Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Troca de produto com Avaria - extrema demora
Exmos. Senhores, No dia 17/03/2025, recebi a Smart TV Samgung 65”(encomenda n: 1539360 ) adquirida na vossa loja, entregue pela empresa NACEX. No entanto, o produto chegou com a embalagem rasgada e sinais de impacto, resultando na tela quebrada da smarttv em seu interior. No mesmo dia, informei-vos sobre o problema, e posteriormente enviei todos os dados e fotos que me solicitaram, e fui informado de que estavam a resolver a situação junto à transportadora NACEX. Até o momento, não recebi qualquer informação concreta sobre a substituição do produto ou a previsão de entrega, minha relaçãode compra e venda de bem móvelécom a Castro Eletrônica, e subsidiariamente e regressivamente de nós (eu e a Castro electrónica em relacao à Nacex). Espero que a Castro Electrónica providencie o mais rapido possível resposta e o envio do produto que eu adquiri, sem avaria, em perfeito estado. Dado que viajarei para fora do país a partir de 10/04/2025, solicito máxima urgência na resolução do caso. (Isso também já informei-vos). Dessa forma, peço que seja providenciada uma das seguintes soluções, conforme for mais viável: a. Entrega da substituição até 10/04/2025; b. Agendamento da entrega em data CERTA, posterior à minha viagem (regresso em 05/05/2025). c. Devolução do valor pago, em razão do incumprimento na entrega de um produto em perfeitas condições. Aguardo um posicionamento urgente com datas e prazos concretos. Agradeço a vossa atenção e compreensão. Obs.: Há quase um mês quem contacta-me de vosso lado é o seu funcionário Helder Ferreira Tenho estes dados nos e-mails trocados: envio 7370/3634741 / FRO 31041 Cumprimentos.
Plano worten casa
Exmos. Senhores, Boa tarde, tenho o plano casa da worten , no qual pago 14.99 por mês. No dia 14/01/2025 veio o técnico a minha casa e depois de ver o equipamento disse que tinha de a levar para fazerem o orçamento. Faz no dia 14 deste mês 3 meses que levaram o meu LCD e até à data estou å espera que me seja entregue reparado Cumprimentos.
Site Fraudulento
Exmos. Senhores, Venho desta feita dar parte de um site “português” onde se pode comprar roupa que é anunciada como utilizando produtos sustentáveis. Aqui está um pequeno exemplo do que se diz no site Sofia Carvalho (https://sofia-carvalho.com/): “Viajamos pelo mundo em busca de tecidos da mais alta qualidade produzidos de forma sustentável e optamos por trabalhar com algumas das mais prestigiadas fábricas francesas, italianas e alemãs. Todos os materiais que utilizamos são cuidadosamente selecionados e provêm de fornecedores europeus éticos, sociais e ecológicos.” Desta forma e preocupada com os efeitos ecológicos de comprar fora da europa a um custo insustentável para o ambiente, comprei duas camisolas, uma de “caxemira” e a outra que não era de caxemira. Recebi um mail explicando que tinha havido um acidente nos armazéns e que, portanto, a minha encomenda teria uma atraso estimado em 10 a 20 dias. A informação pareceu-me estapafúrdia e fora de contexto. Quando os produtos chegaram as camisolas não faziam jus ao que era anunciado no site e as camisolas para além de serem fabricadas na CHINA, as cores eram completamente diferentes e a tal camisola de caxemira era afinal composta por acrílico e algodão. Descrição no site: “Material Premium: O Suéter Feminino de Caxemira é feito de 100% caxemira pura, proporcionando uma textura macia e luxuosa que é gentil com a pele.” Pedi para os produtos serem devolvidos e ser reembolsada. O pedido foi aceite, mas qual não foi o meu espanto, quando me apercebi que tinha de enviar os produtos para a CHINA: Pessoa de contacto: Wang Maoqin Endereço : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District Código Postal : 315100 Cidade: Ningbo Província : Zhejiang Quando questionei o site que tem apenas endereço eletrónico, foi-me dito que me pagariam as custas do envio, mas que só me reembolsariam 15% do que gastei: “Entendo sua preocupação quanto ao envio do pacote de devolução para nosso depósito na China. No momento, esse é o único depósito que temos para receber seu pacote de volta. Como alternativa, se você optar por manter seu pedido, podemos oferecer um reembolso parcial de 15% sem nenhum custo de devolução.” Neste sentido, gostaria de apresentar queixa sobre este suposto site “português” para que outras pessoas não caiam neste engodo. Envio também fotografias das camisolas e do montante que despendi. Cumprimentos.
