível uma opção de vouchers só de saltos tandem, e que podia fazer um upgrade, na qual decidi seguir a recomendação e paguei mais um valor extra. Ao marcar novamente para realizar o salto tandem em Évora, volto a deparar-me com o facto de não estar novamente disponível essa localização. Contacto de novo o apoio ao cliente, via e-mail e via telefone, e continuavam sem conseguir esclarecer se mantinham a parceria para fazer os saltos no skydive de Évora. Finalmente após algum tempo indicam que não tem previsão de voltar a trabalhar com eles. Como o meu interesse desde o primeiro momento foi saltar em Évora, uma vez que vou com um grupo que irá saltar também em Évora, solicitei o reembolso total do primeiro pack, juntamente com o upgrade, na qual me foi negado. Usando as expressões usadas pela Odisseias “ sendo que qualquer um dos packs que adquiriu (o actual e o anterior à troca) não são de salto exclusivo para um parceiro específico e existindo outros parceiros disponíveis, o reembolso para a conta bancária não nos é possível. ”. Venho solicitar ajudar para o reembolso, tendo em conta que não pretende usufruir de nenhum dos outros sítios e pretendo sim o valor total. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Segue descrição dos diversos e inaceitáveis problemas com a viagem a Madri em 10 e 11/08/2024: SÁBADO - brusca e injustificada alteração do horário de embarque, poucas horas antes do mesmo e avisado de forma geral e não individualmente, induzindo ao erro; - lanche de bordo sem acondicionamento adequado (estava na bagageira do autocarro, em lugar insalubre, junto das malas), oferecido na rua, ao meio dia, em pé, sem mínimas condições de higiene e em temperatura inadequada (sumo a ferver, napolitanas a derreter) debaixo de 38° de Madri; - entrada no Parque Warner ocorreu somente após às 13h, diferente do contratado ao meio-dia, hora de abertura do parque, perdemos mais de 1h (uma hora) de parque sem qualquer explicação; - horário de saída do Parque Warner diferente do contratado às 00h, no encerramento do parque. Fomos obrigados a deixar o parque às 22h e privados do espetáculo de encerramento sem explicação adequada; - hotel diferente do contratado. Chegamos a aguardar (todos os 51 passageiros da excursão) por mais de 15 minutos na recepção do Hotel Crisol Via Castelana (hotel contratado), mas soubemos in loco que não havia reservas para o grupo, fomos obrigados a ir a pé (isso mesmo, caminhando pela rua), com crianças, carregando nossas bagagens (!!!) para outro hotel sem qualquer justificativa; - fui insultada junto com minha família, pelo Sr. Bryan, guia da excursão, com as seguintes frases: "Na nossa agência crianças não tem prioridade. ", "Fizemos uma excursão para Disney Paris só com adultos e foi bem melhor assim.", "Deixamos sua família por último pq vocês são um problema e não queríamos que os outros hóspedes da excursão presenciassem o problema.", "Se queriam tanto ver o show do Aquaman que era tarde, agora podem perfeitamente esperar até arrumarmos um quarto" todas ditas em frente aos meus filhos, pois a agência não conseguia nos encaixar num quarto e já passava da meia noite; - com muita confusão e desorganização, já eram 00h16m quando consegui um quarto, quarto 409, mas ao entrar só havia 1 cama de casal, éramos 3 pessoas. Reclamei e foi-me oferecido um colchão para colocar no CHÃO, recusei, o DONO DA AGÊNCIA + um PASSAGEIRO da excursão (!!!) trouxeram cama e colchão com edredom e lençol postos que foram arrastados pelo chão dos corredores do Hotel e colocados dentro do nosso quarto, violando qualquer norma de higiene e violando também nossa privacidade, pois o guia junto com um passageiro da excursão entraram dentro do quarto (!!!). Isso deveria ter sido feito por pessoal qualificado do hotel; DOMINGO - City tour de aproximadamente 21 km (vinte e um quilômetros) a pé, com crianças, por 4h (quatro horas) sob um sol de 38° graus e alerta de temperatura alta em letreiros por toda Madri e que não correspondeu aos locais contratados; - Parada para almoço somente às 16h (!!!), com crianças - Jantar cancelado pois chegamos atrasados para jantar, às 21h40 (!!!) com crianças e o restaurante estava encerrado; - embarque para Lisboa em uma rotunda madrilenha super movimentada, de forma perigosa e com vários sinais de proibido estacionar. Fomos apressados a subir no autocarro e nossas mochilas foram jogadas de qualquer jeito para dentro da bagageira; - chegada à Lisboa 00h56, diferente do contratado às 23h - todo o relato acima está documentado Cumprimentos.