Substituição do Ecrã
Exmos. Senhores, No dia 27 de Março dirigi-me à Worten Resolve de Sines para pedir a substituição do ecrã do meu telemóvel S23 Ultra 5G. Foi-me comunicado que o ecrã teria um custo de 379,99€, na mesma preguntei a o funcionario si o telemóvel ia a ficar 100%, no dia seguinte me ligaram e foi-me entregado o telemóvel sem carga. No día 28 comecei a trabalhar con o telemóvel e foi nesse momento que me percibí que as câmaras traseiras não trabalham. Voltei a Sines na seguinte segunda feira para trabalhar e expliquei ao funcionário o que estava a acontecer, a resposta de eles foi que o técnico ia a ver o que tinha acontecido, deixei o meu contacto e ninguém me ligo, pasado tres días voltei a pedir informação e foi quando me disseram que não podiam fazer nada e que eu tinha que pagar por la reparação. Considero esta situação inaceitável. Quando deixei o telemóvel para reparação eles estavam obrigados a informar-me qualquer tipo de anomalia mais nunca foi assim alem de fazer-me esperar tres dias sem nenhum tipo de solução foi-me entregue o dispositivo na mesma como eu o deixei. Cumprimentos.
Avaria no portátil
Exmos Senhores No dia 15 de Março deste ano, há cerca de 3 semanas, a minha esposa comprou um portátil novo da marca ASUS na FNAC. Hoje, quando ela estava trabalhar com ele, o computador começou a ficar quente e o ecrã ficou azul ,com uma mensagem de erro escrita. Também apareceu a indicação que o computador iria reiniciar-se, o que nunca aconteceu. Dirigimo-nos á FNAC para expor a situação. Fomos de imediato encaminhados para o balcão das reparações. O recepcionista tentou ligar o computador, mas não conseguiu. Depois de lhe explicarmos como tinha acontecido o problema, ele disse -nos que provavelmente o computador se tinha auto corrompido e que era necessário envia-lo para o fabricante. Fomos informados que a resposta poderia demorar até 30 dias. Gostava de saber se não teríamos direito a receber um computador novo, derivado à compra ter sido feita há somente 3 semanas. Cumprimentos, Jaime Aguiar
Não entrega e ausência de contacto
Exmos. Senhores, Venho por este meio emitir uma reclamação, acerca da empresa Official Alta cosmética, uma vez que efetuei uma encomenda pelo site, de uma máquina de barbearia (modelo: Andis slimline pro li), no valor de 129.99euros, no dia 19 de Fevereiro de 2025. O valor foi pago por transferência multibanco. Após algumas semanas sem a receção da mesma, enviei um email ao qual não obtive nenhuma resposta. Tentei o contacto telefónico ao qual nunca foi atendido. Dias mais tarde entrei em contacto pela página do Instagram, na qual a resposta tem sido escassa. Apenas informam que irão contactar os CTT para averiguar o estado do envio. Até hoje, dia 4 de Abril de 2025, não obtive mais respostas nem recebi a encomenda. Cumprimentos. Paulo Massinga Hairdresser
Voucher em vez de transferência
Exmos. Senhores, Há cerca de 20 dias, dirigi-me a uma loja Decathlon (no caso a de Santarém, mas é irrelevante para a história), era já quase hora de fecho, mas tinha levado duas raquetes de Padel para retoma - serviço que a Decathlon agora disponibiliza para receber produtos desportivos dos clientes - e perguntei se ainda me podiam atender, porque o meu horário durante a semana não daria para ir à loja com facilidade. Não foi aceite de bom grado, o meu pedido, mas foi aceite, e com a pressa a menina acabou por aceitar as avaliações dos produtos feitas online e nem me explicou absolutamente nada, pediu-me só que assinasse umas folhas de entrega, que percebi depois, eram um contrato. Não fiz mais questões porque como sou cliente há vários anos e nunca tive problemas, honra lhes seja feita, sempre foram céleres e simpáticos na resolução de problemas. Enfim, resumindo, chego a casa e quando abro o e-mail tenho dois vouchers carregados com os valores de retoma e dois contratos assinados. Senti que tinha sido feito de má fé, pela hora a que fui à loja, porque eu pretendia que me fizessem uma transferência bancária, nunca tinha ouvido falar de vouchers nenhuns e isso também não me foi dado a escolher, como diz no próprio contrato. (Envio um deles em anexo para análise) No dia seguinte, esperando que me resolvessem rapidamente a questão, como é seu hábito, enviei um email a questionar e a pedir que me trocassem os vouchers por uma transferência, diligência que penso ser bastante simples, uma vez que não tinha percebido sequer que teria de escolher e uma vez que assinei o contrato pensando que estava a assinar uma folha de entrega. Recebi imediatamente um email a dizer que nas lojas não se fazem transferências bancárias, mas voltei a enviar o email, desta vez com o dito contrato anexado, onde em nenhum lado menciona que não posso escolher o modo de pagamento do valor acordado. Desde esse envio a resposta que recebo sempre, e já reenviei email várias vezes, é que estão a analisar e que me responderão naquela sequência de e-mails. No entanto, o prazo que vem nos vouchers é curto, vem no próprio voucher uma data de junho, e penso que estão a empatar. Agradecia alguma informação. Obrigada, desde já pela atenção, Cumprimentos, Mariana Leitão
Devoluçao de artigos sem resposta
Exmos senhores, No dia 25/02/2025 comprei online , 3 artigos no valor de 94,85€ e paguei de imediato conforme comprovativo em anexo. A entrega dos artigos foi demorada (1 mes). No dia 24/03/2025, recebi finalmente a encomenta e logo verifiquei que a qualidade dos artigos em geral era muito fraca, o tamanho do casaco era grande, uma blusa ficava apertada e a outra larga. Pedi de imediato a devoluçao dos mesmos e o reembolso do valor . No dia 31/03 recebi mensagem automática a dizer que o meu pedido foi recebido e que iam analisar a situaçao. Quase todos os dias tenho enviado e-mails ( sempre o mesmo e único contato que tenho) a dizer a mesma coisa.
Recusa de Reembolso
Exmos. Senhores, Ao efetuar a compra com número SOW24/29227 na "Eurobikes", a qual foi aceite e paga. Após esperar cerca de 1 mês, ao questionar o porquê da demora fui informado que não possuíam stock e que iriam cancelar a encomenda. Recebi um email a informar que o valor seria restituído em 14 dias. Após passado esse tempo não foi restituído o valor. Questionados os mesmos afirmaram uma falha e que iriam tentar novamente. Após nova tentativa, falhou novamente. Tentei chegar a acordo com outros produtos mas a resposta sempre a mesma. Sem stock ou sem o referido material. Após pedido de reembolso por transferência bancária a supramencionada empresa recusa se a fazê-lo. Serve a presente queixa para exercer meu direito de queixa. Cumprimentos.
Avarias persistentes em máquina de cafe
Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de café Dimobilli D2 BR 2.0 em 2024 e já é a terceira vez que vai para reparação pois deita o meu quadro de eletricidade abaixo. A primeira vez foi reparada, a segunda vez disseram que a máquina não apresentava nenhum avaria e enviei hoje para reparação pela terceira vez. Tenho vídeo a comprovar que a maquina deita o quadro de eletricidade abaixo e ainda um outro vídeo com uma máquina diferente (marca diferente) que não faz o quadro de eletricidade ir a baixo, mas que não consigo enviar por nenhum via (nem mesmo aqui). Estou extremamente descontente com a marca. visto que a máquina foi cara (119,99€) e já apresentou bastantes problemas num curto espaço de tempo (a maquina foi comprada a 07/07/2024) . Já que não disponibilizam nem um e-mail ou sitio para reclamar no site, e não atendem o telefone, envio por esta via a minha reclamação. Aguardo feedback. Cumprimentos,
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação